病人选择医生利弊谈

《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》明确了医院要坚持以病人为中心 ,引入竞争机制 ,实行“病人选择医生”的改革 ,以调整医患关系 ,满足人民群众的医疗需求 ,为病人提供优质服务。对此 ,笔者提出自己的看法 ,供大家参考。一、利１．促进医院与医院之间、医院内部医生之间的竞争实行病人选择医生 ,让病人充分行使对医疗服务的选择权 ,是调整医患关系的重大改革。患者可以自主选择医疗水平和服务态度信得过的医疗机构进行诊治 ,带动医疗机构内部各环节、各岗位公平有序的竞争 ,从而促使医疗机构改善服务态度 ,运用最新医疗技术 ,提高工作…     

浅谈医德教育和“以病人为中心”的关系

一、“以病人为中心”作为今后医疗机构改革的方向，一改过去医院工作“以医疗为中心”的模式，进一步明确了服务对象和医院工作的落脚点。“以医疗为中心”是围绕一种业务行为服务，虽然医疗行为的受益者同是患者，但很容易产生一个误区，即医护人员会片面地认为医院工作是以医疗为轴心在转，是为医生的医疗行为服务的，甚至认为病人都应为医疗行为服务，无形中降低了病人“上帝”的地位。现实中存在着为了完成任务而寻找和安排病人配合开展新业务和新技术，而不是根据病人的需要去攻关和开展新业务、新技术。“以医疗为中心”还容易使医院…     

医院摆脱医疗纠纷困扰的途径

如同企业不希望生产废品一样,医院更不希望医疗差错和医疗事故的发生。然而差错和事故又是医院难以绝对避免的。因而医患双方作为医疗市场的对立统一体,纠纷也就在所难免,既然如此,那么医院怎样才能摆脱医疗纠纷的困扰呢? 1 加强医德医风教育,提高了职工职业道德素质 过去患者看病叫“求医”,医生居高临下,难免有一种“恩赐”心态,“待病人如亲人”口号也就流于形式。可现如今医疗买方市场的形成与发展,必将迫使医院职工接受这样一个现实,患者是医院的上帝,乃至衣食父母,因此职工应转变思想观念,始终坚持“以     

“以病人为中心”的改革实践思考

1 要彻底更新观念 几十年来,医院以医疗为中心的提法,已被医务人员和病人所接受,而且成为医院的行为信条。在这种观念的影响下,病人总有求医院、求医生的感觉,医生看病总持有一种恩赐的心态,于是,自然形成了“病人围着医院转”的局面。患者为治好病,总想通过请客、送礼等表心意的形式疏通与医务人员的关系;而医生由于恩赐的心态,     

医护工作中的抚慰艺术

医患关系是在患者求医行为发生后形成的医生和患者之间的特定的人际关系，在诊疗过程中医生具有权威性，是病人疾患的主动医治者，医护人员的一切工作都要有利于病人健康的恢复，尽最大努力减轻、解除病人的痛苦。医院“以病人为本”、“以病人为中心”的服务理念，就是要体现在对病人的人文关怀和道德情感上。     

努力提高医疗质量,构建和谐医患关系

婺源县人民医院是一所二级甲等综合性医院，“国家爱婴医院”、“省群众满意医院”。院领导班子坚持“以病人为中心”的服务理念，不断优化质量管理方法，建立长效的医疗质量持续改进机制，提高医疗质量，注重医疗安全，加强医患沟通，构建和谐医患关系，使我院各项事业取得长促发展，形成良好和谐发展局面。     

加强自我约束 规范物价管理

随着医改的不断深入，医院的医疗收费、药品价格问题日益成为人民群众关注的热点，也是医患之间容易产生矛盾的焦点，如何化解愈演愈烈的医患纠纷，实现“以病人为中心”的服务宗旨，已成为医院亟待解决的重大问题。近几年，医院通过“明码标价”、“一日清单制”、药品集中     

浅析医患沟通在医疗质量管理中的重要作用

医患关系是一种特殊的人际关系，从医疗角度讲，是以增强健康、消除疾病、减轻痛苦为目的，以医师为主体的层次不同、分工不同的医务人群和以病人为中心的患者人群之间的关系。医学模式从生物模式向生理——心理——社会医学模式的转变，医患之间逐渐形成了医学技术、医学心理、医学伦理、医学法律全方位的交流，人们开始日益注重医患这种特殊的关系。在医疗活动的整个过程中，医患沟通成为治疗患者疾病的重要辅助手段，因而成为医疗质量管理的重要组成部分。如何整体地认识和引导医务人员把医患沟通作为医疗质量管理的一部分，对促进医疗质量的提高，全面提升医院服务水平将起着举足轻重的作用。     

提升能力 换一种思路？

支持县级医院改革能力的建设，需要创新思维，比如更多利用市场的手段。通过市场的手段、资源和要素整合，来完成医疗资源的配置。我们尝试用市场手段来参与医疗服务，实现医患双方的需求。为此，我们“蓝海之略”创造了两个职业——职务医师和中介医生。我们通过把职务医师和中介医生派到县级项目医院去，手把手带教，来解决基层的学科建设问题。     

以人为本 构建和谐的医患关系

近几年来,为适应现代医疗市场竞争的需求,确保以病人为中心,提高医疗服务质量,化解医患矛盾,避免医患冲突,给病人提供满意的医疗服务,依法维护医患双方的合法权益,构建和谐的医患关系引起了医院管理者的高度重视。     

试论医疗质量管理中的医患沟通

医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式，是医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分，也是医患双方彼此之间相互认同的衡量标准。医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心理状态的需要，也是促进医患之间的理解和支持，提高治疗效果的需要。在医疗活动的整个过程中，医患沟通已成为治疗病人疾病的重要辅助手段，因而成为医疗质量管理的重要部分。     

一切以病人为中心：医疗市场新理念

不论人们承认与否,追求病人满意,已成为当今医疗市场的新理念。 多少年来计划经济铸就了医疗行业固定的模式,那就是:群众有病求医生。医院则一直沿袭“守株待兔”式的服务方式,即使医生蜻蜓点水式的巡回医疗,也被当作先进事迹宣扬。 近年来,随着医疗保险制度改革的推行,多种医疗体制的激烈竞争,病人选择医疗的空间将进一步扩大,医疗保健需求呈现多样化、多层次的态势,于是医患共同演绎一个“新市场”概念。病人既成为服务对象,又是竞争对象。“以病人为尊”、“以病人满意为导向”、“一切以病人为中心”,成为医院     

加强医院管理 提高医疗质量

国家卫生部提出现代化医院的管理要向“以病人为中心,以医疗质量为核心”的管理模式发展。以病人为中心,就是一切为了病人,千方百计地做到使病人满意。这是新时期对医院管理工作提出新的应该遵循的原则和根本宗旨,也是医院安排一切工作的出发点和归宿。 医院以往的管理模式,坚持以医疗为中心,实质上就是以疾病为中心。在医疗服务中常常只问病不顾人,让病人围着医院转。这种管理模式所暴露出来的各种弊端已越来越不适应医院深化改革的需要。现就改进医院管理,转变医院管理模式谈几点看法:     

病人选医生丰富了医院文化的内涵

我院实行病人选医生的改革机制带动和深化了用人和分配机制的改革 ,使以病人为中心的服务观念深入人心 ,为医院文化建设开辟了新路 ,取得了良好成效。一、病人选医生形成了我院新的医院文化氛围病人选医生的改革机制对医护人员的思维观念和行为准则都是一个再调整的过程 ,而这个调整的核心就是“一切以病人为中心”的服务观念的树立和实践。这种变革使马克思早在 1872年所著的《资本论》中提出的“劳动是特殊属性商品”的理论在医疗服务中得到了运用 ,使我们在商品交换的永恒规律中找到了在医疗市场中实现医务人员劳动价值的新形式。这种变…     

CRM对完善医患关系的作用

在分析市场经济时代医患关系实质的基础上，阐述了实施CRM对改善医患关系的作用，认为CRM可改变医生认知的视角和观念，端正其态度；可拓展医疗服务功能，提高医疗服务质量；可完善医院的服务制度，满足病人不断变化的需求；可保持病人，与病人建立长久的关系，有助于加强医患双方的沟通，使双方建立积极的情感联系。     

开展人性化服务 构建和谐医患关系

2005年5月以来，我院积极响应卫生部和省卫生厅的号召，积极开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动。院两委班子围绕主题求创新，突出重点抓落实，在“以病人为中心”上做文章，在提高医疗质量和提高医院管理水平上下工夫，把追求社会效益，维护群众利益，开展人性化服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系”。放在首位，提高服务质量、转变服务理念，为病人提供温馨、舒适的就医环境和便民措施。     

对以病人为中心提高医疗服务质量的思考

医院管理年首要的目标是构建和谐的医患关系，要达到这样的目标，就必须树立“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。     

改革医院管理机制的成功范例

1月18日,《健康报》和近日中央电视台都几次报道了天津第三中心医院(以下简称“天津三院”)实行“病人选择医生”一事,引起社会广泛关注,此项改革大大调动了该院职工的积极性,明显地提高了服务质量,受到了广大患者的好评。不但使该院走出了困境,也给改革裹足不前的其他医疗单位带来了希望,受到了启示。笔者读后受益匪浅,拟谈几点学习体会。 1 自主选择医生,是还病人择医权,贯彻医疗机构改革要“以病人为中心”的重要内容 多年来,患病就医,病人只有选择医院的权利,而没有选择医生的权利。病人一经把自己交给了医院,由谁诊治,只能听候医院安排;怎样诊治,只能听候医生处置。这似乎是天经地义的事。问其原因就在于医患之间存在着对医学知识的不对称性、患者对医疗需求的不可替代性,由此便产生了医疗机构与医生对医疗技术的垄断性等原因所致。正因为如此,医疗服务通常都是在医生的指导或诱导下进行。这样,病人选择医生的权利便被剥夺了。其实,这是医疗机构独占的一种特殊职业权利。笔者认为,长期以来医疗机构实行技术垄断就是靠这种特殊职业权利机制支撑的,医患之间这种不平等的人际关系就是源于这种特殊职业权利机制。这样一种机制必然使医务人员少有压力,医疗机构也缺乏活力。     

深化医院运行机制改革的做法与成效

为了达到以病人为中心、以质量为核心、以医生为轴心、通过以病人选择医生为契机，启动了深化医院运行机制改革。一是以人本管理创造良好的竞争氛围；二是以人本管理促进病人选择医生健康发展；三是以人本管理对医生实行滚动竞争激励，从而取得了很好成效。（1）2001年1－6月较2000年1－6月，门诊人次增加30042人次，出院增加1275人次，每百元医疗收入消耗卫生下降5．28％等。（2）解决了医院管理中长期存在但又未能解决的弊端。如高职低聘、老中青之间的关系、管理误区等。（3）医院内部形成了有活力的运行机制。     

关于实行病人选择医生促进医疗机构内部改革的意见

为贯彻落实国务院办公厅转发国务院体改办等八部委《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》 ,(国办发〔２０００〕１６号 ) ,坚持以病人为中心 ,引进竞争机制 ,促进医疗机构内部运行机制改革 ,满足人民群众的医疗需求 ,为病人提供优质服务 ,现就城镇医疗机构实行“病人选择医生”的改革提出如下意见 :一、“病人选择医生”是让病人充分行使对医疗服务的选择权 ,是调整医患关系的重大改革。通过“病人选择医生” ,带动医疗机构内部各环节、各岗位公平有序的竞争 ,改善服务态度 ,提高医疗质量、医疗水平和工作效率。二、实行“病人选择医生”…