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11.
浅议医院客户关系管理   总被引:2,自引:0,他引:2  
张松  祝扬  宋瑞华 《北京医学》2006,28(1):51-54
客户关系管理(customer relationship management,CRM)[1]是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的"二八法则",即80%的利润来自20%的重点客户.  相似文献   
12.
目的探讨抗幽门螺旋杆菌(HP)三联疗法对HP阳性十二指肠溃疡患者外周血T淋巴细胞亚群、胃粘膜病理学及胃泌素含量的影响及其机制.方法采用碱性磷酸酶-抗碱性磷酸酶复合物(APAAP)方法及放免法对32例HP阳性患者进行外周血T淋巴细胞水平及胃液胃泌素含量检测,胃镜下取活组织常规做尿素酶试验和病理学检查,并与20例HP阴性患者进行对照.结果治疗后,HP阳性十二指肠溃疡患者外周血CD3、CD4、CD4/CD8比值明显上升,根治HP后胃粘膜中性粒细胞浸润消失,血清胃泌素下降至正常水平. 结论抗HP三联疗法可以改善HP阳性十二指肠溃疡患者胃粘膜的急性炎症反应,并促进其免疫功能的恢复及降低胃泌素的水平.  相似文献   
13.
一种支持医院药品管理绩效考评的数据采集方案   总被引:1,自引:0,他引:1  
在讨论医院绩效管理的基础上,提出一种完整的药品管理绩效考评指标,同时给出一种支持绩效考评的数据采集方案,使得采集的数据全面支持绩效指标的核算和统计,实现药品绩效考评完全数字化,体现考评的公正性、公开性和公平性。本文从结构和内容上大致分为四个部分:第一部分主要概述药品管理在医院整个体系绩效管理中的位置和重要性;第二部分详细介绍了用于评价药品管理绩效的核心指标体系,包括指标内容、计算逻辑和含义;第三部分详细介绍用于支撑药品绩效评价的数据采集策略;第四部分是实证部分,主要介绍了一个药品绩效管理实施案例,用以说明本文讨论的数据采集方案的可行性。  相似文献   
14.
数据挖掘(Data Mining)是一种海量数据分析技术,能够从大型数据库中总结、发现人们感兴趣的知识,这些知识是隐含、事先未知和潜在有应用价值的。数据挖掘的目标就是通过对大量数据的分类,寻找各因素间的关联关系,评价其合理性,发现潜藏在数据中的规律趋势等新信息,将其转变为经营策略、方法和成果评定,增强竞争力,评价运营质量。  相似文献   
15.
病例简介患儿男性,12岁,学生。因吞咽困难,伴胸骨后疼痛4年入院。患儿于8岁开始进流质或固体食物后感到梗噎,吞咽不适,多次来医院门诊就诊。曾诊为"食道炎、消化不良、胃炎"等疾病,间断服用"乐得胃、乳酶生、西咪替丁"等药,但症状始终未见缓解。lop年初自觉症状加重,因畏惧进食,致使体重下降10余斤,于1997年9月17日收入院检查。查体:患儿除消瘦及剑突下有轻度压痛外,余无其它阳性体征。食管吞钡:食管下段呈鸟嘴样狭窄,狭窄上段食管明显扩张,钡剂排出受限。随着钡剂吞人,食管下1/3-2/3处蠕动亢进,呈串珠样痉挛性改变。胃…  相似文献   
16.
医院客户关系管理的策略   总被引:2,自引:0,他引:2  
医院客户关系管理(HCRM)作为一种新的管理理念和现代先进信息技术的集成[1,2],在应用于医院经营管理中时,根据医院的实际情况和应用目的和医院对其不同的理解,可以采用各种不同的策略[3]。1客户沟通策略纵观整个营销的历程不难发现,沟通一直是营销世界里的一条重要的红线。无论  相似文献   
17.
18.
本文提出一种基于正态分布理论的绩效评价方法,目的是能够更加科学的对科室绩效进行客观描述和评估。该方法不但能够衡量科室的总体绩效差异,同时还可以考核单项指标绩效;不但可以发现科室之间的整体绩效差异,还可以清晰指出差异的具体体现,为医院提高管理效率和强化管理质量提供方向和技术支持。  相似文献   
19.
目的:探讨抗幽门螺旋杆菌(HP)三联疗法对HP阳性十二指肠溃疡患外周血T淋巴细胞亚群、胃粘膜病理学及胃泌素含量的影响及其机制。方法:采用碱性磷酸酶-抗碱性磷酸酶复合物(APAAP)方法及放免法对32例HP阳性患进行外周血T淋巴细胞水平及胃液胃泌素含量检测,胃镜下取活组织常规做尿素酶试验和病理学检查,并与20例HP阴性患进行对照。结果:治疗后,HP阳性十二指肠溃疡患外周血CD3、CD4、CD4/CD8比值明显上升,根治HP后胃粘膜中性粒细胞浸润消失,血清胃泌素下降至正常水平。结论:抗HP三联疗法可以改善HP阳性十二指肠溃疡患胃粘膜的急性炎症反应,并促进其免疫功能的恢复及降低胃泌素的水平。  相似文献   
20.
为探讨专业救援部队在参加救灾后的心理危机干预方案,我们对专业救援部队93名官兵及现场报道的40名记者用精神症状自评量表(SCL-90)进行了测查。现分析报告如下。1对象和方法1.1对象第一批赶到救灾现场的经过严格训练的专业救援部队官兵93名,均为男性;年龄18—33岁,平均(22.5±3.3)岁。中央电视台参加现场报道的记者40名,  相似文献   
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