门诊患者投诉的原因分析及应对措施

门诊诊疗服务工作是患者感受医院医疗服务品质的主要途径,门诊患者投诉量是反映门诊诊疗服务工作优劣和患者满不满意的晴雨表,因此必须高度重视。作者通过对南京江北人民医院门诊部2005-2007年接处的194件患者投诉情况的分类分析,并结合医院门诊工作实际,提出改进工作、减少投诉的思路供医院同行参考。     

新形势下提高门诊护士服务质量的探讨

随着社会和经济的发展,人类对生命的价值越来越重视,对医疗服务、卫生保健的要求越来越高。同时医疗运行模式越来越市场化,使每一个医院都面临着更大的压力和挑战。而门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口,是医疗工作的第一线,护理工作的好坏直接影响患者的感受及医院声誉的好坏,且更多病人需要的不仅仅是药物治疗,     

从门诊患者咨询内容分析如何加强门诊服务工作

“一切以病人为中心”的服务理念,已经被众多医务工作者理解并运用在实际工作中。医疗护理行业被称之为服务行业,这种服务不是简单的、生硬的,而是具体的、生动的。门诊部作为医院的窗口,更应该贴近病人、服务病人、方便病人,它将直接展现医院护理服务质量与医务人员的精神面貌     

脑卒中失语病人的整体康复护理体会

目的促使脑卒中失语患者早日康复。方法实验整体康复护理，对失语患者进行正确的评定，制定康复护理措施，提高“自我护理”意识，利用与患者的沟通技术，加速康复。结果观察组与对照组进行对照，观察组失语商AQ值提高了21．5，对照组失语商AQ值提高了15。结论对脑卒中失语实施整体康复护理是行之有效的。     

个体化饮食护理在缓解溃疡性结肠炎病人临床症状中的应用效果

[目的]观察个体化饮食护理在缓解轻中度活动期溃疡性结肠炎(UC)病人临床症状中的作用。[方法]选取慢性轻中度活动期UC病人80例,予以食物特异性IgG抗体检测,将64例阳性病人按随机数字表法分为试验组和对照组,均予以口服柳氮磺胺吡啶片(SASP)治疗,对照组予以消化科UC病人常规护理,试验组在消化科UC病人常规护理基础上予以个体化饮食护理,观察两组病人的临床疗效。[结果]两组病人总体疗效、症状积分及Southerland疾病活动指数(DAI)评分均较治疗前明显改善,差异有统计学意义(P0.05)。[结论]个体化饮食护理可有效辅助缓解慢性轻中度活动期UC病人的临床症状,为UC病人的临床护理提出新的视角。