心灵的洗礼

转眼之间,工作已近四年了,一千多个日子也早已如水一般地流逝了,或许是看惯了人们备受病痛折磨过的表情,听多了他们喃喃不休的抱怨,我总觉得自己曾经柔软的心渐渐变得粗砺了,对待顾客的态度也常是冷漠和不耐烦的,与刚参加工作那会相比真是天壤之别.然而,一位老人的出现却彻底改变了我,使我的心灵得到了一次洗礼.     

工作时强颜欢笑易致抑郁

“微笑服务“是服务业的基本要求。生活中我们随处可见微笑。然而，德国法兰克福大学研究人员近期发现，工作时强装笑颜对健康有害无益。     

浅谈微笑服务在新成立病房护理中的作用

随着当今时代的科学发展和医学模式的转变及护理学的发展,以病人为中心,注重病人的生理、心理、社会需要的整体护理将取代只重病而忽视人的传统护理。那就是医疗护理服务,首先就是微笑。护士的一个微笑,是实施整体护理的一个桥梁,言能的达意、词能的递神、微笑的传情,这是药物所不能代替的。走进病房,护士的微笑,语言温柔地护理病人,会减轻病人的痛苦,从而促进康复,协调护患关系,在护理中可起到很重要的作用。服务质量成为衡量护理工作的标准,微笑是服务的重要外在表现形式,微笑服务可以提高护理服务质量。本文在介绍微笑服务内涵的基础上,重点阐述了微笑服务在新成立病房中的作用。     

如何构建和谐的护患关系

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切联系。随着医学模式的转变及整体护理的深入开展，人们越来越重视心理、社会因素对疾病的影响，护士在临床护理过程中与病人的交流也越来越多。通过沟通增进了与病人的感情，取得了病人的信任，从而调动病人的积极性和主动性，减少了不必要的护患纠纷，建立了良好的护患关系。     

双向微笑服务在喉癌患者护理中的应用

喉癌是头颈部最常见的恶性肿瘤，常因恶性患者则出现恐惧心理，加之，全喉切除或部分喉切除后，喉功能受到限制，患者出现一系列生理、心理和社会方面的变化，从而加重喉癌患者的心理障碍。我科对于收治的喉癌患者采用双向微笑护理，根据患者心理障碍所处的不同状态，实施相应措施，加强心理疏导，从而消除患者的负性心理．     

谁是健康卫士:眼泪宣战微笑

生活中常有这样的片段:当我们为某些事伤心流泪时,朋友总是一边安慰,一边帮我们擦去泪水,说:流泪对身体不好,别哭了,笑一笑就会开心很多。于是,我们勉强止住哭泣,挤出一个笑容;也或者,在父母闹矛盾,打冷战时,我们会逗僵着脸的妈妈,说:笑一笑,十年少。微笑对身体的好处似乎得到了大多数人     

护理人员的微笑在临床中的应用

从"以病人为中心"的人性化服务出发,微笑服务是一剂强心剂,是患者"优质服务内涵"要求最好的反映形式之一,是护理人员服务态度的主要表现形式,是影响护理质量高低的重要因素之一.因此,护理人员合理掌握应用微笑服务,把微笑贯穿于整个护理工作中,显得尤为重要.     

强颜欢笑有害无益

“微笑服务”是服务业的基本要求。生活中我们随处可见微笑。然而，德国法兰克福大学的研究人员近期发现，工作时强颜欢笑对健康有害无益。     

微笑也抑郁

上班时,不论心情如何郁闷,却见谁都是笑靥如花;下班后,明明心里特别高兴,但脸上一直像挂着霜——有统计显示,如今巨大的工作压力和激烈的职场竞争使得不少人患上了这种称为微笑抑郁症的心理综合症。微笑抑郁症的患者主要集中于服务行业、公关行业以及窗口行业,其中又以女性白领居多。     

浅谈门诊管理中的微笑服务

所谓微笑服务，是指医务人员在服务过程中用温暖、善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾患的同时感到安全和心有所依。微笑服务的目的是造福予病人，让病人在医院解除病痛并得到亲人般的呵护，而留住病人，得到病人的信任和赞赏则仅仪是医院的一个副产品，但就是这样一个副产品给医院带来至尊的荣誉，至上的地位，乃至可观的经济效益。