实施优质护理服务 减少护患纠纷

目的：探讨如何降低基层医院护患纠纷的发生率及提高患者对护理服务的满意度。方法：对优质护理服务工作实施前后患者的护患纠纷和对护理服务的满意度进行比较。结果：实施优质护理后患者的护理投诉人数和护患纠纷数明显低于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;实施优质护理后表扬护士次数和护理质量评分明显高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;在出院当天和出院30天后实施优质护理后患者对护理服务的满意度显著高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）。结论：基层医院普外科结合自身情况开展优质护理服务工作,可以显著提高患者对护理服务工作的满意度,降低护患纠纷的发生率。     

创新优质护理服务工作模式

实施责任制整体护理工作模式,是由责任制护理发展而来的,是利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,采取分组管理,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,使护士增强责任感,真正把病人作为“我的病人”,病人增加安全感,把护士作为“我的护士”,这种护理人员组织结构和分工制度的创新,为向病人提供整体的、连续的、个性化的护理服务和保证整体护理的措施落实到位,体现出优质护理服务的优越性。     

提高护理服务质量 减少护患纠纷

随着社会的发展,医学知识的普及以及《医疗事故处理条例》的颁布实施,人们对医疗护理的需求不断增高,在工作旺季,经常出现护理人员编制不足、护士超负荷工作,而护士个人素质又参差不齐,极易触发各种矛盾。面对独生子女家长们过分溺爱的心理需求,护理人员只有提高服务质量,掌握过硬技术,才能减少纠纷的发生。     

优质护理服务在手术室的应用

优质护理服务是指以病人为中心,夯实基础护理。强化护理服务理念,全方位实行护理责任制,深化护理专业内涵,提升整体护理服务水平。我院手术室通过优质护理服务的开展,使得手术患者在身心上处于最佳的状态,能减轻患者心理问题,提高患者的舒适程度。为手术患者提供优质服务非常有必要。本文对我院手术室运用优质护理服务的情况进行总结,现报道如下：     

加强护士自身修养对护患关系的影响

随着医学模式的改变，已由传统的疾病护理转向以病人为中心的整体护理模式，实现了护理工作的变革。良好的护患关系是整体护理的前提，护士只有努力提高自身修养不断完善自己，才能有助于形成良好的人际关系能力，促进护患关系的健康发展。     

深化责任制护理，推进“优质护理服务示范工程”

目的：提高护理质量和工作效率,提高病人满意度。方法：实行护士管病人,保证患者的治疗护理及健康宣教工作的连续性,并进行考核评价。结果：提高了患者疾病知识知晓率,增加了病人的依从性,提高了患者满意度。结论：推进“优质护理服务示范工程”,提高了护理服务质量和工作效率．提高了患者满意度。     

开展优质护理 提供满意服务

总结了我院创建优质护理服务示范医院的做法与体会。方法 根据2010年全国卫生工作会议精神,通过宣传动员、制定活动方案、确定试点病房,加强临床护理、改革护理模式,在实践中吸取经验并不断改进。结果 试点病房在每月护理部、每季医院进行满意度调查中,患者满意度均达95%以上,较试点前提高3%。护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,护患关系日益和谐。结论 优质护理服务提高了护理质量,使患者感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务,护患关系更加和谐。     

优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响

目的：探讨优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响。方法：对采用优质护理后的310例患者（观察组）和优质护理前的310例患者（对照组）的护患纠纷和患者满意度情况调查分析并进行比较。结果：观察组患者对护士的投诉人数明显低于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组护理工作发生护理差错的人数明显低于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）;在出院当天,观察组患者对护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：优质护理服务可以显著减少护理服务投诉及护理差错,患者的满意度也较高。     

做好护患沟通预防护理纠纷

笔者在20余年的临床护理工作中,发现许多纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系,而真正由护理差错或护理事故引起的纠纷却是微乎其微。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态,笔者依据医学心理学从以下几个方面进行分析、归纳护理纠纷的发生原因,以减少其护理纠纷,提高护理质量     

开展优质护理服务的护理体会

根据卫生部关于深化医院"优质护理服务示范工程"的活动,我院开展以"病人为中心",进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。一年来通过以"病人为中心"的服务理念,扎实开展优质护理服务,得到了广大医护人员的认可和病人的肯定,最终达到患者满意、社     

实施优质护理服务示范工程的体会

为了加强医院临床护理工作,为广大人民群众提供优质的护理服务,2010年3月初,卫生部召开"全国优质护理服务示范工程"。"优质护理服务示范工程"即指病房实行包干制,病人从入院到出院的基础护理,病情观察,治疗以及出院时的健康指导等所有的工作都由其     

护患沟通在优质护理服务中的作用

护患沟通是护患双方沟通的过程,是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程。良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要,是促进护患之间理解和支持,是提高护理效果的需要,更是构建和谐社会的需要…。尤其开展“优质护理服务”后,护士增加了巡视病房的时间及与患者沟通的时间。我们必须与患者有更多、更有效的沟通才能更好地培育优质护理服务理念、落实基础护理及强化健康指导,提高患者的满意度,因此需要护士有良好的沟通技巧,才能取得患者的信任,从而获得患者的全面信息,为患者制定完整、合理的护理计划,以满足患者生理、心理、社会、精神文化等多方面的需要,促进患者早日康复。实现真正的优质护理服务。     

开展优质护理服务的体会

目的贯彻落实卫生部＂优质护理服务示范工程＂工作精神,转变服务理念,夯实基础护理,提供优质护理服务。方法改变排班模式,分层次使用护士,规范工作行为,优化工作流程,执行护理绩效考核,提高了护士的执行力,减少了护理差错的发生,提高了工作积极性;护士通过对病人的基础护理与健康教育工作,增强了与病人的沟通交流,使护士工作的自信心更足,更加注重细节,从而减少了在日常护理工作中存在的问题。结论开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。     

创建优质护理服务 建立新型护患关系

创建优质护理服务以来我们一直在努力本着以人为本的护理理念,用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚地为病人服务,最大限度地满足患者的需要,使患者身心处于最佳康复状态,提高患者满意度,减少医患矛盾构建社会主义和谐社会     

加强护患沟通与服务意识预防护理纠纷

目的探讨加强护患沟通和服务意识,探讨相关的医疗活动和护理中避免发生医疗纠纷事件的方法。方法不断增强自我保护意识,采取合理的护理手段,服务措施到位,管理工作到位,加强工作能力培训,防治护理纠纷,也括服务方法培训,加强急救物品器材的管理,加强急救业务管理培训和护理文书管理。结果通过加强护患沟通和服务意识教育,今年来,没有发生与护理向的医疗纠纷事件,是的护理质量得到提高。结论在实际医疗工作中,只有不断地加强护患之间的沟通,增强医护人员的服务意识,做好工作中每一个环节,进而能够有效地避免和减少医疗纠纷事件发生。     

优化护理缺陷管理 减少护患纠纷

文章通过对护理缺陷产生的原因,如环境因素、护理制度管理、护理者服务态度和专业水平方面的分析,得出相应的改进措施。如改进就医环境,对护理者进行专业培训,完善护理安全制度,规范护理行为和加强“以人为本”的人文关怀,来全方位提高护理质量,避免护理缺陷的发生,从而减少护患纠纷。     

护士情绪与护患关系的体会

目的：护士情绪变化直接影响着护患关系,为了在临床护理工作中建立良好的护惠关系,从根本上体现以病人为中心的服务宗旨。方法：我们从护士心理调节、业务学习、同情心培养、情绪换位思考等方面对护士情绪与护患关系进行探讨。结果与结论：维护患关系中,护士是处于相对主动地位的群体,护士首先应该从自身做起,提高自身修养、调节自我情绪,提高护理技能,培养同感心等方面努力,才能更好地与患者群体建立良好的护患关系,从而提高护理质量。     

礼仪服务与护理质量的关系

礼仪是指人们与他人交往的程序、方式、以及实施交征行为的外在表现方面的规范。包拓：语言、仪弈、仪态、风皮等。近年来，推行以病人为中心的系统化整体护理的新型护理模式，要求护士们不但要有良了的专业知识及熟练的专业操作技能，更要求护士们有良好的专业形象。有一套培训有素的扩士礼仪服务。只有这种服务能让每一位病人在医院内感受到美的存在，去亭受美。     

增强服务和法律意识减少手术室护患纠纷

加强手术室管理,提高工作质量,防止工作中的错误,才能杜绝护理差错的事故发生,避免手术室护患纠纷出现。     

新沂市中医院打造护理服务品牌

[本刊讯]近日,江苏省新沂市中医院根据卫生部开展创建"优质护理服务示范工程"的文件精神,制定活动方案细则,确立了ICU重症病房、爱婴小区、外二三科三个病区为优质护理服务示范病区。