浅谈门诊管理中的微笑服务

所谓微笑服务，是指医务人员在服务过程中用温暖、善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾患的同时感到安全和心有所依。微笑服务的目的是造福予病人，让病人在医院解除病痛并得到亲人般的呵护，而留住病人，得到病人的信任和赞赏则仅仪是医院的一个副产品，但就是这样一个副产品给医院带来至尊的荣誉，至上的地位，乃至可观的经济效益。     

如何构建和谐的护患关系

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切联系。随着医学模式的转变及整体护理的深入开展，人们越来越重视心理、社会因素对疾病的影响，护士在临床护理过程中与病人的交流也越来越多。通过沟通增进了与病人的感情，取得了病人的信任，从而调动病人的积极性和主动性，减少了不必要的护患纠纷，建立了良好的护患关系。     

开展礼仪服务的做法和体会

为使“微笑、温馨、主动、规范”服务更加深入人心，我院将门诊护理组作为试点，要求在3个月内使门诊护理形象上一个台阶。3月初进行了思想动员，护理部主任亲临主持，提出要用“五把金钥匙”打开心灵之门。（1）推出最佳的自身形象，创造良好的第一印象。（2）良好的形体语言表达，是护患双方沟通的桥梁。（3）说话的语气应自然、亲切、轻柔耐心。（4）微笑服务，唯有发自内心的微笑和职业的微笑，才能感染患者。（5）保持饱满的精神状态，调动一切积极因素。动员会后，护士们时刻想着主任的教导：“人人有好礼，服务更得体。年龄不是差距，空嫂能做好，我们也一定能做好!只要我们用心去体验，相信一定会成功的!”现将其开展礼仪服务的具体做法及体会报告如下。     

浅谈微笑服务在综合病房(VIP)护理工作中的应用

现代护理的发展观念已从以疾病为中心转变为以病人为中心的整体护理.服务质量成为衡量护理工作的标准,微笑是服务的重要外在表现形式,微笑服务可以提高护理服务质量.本文在介绍微笑服务内涵的基础上,重点阐述了微笑服务在综合病房(VIP)中的应用.     

关心关爱患儿、共创和谐愉快的康复治疗环境

随着医院的发展，我院神经内科学术水平在国内知名度的不断提高，神经疾病的康复治疗也上了一个新台阶。医院从一个单一的小儿脑瘫病的康复治疗逐步发展成为系统全面的神经内外科的康复治疗，从而使患儿就诊治疗的范围逐步扩大增加，也使得患儿取得了良好满意的治疗效果。在治疗期间关爱关心每位患儿的康复，让患儿达到最佳治疗效果，让病家满意是我们医疗康复工作者的最大心愿。     

从微笑服务到知识服务

在零售行业高度发展的今天,服务,已经成为了竞争胜败的致命要害,对于零售药店来讲,对于服务的竞争,更是上升到了更加专业化、精细化的程度。如何促进店员服务水平的提升,进行有效的培训,也成为了药店的头等大事。对此,东北大药房艳华店店经理马红,有着自己的见解。     

主动交流与微笑服务

“认真做事只能将事情做对，用心做事才能将事情做好”。这句话的内涵却改变了我的处事原则。按照护理常规认真操作是不会出现差错，但此时是在被动地执行规则；如果用心去做护理，所触及的范围和内容就很难用基本规程所能概括了，而且用心做事就是主动工作。毋庸置疑，主动工作和被动地执行其结果是绝对不同的。     

中国看病存四大难“以药补医”助长医院趋利性

从医25年,她开处方平均单张不超过80元,最小的一张只有2毛7分钱;她的看、触、问、听等微笑服务,治好了无数疑难杂症。她,就是武汉汉口金桥社区医生王争艳。2009年9月25日,经过3万多市民无记名投票,她从两万多名医生中胜出,当选为武汉市“我心目中的好医生”。王争艳的事迹在社会上引起强烈反响,数百家报纸、网站先后报道、转载,数以万计的网民跟帖热议。她被群众爱称为“小处方医生”。     

第一医药:像打造工艺品一样打造企业

8层的白色大厦,蓝底白字的招牌大方醒目,巨大的液晶显示屏正播放着国际知名药妆品牌的宣传片,外立面与繁华的南京路步行街和谐辉映。店堂内,入口是装潢精致高档的参茸柜台与同仁堂中成药专柜,中心是明亮雅致的药用化妆品专柜,中西交融,且装饰一新;二层所设置的保健品、保健食品、药品、化妆品柜台,一律开架,液晶屏里正播放着产品广告。还有一处半圆形的特殊区域,形似收银台,数位落落大方的“收银员”正在微笑服务。明亮、时尚、美丽,是上海第一医药商店给人的第一印象。与之形成对比的是上海第一医药商店总经理邵松岐那间虽然宽敞,但简朴且…     

被迫微笑会危害人体健康

在服务行业有一个时髦的名词叫“微笑服务”,尤其是在一些窗口行业,更是要求工作人员对顾客要“笑口常开”。然而,国外一项新的研究表明。如果经常做上述有违自己意愿的“微笑”,对健康有害。