提高医院门诊质量的调查研究

众所周知 ,病人到医院就诊 ,常常为门诊的“三长一短”现象所困惑。不少远道的病人慕名而来 ,往往因挂号、收费、取药排队时间长 ,诊察时间短 ,服务不到位产生不满意情绪。然而 ,在激烈的市场竞争中 ,医院有限的卫生资源投入 ,使医疗高峰期医务人员的配备呈现不足 ,这就使“三长一短”更为突出。如何正确处理病人日益提高的医疗保健需求与有限的医疗卫生资源之间的矛盾 ,有效地开发利用现有的卫生资源 ,最大限度地满足病人需求。为此 ,对我院三年来门诊部“三长一短”情况进行追踪调查 ,现报道如下 : 1　基本情况1 1　 调查对象。自 1998年…     

做好服务质量调查工作的实践与体会

武汉市儿童医院结合近年来服务质量调查实际，将1996年以来的服务效果调查结果作为依据，阐明了调查的对象、方法、内容以及影响服务质量的主导因素，论述了调查工作必须与教育、管理有机结合，并不断改进与完善的体会，在实践中增强了医院质量管理的科学性和有效性。     

五四三法在儿外病房护理竞赛中的应用

目的 通过竞赛的方法引导手术科室全体护理人员踊跃参与护理质量管理,更进一步提高护理队伍素质及护理质量.方法 采用"五查、四看、三比"质量管理法(简称五四三法)开展护理质量竞赛,通过组织护士长、护理骨干、全体护士学习护理质量标准及五四三实施要求,提高其对护理质量重要性的认识;采取不同的考核形式和反馈形式进行质量管理.结果 通过半年实践,各科室护理质量较2004年同期显著提高(均P＜0.05),达到了零缺陷、零投诉,护理服务满意率≥98.0%.结论 五四三法能促进各级护理人员在竞赛活动中主动寻找工作环节中的差距,落实基础质量管理和持续不断的质量改进方针,变被动式管理为主动式的自我管理.     

开源节流 降低成本 促进医院可持续发展

医院为实现总体发展目标,通过对内部经营要素、经营环境实行科学管理,来保证医院可持续发展。低成本经营是医院竞争战略思想的体现,是保持医院运营机制与医院环境相适应的最佳状态的经营管理模式。　　医院在开展医疗业务活动中,必然要产生医院成本费用。要保持医院长足发展,必须以足够的医院绩效为前提来补偿这种耗费。医院绩效是医疗收费、业务量以及医疗成本三因素相互作用的结果,其中某一因素的改变均能使其发生质的变化。然而,由于医疗收费的价格水平受国家定价限制,在收入有限、政府的补偿机制尚不健全,国家对医疗卫生单位投入严…     

护理大专生在校学习与临床实习交叉教学模式的效果观察

目的 探讨不同临床教学模式对护理大专生培养效果的差异.方法 将同期入学的护理大专生随机分为对照组和试验组,分别对两组大专生采用常规教学模式和在校学习与临床实习交叉教学模式,并在学习结束时,对其理论知识、实践能力等进行分析与评价.结果 两组学生在专业课考试成绩,临床学习态度,以及带敦老师对其综合素质评价方面差异均有统计学意义.结论 在高等护理教育专科生培养中专业课的学习宜实行在校学习与临床实习交叉进行的模式.     

综合服务满意度调查方法及内容的研究

医院实行综合服务满意度调查，旨在对医疗服务过程进行跟踪监测，通过调查、分析、整改、督查、落实这５个环节，对影响服务质量的不利因素做好控制。从而加强医院管理，全面提高医疗服务质量。武汉市儿童医院结合近年来综合服务满意度调查的实际情况，将１９９６年以来的调查结果作为依据，阐明了调查的对象、方法、内容以及影响服务质量的主导因素，论述了调查工作必须适应医疗卫生服务不断改善的发展趋势，改进与完善调查方法，加     

开源节流降低成本促进医院可持续发展

医院为实现总体发展目标,通过对内部经营要素、经营环境实行科学管理,来保证医院可持续发展。低成本经营是医院竞争战略思想的体现,是保持医院运营机制与医院环境相适应的最佳状态的经营管理模式。 医院在开展医疗业务活动中,必然要产生医院成本费用。要保持医院长足发展,必须以足够的医院绩效为前提来补偿这种耗费。医院绩效是医疗收费、业务量以及医疗成本三因素相互作用的结果,其中某一因素的改变均能使其发生质的变化。然而,由于医疗收费的价格水平受国家定价限     

从小儿内科咽部病原学检验质量看规范操作的重要性

内科病症患儿接受咽部病原学检查对于病因学诊断及药敏试验和指导临床合理正确用药具有重要价值。然而,过去由于标本采集方法、标本送检、检验手段等诸多环节质量控制不严及缺乏规范性,使得小儿咽部病原学检查阳性检出率低下,存在较高的假阳性及假阴性,使得这一简便易行、具有重要临床意义的诊断和监测用药手段没有得到广泛应用和常规开展。为提高小儿咽部病原学检验质量,提高临床诊断和治疗效果,本研究在全面调查分析过去工作的基础上,针对存在问题采取一系列质量控制措施,取得良好效果。现就加强质控前、后的检验质量及质控措施做一评估。…     

门诊部病人就诊时间调查

众所周知 ,病人到医院就诊 ,常常为门诊的“三长一短”现象所困惑。不少远道的病人慕名而来 ,往往因挂号、收费、取药排队时间长 ,诊察时间短 ,服务不到位产生不满意情绪。然而 ,在激烈的市场竞争中 ,医院有限的卫生资源投入 ,使医疗高峰期医务人员的配备呈现不足 ,这就使“三长一短”更为突出。如何正确处理病人日益提高的医疗保健需求与有限的医疗卫生资源之间的矛盾 ,有效地开发利用现有的卫生资源 ,最大限度地满足病人需求是我们必须面对的问题。为此 ,自 1998年始 ,尤其是 1999年创建全国“百佳”医院以来 ,我院坚持对门诊部病人就诊时…