电子叫号系统在门诊分诊中的应用

随着新形势的发展,我院门诊于2011年应用了门诊分诊叫号系统.至今已两年多,极大地改变了我院门诊就诊秩序,使患者得到了一个良好的就诊环境和优质的护理服务,分诊护士满意度达98.8％. 1 门诊工作特点及以往门诊分诊方法 门诊是医院医疗服务工作中的一个重要组成部分,是医院面向社会的重要窗口,每天接待大量的患者及其家属,分诊任务繁重.以往的门诊对于就诊的患者,挂号后将挂号单及病历本交给分诊护士,分诊护士手工按挂号时间编号、排序,然后按序呼叫患者进行就诊.在传统的管理模式下,就诊高峰期,患者候诊时间长,常常造成分诊台、候诊厅人声嘈杂,人员拥挤,患者反复询问是否轮到自己了,部分患者因各种原因要求提前就诊,门诊秩序混乱.     

沟通技巧在门诊分诊中的应用

门诊是医院的服务窗口,分诊是医疗护理服务的前沿,门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平与面貌。门诊分诊是根据患者的主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻重缓急及初步诊断隶属专科,安排救治及分诊专科就诊的技术过程[1]。护士在分诊工作中的语言、行为及态度,不仅体现了护士的职     

如何做好妇科门诊的分诊工作

门诊是医院的窗口，分诊护士是病人及家属接触到的第一线工作人员。在门诊设置导诊护士，能为患者提供有效、高质量的分诊服务，使患者得到及时的诊治。笔者从事分诊工作几年来，主要是负责妇科门诊的分诊工作，现将工作经验介绍如下：     

改善门诊分诊工作 提高服务质量

坚持为患者服务是医院建设的方向,随着市场经济的发展和医疗改革的深入,医疗市场竞争日益激烈。门诊医护人员的服务和技能直接影响到患者心目中医院及医师护士的形象,因此门诊护士应围绕"以患者为中心"的服务宗旨,加强门诊分诊护士队伍建设,提高门诊分诊护士的综合素质,从而提高患者满意度,营造患者心目中的品牌医院。1门诊分诊工作特点     

如何做好门诊分诊工作

门诊是医院的窗口单位,而分诊是门诊工作的重要环节。分诊工作的优劣,直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现将如何做好门诊分诊工作的体会总结如下。1全面贯彻人性化服务理念门诊护士面对的是多层次、多样化需求的患者,其服务是不同于一般服务行业的特殊服务。     

应用门诊分诊管理能力提高患者满意度的实践

<正>作为一名门诊分诊的护士,每天都会遇到形形色色及各种各样的就诊患者及患者家属,而患者门诊诊疗等候时间长是我国众多护理管理者和护理教育者关注的焦点~[1]。而在目前众多的门诊分诊护士的护理管理中,我们主要管理就是以现场工作的场所作为门诊分诊高质量高品质管理的核心~[2]。而在门诊分诊中为了更好地、更合理地做好分诊人员的充分利用,发挥不同层级护士的作用,以提高门诊护士的分诊质量和缩短患者门诊诊疗等候时间,提高患者及家属的满意     

加强门诊导医管理 优化门诊服务流程

门诊是医院面向社会及患者的重要窗口，具有患者流量大，随机性强，就诊环节多，就诊高峰时间集中等特点，其医疗技术水平和服务质量，会直接影响医院在社会中的信誉和地位，因此，在门诊设置导医及分诊护士，对实施人性化服务，构建和谐门诊医患关系越来越得到重视，极大地改善了门诊的就诊秩序，缩短了就诊时间，提高了门诊服务质量。     

浅谈门诊导诊护士素质及工作要求

本文就门诊导诊护士素质及工作要求作了初步的探讨。门诊是医院工作的第一线，存在着病人多，要求就诊时间短的特点，如何协助病人及时就诊，及时疏散病人与导诊护士有直接的关系。导诊护士在日常的导向、分诊、医疗咨询、健康教育等工作中，徐了要热情为病人服务外，还要不断学习和更新医学知识，提高自身素质及工作能力，不断完善自我，提高独立解决问题的能力，增强语言表达能力，更好地服务于患者。     

门诊分诊护士的沟通技巧

护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程[1].门诊是医院的服务窗口,分诊是医疗护理服务的前沿.护士在分诊工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了护士的职业道德、思想文化素质、专业知识水平.也影响着患者对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度.因此,门诊护士要充分认识到护患沟通的重要性,并将一言一行落实到工作中去,从而建立良好的护患关系,提高门诊工作质量.     

浅谈门诊护士素质的自我提高

门诊是医院工作的第一线,如何担负起门诊患者的预检分诊,病情观察,密切配合医师抢救,消毒隔离以及宣传解答等工作,笔者认为护士自身的素质起着重要的作用.护士必须具有认真负责的工作态度,广泛的医学知识,熟练的基本技术操作,全面观察患者的能力,树立整体的护理概念,才能成为合格的门诊护士.现就如何提高自身素质谈些粗浅的认识.     

分诊叫号系统在门诊就诊中的应用

目的解决门诊就诊秩序繁乱、管理困难的问题。方法在门诊全面实施信息化管理,各诊区安装分诊叫号系统。结果改善就诊秩序,减轻分诊护士的工作压力,提高了服务质量等。结论提升医院整体形象及患者满意度。     

门诊护士如何融洽医患关系

门诊是医院的窗口单位,担负着门诊患者的诊疗任务。是患者到医院就诊最先接触的地方,而门诊护士又是第一个接触患者的,门诊工作质量的高低反映一个医院的水平和面貌,门诊护士的行为更是反映一个医院护理工作的水平。因此,提高门诊护士的沟通能力,融洽医患关系;强化护理人员专业知识,增强护理人员自身素质和处理问题的能力,建立和谐医患关系,提高医院服务质量,对消除或降低医患纠纷及提高患者医疗满意程度具有重要意义。     

门诊分诊工作的探讨

我科对分诊工作提出了改进方法,将管理、导医、助诊、咨询、健康教育、巡查的任务纳入分诊,使门诊护理工作更安全、快捷、有效、为患者提供优质,多层次服务是满足各类患者的需要.具体做法:①改善服务模式,提高门诊护理质量;②开展健康教育是医院持续发展的前提;③业务水平,娴熟的护理技术,是门诊分诊护士在门诊工作的条件之一;④掌握和运用语言艺术,对分诊工作尤为重要.目的探讨门诊病人分诊的方法.方法 改善服务模式,开展健康教育,娴熟的护理技术,掌握和运用语言艺术.结果 门诊护理工作的综合满意度得到大幅度提高,护理纠纷,投诉现象明显减少.结论 做好门诊分诊工作,使门诊工作更安全、快捷、有效.     

浅谈门诊分诊护士与患者沟通的技巧

门诊是医院的窗口,门诊分诊护士每天要面对成百上千的患者,其职业、性格、文化程度、病种各异、复杂,这对护士的道德品质、心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。要做好门诊分诊的工作,不仅要有过硬的护理专业技能,同时还必须掌握和运用良好的沟通技巧,以增进护患关系,减少医患纠纷。现将工作体会总结如下：     

高年资护士在门诊服务台患者就诊中的作用分析

门诊服务台是医院临床工作的窗口,是直接对患者进行诊疗、咨询、体检、分诊的场所,其服务态度的优劣、服务质量的高低将直接影响到医院的声誉和患者对医院的满意度。我院具有一批高素质的医疗服务团队,临床医师诊疗经验丰富,护理人员均具有较高的临床基本技能操作水平与责任心,这些都为医院赢得了较好的社会声誉。如何提高门诊服务台的服务质量,优化医院服务流程,提高患者对医院医疗工作的满意度,是摆在医院管理者面前的重要课题。其中,选派高年资护理骨干充实到门诊服务台,担任分诊、导诊、咨询、健康教育、对外宣传等对于提高服务质量与水平具有重要作用。我院经过多年的     

如何做好门诊分诊工作

门诊是医院的窗口单位,而分诊是门诊工作的重要环节.分诊工作的优劣,直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量.现将如何做好门诊分诊工作的体会总结如下. 1 全面贯彻人性化服务理念 门诊护士面对的是多层次、多样化需求的患者,其服务是不同于一般服务行业的特殊服务.为此我院在门诊开展人性化服务,实用护理服务套餐制度.医务人员应做到:"六个声"、"四个落实","六个声"即患者来了有问候声,体贴患者有关怀声,服务不足有致歉声,受到表扬有道谢声,为患者办事有回声,患者离开有送别声;"四个落实"即落实整洁的就诊环境,落实良好的就诊秩序,落实主动的就医指导,落实"首问负责制"(即对患者提出的问题给予满意回答,如果不能及时准确地回答问题,护士应向其他同事询问后给予患者准确回答,使患者满意)[1].     

门诊分诊挂号护士一人负责制工作探讨

医院不断发展 ,医疗专业划分越来越细 ,挂牌科室逐渐增多 ,使来门诊就诊的病人一时不知所措。挂号员能否为病人挂一个正确的专科 ,对病人的病情能否得到正确诊治起着非常重要的作用。自 1998年 2月 ,我们对门诊挂号人员进行了调整 ,将原来的财务挂号员全部换成了护理人员 ,实行了分诊、挂号护士一人负责制 ,运行四年多来 ,收到了满意的效果。现将具体做法和体会介绍如下。1　分诊挂号护士的选择　　我们在全院范围内挑选了 8名政治素质高、业务水平强 ,护师以上职称 ,热爱挂号工作的全科护理人员到门诊承担分诊挂号工作。2　分诊挂号护士的…     

急诊分诊护理的风险与防范

<正>急诊分诊是医院急诊环节中的前沿阵地,因此较之于门诊部,往往需要面对更多的突发事件,比如各类创伤、意外事故、公共卫生事件等,而且接待的患者流量更大,护理人员受到的工作压力和心理压力则更重[1],预检分诊是急诊窗口第一关,分诊护士第一时间与患者接触,分诊工作尤为重要。提高护理人员对分诊护理风险的认知与防范能力,同时注重护理人员能力的培养,可以有效地规避急诊护理风险,减少医疗纠纷和投诉的发生率,不断     

急诊科分诊护士应具备的素质

急诊科是医院中急、重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室 ,是所有急诊病人入院治疗必经之路 ,是抢救病人的第一线 ,是与时间争生命的前哨。分诊是急诊护理工作中重要的专业技术 ,所有急诊就诊病人均要先通过分诊台护士分诊后 ,才能得到专科医生的诊治。如果分诊错误 ,则有可能延误抢救治疗时机 ,甚至危及病人的生命。故要求分诊护士必须具有良好的素质 ,否则不能胜任本职工作。一个合格的分诊护士 ,不仅应具有多科的医疗护理知识 ,病情发展的预见能力 ,更应具备护理学、医学、心理学、社会学的知识[1 ] 。1　具有多科疾病的…     

门诊护士的现状和自我修养

门诊是医院的第一道窗口,门诊护士的工作能力可反映医院的综合服务水平和实际业务能力,门诊护士的言行举止给患者感受是第一位的。因此门诊护士必须用耐心、爱心、细心诠释着优质护理服务的内涵,这不仅让患者及其家属消除了初来医院的茫然,还使其感到亲切、温暖,无形中增加了对医护人员的信任,增强了抵抗力。1就诊流程简单、层次不突出门诊患者对医院不熟悉,盲目寻找科室,候诊期间健康教