护士长培训与绩效考核效果分析

目的通过培训与绩效考核提高护士长的管理素质及护理服务质量。方法制订培训计划并组织实施,举办院内护士长及骨干培训班,对护士长进行综合绩效考核。结果通过3期培训班学习,增强了护士长的管理意识,了解掌握了一定的管理方法和技巧,提高了护士长的工作积极性。培训后护士长的综合考评成绩提高了10.8%;患者的满意度的由92.7%提高到98.3%。结论基层医院对新护士长进行培训与绩效考核,是提高护理管理水平和患者满意度的有效措施,是对进修学习的有益补充,是提高护理管理者素质和能力的重要途径。     

对出院患者进行电话回访的做法与效果

目的通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度。方法成立健康服务中心,收集出院患者的吲访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见。结果提高了患者满意度（P〈0．05）;并在回访中发现21例患者需及时来院复诊,其中7例需住院治疗。结论对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度。