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随着医疗服务向市场化、规范化发展,患者对医疗和护理服务的要求不断增高,而医护人员往往比较重视技术因素,忽视了沟通交流、态度情感、服务流程等非技术因素,医患纠纷时有发生.从门、急诊投诉的性质比例上分析,大部分医患矛盾是由于医患之间交流沟通不够造成的.据我院2004年1月～6月门、急诊投诉汇总统计,因沟通不够造成的医患矛盾占60%,违反规定(如处方书写、到岗时间)占27.1%,医疗差错占11.4%,其他原因占1.5%.可见,因沟通不当造成的投诉占较大比例.要化解和避免这些矛盾,需要门诊部管理人员掌握一定的非语言性沟通技巧. 相似文献
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中日友好医院是卫生部直属的大型综合性医院 ,日门诊量 32 0 0人次左右 ,我们充分利用这一有利条件 ,摒弃重治轻防的错误观念 ,树立“预防为主”的正确思想 ,开展形式多样的健康教育宣传活动。1 领导重视与支持是门诊健康教育工作顺利开展的前提门诊是医院健康教育的重要阵地之一 ,自我院成立健康教育委员会以来 ,院领导非常关注这项工作的开展情况 ,尤其是门诊部的领导 ,更是身体力行 ,亲自挂帅 ,他们把健康教育工作纳入到门诊的日常管理之中 ,相继出台了《门诊健康教育宣传员职责》、《门诊健康教育工作条例》和《门诊健康教育实施管理办… 相似文献