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医疗投诉心理行为与处理策略 总被引:7,自引:2,他引:5
在处理医疗纠纷投诉过程中,适应医学模式的转变,认知、分析投诉心理常态,行为方式与因主客观条件引起的变化规律。注重心理沟通技巧,在遵循国家法律法规和不损害医患双方利益两个前提下,根据不同的人、不同的情绪反映和不断变化的心理状态和心理需求,正确运用生物医学,心理学,社会法学等相关知识进行有效地,针对性强的医患心理沟通引导,促使其正确认为,对待客观现实,增进医患相互理解,尽可能实现对患方心理上的制动作用和影响,及时消除和缓解医患矛盾,探索建立一种充满人道主工色彩,符合生物心理社会医学模式要求的工作方法与策略,促使医疗纠纷按正常行政或法律程序处理。 相似文献