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门诊退费环节的管理,是做好门诊收费处内控管理的关键,是医院财务管理的重要组成部分。该文通过分析退费原因,查找医院门诊退费管理中存在的问题,并就加强门诊退费的管理,提出了相应对策。 相似文献
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门诊收费是医院收入主要来源之一,由于各种原因每天出现大量退费现象,文章指出医院门诊退费过程中存在的风险点,并提出了相应的防范措施。针对实际工作中常见的问题,逐一进行分析。通过建立门诊退费的各种防控措施,来规范门诊退费管理。 相似文献
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从关键控制点出发 全面加强医院门诊退费管理 总被引:1,自引:0,他引:1
<正>为避免因门诊退费环节存在漏洞而导致医院资金被非法侵占案例发生,在建立健全医院门诊退费管理制度等门诊退费管理实践中,抓好以下内部控制点尤其重要。 相似文献
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目的:门诊退费是医院财务风险防控的重要环节,本文通过对门诊退费因素分析,针对流程中存在的问题,提出对策建议。方法:采用回顾性分析法,总结分析2021年1-9月某医院门诊发生的20 793次退费成因。结果:造成退费的原因包括医院因素、患者因素、医保因素等。结论:加强医患沟通,规范诊疗行为,充分运用信息化手段防范财务风险,优化退费审核环节,提升患者就医满意度。 相似文献
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目的 分析门诊病人退费原因,针对性地优化门诊退费流程,减少退费事件发生.方法 分析门诊退费原因与退费,制定实施由收费员、医生、医技、药剂、导医护士等共同参与的退费流程.结果 本流程实施前,退费发生率高,且病人来回奔波表示不满;执行本流程后,病人的满意度大为提升,退费事件也有所下降.结论 在门诊服务台显眼位置设立退费服务处,由导医护士带领完成多部门共同参与的门诊退费流程可减小病员来回奔波,提高医疗质量和患者满意度. 相似文献
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门诊退费环节的管理是做好门诊收费处内控管理的关键,该文通过原因分析、退费现状及问题查找、对退费管理中的堵塞漏洞、梳理流程以方便病人提出建议。 相似文献
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医院收费管理是医院财经管理的重要组成部分,退费是收费工作常见现象。近年来,随着医院信息管理系统(HIS)的应用,医院退费方式发生了很大变化,如果内部控制的手段和方法没有及时更新和完善,就容易在退费环节产生新的漏洞。加强退费管理已成为收费管理的重要内容。笔者分析了2011年上半年医院退费情况,介绍了退费管理的措施,供同道参考。
12011年上半年医院退费情况及原因分析 相似文献
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医院门诊收费窗口直接反映医院形象,窗口服务的优劣直接影响患者的就医体验.作者以江苏省某三甲医院为例,从该医院门诊收费窗口常见的退费流程、实名登记、预检分诊、服务态度、医保政策、自助机使用等6方面投诉问题出发,提出相应的对策以解决问题、规避医患矛盾:优化退费流程、上线电子发票;提前告知实名就医政策、调整信息登记位置;加强... 相似文献
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目的:调查分析医院门诊退费原因并提出对策。方法:采用回顾性分析法,对江苏省某医院2018年5月—9月的门诊退费2 521例归纳退费原因并进行对策分析。结果:退费原因中,费用太高占15.1%,无理由拒绝占14.3%,病情/条件不允许占7.1%,病情好转占4.8%,预约时间长占16.2%,错误开单占11.1%,信息问题占8.7%,收费错误占4.3%,转门慢/门特占10.3%,药品因素占8.1%。结论:医院应加强医生与患者的沟通;加强财务和临床医务人员的相关业务培训;优化人机配合度,减少检查时间;加强医院管理,设置“一站式服务中心”。 相似文献
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门诊电脑收费具有灵活、方便、快捷、计算准确等优点 ,但对其必须加强内部审计 ,以有效预防和抵制违纪犯罪行为发生。医院门诊电脑收费在操作上容易出现作废、退费两种情况。无论是作废 ,还是退费的收据 ,必须严格审核 ,收款员每天打出门诊收费统计表后 ,门诊收款处负责人应根据统计表中的数据 ,连同收款员门诊费用专用票据存根 ,仔细审核。1.对作废、退费单据应审核存根联、附单、报销凭证联是否齐全 ,作废、退费的单据应签上收款人的名字 ,并由两位负责人审阅签字后方可过关。2.在收费统计表中 ,审计人员要认真查看票据存根的号码是否… 相似文献
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医院收费管理是医院财经管理的重要组成部分,加强收费管理对于提高医院财经管理质量具有重要的促进意义。退费管理是医院收费管理流程的一个组成部分,由于退费总量相对医院医疗收入比例较小,医院管理者更多地注重医疗收入是否全额、及时、安全地进入医院银行账户,对退费环节的管理容易忽视,同时由于退费环节内控措施相对薄弱,这就容易使一些人产生想钻漏洞的可能,近年来利用退费环节的漏洞非法侵占医院资金的案例有所增多,亟待建立有效的退费环节的内控管理。本文从落实退费内控制度的角度,通过几项措施来加强医院退费管理工作,堵住漏洞。 相似文献
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医院退费现象居高不下,退费原因复杂多样,给医院带来了一定的不良影响,本文针对退费管理中存在的问题,探讨相应的对策,旨在规范收费流程,减少退费发生。 相似文献
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医院退费原因分析及对策探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
崔丽萍 《中国卫生质量管理》2010,17(1):43-44
退费管理是医院财务管理的重要组成部分,是医疗收费安全的重要方面。通过对某院2009年4月份患者退费原因的汇总分析,发现责任心不强和流程不合理是造成医院退费的主要原因。管理者应提高对退费问题的思想认识,加强业务人员的职业培训和道德教育并完善计算机管理系统。 相似文献
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目的 优化患者退费业务流程,解决医院患者退费难、退费烦、退费慢的问题,为医院患者自助退费一站式解决方案的构建提供参考。方法 中山大学附属肿瘤医院协同多部门合作,建立一站式患者退费系统,按照全流程信息化管理方法,使退费申请信息在收费处、检查、检验、药房等部门线上流转起来。结果 建立一站式患者退费系统,自上线起,收费处实现退费申请线上全覆盖,退费人员同比效率提升50%,患者平均现场办理时间同比锐减97.02%。结论 一站式退费方案通过优化现有退费流程、优化院内资源配置,可极大地缩减患者退费时间,有效地提高患者满意度。 相似文献
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门诊收费系统的安全管理 总被引:2,自引:0,他引:2
介绍了门诊收费系统的主要功能、业务流程,以及为了保证门诊收费系统的正常运行和财务安全,所采用的门诊数据库服务器、历史数据库服务器和门诊备用数据库服务器的分布数据库结构,门诊收费系统软件对门诊发票、门诊退费流程和收款员交账进行有效管理和控制。门诊收费系统的应用,结合医院所制定的门诊收费规章制度,优化了门诊病人的就诊流程,规范化了医院对门诊收费的管理,取得了较好的经济效益和社会效益。 相似文献