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12320公共卫生公益电话(以下简称12320公益电话)可24 h为市民提供公共卫生咨询、公共卫生事件投诉、举报、寻医问药等服务.为了解上海市民的公共卫生服务需求,完善上海市12320公益电话的热线服务工作提供科学依据,本研究对2008年1月1日-2009年12月31日上海市12320公益电话咨询的所有市民来电记录进行分析.结果报告如下.资料与方法(1)资料来源:上海市12320公共卫生公益电话的咨询公共卫生内容的较完整人工电话记录. 相似文献
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6省市12320话务人员培训需求调查与分析 总被引:1,自引:1,他引:1
目的了解上海12320培训基地首届话务人员培训需求,为全国12320培训提供决策依据。方法按照全国12320上海培训基地总体安排,统一问卷、统一时间对现已开通的北京、上海、江苏省、河北省、福建省、吉林省6地108位12320话务人员基本情况、工作中面临的挑战、提高工作能力的方法、希望获得培训内容与方式、对培训的期望和要求等进行了调查与分析。结果调查对象认为工作中面临的最主要挑战是知识面窄和缺乏外部专家支持,有医学背景的话务人员对此的要求更高(P〈0.05);提高工作能力的最主要形式是全国集中培训;对培训的前3位需求依次为专业知识、电话沟通技巧和12320信息资源库的运用;培训方式应采取专家课堂授课和参与式教学的多种培训方式。结论实施试点省市12320话务人员在职培训,是适应社会发展的需要,势在必行。 相似文献
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2014年起,国家卫生和计划生育委员会宣传司启动全国健康促进县(区)试点项目。通过县(区)这一平台,推动"将健康融入所有政策"。目前已经进行了三轮的健康促进县(区)创建工作。本文基于近年来的项目报表数据对项目实施情况进行梳理,并结合对华东六省一市考察交流的体会,就如何进一步提炼创建工作经验和有效模式,推动健康促进县(区)创建工作的可持续发展进行了思考。 相似文献
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21世纪,慢性非传染性疾病(以下简称慢性病)已成为全球发展的重要卫生问题。慢性病持续增加的挑战对社会经济发展产生巨大影响,而且,这种影响不是单一的,而是在多方位、从多角度同时对社会经济的发展起作用:一方面,慢性病刺激了患者对卫生服务的需求和利用,进而导致医疗费用迅猛增长;另一方面,它造成患者日常生活能力下降、日常生活功能障碍和负性心理情绪产生,影响居民的生命质量(QOL)。 相似文献
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目的应用Delphi法筛选热线服务利用评价指标。方法根据研究主题确定咨询专家人选,采用Delphi法进行问卷调查。结果专家均具有副高以上职称,工作年限最低9年,最长50年;两轮咨询问卷回收率均为100%,专家权威程度均为0.86;根据设定的重要性得分均数和变异系数标准筛选出符合要求的评价指标12项,分别评价热线服务利用的服务利用程度、服务量度、服务特征、社会经济学因素4个部分;经过两轮咨询后,专家协调系数为0.43,具有统计学差异(P0.05)。结论专家积极性高,权威程度、协调性较好,此次咨询筛选出的指标符合构建热线服务利用指标体系的需要。 相似文献