共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
目的:构建利于真实反映医疗机构满意度情况的调查方式,提高患者满意度调查结果对改善医疗服务的指导效用。方法:通过医疗机构患者满意度调查文献查阅和对比研究,了解各类患者满意度调查方式的优缺点。结果:如何更好地兼顾时效性、有效性和精确性,是满意度调查方法的改进方向。结论:基于医疗机构手机APP的患者满意度调查,能够在节约人力成本的情况下实现满意度的二维评价,能够保证问卷结果及时有效,是医疗机构患者满意度调查方式的发展趋势。 相似文献
2.
目的患者满意度调查是医院服务质量监督的常规机制,其主要目的是依据有效的满意度调查工作改善医疗服务质量。以往的满意度问卷调查工作存在调查流于形式、结果止于通报的情况。本文旨在介绍该院2011年开始对满意度调查方式的改进。方法为获取更真实信息,对满意度调查的结果采取细致分析、二次核实的方式,以找到真实原因;将调查结果反馈给相关部门后,要求其写出整改措施。结果逐步形成有效的满意度问卷调查方法,以此形成我院特有的调查-分析-反馈-整改-再调查的良性循环工作模式。结论在持续的满意度改进的调查中发现整改效果和新的问题,对改善我院临床服务质量取得了实际效果。 相似文献
3.
医院传统满意度调查方式对促进医疗服务工作起到了积极的促进作用,但也存在一些不足和缺陷.基于此,改进现行的患者满意度调查方式,探索、引入和完善网络调查模式,最大化地实现了调查的实时性和数据的自主汇总,及时、全面、动态地掌握医疗服务情况,改进和提高医疗服务工作. 相似文献
4.
5.
患者满意度调查中不确定性问题理论探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
分析了在患者满意度调查中,患者满意评价的自我确定程度低,是导致满意度分值无法准确反映患者对医疗服务实际满意水平的重要原因;提出了可以通过合理选择调查场景、明确告知调查目的、尽量让患者独立完成问卷等方法,减少患者满意度调查中的心理学偏倚;阐述了研究患者满意不确定性问题的理论依据和研究线索,构建了患者满意不确定性研究的数学模型,以更好地推进患者满意的理论研究和实践应用. 相似文献
6.
患者满意度调查在医院管理中的应用 总被引:8,自引:1,他引:7
随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。 相似文献
7.
8.
某大学附属医院住院患者满意度调查 总被引:1,自引:0,他引:1
王小蓓 《解放军医院管理杂志》2014,(11):1001-1002
目的对患者满意度进行调查分析,以期为提升医院医疗服务水平提供参考。方法采用武汉市卫生局统一制定的住院患者满意度调查表,以问卷的方式开展调查,对2011年5月至2012年5月期间住院满一周的患者共1 300例进行调查。调查内容包括医院环境、医师服务、护士服务、后勤服务等11个项目。结果 95.2%对医院的总体印象满意。医院环境,对导医标识、卫生设施的满意率为97%、96%,内外环境患者的满意率为90%;医师服务,对服务态度、诊疗技术患者的满意率为98%、97%,对医师耐心解答患者问题的满意率为94%;护理服务,对服务态度、护理技术患者的满意率为99%、97%;医技科室服务态度,对放射科工作人员的患者满意率为94%,对B超室工作人员的患者满意率为90%,对心电图工作人员的患者满意率为97%,对检验科工作人员的患者满意率为95%;病房管理,健康教育、对住院患者入、出院介绍的患者满意率最高为100%,对住院膳食的患者满意度最低为85%。结论该院的医疗服务水平还有提升的空间,病房膳食品种和质量有待改善。 相似文献
9.
10.
回顾了目前患者满意度调查通常采用的方法及其各自的优缺点。介绍了以微信为载体在统一时间、统一方法、统一标准、统一路径下,对全国二级及以上公立医院开展满意度调查,实现了“一把尺子量全国”。相比其他常用的调查方法,采用微信对患者满意度进行调查,具有经济、高效、同质、动态等优点。 相似文献
11.
目的:为了解军队门诊和住院患者对医院服务的满意度,做好平时军队医院为兵服务工作。方法:对121位住院患者和门诊患者采用无记名现场问卷、当场回收的方式进行了各项患者接触的服务调查。结果:对服务项目和就诊医疗过程总的满意度较高,等候时间的满意度最低,服务态度方面也需要改进。结论:医院不但要提高医护技术水平,也要提高各环节的服务态度和服务质量,才能提高医院的综合满意度,使医院工作上台阶、上水平。 相似文献
12.
目的:通过对某三甲医院服务满意度调查的研究,从医院整体服务的宏观角度了解医院住院患者满意度,为更好提高服务质量提供科学依据。方法:采用调查问卷、个人访谈等对某三甲医院随机抽取50名住院患者进行的调查。结果:服务流程、护理服务、诊疗服务、后勤服务、服务能力、患者被服务满意感6个方面经过加权后得总服务满意度分数为:2.63002,得分由高到低排序为:护理服务、诊疗服务、服务流程、服务能力、患者被服务满意感、后勤服务,分值分别为2.7245、2.7177、2.6907、2.592、2.571、2.4357。结论:医院服务工作良莠不齐,在诸多方面是需要改进的。 相似文献
13.
目的更加全面的了解病人对医院护理方面的意见和建议,不断提高护理服务质量。方法护理部设专干分别对住院病人和出院病人发放患者满意度调查表,了解病人在整个住院过程中所接受的护理服务质量。结论服务态度是病人满意度的基础,有效的沟通交流,及时的巡视病人,主动为病人解决护理问题,是提高病人满意度的关键。 相似文献
14.
目的更加全面的了解病人对医院护理方面的意见和建议,不断提高护理服务质量。方法护理部设专干分别对住院病人和出院病人发放患者满意度调查表,了解病人在整个住院过程中所接受的护理服务质量。结论服务态度是病人满意度的基础,有效的沟通交流,及时的巡视病人,主动为病人解决护理问题,是提高病人满意度的关键。 相似文献
15.
目的了解三级甲等医院门急诊就诊患者的满意度。方法选取某大学三所三级甲等医院,采用自行设计问卷对556名门急诊患者就其对医院服务满意度进行测评。结果患者对医院门急诊环境设施的满意率为91.16%;对就医等候或排队时间的满意率为87.59%;对工作人员服务效率和服务态度的满意率为95.60%;对医务人员医疗行为和技术水平的满意率为93.51%;对服务效果的满意率为95.77%。不同年龄组和文化程度组患者对门急诊的满意率总分比较有统计学意义(P〈0.05),不同户籍所在地患者对是否愿意再到这所医院就医比较有统计学意义(P〈0.05)。结论总体而言,患者对医院门急诊服务的满意度较高,但仍有许多地方需要改进。①门急诊环境应更加舒适;②就诊环节应更加优化;③医疗费用应更加合理。 相似文献
16.
患者就医满意度调查方法的比较 总被引:8,自引:1,他引:8
以病人为中心,提高患者就医满意度,首先是要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据,才能改善服务品质、提高患者就医满意度。目前,各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等,而调查方法和指标的选择是满意度调查成功与否的关键。现就3种调查方法的特点进行比较分析,并介绍我院采取的调查方法及效果。 相似文献
17.
18.
19.
20.
在某县医院,探索并建立了第三方患者满意度调查评价机制.指出第三方调查为患者和医院的良好沟通搭建了桥梁,督促医院不断改进医疗服务质量,提升了医院整体形象. 相似文献