网络一体化系统在我院药房管理中的应用

目的：介绍网络一体化系统在门诊药房药品、人员管理中的应用，提高门诊药房管理水平。方法：分析药品库存管理系统、处方确认系统和门诊取药叫号系统分别在某院门诊库存管理、处方核对及日常窗口合理安排、人员灵活调度方面的作用。结果与结论：网络一体化系统的广泛使用，不仅使门诊全面实现了双人核发投药制度，同时通过计算机强大的数据统计分析功能，可全面分析门诊工作量与窗口和人员安排方面的匹配程度，使被动、烦琐的调剂工作变得更加灵活、可控。因此，网络一体化建设可有效提高药房管理及服务质量水平。     

我国医院门诊药房工作展望

我国医院门诊药房工作展望彭名炜（北京天坛医院１０００５０）１目前我国门诊药房的现状由于我国长期实行公费医疗及劳保制，所以药品９０％以上是通过医院药房发出，处方调配工作是医院的重要窗口服务部门。我国门诊药房服务目前仍以小窗为主，其工作特点：１．１被动性...     

门诊药房投药差错原因分析及对策

门诊药房是医院的一个直接面对患者的、开放性的服务窗口，肩负着就诊患者的处方调配及门诊各科室所需药品的供应工作。门诊药房是门诊患者在医院就诊的最后一站，其服务水平直接影响到医疗效果及医院的形象。故对门诊药房投药差错产生的原因进行分析。有利于药师们防微杜渐，有的放矢地提高服务质量。     

加强药师队伍建设 提高门诊调配质量

加强药师队伍建设提高门诊调配质量王书杰陈富财（解放军２５１医院张家口０７５０００）门诊药房药师担负着门诊病人处方的调配、发放任务，它是药师与病人接触的第一窗口。为了搞好门诊药房的调配工作，赢得广大患者的信赖及好评，提高药师的社会地位，树立良好的医德医...     

浅析门诊药房发药窗口的药学服务

目的 了解门诊药房发药窗口药学服务的现状,提高门诊药学服务的水平.方法 结合自己多年来在门诊药房具体工作的经验,分析我院门诊药学服务存在的问题,探讨解决问题的途径.结果 目前我院门诊药房发药窗口药学服务的软硬件基础都很薄弱,门诊药学服务水平有待提升.结论 门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应全面提升其药学服务水平,以便更好地为患者服务.     

医院药房药学服务纠纷与解决措施探索

随着社会的进步．民众对健康的需求及维权意识的提高。医疗纠纷的发生率呈上升趋势。门诊药房是医院对外交流与服务的窗口．工作中稍有不慎，就可能引发医疗纠纷。本文对门诊药房出现的医疗纠纷进行分析，并提出防范措施。     

浅谈我院门诊药房管理

门诊药房是医院面向社会的窗口,直接面向患者,以患者为中心,带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性、服务全面性的工作性质和任务。门诊药房窗口服务的好坏直接关系到一个医院的社会形象及人民群众对医院的信任,同时创建门诊药房窗口文明服务是门诊药房管理的重要一环,也是体现整个医院服务管理工作其中之一。现就我院门诊药房的管理谈点粗浅认识。     

智慧门诊药房的建立与实践

目的 建立智慧门诊药房,提高门诊药房的发药准确率和效率,保障患者的用药安全。方法 通过梳理门诊药房工作流程,总结传统门诊药房和自动化门诊药房存在的药品存储、调配、窗口发药等环节信息化和自动化程度低、工作量大等问题,引入智慧门诊药房。结果 智慧门诊药房通过智能调度、智能机器人、深度学习等技术实现药品存储自动化管理、自动补药和发药窗口药品自动核对,降低了药师的劳动强度,发药准确率提高至100%,效率提高至2500盒·h^-1。结论 智慧门诊药房可使门诊药房药事管理和服务更加科学、规范和高效。     

窗口调剂模式在门诊药房中应用的效果分析

目的探讨窗口调剂模式在门诊药房应用的可行性及优越性。方法介绍门诊药房应用窗口调剂模式并与传统小窗口式调制模式进行比较分析。结果窗口调剂模式可提高医院门诊药房的工作效率,强化药师的药学服务意识。结论窗口调剂模式获得了药师和患者的广泛认可,取得了较为满意的结果。     

如何提高门诊药房窗口服务质量

目的总结多年窗口服务工作经验,探讨如何提高门诊药房服务质量。方法总结门诊药房窗口服务工作中要加强的细节服务问题。结果树立服务理念,制定窗口的语言规范,完善窗口的行为规范,加强药师素质培养,团结协作,增强药师安全意识,明显地提高服务质量。结论加强服务意识,注重细节,提高窗口服务质量,避免了窗口纠纷事故的发生。     

门诊药房优质窗口服务开展体会

目的观察开展门诊药房优质窗口服务的实际效果。方法观察时段为2011年1月至2011年6月(开展前),以及2012年1月至2012年6月(开展后),对开展门诊药房优质窗口服务前后的医护满意度、患者及其家属满意度进行比较。结果开展门诊药房优质窗口服务后,医护人员及患者对门诊药房工作的满意度均得到很大改善,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论门诊药房窗口服务的质量好坏关系到医护人员、患者及其家属、药师等多方之间的协调,需要得到特别重视。     

重视门诊药房的“多米诺骨牌效应”

［摘要］门诊药房是除去挂号收费外患者接触频率最高的科室，是医院最易发生医患矛盾的窗口之一。门诊药房就像一块容易推动的“多米诺”骨牌，其整体形象和窗口服务质量的好坏对医院影响力和竞争力有不可忽视的作用。作者就如何提升门诊药房窗口整体形象，提高服务满意度做一简单阐述。     

医院门诊药房绩效管理实践与体会

目的：提高工作效率和调动药师工作的积极性,提高门诊药房的药事管理水平,为患者提供更优质的药学服务。方法对门诊药房实施处方绩效管理,统计并分析人均处方量、工作人员数、窗口数及候药时间和差错率。结果调动了药师的工作积极性,显著提高了工作效率。结论门诊药房实行处方绩效管理具有必要性和可行性,值得临床推广。     

品管圈在提升门诊药房窗口综合满意度的应用

2014年5~7月我院药剂科门诊药房使用QCC的工作方法开展了以提高门诊药房窗口服务质量为主提的品管圈活动,取得满意效果,可推广使用。     

我国医院门诊药房的现状及发展趋势

本文就门诊药房的现状及发展趋势探讨如下:1 我国医院门诊药房的现状 门诊药房是医院药剂科的重要组成部分,是医院的重要服务窗口。与发达国家相比,我国医院门诊药房现有的工作模式有如下的缺陷:1.1 相对封闭性 绝大多数医院的门诊药房的服务以小窗口为特征,窗口只用作传递处方和药品,药剂人员与患者之间几乎很少甚至没有对话。     

如何提高患者对门诊药房的满意率

门诊药房是医院工作的重要组成部分，是面向广大患者服务的一个重要窗口，它的服务质量直接影响到医院的形象及经济效益。因此，要求药学工作者掌握全面的药学知识，有高尚的医德医风，有严谨诚实而又任劳任怨的工作作风。现就谈谈如何提高患者对门诊药房满意率我院所采取的措施。     

门诊药房产生医疗纠纷的原因及预防措施

随着人民生活水平的提高,人们对健康的需求及维权意识的提高,医疗纠纷的发生率呈上升趋势。门诊药房是医院对外交流与服务的窗口,工作中稍有不慎,就可能会引发医疗纠纷。本文对门诊药房出现的医疗纠纷进行了详细的分析,并提出防范措施。     

门诊药房柜台型与窗口型调剂模式比较分析

目的 从调剂模式角度讨论门诊药房适应新时代药学发展要求的改革措施.方法 结合实践对医院门诊药房柜台型调剂模式与窗口型调剂模式进行比较分析.结果 医院门诊药房调剂模式由窗口型改变为柜台型,改变了医院药房服务模式,有助于门诊药师改变服务观念,拓宽业务范围,提高工作效率.同时,患者取药更方便,信任度提高,合理用药有保障.结论 门诊药房由窗口型改变为柜台型调剂模式具有显著优越性,是医院改革的一项有益尝试.     

加强发药窗口建设 深化优质服务

加强发药窗口建设深化优质服务程皖鲁（山东省济宁医学院附属医院２７２１２９）药房发药窗口是病人在门诊医疗需求的终端环节。加强发药窗口建设，深化优质服务，是药房的中心工作。在这方面，我们抓了以下工作，收到较为明显的效果。１抓好窗口上岗人员业务素质建设发药...     

排队系统在门诊药房取药中的应用

应用排队系统合理安排门诊药房的领药窗口数量，均匀分配取药患者，可实现有序取药，充分利用人力资源，使工作效率和工作质量得到很大的提高。