"5S"护理模式的应用研究

医疗对象高层次的需求是医院管理者共同关注的问题,针对这一问题,从病人的特点和需求出发,为其提供人性化的护理服务,包括人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务行为(Humanized Serving Behavior)、人性化的服务环境(Humanized Serving Environ-ment)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称"5S").通过分层培训,建立各具专科特点的"5S"护理模式实施细则,加强督导与交流,促进了护理人员观念的转变及人文素养的提升,收到了病人满意、护士舒心、领导放心的多重效应.     

实施"5S"护理服务提高门诊护理质量

为了满足病人不同层次的需求,不断提高门诊护理质量.实施人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务行为(Hu-manized Serving Behavior)、人性化的服务环境(Humanized Serying Environment)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称"5S")."5S"护理服务,规范服务语言和护理服务行为,推行"18字"规范服务,优化就诊流程,开辟优先就诊通道等.融洽了护患关系,保持护理服务零投诉,提升了护士的自身价值,提高了门诊护理质量.     

门诊导医流程再造与实践

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，患者对医院服务质量的要求日益增高，因而，让患者满意更难。患者一旦对我们服务过程中的某一方面不满，就可能导致他们对整个就医过程全盘否定。以往导医流程中某些环节的不合理造成患者就诊时间的延长，护士机械地执行流程缺乏对患者的人文关怀。我们通过对易造成患者不满的导医环节，进行流程再造。优化导医流程，注重体现人性化关怀，突出个性化服务，经过近2年的运作效果满意，现报道如下。     

护理科研管理小组运作方式的改进与成效

现代医学研究是一个多学科协作的系统工程,是一个集体性的工作,因此科研工作的组织与领导也是重要的一方面,科研的成功与否,不仅取决于研究者的创造性思维及工作,也取决于人、财、物等多因素组成的保障系统的建立[1].众所周知,护理科研是护理工作中的一个弱项,其原因不言而喻[2].就此现状,如何开展此项工作,是护理管理者们共同关注的一个问题.我院自1998年起就成立护理科研管理小组,起初2年效果不佳,濒于流失.但近几年,通过运作方式的改进,特别是优势整合,有效激励,收到了明显的成效,现报告如下.     

自制茶叶垫用于危重症患者皮肤护理效果观察

自2000年1月以来，我院将自制的茶叶垫用于50例危重患者的皮肤护理，效果满意，现报告如下。     

优化门诊导医流程实现服务质量零缺陷

为了提高门诊导医服务质量,实现服务质量零缺陷,分析原导医流程中易造成病人不满意的环节,并进行流程再造与优化,把病人满意作为衡量服务质量的重要标准,在实施中不断地改进完善,使导医工作规范有序,就医时间缩短,向服务零缺陷目标迈近.提出及时科学地进行导医流程再造,是提高服务质量、实现服务质量零缺陷的有效途径.     

神经外科患者呃逆的观察及治疗

呃逆是颅脑肿瘤、创伤术后常见的并发症之一。我科近年来采用综合治疗措施缓解呃逆,效果满意。 1 临床资料 1.1 一般资料 本组35例,均为男性。年龄38～72岁;其中高血压脑出血术后11例,脑膜瘤7例,胶质瘤6例,重型脑挫裂伤8例,脑干损伤3例。 1.2 临床表现 患者一般于术后或创伤后3～5天出现呃逆,重者每分钟2～3次,呈持续性或周期性,呃逆时胸腔压力增高,反射性引起颅内压增高,导致头痛。患者极度疲劳,体力消耗严重。呼吸节律紊乱,甚至血压升高。