健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践与探讨

随着时代的发展和进步，健康体检越来越受到人们的重视，在本文当中将结合科室自身发展需要和实践经验对健康体检医疗服务实施客户体验管理进行探讨。并结合江西省人民医院体检中心3年对健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践讨论客户体验管理模式展开探究，为完善客户体检体验管理模式，进而提高工作效率、注重细节管理减少负面体验、人性化服务提升正面体验，从客户体检体验的角度，实现更加高度的体检服务的质量。     

孕妇血清和羊水中IL-8、MMP-9检测在诊断胎膜早破并绒毛膜羊膜炎中的价值

[目的]探讨孕妇血清及羊水中白细胞介素8（IL-8）、基质金属蛋白酶-9（MMP-9）检测对判断绒毛膜羊膜炎的临床价值。【方法】采用酶联免疫吸附法检测30例胎膜早破及40例正常孕妇母血、羊水中IL-8、MMP9水平的变化,同时进行胎膜的病理检查。【结果】胎膜早破组母血、羊水中IL-8、MMP-9的含量均高于对照组（P〈0．01或P〈0．05）。母血、羊水中IL-8、MMP-9的含量随破膜时间的延长而增高,〉24h增高尤为明显。绒毛膜羊膜炎患者母血、羊水IL-8、MMP-9水平明显高于非绒毛膜羊膜炎患者（P〈0．05,P〈0．01）。【结论】孕妇血清和羊水中IL-8、MMP-9水平升高可作为临床诊断早期绒毛膜羊膜炎的指标。     

情绪资本管理理论在护理管理中的运用

随着医疗卫生系统改革的不断深化,管理思潮的不断创新,护理管理者将情绪资本管理理论运用于护理管理中,充分体现了护理人性化服务理念,提高了护理质量,提升了医院的竞争力。     

社区规范管理对糖尿病病人自我管理的效果评价

[目的]探讨社区规范管理对糖尿病自我管理的影响。[方法]选择南昌市东湖区两个社区内的2型糖尿病医保病人32例作为规范组，采用糖尿痛社区规范管理．同时选择2型糖尿病的医保病人32例作为普通组，采用普通治疗和一般宣教。比较两组病人1年后的自我管理和病情控制情况。[结果]规范组病人在自我管理能力、血糖、糖化血红蛋白、收缩压、三酰甘油的控制方面与普通组好，差异有统计学意义（P〈0．05）。[结论]社区规范管理可提高糖尿痛病人的自我管理能力，有利于糖尿病病人的病情控制。     

加强护理文化建设构建和谐护患关系

阐述了医院护理文化的内涵和内容,分析了影响护患关系的因素.提出加强医院护理文化建设的措施,包括通过开展多种活动,构建护理物质文化,创新护惠沟通方式;完善各项规章制度,创建护理制度文化,为构建和谐护患关系提供保证;导入"以人为本"的服务理念,提升护理精神文化,为构建和谐护患关系建立了长效机制.认为提升医院护理文化,可提高护理质量,对构建和谐的护患关系具有促进作用.     

在护理工作中实施就医体验管理的实践与体会

目的 研究就医体验管理在护理工作中的运用及对患者满意度和忠诚度的影响.方法 借鉴“客户体验管理”理论,通过对护理人员开展就医体验管理培训,了解患者就医体验和期望,确定患者就医体验关键点,改善患者就医体验平台,建立持续改善的回馈机制,不断改进护理服务措施,提升患者的就医体验.结果 实施就医体验管理后,患者满意度由92.4％提高到98.6％,患者忠诚度由82.3％提高到88.6％,全年护理投诉由8起下降至2起,收到患者书面表扬由4次增加到12次.结论 实施就医体验管理,有利于提高患者的满意度和忠诚度,提升医院的品牌价值.     

早发型重度子痫前期患者96例临床分析

【目的】探讨早发型重度子痫前期对围产期母婴预后的影响。【方法】对96例早发型重度子痫前期患者进行回顾性分析,根据其发病孕周分为3组,即A组（孕周〈28周）,B组（28周≤孕周〈32周）,C组（32周≤孕周〈34周）。【结果】早发型重度子痫前期3组患者并发症发生率随孕周增加而降低,但ABC各组间无显著性差异（P〉0．05）;3组间新生儿窒息率及围产儿死亡率均随孕周的延长而下降,且3组间差异均有统计学意义（P〈0．05）;B组期待治疗时间明显长于其他两组（P〈0．05）。【结论】早发型重度子痫前期母婴病死率较高,严重影响母婴预后,在期待治疗过程中应严密监护母胎情况,适时终止妊娠。     

液基薄层细胞学检测在宫颈病变诊断中的应用

目的研究液基薄层细胞学检测在宫颈病变诊断中的应用,探讨其临床意义。方法用AutoOyte PREP宫颈液基薄层细胞学检查和多被伯塞斯达系统细胞学分类法诊断为宫颈病变的480例妇女患者,在阴道镜下病理活检。结果炎症7250％,宫颈上皮内瘤变2604％,宫颈浸润癌146％。结论宫颈液基细胞学结果ASCUS妇女不能忽视,因其病理组织学检查结果范围广,从炎症到宫颈浸润癌,需要直接在阴道镜下取活检明确诊断,为临床治疗方法的选择提供合理的依据。     

miRNA-21-3p对小鼠肝细胞系BNL CL.2体积和增殖的影响

目的观察miRNA-21-3p对小鼠肝细胞系（BNL CL.2）体积和增殖的影响。方法小鼠肝细胞系BNL CL.2转染miRNA-21-3p模拟物和抑制物。DiO染膜法和CCK-8法测定miRNA-21-3p对小鼠肝细胞系体积和增殖的影响;荧光定量PCR法检测miRNA-21-3p以及干预该miRNA后与细胞周期相关的基因的表达情况。结果在小鼠肝细胞系,转染miRNA-21-3p的模拟物可以显著增加miRNA-21-3p的表达,转染miRNA-21-3p抑制剂可以显著降低miRNA-21-3p的表达（P〈0.01）。干预miRNA-21-3p不影响细胞的体积。增加miRNA-21-3p的表达显著促进细胞增殖（P〈0.01）,而抑制miRNA-21-3p的表达可以显著降低细胞增殖（P〈0.01）。干预miRNA-21-3p,检测细胞周期相关的基因的表达,发现上调该miRNA可以下调Cyclin E（P〈0.05）,上调Ki67、p15、p16和p18（P〈0.05）,且对于CDKN3、Orc6、MCM4和p57没有影响（P〉0.05）。下调该miRNA对于以上基因均没有影响（P〉0.05）。结论 miRNA-21-3p对于小鼠肝细胞系体积没有影响,但是可以调控增殖,且它对于增殖的调控效应是部分通过影响周期相关的基因实现。     

静脉应用维生素K1导致不良反应的观察与对策

在创伤外科及手术病人中,临床医生常使用止血剂维生素K_1,其给药途径大多数为肌肉注射,近年来广泛采用静脉途径给药,临床观察有较多病人在使用时或给药后几分钟内出现程度不同的不良反应:表现为颜面潮红、恶心、呕吐、出汗、头晕、