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21.
目的通过强化医疗服务质量，提高患者满意率．组织学习医务人员医学道德水准，减少或避免门诊部医患纠纷的发生．方法强化管理，消除医患双方间的疑惑或误解，在不断的工作改进中求发展．结果服务质量改善后，患者投诉率下降，纠纷减少，满意度提高．结论经严格的门诊部管理措施，有效地解决了医患矛盾，确保了门诊工作正常有序地进行．  相似文献   
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