上海市13所小型医疗机构医疗质量典型调查分析

文章通过对上海市13所小型医疗机构的典型性调查,分析了这些小型医疗机构人员资质、岗位设置、制度建设、医疗流程以及病人满意度的现状.调查结果显示,小型医疗机构人员资质参差不齐,在职培训不足;部分医疗机构制度不健全,执行不到位.作者认为目前应重点加强小型医疗机构的结构与过程质量的监管.     

公立医院预约挂号服务内容现况分析

目的调查目前市级医院预约就医服务的内容,为优化预约就医服务的服务内容和流程,提出措施和建议。方法现场调查法和专题小组讨论。结果被调查的医院已全部开展预约挂号服务,各家医院提供的预约服务内容各不相同,涉及医院和患者利益的几个环节各家医院差异加大。结论公立医院预约挂号存在服务内容差异程度过大,有些涉及患者利益的环节急需规范等问题,并就这些问题提出建议。     

医院辅助检查业务流程再造的实践

业务流程再造是对业务流程做出根本性的彻底重建，旨在改进质量和服务，创造更高的顾客价值。本文以我院门诊辅助检查业务流程再造为实例，探讨业务流程再造在医院管理中的实际应用。     

某大型综合性医院囤手术期预防性使用抗菌药调查与分析

对某大型综合性医院无明显感染征象的1148例手术病人围术期预防性使用抗菌药物进行调查分析，显示Ⅰ类切口与Ⅱ类切口联合用药的比例无显著差异（P〉0．05，X^2=3．11），用药大于3天的Ⅰ类切口比例显著高于Ⅱ类切口（P〈0．05，X^2=4．47），存在不合理用药现象。     

业务流程重组理论在门诊服务优化中的应用

随着我国社会经济的逐步转型,医疗体制改革的不断深化,以病人为中心的服务流程优化成为了转型期内的公立医院突显公益特征的主要工作。为了方便门诊病人就医,我院以门诊便民服务中心建设为契机,重组业务流程（business process reengineering,BPR）,创新管理理念和服务模式,夯实了构建和谐医院的基础。     

药品过度消费的原因与对策

分析我国药品过度消费主要是由于政策导向、不正当竞争、不合理用药、 抗生不滥用和不正确消费观念等多种原因综合作用所致；认为徘 专利药品为主的政策、实行药品统购统销，阻断不正当竞争和非法推销药品的途径，制定基本药物目录，重视经济学评价、开展标准化治疗、控制院内感染、改变和纠正消费观念等是控制我国药品过度消费的有效措施。     

某二级医院住院医师流动情况的分析与思考

分析上海某所二级甲等医院通过规范化培养的住院医师,因“求知、收入、风险、定位”等原因,出现“留不住”现象。提出了住院医师培养要与新型卫生服务体系相配套;要利用医院集团化机制;要重视住院医师“六种能力”的培养。     

学科建设的实践与体会

文章分析了上海第二医科大学附属新华医院在学科建设中所采取的措施和取得的成效 ,认为学科建设是增强医院综合竞争力的关键 ,要取得学科建设的进步和成功 ,必须管理要有创新 ;建立竞争机制 ;创造成功因素     

死亡病案的书写质量分析和质控方法

目的通过分析死亡病案内涵质量的缺陷,寻求控制病案内涵质量的对策。方法对2006年死亡病案进行内涵质量检查。结果死亡病例共273份,发现有缺陷病历23份。结论病案质量的控制必须做到领导重视,制度健全,加强培训,严格考核,奖惩分明。     

上海市某区社区居民对医疗服务的评价

为了解居民对医疗卫生服务的评价,课题组于2007年对上海市某区8个社区居民进行了入户调查。结果表明,该区居民就医流向较为合理;在候诊时间、病人尊重、解释的清晰程度、投诉的方便性以及医疗费用的合理性等方面,该区居民对社区卫生服务中心的评价高于二、三级医院;医疗费用高,等待时间长是该区居民对医疗机构不满意的前2位原因。作者建议该区继续引导病人合理流动,改善医疗服务,促进社区卫生服务满足更多居民健康保健需要与需求。