以“患者需要为导向”防范护患纠纷

以“患者需要为导向”是指一切护理工作都要围绕着满足患者的需求而进行。它是以“病人为中心”护理理念的升华，要求护理人员在临床工作中站在患者的角度看问题，以满足患者合理需求，增强服务意识，提高护理质量，防范和解决护患纠纷。根据近年来医院发生医疗纠纷的状况来看，其中护理相关的纠纷占有相当的比例，结合医院服务对象及护理工作的特点，科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，贯彻实施以“患者需要为导向”的服务理念，能有效防范护患纠纷的发生。     

论21世纪医院质量管理12项原则

病人第一,质量至上已成为医院服务的宗旨。医院服务的演变,从以疾病为中心．到以医疗工作为中心,从以病人为中心到以病人满意为医院工作的最高标准,越来越体现了医院工作的特点和规律。病人(顾客)满意原则是21世纪医院工作的最高原则,是医院追求的最高标准。一切为了病人．为了一切病人,一切为了病人满意,是医疗市场竞争的结果,是现代医院质量管理发展的结果。病人满意具有深刻的内涵,病人(顾客)可以是院外前来就诊的病人,可以是院内职工(顾客),每个人工作的上一道工序和     

现代医院顾客满意度研究

目的：为了研究顾客（病人）满意与否，提高医院管理水平，特别是提高医院质量管理水平，更好地为病人服务。方法：根据国内外顾客满意度调查方法，结合中国医院实际情况，找出适合中国医院满意度调查方法。结果：顾客满意度调查是国外企业和医院应用最广，了解顾客被服务感受的最好办法。通过顾客满意度调查，了解顾客对医院的感受（意见），从而更好地以病人为中心，不断满足病人需求，满足医疗市场需求。结论：顾客满意度调查要选择最好的调查表，即11等级刻度调查表，此调查表最能反映病人的感受，即适合于既抽象又具体的调查内容。中国医院应该对顾客满意度进行深入研究，使质量标准由符合技术标准转为符合病人需求，符合医疗市场需求。     

医疗服务品质

随着我国经济的起飞,国民收入年年提升,我国经济虽还是以制造业为主轴在发展,但是必将会朝向以“服务”为导向的经济体制,所以服务品质为主的经济模式即将成为我国政府及民间企业致力的重点所在。“医院”从广义上而言,也是我国整体服务业中很重要的一环,以顾客为导向的理念,逐     

以病人为中心 创新后勤服务

医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。     

以病人为中心的护理实践

长期以来,护理工作是在以疾病为中心的思想指导下开展工作的,养成了以护士为主,以医嘱为主,以医院的规章制度左右病人的思维模式,习惯于以自我为中心,以自身利益为标准去思考问题,去制定规章制度,很少能以病人利益为重。当前,我们正处在以疾病为中心的疾病护理模式向以病人为中心的整体护理模式的转换中。在这种新形势下,仅仅改变服务态度,采取一些便民措施,再定几份护理计划等是远远不够的。首先要转变服务观念,改变那种病人“求我”的心态,护理工作和规章制度,要从方便护士转变为方便病人,树立病人的需要就是我们的工作目…     

门诊病人对健康知识需求的调查

门诊是医院医疗服务的前哨,是面向社会的窗口.随着医院坚持以"病人为中心",开始主动关注病人健康的真实需求.健康教育已成为门诊工作不可缺少的一部分,医院将病人作为顾客来对待,本文以病人就诊过程和离院后的服务需求为导向,通过健康教育提供的信息,建立稳定的健康理念.现对门诊各科就诊病人的健康知识需求进行调查,为开展有效的健康教育工作提供依据,为改进医院管理品质奠定夯实基础,结果如下.     

感动服务在护理工作中的应用

感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务，是融环境、设备、技术、服务等一体的超值服务。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要生存和发展，就需要服务方式的不断改进，积极倡导“以人为本”的人性化服务，创造性地为病人提供感动服务，使病人有更高的满意度，求得在竞争中赢得市场。因此“以病人为中心，创造优质服务”不仅是医院的服务宗旨，也是医院的立院之本，生存之本，发展之本。[第一段]     

以护理结局为导向的多学科合作延续护理在食管癌根治术后病人中的应用

[目的]探讨以护理结局为导向的多学科合作延续护理在胸腹腔镜食管癌根治术后病人中的应用效果。[方法]选取在新疆医科大学附属肿瘤医院行胸腹腔镜食管癌根治术的病人100例随机分为对照组和干预组各50例,对照组给予常规护理,干预组实施以护理结局为导向的多学科合作延续护理,干预3个月后对两组病人的生活质量、症状困扰改善情况及满意度进行评价。[结果]干预组病人总体健康状况和功能量表评分高于对照组(P0.05);干预组病人疲乏、食欲减退、气短、睡眠不安等症状改善情况优于对照组(P0.05);满意度中除"希望得到延续护理服务"外,其他条目评分均高于对照组(P0.01或P0.05)。[结论]对胸腹腔镜食管癌根治术术后病人实施以护理结局为导向的多学科合作延续护理,有利于改善病人的症状,提高病人的生活质量及满意度。     

以病人为中心，树立新的护理观

在医疗市场激烈竞争的今天，尤其是病人的权利意识、自主意识、法律意识的不断增强，病人希望了解和参与医护过程并发表白已的看法，护理工作如何找准位点，如何靠优质的服务赢得病人，如何以特色护理树立优势，已成为摆在每一位医护人员面前的重大课题。护理质量的好坏直接关系到医院的生存和发展。近年来我院在开展整体护理的工作中注重“以人为本、人性化、亲情化”的服务，     

以病人为中心建立医疗卫生服务生态系统

在全国争创百佳医院活动中，突出以病人为中心，建立医疗卫生服务生态系统，促使医院实现基本现代化，将医院的医疗质量提高到一个新的水平。 1转变观念，以病人为中心 国家卫生部颁布的百佳医院基本条件和标准，我们认真学习和领会了20条标准，可以看出，方便病人加快治疗，降低费用是改进服务的重点。《标准》反映了病人的要求，为此，要争创百佳医院必须要转变观念，以病人为中心。     

六西格玛管理在病人出院流程中的应用

六西格玛是以顾客需求为导向，以数据为基础改进的管理方法。护理人员应用六西格玛管理体系对病人出院流程进行定义、测量、分析、改进、控制，从而畅通出院流程。缩短病人办理出院时间，提高病人对医院满意度。     

门诊全程式亲情护理的开展

马克思在《资本论》中曾提出“顾客是有价值的”。医院作为医疗卫生消费市场存在于市场经济的大环境中，随着广大群众对医疗卫生服务要求的不断提高，医疗卫生市场也由技术竞争向高层次服务竞争转化。然而，“服务是有价值的”，在我院开展的“医院管理年”活动中，门诊部为把“以病人为中心，维护群众利益，构建和谐医患关系”的服务意识贯穿于门诊护理工作全过程，使患者价值在医院得到体现，开展了免费“全程式亲情护理服务”工作，较大程度地提高了患者对我院的忠诚度。     

从管理走向服务——武警总医院建立以服务为导向的新型护理人力资源管理模式

如何突破医院护理管理瓶颈，实现护理人本管理，从而积极地适应越来越激烈的市场竞争，提高医院整体竞争能力，已成为护理管理者越来越关注的问题。武警总医院护理部以前瞻性的目光，近年来，一直借鉴企业管理经验，建立了以服务为导向的新型护理人力资源管理模式，实现了从“管理服务到服务管理”的转变。     

门诊病人对健康知识需求的调查

门诊是医院医疗服务的前哨,是面向社会的窗口。随着医院坚持以“病人为中心”,开始主动关注病人健康的真实需求。健康教育已成为门诊工作不可缺少的一部分,医院将病人作为顾客来对待,本文以病人就诊过程和离院后的服务需求为导向,通过健康教育提供的信息,建立稳定的健康理念。现对门诊各科就诊病人的健康知识需求进行调查,为开展有效的健康教育工作提供依据,为改进医院管理品质奠定夯实基础,结果如下。1资料和方法1.1对象和方法本次研究以2005年12月8日的门诊病人为对象,采用自行设计的问卷,据就诊问题提出,用回答解决及限期改进的方法,以满…     

天使大爱——记广西百色市人民医院的三位“优秀护士”

在具有80年建院历史的广西百色市人民医院，每年都要评出10名“优秀护士”，每一名“优秀护士”背后都有一个故事，每一个故事都是一首奉献精神的颂歌，每一个故事都是对人间真情的礼赞。她们常年以精湛的护理技能，全心全意为病人服务，视病人为亲人，以温馨的笑语、优质的服务换取病人的放心，以无私的大爱赢得患者的满意。她们的天使风范是那样的撼人心魄，那样的感人至深。无论是在院内还是在院外，到处都留下了她们天使般的身影——     

为安全出院作计划

出院问题解决得好 ,不仅对病人及其家属有利 ,对护理人员来说也是有益的。有计划地出院可防止出现病人出院延误及不恰当的再入院 ,从而确保医院床位的有效利用。理想的出院计划应该在病人入院前或入院当时就开始 ,这样才能确保病人得到及时而恰当的服务。实践中的出院计划　在英国 Marsden皇家医院 ,出院计划是由临床护理专家制定的。其目的是提供一个整体服务来满足病人在院及在社区的需要。许多肿瘤病人因接受各种治疗而十分虚弱 ,因而需要来一次“试”出院以确定他们能否回家而无危险。出院计划的全过程都需要病人及其照料者参与。社区…     

建立以岗位需求为导向的医院护理人员培训模式

目的建立以岗位需求为导向，以能力培养为目的的护理人员培训模式，全面提高护理人员综合素质。方法采取大样本调查了解护理人员培训需求，制定各级护理人员分层次培训方案，实施能级护士的分层次管理，对培训效果及时进行阶段性的总结性评价。结果各级护理人员的核心能力得到提高，护理质量、护理安全、各项服务指标创优，创新思维在护理管理、科研、教学等方面得到充分体现。结论建立以岗位需求为导向的护理人员培训模式是时代发展的需求，是体现综合竞争力的有效手段，在现有护理人力资源紧张的情况下，可以达到充分挖掘护理队伍潜力，提高护理服务内涵的目的。     

以病人为中心 提高急诊工作质量

为贯彻落实上海市综合医院管理评估标准要求，2008年-2009年上半年，我院以病人为中心，创优质服务，树行业新风，创造良好环境，以一流的管理、一流的医疗水平、一流的服务，方便病人就医，让病人满意，让医院放心。     

以结果为导向的新型护理模式在老年难治性糖尿病患者中的应用

目的:探索以病患治疗结果为导向的个性化新型护理模式在老年难治性糖尿病患者中的应用效果。方法:以2017年05月至2018年05月在深圳市第二人民医院老年医学科诊断的老年难治性糖尿病患者120例为研究对象,并随机分为对照组和干预组各60例,对照组采用常规专科护理,干预组采用以结果为导向的新型护理模式,包括责任护士强化培训、筛选影响患者血糖控制不佳的主要危险因素、针对性健康宣教和效果评价、院外定期随访共4个项目。比较两组患者对糖尿病的健康知识知晓率和自我管控能力,出院时、院外1个月、3个月、6个月和12个月空腹血糖和餐后2h血糖控制达标率,院内护理质量满意率。结果:干预组健康知识知晓率和自我管控能力评分均显著高于对照组(P0.05)。观察组院内、院外1个月、3个月、6个月和12个月空腹血糖和餐后2h血糖控制达标率均显著高于对照组(P0.05)。观察组院内护理质量满意率高于对照组,院外6个月和12个月糖尿病并发症发生率低于对照组(P0.05)。结论:以结果为导向的新型护理模式在提高老年难治性糖尿病患者对健康知识知晓和自我管控能力,改善近期和远期血糖控制水平,优化护理服务,降低糖尿病并发症方面具有较好的应用价值。