产后中医保健知识需求和护患纠纷发生情况分析

目的：通过对高龄初产妇产后中医保健知识的需求和护患纠纷发生情况进行调查,旨在探讨如何满足高龄初产妇产后中医知识的需求及降低护患纠纷的发生率。方法：对128例高龄初产妇的中医保健知识的需求和护患纠纷发生情况进行调查和分析。结果：高龄初产妇大多需要产后中医保健知识,且护患纠纷和护理投诉发生率较高,在相同护理条件下,高龄初产妇的护理服务满意度较低。结论：基层卫生单位应结合自身条件尽力满足高龄初产妇的产后中医保健知识的需求,高龄初产妇是发生护患纠纷的高危人群,应加强相关护理服务工作,减少护患纠纷的发生。     

产科实施持续性护理服务质量改进的效果观察

目的：探讨产科实施持续性护理服务质量改进对减少护患纠纷和提高患者满意度的效果。方法：随机选取实施护理服务持续质量改进前在浙江省开化县人民医院产科住院的909名产妇作为实施前组,随机选取实施护理服务持续质量改进后在浙江省开化县人民医院产科住院的912名产妇作为实施后组,对两组产妇住院期间的护患纠纷和患者对护理服务的评价情况进行比较。结果：产科实施护理服务质量持续改进措施前后护理投诉数、护理差错数、护患纠纷数和护理服务满意度等存在着显著差异,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）;产科实施护理服务质量持续改进措施前后护理技术、服务态度、服务责任心和制度落实等存在着显著差异,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）。结论：产科实施护理服务持续质量改进,显著减少了护患纠纷和护理差错的发生,提高了患者对护理服务的满意度,患者对护理服务的平均也显著增高。     

优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响

目的：探讨优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响。方法：对采用优质护理后的310例患者（观察组）和优质护理前的310例患者（对照组）的护患纠纷和患者满意度情况调查分析并进行比较。结果：观察组患者对护士的投诉人数明显低于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组护理工作发生护理差错的人数明显低于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）;在出院当天,观察组患者对护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：优质护理服务可以显著减少护理服务投诉及护理差错,患者的满意度也较高。     

产科高龄产妇护患纠纷的发生原因与处理对策

目的：调查产科病房高龄产妇发生护患纠纷的相关因素,并讨论其相应的预防对策。方法：选择2010年12月～2013年12月在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄〉30岁的初产妇104人作为高龄产妇组（观察组）和同时期在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄〈30岁的初产妇150人作为非高龄产妇组（对照组）,调查高龄产妇发生护患纠纷的相关因素及其护理满意度。结果：诊疗技术不熟练、未保护患者隐私、责任心差、产后健康指导不足、护患沟通不足是导致高龄产妇发生护患纠纷的危险因素,与观察组比较,差异有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。护理满意度评分,观察组明显低于对照组（P〈0.01）。结论：提高护理人员的自身修养,增强自身业务能力和沟通技巧以及责任心,充分尊重和保护患者隐私,加强产后健康指导工作是减少高龄产妇发生护患纠纷的有效途径。     

加强护理质量管理对降低院感率与护患纠纷的作用

目的:通过加强医院护理质量管理,来预防和控制医院感染的发生,减少护患纠纷,提高患者满意度。方法:将医院2016年6月～2017年12月收治的116例住院患者,按照随机数字表法分组为对照组与观察组,每组各58例。对照组给予日常常规护理管理服务;观察组于对照组基础加强医院护理质量管理。比较两组患者的医院感染发生率与护患纠纷情况,调查两组患者的满意度。结果:观察组患者的医院感染发生率,显著低于对照组(P0.05);观察组的护患纠纷率,显著低于对照组(P0.05)。观察组患者的满意度,显著高于对照组(P0.05)。结论:加强住院患者护理质量管理,可显著降低医院感染率,避免护患纠纷发生,改善护患关系,提高患者满意度,对促进医院持续健康发展具有积极作用。     

人性化护理管理模式减少手术室护患纠纷效果观察

目的：探讨人性化护理管理模式减少手术室护患纠纷的效果。方法：选取796例手术患者为研究对象,随机将其分为对照组和观察组,分别对其进行常规护理和人性化护理,将两组患者对手术室护理服务的满意度和护患纠纷情况进行比较。结果：术后第1天,观察组患者对手术室护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）;对照组患者的护患纠纷人数明显高于观察组,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）,对照组患者对手术室护理工作的投诉人数明显高于观察组,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）。结论：针对手术患者的人性化护理模式的实施显著减少了手术室护患纠纷和针对手术室护士的投诉的发生。     

基层医院住院病人护患纠纷原因调查及对策分析

目的:了解基层医院住院病人护患纠纷发生情况,探讨如何处理好基层医院住院病人护患纠纷.方法:对基层医院住院患者发生的218例护患纠纷的常见原因、解决途径等进行整理,用描述性统计进行分析.结果:表明基层医院住院病人护患纠纷常合并医患纠纷.其发生的原因主要有:护患沟通欠佳、护理文书不规范和护理操作不规范等.结论:通过努力加强沟通,最终可促进护患纠纷的圆满解决.     

护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响

目的:探讨护理质量管理对院感控制及护患纠纷率的影响。方法:选择2013年6月~2015年6月在浙江省丽水市中心医院诊治的140例患者为研究对象,随机分为观察组和对照组,每组70例。观察组给予护理质量管理,对照组给予常规护理,比较两组感染情况和护患纠纷发生情况。结果:观察组感染情况和护患纠纷发生情况明显少于对照组(P0.05)。结论:护理质量管理能够有效提高护理质量,减少医院感染率,提高患者满意度。     

护患双方对护患纠纷的认知与防范对策

目的:了解护患双方对护患纠纷的认知情况,为制订相应措施,减少护患纠纷的发生提供依据。方法:采用方便抽样法对某二级医院120名护理人员和120名住院患者进行问卷调查,了解护患双方对护患纠纷发生原因及发生纠纷时最关注的问题。结果:护理人员和患者对护患纠纷原因持有不同的观点,患者认为护理工作责任心是引发护患纠纷最重要的原因(25.8%),而护理人员认为患者对医疗效果期望值过高是主要原因(33.1%)。36.4%护理人员最关心纠纷中的人身安全,33.3%患者最关心个健康的损害。结论:注重护理人员沟通能力与法律意识的培训,改善职业环境,加强对患者健康教育工作,有利于减少护患纠纷的发生。     

实施优质护理服务 减少护患纠纷

目的：探讨如何降低基层医院护患纠纷的发生率及提高患者对护理服务的满意度。方法：对优质护理服务工作实施前后患者的护患纠纷和对护理服务的满意度进行比较。结果：实施优质护理后患者的护理投诉人数和护患纠纷数明显低于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;实施优质护理后表扬护士次数和护理质量评分明显高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;在出院当天和出院30天后实施优质护理后患者对护理服务的满意度显著高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）。结论：基层医院普外科结合自身情况开展优质护理服务工作,可以显著提高患者对护理服务工作的满意度,降低护患纠纷的发生率。     

特需病区开展人性化护理服务的效果观察

目的：探讨在特需病区开展人性化护理服务工作的效果。方法：对浙江省台州医院特需病区开展人性化护理服务工作前后护患纠纷和患者对护理质量的评分情况进行比较和分析。结果：实施人性化护理服务后,观察组的护理差错数、需要陪护数和护患纠纷数明显低于对照组（P〈O．05）;且患者对服务态度、业务能力、沟通能力、生活护理、心理护理和病房环境等方面的护理服务评分均明显高于对照组（P〈O．05）。结论：在特需病区开展人性化护理服务可显著减少护患纠纷,提高患者的满意度。     

质量控制小组模式用于手术室护理管理中的效果

目的:探讨质量控制小组管理模式应用于手术室中的效果。方法:回顾性分析德清医院手术室2013~2016年收治的70例患者临床诊治及护理情况,根据其护理方法不同分组为对照组与观察组,每组各35例。对照组实施日常常规护理管理;观察组于常规护理管理基础上应用质量控制小组管理模式。记录两组护理期间发生的护患纠纷及不良事件,采用问卷调查表调查于干预后评价两组患者对护理服务的满意度。结果:观察组护理期间不良事件和护患纠纷发生率明显低于对照组(P0.05)。观察组患者对护理服务的满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:质量控制小组管理模式应用于手术室护理管理中可有助于减少不良事件的发生,降低护患纠纷发生率,有利于改变患者护理人员的看法,提高其满意度。     

品管圈活动在降低门诊输液室护患纠纷中的应用

目的：探讨品管圈活动在降低永康市妇幼保健院门诊输液室护患纠纷中的应用效果。方法：成立品管圈小组,设计护患关系调查表,调查分析护患纠纷数据,解析引发护患纠纷的因素,拟定对策,并采取有效措施进行持续质量改进,对活动前后护患纠纷发生率进行统计分析及反馈。结果：经过7个月的品管圈活动管理,门诊输液室的护患纠纷发生率下降到2.5%,病人满意度提高至98.5%,实施前后比较,其差异有统计学意义。护理人员参与管理的意识、工作积极性有了明显提高。结论：开展品管圈活动能有效降低护患纠纷发生率,提高病人满意度,提升医院形象,值得推广应用。     

风险管理在耳鼻喉科病房中的应用

目的：探讨护理风险管理在耳鼻喉科病房中的应用价值,进一步提高耳鼻喉科病房中护理质量及患者满意度。方法：选取2012年2～10月在浙江省永康市第一人民医院耳鼻喉科病房收治的1200例患者,按随机原则分为对照组和实验组,每组600例,其中对照组采用一般护理管理方法;实验组在一般护理管理的基础上采用风险管理。然后将两组患者的护理缺陷发生率、护患纠纷投诉率、护理质量评分和患者的满意度进行比较。结果：实验组患者的护理缺陷发生率、护患纠纷投诉率明显降低,护理人员的护理质量评分、患者的满意度明显提高（P〈0．05）。结论：耳鼻喉科外科病房采用护理风险管理,不仅能明显降低护理缺陷发生率,减少护患纠纷投诉率,还能显著提高护理人员的护理质量和患者满意度,保障患者的住院安全。     

电话随访式延续性护理对冠心病患者再住院率及生活质量的影响

目的:探讨电话随访式延续性护理对冠心病患者再住院率及生活质量的影响。方法:150例冠心病患者,随机分为观察组(电话随访)和对照组(无电话随访),各75例。观察组在常规健康教育基础上由护士每周1次对患者进行电话随访,观察半年内两组患者由于心脏疾病再次住院的情况及明尼苏达生活质量问卷调查情况。结果:对照组患者由于心脏疾病而住院的比例高于观察组患者(P0.05);观察组中药物使用不当引起再住院的比例明显低于对照组(P0.05);半年后观察组患者的生活质量明显优于对照组(P0.05);医患护患关系满意度调查,观察组明显优于对照组(P0.05)。结论:电话随访可显著减少冠心病患者因心脏疾病再发而住院的发生率,改善患者的生活质量,提高患者对医患、护患关系的满意度。     

儿科低年资护士护患纠纷认知情况分析与管理对策

目的：探讨儿科低年资护士对护患纠纷的认知情况,并提出相关管理对策。方法：采用问卷形式,通过考核进行认知调查,根据结果提出相应解决对策,并对比实施对策前后的考核情况。结果：通过针对性的学习和改进,有效地规范了低年资护士的护理行为,使其树立了以患者为中心的护理理念,提高了患者满意度,避免了护患纠纷的发生。结论：护患纠纷发生的主要原因在于缺乏沟通,护理人员应树立以患者为中心的服务理念,建立良好的护患关系,更好地为患者服务。     

儿科护理沟通临床体会

目的：探讨儿科护患沟通中存在的问题分析导致儿科护患沟通障碍的表现形式寻找适合儿科特点的护患沟通模式。方法：通过对2007年6月-2009年12月2100例住院患儿及家长进行沟通调查,总结有效沟通方法及消除沟通障碍对策。结果：通过改变护患沟通方式、方法和技巧,达到护患有效沟通的目的。结论：良好的护患沟通,即密切了护患关系,又增加了患儿及家长遵医行为,减少了护惠纠纷的发生。     

对老年痴呆患者陪护人员实施健康教育的实践

目的：探讨对老年痴呆患者陪护人员实施健康教育的有效方法,提高老年痴呆患者的生活质量,构建和谐护患关系。防范医院纠纷。方法：通过不同的健康教育方式对老年痴呆患者陪护人员进行指导。结果：患者及其陪护人员的满意度提高,陪护人员获得疾病的相关知识增多,患者的生活质量提高,护患纠纷减少。结论：对老年痴呆患者陪护人员实施健康教育,能提高患者的生活质量及其对陪护人员的满意度,有效防范医院纠纷的发生。     

加强护理质量管理预防护患纠纷率的效果观察

目的:研究护理质量管理对于预防护患纠纷率的效果。方法:选取2018年4月～2019年5月本院收治的97例患者作为本次研究活动的观察对象,随机分为对照组和试验组;对照组49例进行常规管理,试验组48例进行护理质量管理,比较两组的护患纠纷发生情况以及患者满意度。结果:分组实施护理干预后,试验组的护患纠纷率(4.17%)明显低于对照组(18.37%),P 0.05;试验组的患者满意率为93.75%,显著高于对照组(73.47%),P 0.05。结论:强化护理质量管理,既能预防护患纠纷,也能增强患者满意度,所以可以推广此方法。     

人性化护理在骨结核患者的应用体会

目的探讨人性化护理在骨结核患者的应用效果。方法采用回顾性分析的方法,分析我院收治的骨结核患者临床护理资料,根据是否实施人性化护理将其分为观察组（人性化护理）50例和对照组（常规护理组）50例。结果观察组躯体、心理和生活功能及生活质量评分明显高于对照组,观察组护理人员差错发生率、护患纠纷发生率均低于对照组,P〈0．05,差异均有统计学意义。结论人性化护理可以明显提高患者生活质量,降低护患纠纷,促进患者的康复,值得临床推广应用。