门诊输液实施零缺陷管理探讨

目的探讨分析门诊输液中存在的常见风险因素以及对此采取的措施。方法对2008年1月～2011年1月间我院门诊输液患者病例资料中的风险因素进行回顾性分析,针对相应的因素,制订相应的干预措施。结果致门诊输液缺陷的因素主要包括人员因素、技术因素以及管理因素。结论对门诊输液实施零缺陷管理,可帮助减少护理缺陷和医疗风险事件的发生。     

心理护理干预对门诊输液患儿静脉输液效果的影响

目的：探讨并评价心理护理干预对门诊输液患儿静脉输液效果的影响。方法从2011年1月到2014年1月,在我院门诊输液的患儿有1268例,以数字法随机分成观察组（634例）和对照组（634例）。对照组所有患儿均给予常规护理措施;观察组所有患儿在常规护理的基础上,针对不同患儿进行个体化的心理护理干预。结果观察组所有患儿与护士的合作率达96.53%,显著高于对照组的91.32%,差异有统计学意义（P ﹤0.05）;观察组所有患儿一次性进针成功率为92.43%,显著高于对照组的73.66%,差异有统计学意义（P ﹤0.05）。结论对门诊输液的患儿加强心理护理干预可以明显提高患儿与护士之间的合作率,同时还可以大大提高一次性静脉穿刺成功率,这样不仅能提高护士的工作效率,也给患儿减少了不少痛苦。同时也大大的增进了医患之间友好关系,大大的减少了护患纠纷的发生。     

婴幼儿患者门诊静脉输液护理管理工作的探索与实践

总结桂林医学院附属医院婴幼儿门诊静脉输液护理管理工作。医院通过对婴幼儿门诊静脉输液服务流程再造,建立专门的婴幼儿静脉输液室,加强护士队伍建设和业务培训,严格按流程操作,药品不良反应的防范,实行“预约输液”服务,加强护患沟通、做好心理护理,加强输液室院内感染管理等方面有效管理,规范了护理行为,减少了影响护理安全隐患的因素,提高了护理工作质量。     

人性化服务在门诊输液室的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液室的应用。方法：对门诊输液室采取改变传统模式,更新服务观念;输液流程的改进;弹性排班;人员加强培训,提高穿刺成功率;健康教育贯穿始终;对就医环境的持续改善,积极营造人性化的服务氛围等一系列的人性化服务措施。结果：我科两年来责任投诉为零,满意度连续达95%以上。结论：对门诊输液室采取人性化的服务能改善护患关系,为医院赢得良好的信誉和社会效应。     

人性化管理在门诊护理管理中的应用

目的:探讨人性化管理在门诊护理管理中的应用.方法:本着一切从人出发的管理理念,把各种人性化的管理方法贯穿于护理管理的每个环节中.结果:患者满意度和护士工作满意度均有显著提高,基础护理、危重特级护理和护理文书达标率显著上升,护理安全事故发生率显著下降.结论:人性化管理可以不断地提高医院门诊护理工作的服务质量.     

舒适护理干预对门诊静脉输液患者的影响

目的:探讨舒适护理干预对门诊静脉输液患者的影响。方法:将符合入组标准的498例静脉输液患者按就诊顺序单分为干预组、对照组各249例。对照组接受常规输液护理;干预组在常规护理基础上加强舒适护理干预措施。比较患者的舒适满意度。结果:两组之间的各方面满意度比较,差异有统计学意义(P<0.01),因此舒适护理干预对门诊静脉输液患者的舒适满意度有显著提高。结论:将舒适护理干预运用到门诊静脉输液的患者中,不仅能确保患者的安全,提高患者身心舒适程度,还能促进护理服务质量的提高,深化整体护理的内涵。     

门急诊护理管理理念的人文思考

针对门急诊工作特点及护理人员的心理需求，从提升医院护理核心竞争力的角度进行分析，提出确立人文管理理念是做好护理管理的前提，通过人文管理，达到促进护理人员人文服务的目的。     

基于无线PDA技术的门诊注射系统的开发与应用

针对医院在门诊输液过程中存在的弊端,介绍了利用无线PDA技术来优化注射流程的想法及其实施详细步骤,指出该系统的开发与应用,不仅有利于患者安全输液,减少医疗差错,提高工作效率,而且可加强医院信息数据管理,调动工作人员积极性。     

基于门诊输液过程的患者移动输液管理模型的构建和临床应用研究

阐述基于移动系统的静脉输液管理模型整体体系结构、关键技术、功能等主要内容,在门急诊输液患者管理中的应用现状、临床实施和应用效果,不仅便捷了患者从就诊到输液的流程,还确保患者的输液安全,提高门急诊患者满意度。并对系统的发展前景进行了展望,预示门急诊输液管理迈入信息化时代。     

门诊患者候诊需求满足现状调查

目的：了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况,为提升服务水平,最大限度地满足患者需求,提高患者满意度提供科学的依据。方法：对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷,内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果：61．52％的患者能接受的候诊时间为30分钟,92．04％的患者认为等候时间不能超过60分钟,如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务：候诊满意度为75．46％,最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论：患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内,候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座,分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。     

门诊投诉原因分析及管理措施

目的：探讨门诊投诉的原因及特点,提出合理的投诉管理措施,提高门诊的服务质量。方法：回顾性分析门诊办公室的投诉资料,考察门诊投诉发生的原因,提出投诉管理措施。结果：门诊投诉主要集中在服务与沟通、各科室的医生中,投诉的解决方式主要通过与科室协商及门诊办公室解释,获取患者谅解,化解纠纷;医院管理部门通过公示投诉、绩效考核、严格出停诊管理、宣传沟通渠道及加强门诊服务规范性等措施,可减少门诊投诉。结论：医院门诊应以病人为中心,增强服务意识,改善服务态度,为患者提供优质的医疗服务,同时重视门诊投诉,及时解决,并采取合理有效的投诉管理措施,有利于避免各类医疗纠纷投诉的发生,提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系。     

东莞市第三方门诊患者体验与满意度监测督导医院管理的调查研究

目的建立多维度、大样本的全市患者满意度的测评标准体系及数字化平台,以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式。方法结合东莞市医疗行业实际情况,自行编制门诊满意度调查表,对东莞市二、三级53家医院共计9860例门诊患者于2017年7月12～24日由第三方人员进行抽样调查。结果本次调查结果显示,全市二、三级医院门诊患者的总体满意度为82.40分,三级医院门诊总体满意度为86.78分,二级医院门诊的总体满意度为80.51分。本次测评中,一共接到患者意见2531条,关于就医方便、环境设施的意见居首位,占24.6%,服务态度、医疗费用及服务质量分别占12.4%、11.8%及8.3%。结论本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用,提高患者满意度医院应该从技术水平、服务态度、工作效率等方面入手,要针对影响患者满意度的因素,加强整改,提高医疗服务质量。     

门诊输液室护理服务满意度的调查及应对

患者对护理服务的满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度，是评价护理终末质量的一个重要指标。测定患者对护理服务的满意度具有重要意义。患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度。门诊患者流动量大，输液室作为门诊的“窗口”，在为患者提供方便就医的同时，也应提供更优质的服务。我们通过问卷调查的形式查找问题，调整护理服务措施，提高门诊的综合医疗服务水平。     

浅谈医院门诊就医流程的优化

医院进行信息化建设,其重要任务之一就是要进行流程再造。通过对门诊就医流程进行系统分析,可以找出其中存在的若干关键问题,提出切实可行的解决方案,设计出信息化模式下重组后的门诊流程。     

六西格玛管理降低门诊静脉输液滴速缺陷的实践

运用六西格玛管理体系对门诊患者静脉输液滴速缺陷进行定义、测量、分析、改进、控制,使门诊患者静脉输液滴速缺陷率从39.6%降至12.9%,六西格玛值（Z值）从1.76提高至2.63,从而达到预防输液反应,保障门诊患者输液安全的目的。     

计算机化医院门诊管理模式的研究

本文介绍我院门诊计算机化的设计与应用、实施的经验,以及此种方法带来的社会影响.最后提出信息技术的应用是打破传统就医模式的突破口.     

舒适护理在门急诊静脉输液患者中的应用

目的探讨舒适护理在门急诊静脉输液患者中的应用效果。方法将220例15至65岁门急诊静脉输液患者将其按入门急诊输液时间先后顺序分为对照组和实验组,对照组予以常规护理,实验组在常规护理基础上予以舒适护理,采用满意度问卷评价其效果。结果两组患者对门急诊护理服务满意度有显著统计学差距（P〈0．05）。结论舒适护理在门急诊静脉输液中的运用提高了护理服务质量及患者满意度。     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果

目的:探讨精细化管理在门诊药房管理中的应用效果。方法:回顾性分析怀化市第四人民医院门诊药房23名药师的相关资料,门诊药房于2016年1月至2017年1月采取常规管理,2017年2月至2018年2月实施精细化管理。比较精细化管理前后药师的工作效率、调剂差错率及患者对药房工作的满意度。结果:管理后每人每日调剂量高于管理前,管理后单张处方调剂时间与候药时间均短于管理前,差异有统计学意义(P<0.05);管理后剂型、规格与数量总差错率为4.35%,低于管理前的47.83%,差异有统计学意义(P<0.05);管理后患者满意度为100.00%,高于管理前的82.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:医院门诊药房管理采取精细化管理,可提升药房工作效率及管理满意度,是一种较为理想的管理模式。     

门急诊管理现状探析简

近年来,全国各地医院在贯彻落实各项医改政策,开展“质量万里行”、“三好一满意”等活动,以及推进医院评审工作中,门急诊管理工作发生了显著变化。重在突出医疗服务的公益性,优化患者就诊流程,应用管理工具进行科学管理,注重门诊患者安全管理,加强岗位培训。同时,门急诊管理专业委员会在推进全国门急诊管理工作发挥了重要作用,搭建起了全国门急诊管理工作学术交流平台,解读最新政策,介绍部分省市医院门急诊管理工作的先进经验,让门急诊工作管理者及时了解最新动态,促进了全国门急诊工作不断发展。