成都公布医院诚信服务评价指标

（记者白国志）日前，四川省成都市决定，从2008年起，在全市所有二级及以上综合医院、专科医院、妇幼保健院实施医院诚信服务评价制度。成都市卫生局将统一向社会公布医院诚信服务评价指标，以尊重患者的知情权，选择权，引导患者合理就医，积极构建和谐的医患关系。     

外包成就一流医院

外包服务出现了两种新型关系：一是共享核心,二是扩展核心。 伴随着融资偿还能力下降和服务成本的上升,医院正在一种成本大于收入的环境下竞争;而患者们也比以往任何时候都有更多的就医选择权。     

现阶段医院管理中存在的问题及对策分析

全国卫生系统开展创建＂平安医院＂活动,再次将医院管理问题推向了公众视野.在市场经济环境下,患者有了更多的选择权,医院面临更多的＂被选择＂.要想获得更好的发展,医院就必须尽快转变服务理念,加大工作透明度,切实有效地解决医院管理中存在的各项问题,进一步推动医院管理工作的正规化,构建和谐的医患关系,满足人民群众的就医需求.     

临床转诊义务·就医选择权与医疗纠纷(四)

上一期,我们讨论了履行说明告知义务,保证患者的知情同意权的相关问题。认为患者的知情同意权实际上包括了患者的知情权、同意权和对于同意权的选择权这三种权力。实际上患者的选择权既可以针对说明告知义务的履行内容,也可以针对行医者的其他临床医疗干预行为义务。本期我们将就行医者的临床转诊义务与患者的就医选择权进行讨论。     

广州市某三甲医院住院患者卫生系统反应性与满意度的研究

目的探讨广州市某三甲医院患者住院服务的卫生系统反应性及满意度,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法自行设计反应性及满意度调查问卷,调查广州市某三甲医院500例住院患者。结果医院在服务的技术、硬件方面做得比较好,但在非医疗方面,如就医环境、保密性、及时性、社会支持、患者对医护人员、医疗机构的选择性、医疗收费价格和费用等方面的卫生系统反应性与满意度较低。反应性与满意度的相关关系较为密切。结论医院应关注患者非健康服务方面的合理期望．充分尊重患者的隐私权,简化服务流程,提高服务的及时性,改善和创造温馨的就医环境,提供宗教服务与场所,尊重患者的选择权,降低医疗收费价格和费用,从而进一步提升医院服务质量的水平。反应性与满意度的相关关系较为密切,提高反应性有助于提高患者的满意度。     

临床转诊义务·就医选择权与医疗纠纷（四）

上一期，我们讨论了履行说明告知义务，保证患者的知情同意权的相关问题。认为患者的知情同意权实际上包括了患者的知情权、同意权和对于同意权的选择权这三种权力。实际上患者的选择权既可以针对说明告知义务的履行内容，也可以针对行医者的其他临床医疗干预行为义务。本期我们将就行医者的临床转诊义务与患者的就医选择权进行讨论。     

医院志愿服务改善门诊就医体验实践探讨

在医改新形势下,医院根据患者就医选择、就医需求、就医行为和就医心理等现状,进一步改善患者就医体验,开展志愿服务在医院的活动。规范医院志愿服务管理,采取多种志愿服务形式,为门诊患者提供非医疗服务内容。通过调查患者满意度,反馈患者就医体验。实践证明,医院志愿服务是改善患者就医体验的重要措施之一,是发现患者就医体验存在问题的有效方法之一,是补充医患沟通不足的重要渠道之一。     

社区双向转诊 有望实现一托多

一家大医院与多个社区医院建立“双向转诊绿色通道”以便患者就近就医，北京青年报讯，北京市卫生局副局长邓小虹日前透露，本市今年将推动大医院和社区医院之间的合作，由过去的“一托一”变成“一托多”，即一家大医院与多个社区医院建立“双向转诊绿色通道”，以方便更多患者就近就医。     

史立臣：药房托管制造新垄断？

患者购买药品贵的主要根源不在于医院药房是否被医院管理,而在于患者在医院用药方面没有选择权。     

情系患者 共铸和谐滨州华海白癜风医院启动知识救助活动

日前，山东滨州华海白癜风医院计划启动以帮助白癜风患者普及疾病基本常识，增强疾病预防、保健、康复能力为主题的“知识救援大行动”，计划向有信息需求的白癜风患者赠送专业书籍和资料，使广大患者做到科学就医，明白就医、自主就医。     

运用公共媒体公信力打造医院专科品牌

市场化的变革使人们对就医渠道具有了多样化的选择权,医院间的竞争态势也日趋激烈,现代公立医院的专科品牌建设也就成了医院经营者必须面对的问题。有远见的医院管理者会通过品牌策略,在医疗客户心目中建立独特的认知和联想,马太效应会让医疗消费者逐渐形成对该医院、该专科的品牌知名度、美誉度和忠诚度,最终会让医院牢牢掌控着目标医疗市场,从而获得医院生存与发展的空间。     

双向转诊制度及其信息化实现的探索

实施双向转诊制度是缓解我国目前医疗卫生领域“看病难”、“看病贵”矛盾，实现分级医疗的重要手段和载体。阐述了双向转诊在实际推进中存在的缺乏明确的转诊指征，综合就医成本不够低等困难，以及患者就医选择权、就诊连续性等问题。上海市瑞金医院联合卢湾区卫生局及区域内各级医院，开展纵向“网上双向转诊系统”的建设探索，希望利用信息化手段在不同医疗机构间推行双向转诊，并实现检查结果互认和医疗资源共享等功能，以缓解双向转诊带来的问题。     

构建和谐医患关系

当前，国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，一方面“盯紧”医院和医生，用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”。因此，如何处理好医患关系已成为眼下当务之急，笔者从工作实践中体会到应注意以下几个问题。     

眼科门诊院内感染的预防和管理

医院门诊是医院的窗口和缩影，是医院工作的重要部分，直接承担来院就医者的诊断、治疗、预防和保健任务。眼科门诊患者流量大、病情各异、各种急性眼部感染性疾病患者均在一般患者中间同时候诊就医，所有患者之间，患者与医务人员及其他健康人员之间的交叉感染机会始终存在。因此加强门诊院内感染的预防和控制，是医院门诊管理工作的一项重要组成部分。     

加强就医引导 提高患者满意度

介绍了医院引导患者理性就医的具体做法。医院针对患者就医行为误区，通过多种渠道，宣传新的医疗服务模式，医院的便民服务措施，重点学科与特色专科，以及知名专家与专业人才，减少患者就医行为的误区，提高患者满意度。     

政府卫生支出能否影响患者就医选择？——基于北京市郊区的实证研究

背景 我国优质医疗资源集中在大城市的城区，患者倾向到大医院就医，产生了不合理就医现象。为此，近几年政府加大财政支出以加强基层医疗卫生机构的建设，旨在促进患者合理就医，实现分级诊疗。目的 分析郊区政府卫生支出对郊区患者就医选择的影响，为推进分级诊疗制度改革提供参考依据。方法 于2022-02-10选取2015—2017年北京市10个郊区的患者到北京市属医院、郊区医院和郊区基层医疗卫生机构的门、急诊人次数及住院人次数作为被解释变量，选取人均政府卫生支出作为解释变量，选取各郊区常住人口数、人均国内生产总值（GDP）和每千人口卫生技术人数作为控制变量。采用Chow检验和Hausman检验选择恰当的数据分析模型（混合回归模型、固定效应模型和随机效应模型），以探讨北京市郊区患者到市属医院、郊区医院、郊区基层医疗卫生机构就医的影响因素。结果 固定效应模型分析北京市郊区患者到市属医院和郊区医院就医选择影响因素的结果 显示，人均政府卫生支出、每千人口卫生技术人员数、人均GDP、常住人口数不是郊区患者到市属医院门、急诊和住院就医的影响因素（P>0.05），人均政府卫生支出和人均GDP是郊区患者到郊区...     

触摸屏导医查询系统的开发应用

1 概述 触摸屏是集显示器与鼠标于一体的显示系统,若配与专门开发的应用软件,极易操作,非常适合信息查询的应用,其多媒体效果及交互性是传统的单向广告工具不能比拟的,其内容丰富且易于编辑。医院可用触摸屏电脑以影视向患者宣传医院的专科特色,对缺乏医学常识和不了解该院就医流程的患者提供导医服务,为满足消费者的知情权与选择权提供药品和服务项目价格、病人费用明细清单、医生资历情况等。我院运行“军字一号”普及版网络系统,在此基础上设计了触摸屏“一日清”外挂程序,并     

综合性医院导医台现状及其思考

由于综合性医院“硬件”设施过于分散、不配套，综合功能发挥不够，一般患者到医院就医时，总是分不清方向，给患者带来了很多就医的不便。新的医学模式要求对患者进行整体护理，而门诊患者具有病情待查．流动量大、就诊时间短、对医院就诊程序较为陌生的特点，为使患者就医有针对性，在最短的时间，用最少的精力，得到最有效的医疗服务，于是一个较人性化的产物一导医台就此产生，但现实中的导医台是否真的做到人性化，这就不能轻易下结论了。     

全面实施预约挂号方便患者就医

2011年是深化医药卫生体制改革的关键年,首都医科大学附属北京朝阳医院按照北京市公立医院改革要求,结合医院门诊量快速增长所致医生工作强度大、患者挂号难、就医时间成本大等实际问题,通过增加预约号源、提高医生出诊率、拓宽门诊预约挂号渠道等多项措施方便患者就医,我院全面实施预约挂号以来取得了明显成效。     

门诊导诊护士工作体会

门诊是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗诊治工作的第一线.门诊患者具有就诊时间短、流动量大、病种复杂多样、对医院环境和就医程序较为陌生的特点.根据患者的这些特点,在门诊设置导诊护士,能为患者提供有效、高质量的分诊服务,并提供各种医疗咨询,为患者排忧解难,正确引导其就诊,使其就医顺利[1].笔者就如何做好导诊护士谈几点工作体会.