优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响

目的：探讨优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响。方法：对采用优质护理后的310例患者（观察组）和优质护理前的310例患者（对照组）的护患纠纷和患者满意度情况调查分析并进行比较。结果：观察组患者对护士的投诉人数明显低于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组护理工作发生护理差错的人数明显低于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）;在出院当天,观察组患者对护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：优质护理服务可以显著减少护理服务投诉及护理差错,患者的满意度也较高。     

基层医院妇产科开展优质护理服务的实 践简

目的：探讨基层医院妇产科如何做好优质护理服务工作。方法：对医院妇产科实施优质护理前后护理差错、患者对护士的评价情况与患者满意度情况进行调查和比较。结果：开展优质护理服务后,被投诉人次、护理差错数、护患纠纷数和护士被表扬次数等与之前相比存在明显差异（P〈0．05）;护理操作技术、生活护理、健康教育、沟通能力和服务态度等方面的得分与之前比较差异明显（P〈0．05）;出院当日和出院一个月后,患者对护理服务的满意度,开展优质护理服务前后的评分差异明显（P〈0．05）。结论：基层医院妇产科通过开展优质护理工作能够提高患者的满意度,减少护理差错的发生。     

实施综合性干预措施减少儿科护患纠纷的效果分析

目的：探讨实施综合性干预措施对减少儿科护患纠纷的效果。方法：对干预前后护患纠纷、护理差错和患儿家属对护理工作的满意情况进行调查分析。结果：干预后儿科护患纠纷和患者投诉人数明显少于干预前（P〈0．05）；人院第一日，干预前和干预后患儿家长对护理工作的满意度差异无统计学意义，出院当日和出院30日后，干预后，患儿家长对护理工作的满意度显著高于干预前（P〈0．05）。结论：儿科实施综合性护理干预措施可以显著减少护患纠纷和护理差错的发生，提高患儿家属对护理工作的满意度。     

产科实施持续性护理服务质量改进的效果观察

目的：探讨产科实施持续性护理服务质量改进对减少护患纠纷和提高患者满意度的效果。方法：随机选取实施护理服务持续质量改进前在浙江省开化县人民医院产科住院的909名产妇作为实施前组,随机选取实施护理服务持续质量改进后在浙江省开化县人民医院产科住院的912名产妇作为实施后组,对两组产妇住院期间的护患纠纷和患者对护理服务的评价情况进行比较。结果：产科实施护理服务质量持续改进措施前后护理投诉数、护理差错数、护患纠纷数和护理服务满意度等存在着显著差异,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）;产科实施护理服务质量持续改进措施前后护理技术、服务态度、服务责任心和制度落实等存在着显著差异,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）。结论：产科实施护理服务持续质量改进,显著减少了护患纠纷和护理差错的发生,提高了患者对护理服务的满意度,患者对护理服务的平均也显著增高。     

消化内科开展优质护理服务的效果

目的:探讨提高消化内科的护理服务质量和护理服务满意度,减少护患纠纷的发生。方法:随机选取开展优质护理前后于浙江省台州医院消化内科住院的538名患者为研究对象,开展优质护理服务前后,对护理服务质量、护患纠纷发生情况以及患者满意度情况进行分析。结果:开展优质护理服务后,护理服务在专科操作、基础护理、专科理论和基础理论方面的考核得分有显著差异,且差异存在着统计学意义(P0.05)。开展优质护理前后,两组患者在护理投诉数、护理差错数和护患纠纷数等方面的发生率有显著差异,且差异有统计学意义(P0.05)。在入院当天,两组患者对于护理服务的满意度差异无统计学意义(P0.05),而在出院当天和出院14天后,两组患者对于护理服务的满意度得分有显著性差异,且差异存在着统计学意义(P0.05)。结论:消化内科开展优质护理服务,显著提高了护理质量评分和患者的满意度,降低了护患纠纷的发生率。     

基层医院外科实施人性化护理服务的效果观察

目的：探讨基层医院外科实施人性化护理服务的效果。方法：选取实施人性化护理服务前于浙江省衢州市柯城区人民医院外科住院的498名患者为实施前组,选取实施人性化护理服务后于浙江省衢州市柯城区人民医院外科住院的500名患者为实施后组,分别给予常规护理和人性化护理,对相关效果进行观察。结果：实施人性化护理前的投诉人数和护患纠纷数明显高于实施人性化护理后,且差异明显（P〈0.05）;实施人性化护理服务后患者在护理态度、护理技能和护理环境等方面均显著高于实施前,且差异明显（P〈0.05）;实施人性化护理服务前和实施后,护理人员对护理工作的工作精神压力、工作的积极性、团队的凝聚力和工作总满意度等方面有显著差异（P〈0.05）。结论：在基层医院外科实施人性化护理服务可明显减少护患纠纷,提高患者和护理人员的满意度。     

人性化护理管理模式减少手术室护患纠纷效果观察

目的：探讨人性化护理管理模式减少手术室护患纠纷的效果。方法：选取796例手术患者为研究对象,随机将其分为对照组和观察组,分别对其进行常规护理和人性化护理,将两组患者对手术室护理服务的满意度和护患纠纷情况进行比较。结果：术后第1天,观察组患者对手术室护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）;对照组患者的护患纠纷人数明显高于观察组,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）,对照组患者对手术室护理工作的投诉人数明显高于观察组,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）。结论：针对手术患者的人性化护理模式的实施显著减少了手术室护患纠纷和针对手术室护士的投诉的发生。     

特需病区开展人性化护理服务的效果观察

目的：探讨在特需病区开展人性化护理服务工作的效果。方法：对浙江省台州医院特需病区开展人性化护理服务工作前后护患纠纷和患者对护理质量的评分情况进行比较和分析。结果：实施人性化护理服务后,观察组的护理差错数、需要陪护数和护患纠纷数明显低于对照组（P〈O．05）;且患者对服务态度、业务能力、沟通能力、生活护理、心理护理和病房环境等方面的护理服务评分均明显高于对照组（P〈O．05）。结论：在特需病区开展人性化护理服务可显著减少护患纠纷,提高患者的满意度。     

基层医院外科实施优质护理对患者满意度的影响

目的：通过在基层医院外科实施优质护理服务,探讨如何提高基层医院外科患者对护理服务的满意度。方法：对实施优质护理前后患者对护理服务的满意度和护理质量评分进行调查和分析。结果：实施优质护理前和实施后两组患者在入院第一天对护理服务的满意度（P〉0.05）,在出院当天实施优质护理前后对护理服务的满意度差异有统计学意义（P〈0.05）;实施优质护理前后的护理差错、患者需要陪护及按应灯等情况有显著差异（P〈0.05）;实施优质护理后患者对护理质量的评分在病情观察、护理操作、服务态度、专科技能、康复指导、生活护理、心理护理、饮食护理、基础护理和病区环境等方面均存在着显著差异（P〈0.05）。结论：基层医院外科开展优质护理服务显著提高了患者对护理服务的满意度和护理质量,效果显著。     

风险管理在感染科护理工作中的应用

目的：探讨护理风险管理对于提高感染科护理工作水平的价值。方法：选择浙江省桐乡市第二人民医院呼吸感染科收治的92例患者为研究对象,以进行护理风险管理时间点将患者分为观察组和对照组,对照组为实施护理风险管理前的46例患者,观察组为实施护理风险管理的46例患者,统计分析两组患者住院期间意外事件发生情况、护理纠纷发生情况及满意度情况。结果：实施护理风险管理后,观察组在意外事件发生率和护理纠纷发生情况均低于对照组,经统计学分析比较,差异有统计学意义（P〈O．05）。观察组临床护理满意度优于对照组,经统计学分析比较,差异有统计学意义（P〈O．05）。结论：在呼吸感染科实施护理风险管理可以有效降低护理风险的发生,提高患者满意度,保证护理安全,值得在临床大力推广使用。     

中医特色优质护理服务对医护患三方满意度的影响

目的：探讨开展中医特色优质护理服务对医护患三方满意度的影响。方法：分别在开展中医特色优质护理服务病区（实验组）和传统护理服务病区（对照组）各抽取120例患者、30名医生及50名护士做问卷调查,比较两组医护患三方满意度情况。结果：实验组医护患三方满意度明显高于对照组,比较差异具有统计学意义,分别为P〈0．05、P〈0．05、P〈0．01。结论：开展中医特色优质护理服务可以提高医护患三方对护理工作的满意度,值得推广应用。     

优质护理服务在手术室的实施

目的：探讨优质护理服务在手术室的实施。方法：选取2010年1月～2011年1月在我院择期手术的住院手术患者共160例,随机分为观察组和对照组各80例,其中观察组患者采用优质护理干预措施,而对照组患者采用常规的护理干预措施。出院前对患者进行围术期护理满意度调查。结果：采用优质护理干预的观察组患者中满意78例、不满意2例,满意度达97．50％,而对照组患者中满意67例、不满意13例,满意度为83．75％。两组患者对护理服务满意度比较,差异具有统计学意义（P〈0．05）,说明观察组患者对护理满意程度明显较高。结论：在手术室实施优质护理服务,可加强患者对护士的信赖,从而建立和谐配合的护患关系,增加了患者对护理服务的满意度。     

开展优质护理服务对儿科护理质量的影响

目的：研究开展优质护理服务对儿科护理质量的影响。方法：将200例患儿随机平分成对照组和实验组,对照组采用常规护理方法,实验组在此基础上开展优质护理服务,比较两组患儿及家属对护理人员的满意度及护理效果。结果：实验组患儿及家属对护理人员的满意度高于对照组,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）;实验组受表扬护理人员高于对照组,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）,对照组护理纠纷事件多于实验组,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：优质护理服务提高了患儿及家属的满意度,减少了护患纠纷,得到了患儿家属的认可,优化了医院服务,提高了医疗护理服务质量,加速患儿的康复。     

浅析胰腺内分泌肿瘤的诊断

目的：观察中医特色人性化优质护理服务模式对呼吸衰竭患者护理满意度的影响。方法：将120例患者分为观察组、对照组,每组60例。2组均给予呼吸衰竭常规护理,观察组在此基础上给予中医特色人性化优质护理服务：①整体护理观念;②情志护理;③辨证施护和辨体施护。结果：观察组焦虑评分低于对照组,2组相比差异有统计学意义（P〈0．05）;观察组平均住院天数少于对照组,2组相比差异有统计学意义（P〈0．05）。观察满意率为96．67％,对照组满意率为83．33％,2组相比差异有显著性（P〈0．05）。结论：中医特色人性化优质护理服务模式可降低呼吸衰竭患者焦虑评分,缩短住院天数,提高患者满意度。     

中医特色在妇产科护理中的应用体会

目的：探讨中医特色在妇产科护理中的应用效果.方法：对照组患者仅给予常规临床护理措施;研究组患者在常规护理基础上加入中医特色护理内容.观察并记录两组患者并发症发生情况、护理满意度、护患纠纷发生率等,给予统计学分析后得出结论.结果：研究组不良反应发生率5.96%、护患纠纷发生率0.00%,均显著低于对照组不良反应发生率20.30%、护患纠纷发生率3.76%,且研究组护理满意度显著高于对照组,对比结果具有统计学意义（P〈0.05）.结论：在妇产科护理工作中加入中医特色护理内容,可显著降低不良反应发生率使其尽快恢复健康,有利于维持良好的护患关系,提高患者对护理工作满意度.     

风险管理在肾内科护理管理中的应用评价

目的:探讨风险管理在肾内科护理中的应用价值,为提高肾内科护理质量及患者满意度提供参考。方法:选取2013年6月~2014年6月湖州市中心医院肾内科病房收治的156例患者,在常规护理管理的基础上实施风险管理模式。通过回顾性分析,比较风险管理实施前后护理人员的护理质量,护患纠纷发生率及患者满意度等。结果:与风险管理实施前比较,实施后护理人员的护理质量(包括基础护理水平、护理制度落实情况、技能操作情况、护理文件书写规范性、护患沟通能力等)显著提高,且差异有统计学意义(P0.05);风险管理实施前,护患纠纷发生率为16.03%,实施后为5.13%,组间差异有统计学意义(P0.05);风险管理实施前,患者对护理服务的满意度为(81.4±18.1),实施后为(93.3±23.6),两组相比,差异有统计学意义(P0.05)。结论:在肾内科护理工作中采取风险管理模式,不仅能有效提高护理人员的护理质量,降低护患纠纷发生率,还能显著提高患者满意度。     

手术室实施优质护理减少护患纠纷的效果

目的:探讨实施优质护理服务,对减少手术室护患纠纷发生、提高患者对手术室护理服务满意度的效果。方法:对手术室护理人员实施优质护理前后,护患纠纷和患者满意度情况进行比较。结果:实施优质护理后,手术室护理人员的护理差错、患者投诉和护理纠纷数明显下降(P0.05);患者对手术室护理人员在服务态度、工作主动性、仪表行为、医疗环境、专业技能、健康教育、认真查对、正确指导和语言沟通等方面的评分较实施前有显著差异(P0.05)。结论:实施优质护理服务,可显著减少护患纠纷和护理差错的发生率,能够提高患者的满意度。     

优质护理在儿科中的应用

目的：探讨儿科病房应用优质护理服务的效果.方法：于我院儿科病房中选取了120例患儿,并对其实施优质护理手段,护理一个月后对患儿及家长进行护理满意度调查.结果：实施护理措施前后患儿及家长满意率分别为87.5%和97.5%,对比差异有统计学意义（P〈0.05）.结论：实施优质护理后,有效提高了儿科病房患儿及家长满意率,降低了护患纠纷发生率,增加了患儿恢复率.     

肿瘤内科住院病房优质护理服务模式应用研究

目的:观察肿瘤内科住院病房优质护理服务模式的应用效果。方法:采用回顾性分析方法。选取160例在我院住院治疗的肿瘤患者,随机分成对照组和实验组,对照组采用常规护理,实验组采用优质护理服务模式,考察二者并发症发生率、护理缺陷发生率、患者满意度和护患纠纷差异。结果:实验组并发症发生率、护理缺陷发生率及护患纠纷较对照组降低,二者之间差异具有统计学意义(P0.05);另外,实验组患者满意度明显提高,差异存在统计学意义(P0.05)。结论:优质护理服务在肿瘤内科住院病房中的应用,有利于提高护理人员素质,降低护理缺陷,提高患者满意度,值得临床推广。     

降低急诊科护理纠纷中加强环节管理的效果研究

目的：探讨加强环节管理对降低急诊科护理纠纷的作用和效果。方法：回顾性分析我院实施加强环节管理后患护纠纷的特点。结果：实施环节管理后，发生患护纠纷18次，显著低于实施前（P〈0．01），其中经科内处理终结12例次，占66．67％，显著高于实施环节管理前（P〈0．01），经院内处理终结6例次，占33．33％，显著低于实施环节管理前（P〈0．01）；实施环节管理前后经院外处理终结的患护纠纷无显著性差异（P〉0．05）。结论：环节管理可有效提高急诊科护理工作质量和效率，对降低护理纠纷作用显著。