顾客对药品调价有异议

一日,我和老伴去买药,20盒.结款时款台店员说：“596元,现金还是刷卡？”     

让顾客轻松便利

关注海外医药零售市场,参照其发展经验“为我所用”是本刊所追求的。在美国第一大连锁药店Walgreens进行全方位解析之后,我们又将目光锁定到全美销售排名第二、分店数目排名第一的CVS连锁药店身上。与Walgreens不同的是,CVS兴起于上个世纪60年代,在不到40年的时间内完成了从一家单店向连锁帝国的扩张历程,其扩张形式基本上是兼并扩张,而Walgreens则是一家百年老店,其扩张则基本上是有机扩张,从这个意义上讲CVS的发展之路在一定程度上折射了中国连锁药店的扩张之梦。本系列连载将从历史、物流、店面管理、经营理念、连锁管理以及营销等诸多角度来透视CVS的发展之路。     

浅谈提高药品的顾客忠诚度

产品质量管理体系模式是"始于顺客要求,终于顾客满意","以顾客为关注的焦点"是产品质量管理的八大原则之一.要不断提高顾客忠诚度,实现药品使顾客满意与质量持续改进的渴望.药品的内在质量则是顾客满意的关键,所以,顾客满意度是顾客忠诚度的基础.     

药品超市：零距离服务顾客

北京医保全新大药房有限责任公司(北京医药股份有限公司的子公司)在1986年成立之初,就明确提出,面向顾客搞创新服务。把这一抽象理念具体化的重要一步是拉近公司与顾客之间的距离,实现零距离服务顾客。公司欲打破医药行业中传统的柜台式销售方式,实行开架销售。但要把柜台式转变成开架自选式,决不是摆上货架,让顾客自选自购就完了,     

专利异议状况与药品经济价值的相关性研究

目的:验证药品专利异议状况与药品经济价值之间的关联性,初步探索药品专利异议信息在药品经济价值评估中的应用。方法:利用SPSS统计软件,对美国食品与药品管理局《药品橙皮书》的498个药品的专利异议信息和药品经济价值信息进行卡方检验。结果与结论:药品专利异议状况与药品经济价值间具有关联性,专利异议信息在药品经济价值评估中具有广泛应用前景。     

透视CVS(1)让顾客轻松便利

"顾客是上帝"并不是轻易喊出来的 CVS连锁药店创立于1963年5月,由一家单店起家,而发展到今天CVS在美国一共有4100多家药房, 2002年的销售额将超过243亿美元.     

自助医用药品——一个并不轻松的话题

近年来,都市自助业正以其自身独有的快捷、方便及其能满足消费者自主选择的随意性等优势,倍受现代消费者的喜爱和青睐。比如御丛蓉、雪莲虫草等等。而在不知不觉中,如雨后春笋般的街头药店也在都市扯着药品“自助”的旗号,开张营业,于是,在我们茶余饭后便多了一个关于医用药品自助的话题。 当人们面对生意火爆的街头药店时,不禁要问:同样是“进口”的东西,这药品也能象火锅一样的自助么?同样是商     

对国家标准中渗透压定义的异议

从化学热力学和分子运动阐明了“至今还不十分清楚”[1 ]的渗透压产生的原因 ,并以此对国家标准中的渗透压定义提出了异议     

顾客需求驱动在药品供应链管理中应用的意义

目的:促进整个药品供应链的高效运作,共同为终端客户——患者提供满意的服务。方法:在阐述药品供应链的顾客需求驱动原理基础上,对顾客需求驱动在药品供应链管理中应用所体现的意义和医院在实施基于顾客需求驱动的药品供应链管理中所起的作用加以分析和定性描述。结果与结论:在药品买方市场环境下,医院作为终端顾客的全权代表和药品市场最具价值客户,在反向驱动药品供应链高效运行等方面发挥着关键作用。     

药品养护对药品质量的影响

药品养护是保证流通环节药品质量的一项重要工作,它是依据药品在储存过程中的变化规律,用维护药品质量的有关理论、方法和技术,对药品质量进行科学保养的技术工作。药品养护人员必须取得相应资格证书,方能上岗任职。在参加实施GSP认证的工作中,对于药品养护问题有以下几点体会。影响药品质量的因素影响药品质量的因素主要有外在因素和内在因素。外在因素包括日光、空气、温度、湿度、微生物与昆虫、时间等。日光中的紫外线,对药品变化起着催化作用,能加速药品的氧化分解,使药品变质,药品库的门窗应有避光措施。空气中的氧气、二氧化碳对药…     

香港风险管理、顾客服务、咨询系统及药品管理

密码及使用极别 使用资讯系统的员工，依据其极别及工作职能各自有使用该系统的权限及范围，分工明确，所有诊疗资料，均妥善记录，使用该系统的员工均各自有用户名称及密码。     

对腹股沟疝术后压沙袋的异议

<正> 腹股沟疝术后伤口压沙袋已成为一个常规。我们在临床上对一些病人的观察,提出自己的一点看法。15名男性病人平均年龄为26.4岁(17～49岁),均为腹股沟斜疝。其中5例是由于局麻术后患者因疼痛而拒绝压沙袋,3例由于其它原因而未在伤口上压沙袋,其余7例则为随机选择的病人,在术后未压沙袋。只有1例发生轻度的阴囊血肿(6.7％)。对照组为同期选择的20个男性病人,平均年龄为28岁(17～51岁)。他们术后伤口均压沙袋,有1例发生阴囊血肿。二者行统计学处理(X~2检验)无显著性差异(P>0.05)。讨论:腹股沟斜疝术后为了防止伤口内出血形     

家庭环境对成人癫痫患者应付方式的影响

目的探讨家庭环境对成人癫痫患者应付方式的影响。方法采用家庭环境量表中文版(FES-CV)和应付方式问卷(CSQ)对32例成人癫痫患者进行评定,结果与对照组比较,其中家庭环境中文版的对照组是全国常模。并且行多元回归分析。结果成人癫痫患者应付方式以"幻想"多见,"求助"较少(P0.01);成人癫痫患者家庭环境中亲密度、独立性、成功性、文化性和组织性都比对照组低(P0.05),而道德宗教观和矛盾性比对照组高(P0.05)。回归分析可能相关因素可见矛盾性、性别、受教育程度和首发年龄是影响成人癫痫患者应付方式的相关因素。结论成人癫痫患者存在不成熟的应付方式,家庭环境、性别、受教育程度和首发年龄是造成其不成熟应付方式的影响因素。     

药品经营企业对有效期药品的管理

严把药品购，销，存关，加强药品经营企业对有效期药品的监管。     

在复方醋酸氟轻松酊药品检验中所遇问题的思考

目的对市售复方醋酸氟轻松酊进行质量考察。方法按照国家药品监督管理局国家药品标准WS-10001-(HD-0019)-2002方法进行检验。结果当前复方醋酸氟轻松酊质量标准不能很好的保证药品质量。结论质量标准亟待升级,以确保人民用药安全有效。     

药品采购过程中对药品质量的管理

药品采购是医疗单位防止假冒伪劣药品流入以及使药品资源合理配置的重要环节.因此药品的采购工作必须在符合法律、法规和保证质量的范围内进行.     

关于药品消费者对药品电视广告评价的调查

目的:了解药品消费者对药品电视广告的评价情况。方法:采用问卷调查的方式,对福州市5个区共300名药品消费者进行调查,分析消费者对药品电视广告的注目率、内容记忆度、好感度、内容信任度及促成购买率。结果与结论:共回收有效问卷260份,其中96.2%的消费者关注过药品电视广告,78.9%的消费者对药品电视广告的内容有记忆,但好感度和内容信任度未超过7%,药品电视广告的促成购买率为24.6%,11.5%的消费者认为药品电视广告能够正确引导消费者,57.7%的消费者认为药品电视广告有利也有弊。药品经营管理者可从提高药品电视广告好感度、转变中立消费者立场、提高行业自律性和加强药品电视广告监管等方面来完善药品电视广告的宣传。     

欧洲药品管理局对儿科药品研发的要求

欧洲药品管理局（EMA）发布的“儿科药品研发指导原则”,反映出EMA当前对儿科新药研发研究内容的要求,我国目前尚未有类似指导原则。介绍EMA该指导原则的主要内容,以期对我国儿科药品的研发和监管提供借鉴。     

对药品包装和药品说明书的改进建议

药品包装和药品说明书对保证药品质量和药品使用的安全、有效起着非常重要的作用。该文针对目前药品包装和药品说明书存在的问题提出了改进建议。     

论药品平价超市对药品零售业的影响

本文从平价药品超市出现的原因、经营现状、对药品零售市场的影响及未来的发展方向等方面对平价药品超市这种药品零售行业的新兴业态模式进行了分析,说明了平价药品超市的出现是国家政策调整及市场竞争的产物,它的出现虽然使传统的药品零售业受到了巨大的冲击,但是却不能代表药品零售的未来趋势.