应用六西格玛管理理念缩短输液病人等候时间

目的缩短输液病人等候时间,提高病人满意率。方法应用六西格玛管理理念,给予定义、测量、分析、改进、控制,持续有效改进输液室服务流程。结果对输液全过程进行调查、分析,利用头脑风暴法,群策群力,制定新的输液流程。结论根据我科护理人力资源现状,进行输液室服务流程改进,提高输液的护理质量,取得了一定的成效。     

门诊客户服务人员聘用制度在门诊服务管理中的应用

目的探讨门诊聘用客户服务人员对节约护理人力资源及提高门诊服务质量的作用。方法医院向社会公开招聘客服人员42名应用于门诊服务中,分别对其进行系统化的岗前及职后培训并进行考核,采取激励机制,激发工作积极性。结果设置客服岗位,节省了护理人力资源,提高了患者的满意度。结论聘用客户服务人员能有效提高门诊服务质量,对医院人力资源有效补充,在医院门诊服务工作中具有可行性和实用性。     

舌下免疫治疗变应性鼻炎的疗效分析

目的 观察舌下免疫治疗变应性鼻炎6个月及18个月的临床疗效.方法 回顾性研究100例变应性鼻炎患者治疗前、治疗6个月及治疗18个月时的鼻部症状(包括鼻痒、喷嚏、流涕、鼻塞)总评分和视觉模拟量表评分,评价舌下免疫治疗的临床疗效.结果 100例变应性鼻炎患者舌下免疫治疗6个月和18个月后,患者的鼻部症状总评分(P<0.05...     

门诊护理风险的识别和管理

随着公众医疗健康知识水平的提高,法制观念和自我保护意识的增强,医疗护理承担的风险越来越大.及时发现风险隐患和降低护理风险系数是护理管理者的首要任务.     

允许性高碳酸血症治疗ARDS中肺力学及血流动力学变化

目的探讨允许性高碳酸血症(perm issive hypercapn ia,PHC)对重度急性呼吸窘迫综合征(acute resp iratoryd istress syndrom e,ARDS)肺力学及血流动力学的影响。方法观察不同潮气量(tide volum e,VT)时,20例重度ARDS患者肺气体交换、肺力学和血流动力学的改变。结果当VT从15 m l/kg降至6 m l/kg时,患者均出现PHC,动脉血氧分压、氧饱和度和混合静脉血氧饱和度显著降低(P<0.05)。PHC时,气道压力显著降低,气道阻力明显增高(P<0.05);左心室做功指数、心率、血压和心排指数等无明显变化。静态肺压力-容积曲线高位转折点对应的压力为(22.2±1.8)cm H2O,容积为10 m l/kg,1 cmH2O=0.098 kPa。结论在实施PHC时,只有当气道平台压<20~25 cm H2O时才有可能避免肺泡过度膨胀,且实施PHC时血流动力学无明显变化。     

多孔聚乙烯听小骨假体重建听骨链12例

慢性化脓性中耳炎是耳鼻咽喉科常见病之一,反复耳流脓和听力下降严重影响患者的生活质量。随着医疗设备和技术的提高及生活条件的改善,目前患者和医师不仅追求病灶的清除,更在意术后听力的提高。本科收治慢性化脓性中耳炎45例,其中运用多孔聚乙烯听小骨假体重建听骨链12例,现结合术中、后情况报告如下。     

4C营销理论在门诊护理管理中的应用

目的通过应用4C营销理论,切实了解门诊患者的护理服务需求,改进门诊服务流程,提高护士的工作热情及服务质量。方法采用4C营销理论的理念,从服务营销的角度对门诊护士进行管理比较应用前后,护士技术操作及专业知识的变化及患者和医生对门诊护理的满意度。结果应用4C营销理论前后的各项指标有明显变化,护士技术水平和专业知识的考核合格率应用前为88．89％,应用后上升至100％,两组比较差异有统计学意义（x2=4．04,P〈0．05）;医师对护士的满意度在应用前为68．8％,应用后为86．4％,两组比较差异有统计学意义（x2=9．81,P〈0．05）;患者对护士工作满意度应用前为79．7％,应用后为95％,两组比较差异有统计学意义（x2=9．816,P〈0．05）;患者对护理工作的年投诉率由3％下降至0％,前后对比明显降低。结论应用4C营销理论进行门诊护理管理,可以提高门诊护士的工作积极性和专业技术水平,改善医护及护患关系,为患者提供高质量、人性化的门诊护理服务。     

黄土汤加减治疗上消化道出血65例

目的观察黄土汤加减治疗上消化道出血的临床疗效。方法将115例患者随机分为治疗组和对照组，治疗组系用黄土汤（黄土、黄芪、生地黄、白及粉、生大黄、三七、阿胶等）治疗65例，与用西药治疗50例作疗效对照分析。结果治疗组总有效率为98．46％，对照组为92．00％，2组间近期治愈率有显著性差异（P〈0．01）。结论黄土汤加减治疗上消化道出血有良好的止血和促进溃疡愈合的效果。     

鼻内镜下双极电凝治疗下鼻道穹隆顶部出血的 51 例疗效分析简

鼻出血是耳鼻咽喉科常见的急症,出血部位大多位于鼻腔前段,其中鼻中隔利氏区最为常见,治疗比较容易。而难治性鼻出血是耳鼻咽喉科难治病症之一。下鼻道穹隆顶部出血为比较常见的难治性鼻出血,多系动脉破裂出血,出血较凶猛,量大。因该出血部位隐匿、深在,鼻腔止血、填塞较困难。本科对明确诊断为下鼻道穹隆顶部出血的难治性鼻出血30例（2008年1月～2010年1月）患者行下鼻道局部出血点烧灼和21例（2010年1月～2012年1月）患者行下鼻道局部出血点烧灼＋鼻后外侧动脉区烧灼的止血效果进行了比较,现将结果报告如下。     

猝死患者48例的护理

猝死(sudden death，ST)亦称急死。指的是貌似健康、症状不明显、病情稳定的人，由于体内潜在器质性病变或机能突然改变，所引起意料不到的、突然发生的自然死亡…。急诊科医护人员在收治猝死患者后及早进行心肺复苏，做出快速的、合理的反应对于抢救生命有着非同寻常的意义。有统计表明心搏骤停3min进行室颤电击复律者75％成功，如