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81.
82.
影响医疗服务满意度评价因素初步分析 总被引:45,自引:0,他引:45
目的 分析病人对医疗服务满意度评价的影响因素。方法 采用随机抽样的方法 ,对 5 10人进行了问卷抽样调查。结果 影响病人对医院服务满意度评价的因素依次为 :医生的医疗技术不高占 39 5 % ,医院服务态度不好占 2 2 8% ,医药费太高占 2 1 1% ,看病排队占 16 6 %。病人对医生服务态度好的评价标准依次是 :耐心倾听病人诉说占 6 1 6 % ,责任心强、看病认真占 30 6 % ,对病人热情、主动占 7 8%。结论 可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响病人对医院服务满意度评价的最重要的两个因素。耐心倾听病人诉说是影响医生服务态度的最重要因素。病人的年龄、职业、文化、经济收入等因素对医疗服务的满意度评价均有作用 相似文献
83.
目的探讨舒适护理模式在住院病人满意度中的作用。方法采用出院后电话回访方式,随机抽查神经内科2006年9月前未开展舒适护理出院病人200例的满意度,与2006年10月后开展舒适护理出院病人200例的满意度进行比较。结果实施舒适护理后,病人对护士的服务态度、护理效果满意度达96%,护理投诉大幅度下降。结论开展舒适护理可以提高护理服务质量和提高住院病人满意度,降低医疗纠纷,使医患双方共同受益,是有效的护理措施。 相似文献
84.
搞好护患关系 提高护理服务满意度 总被引:2,自引:0,他引:2
近年来随着环境污染的日益加重,恶性肿瘤发病率逐年上升,从2000年至2004年我科收治病人1 632例,其中初治者648例,复治者有984例。复治病人的增加与医学科学不断发展,医疗护理技术水平不断提高,病人生存期不断延长有关。随着患者维权意识的增强,临床上常出现一些医疗纠纷,往往许多纠纷的切入点是护理不到位。笔者从事肿瘤内科临床护理工作多年,得出如下经验:加强护患关系是减少护患纠纷、提高社会效益及提高中晚期肿瘤患者生存质量的非常重要的环节。古人云“知己知彼,百战百胜”,如何搞好护患关系,是护理工作的重点。1对护理服务对象的评估… 相似文献
85.
86.
建立优质服务标准化与创新模型提高医院顾客满意度 总被引:4,自引:1,他引:3
现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型,从封闭型转变为开放型,从。以病为中心”转变为。以病人为中心”、“以人为本”。因此,现代医院的质量服务模式也发生很大变化,医院经营战略逐渐倾向于获取顾客满意。随着我国加入WTO,以及卫生领域三大体制改革同步开展, 相似文献
87.
临床护理人员工作负荷、满意度及相关因素调查分析 总被引:1,自引:0,他引:1
张翠萍 《新疆医科大学学报》2007,30(10):1194-1194
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,广大护理人员在预防疾病、保护生命、减轻患者痛苦及促进健康等方面做了大量的工作。但同时护理人员也在承受越来越大的职业压力,职业压力已严重影响到个体的生产力、工作满意感和健康,受到越来越多的社会学家、心理学家及政府部门的关注。随着护理改革的发展,医院护理人员工作负荷、工作满意度研究逐渐受到重视。 相似文献
88.
目的:探讨药房开展人文关怀式服务对工作质量和效果的影响。方法:实施以改善药房窗口环境、规范服务方式等为主要内容的人文关怀式服务,采用自制的病人对药师服务测查表总体评估工作效果。结果:病人对药师工作满意度评价较高。结论:开展人文关怀式服务,能够改善药师的工作质量和服务水平,同时能够提高病人对药师工作的满意度。 相似文献
89.
目的 通过问卷调查表对患者戴用附着体义齿后的主观感受进行研究.方法 选择上下牙列缺损患者42例,共制作带塑料插入件栓式附着体义齿47例,于戴牙后1个月,患者基本适应戴用义齿,通过问卷调查,了解患者戴用义齿后的适应情况、对义齿的满意程度及咀嚼功能的变化等.结果 患者对带塑料插入件栓式附着体义齿和传统可摘局部义齿两种修复方式比较,在总的满意度、美观、舒适、咀嚼、语言、适应期、食物结构改变等方面,前者明显优于后者,差异有统计学意义.结论 带塑料插入件栓式附着体义齿在美观及功能上不仅能满足患者的要求,而且远优于传统可摘局部义齿. 相似文献
90.
我院是县二级甲等综合医院,面对的病人大部分是农村,经济收入低,文化素质差,但是我们重视护理服务管理,在1998年~2003年对病人进行护理服务的满意度调查.针对存在的问题采取有效的管理措施,收到了满意的效果,现报告如下。 相似文献