坚持人性化服务 提高门诊护理质量

以人为本,以患者为中心,全方位为患者服务是新型医疗模式的核心,也是卫生部"医院管理年"活动的主题。门诊护士的主要工作任务就是服务,作为门诊护士要充分认识当前的医疗形势和时代赋予我们的使命,切实转变观念,培养良好的医德和敬业精神。牢固树立以人为本的服务理念,以高度的责任感和同情心关爱患者,从细微入手多为患者服务。在门诊护理工作中,我们通过转变观念,增强服务意识,从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务,使门诊服务内涵得到充实,护理服务质量得到提高,护理服务满意度不断提升。     

优质护理服务示范工程中护理部对护理质量的管理

<正>为贯彻落实卫生部和国家中医药管理局联合印发的《2011年推广优质护理服务工作方案》,该方案围绕"改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平"的工作宗旨,扎实推进优质护理服务,建立长效机制,努力提高护理质量,护理质量管理是医院管理永恒的主题和重要目标。护理部作为医院的一个职能部门,既是参谋机构又是管理机构。其职能作用发挥如何,不仅体现医院管理水平,而且直接关系到护理管理的效绩。因此,在优质护理示范工程活动中改革护理服务模式和护理管理方法,实施以患者为中心的责任制整体护理,现将具体情况报告如下。     

开展优质护理服务提高住院患者满意度效果评价

患者对护理工作的满意度,是考核护理质量改进的有效途径,也是衡量护理质量的可靠指标[1]。护理服务是医疗机构的重要组成部分,医学模式的转变确立了护理工作"以病人为中心"的管理理念及护理实     

加强护理质量管理深化优质服务

目的通过以满足病人的健康为需求,以提升病人的满意度为金标准,加强质量管理,深化优质服务。方法树立以"病人为中心"的护理服务理念,转变服务观念,倡导主动服务,人性化服务,细节化服务,增强创新意识,完善服务规范,调整工作流程,加强医院文化建设。结果形成了良好的服务优势,病人满意度提高了,社会效益提高了。结论加强护理质量管理,创造一流的护理质量,打造护理品牌。     

开展优质护理服务在提高护理质量中的作用

目的:探讨开展优质护理服务在提高护理质量中的作用。方法:将病区46张病床分成两组,每组一名责任组长,实行组长负责制分组护理的层级护理管理模式;将护理工作站前移至病房,实施床边工作、实时记录工作制。结果:开展优质护理服务后真正做到把"护士还给患者,把时间还给护士",护患关系变得融洽;患者对护理工作满意度及对疾病知识知晓率明显提高。结论:开展优质护理服务是"以患者为中心"的服务理念的体现,从健康教育、护理管理、护理质量控制三方面使护理质量提高,护理团队的素质也得到提高。     

提升手术室优质护理质量

优质护理是一种全新的理念。手术室是手术诊疗和抢救的重要场所,手术室是一个特殊的科室更应"以病人为中心"、"以人为本,关爱生命",需要医护人员具有优良的责任心、耐心和爱心对患者进行无微不至的护理。要做好心理护理、术前访视全程规范、温馨服务、贴心护理。不断提高工作积极性,激发创造性,以提高护理质量和效果,保证患者能安心接受手术治疗,尽快恢复健康。在提供最好服务的同时还对整个护理事业起到一定的推动作用。护理人员不仅是配合手术操作,更应全方位服务患者,提升优质护理质量,将专业知识和优质护理相结合,处处体现"以病人为中心"更好的服务患者,提高患者及家属的满意度。     

病区护理质量管理的有效策略

传统的护理管理是以经验管理为主,护理管理者常常被事务性工作所缠绕,在管理策略和技巧上难以突破和深入,管理方法主要以命令、决定、决议、通知、条例、章程来实行管理,管理方式相对静止,护理质量好坏根据护士自身素质来确定等,这些都是传统护理管理中存在的问题.为了适应不断变化的医疗市场,满足人民群众需求,医院需要不断探索有效的管理策略[1].本文运用ISO9000质量管理体系的思想和方法对妇产科病区护理质量管理进行了个案研究,形成了医院病区护理质量管理的有效策略,包括对病区护理质量管理的职责细化、资源优化和过程强化等"三化"策略.通过推行这些管理策略,使"以患者为中心"的服务理念得到深化,使护理质量管理更加规范化、制度化和法制化.     

创建优质服务示范病区提升护理管理质量

目的:为了提升护理管理质量,做到"以病人为中心",转变我院护理管理者的理念,创新了一套工作新思路,拉近护患间的距离,从而达到护理管理及护理服务水平的高层次,高水准,为医院创造了较好的经济效益和社会效益。方法:通过创建优质服务示范病区,全面实施"海推式服务"、运用"倾听技巧"、落实"十个第一"的举措。结果:管理者树立"医疗质量第一,护理服务第一,患者利益第一"的理念,在全院各护理单元起到以点为面的成效,有效地规范了护士服务行为,使护士的服务意识明显提高。     

护理质量持续改进在手术室整体护理工作中的作用

目的 改善手术室的不良管理方式,为实施护理质量持续改进提供实证依据.方法 强化培训,提高业务素质;柔性管理,提高思想素质.结果 改变了以往被动散漫的工作模式,彻底转变了护理人员的工作理念,培养了认真、高效的工作态度,一丝不苟的敬业精神和"以病人为中心"的服务理念,大大提高了手术室整体护理质量.结论 科学化、现代化、正规化的管理模式保证了手术室整体护理工作质量,同时提高了管理者的护理管理水平.     

实施人性化服务,提高整体护理质量

为了彻底改变护理服务理念、更加体现人文关怀,我院实施以"以病人为中心、人性化服务"为主的整体护理模式。整体护理是一种护理行为的指导思想,或称护理观念,是以患者为中心,以现代护理观为指导,以护理程序为基础框架,     

浅谈门诊注射室护理质量相关因素

随着服务对象法制观念、维权意识不断增强，我院领导及时调整服务理念，将“以人为本，以病人为中心”的服务理念贯穿到护理工作中，整体护理是保证护理质量的最佳模式。如何适应新的护理模式，更好的为病人提供优质服务，是目前共同探讨的问题。本文提出通过提高语言修养，加强工作责任心，提高护理业务素质，设立护理告知制度等方面因素，使门诊注射室护理质量达到更高层次；从而取得患者的信任，使病人达到治疗康复的最佳状态。     

门诊抽血工作中的人文关怀

<正>门诊抽血中心是医院优质服务的窗口,涉及患者病种复杂、流动性强,抽血工作量较大。为将"以患者为中心"的人性化护理服务模式贯穿到工作全过程,使患者享受到高质量的医疗服务,我们通过增强服务意识、规范服务标准、提高人员素质、营造良好环境等一系列举措加强人文关怀,使门诊抽血中心工作质量、患者满意率得到较大的提高,现将做法报告如下。     

以病人为中心的护理模式在VIP病房应用的效果

目的 将"以病人为中心"的护理模式应用于VIP病房,提高病人对护理工作的满意度,提升VIP病房护理质量.方法 回顾性分析2007年1月～2011年2月入住我科的250名VIP病人的临床资料,评价"以病人为中心"的护理模式应用于在我科临床护理后的效果.结果 VIP病人及家属对护理服务的满意度提高,护理人员成就感上升,病房护理质量得到提升.结论 "以病人为中心"的护理模式,尊重患者的意愿与文化差异,根据每位患者的性格特点实施个性化人文关怀,有利于提升护理质量,提高病人满意度及护理人员工作成就感.     

加强基础护理管理 促进医患和谐

<正>基础护理质量是衡量医院综合管理水平及护理人员基本素质的一个重要标志。随着医学模式的转变,医患双方对就医过程和就医行为的认识也发生了变化。医疗行为模式的核心是"患者满意",而基础护理是直接提供的护理服务,直接影响患者的满意度。重视基础护理内涵管理,并贯穿于质量管理始终;注重影响基础护理质量各个环节的调控。以人的健康为中心采用人性化管理,灵活运用正性激励,充分发挥护士与患者主观能动性,提高整体素质,使基础护理管理进入良性运转程序。基础护理服务质量是护理工作质量的基础,不仅反映医院护理水平的高低和医院管理质量的优劣,而且还在提     

浅谈基层医院护理质量管理现状及对策

随着现代科学技术的发展,我国卫生体制改革的不断深化,医学经历了生物医学模式向生物-心理-社会-健康等医学模式的转变,人们对心身健康的需求不断增加,如何满足广大人民群众对医疗服务市场的需求,以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动是医疗卫生事业单位现状及面临的首要问题.基层医院由于人们的观念守旧,对护理工作不太重视,对护理人员的素质也没有更高的要求,对"三分治疗,七分护理"缺乏认识,认为护士还是只能从属医生,被动执行医嘱,致使护理工作日益暴露出很多弊端,护理质量得不到提高.护理质量的好坏直接关系到患者安危,关系到千家万户的幸福,如何加强管理、促进护理质量的提高还显得尤为重要.     

基层医院开展护理业务查房的体会

护理查房是提高护理人员整体素质和工作质量的有效方法,是护士学习知识,提高业务水平的重要途径。通过运用护理程序进行护理业务查房,以点带面,促进和推动了我院整体护理服务模式的开展;增强了全院护士以"病人为中心"的护理服务理念;提升了护理人员的的综合素质。同时查房也是对患者的一次全面的护理会诊,提高了护理质量及患者满意度。     

外科护理质量与安全管理

护理质量控制是对各级护理人员为患者提供护理技术、生活服务时是否达到标准的有力措施 ,逐步建立和完善系统化的质量控制与安全管理是实施以患者为中心的整体护理的重要保证.外科质量控制是在全面质量管理基础上发展起来的、更注重过程管理和环节质量控制的一种新的质量管理理论,主要针对具体过程问题的资料收集、质量评估方法进行质量改进,以提高质量.我科以心外科手术后患者作为服务对象,将护理质量控制作为专科护理的一项重要工作落实到各个岗位、各个环节,力求基础护理项目内容不断改进,有效提高护理质量,促进患者康复.自2006年成立护理质量控制小组对护理质量实施监测评价反馈改进以来,外科护理质量得到了明显提高,患者满意度大幅度上升.     

护理部加强质量控制管理的体会

加强护理质量管理,不断提高护理服务质量,是护理工作中的中心任务,是护理管理的重点,护理质量管理是护理工作的核心。随着国家卫生事业的改革和发展、医学模式的转变以及人们对医疗卫生的需求日益提高,病人和家属对护理服务及护理操作     

以患者为中心的护理质量管理

护理质量管理是医院管理中医疗服务质量管理的重要组成部分，是护理管理的核心。随着医学模式由生物医学摸式向生理-心理-社会模式的转变，护理管理的理念和管理的方式也将发生巨大的变化。“以人为本，以病人为中心”的服务模式，就是管理者转变观念，适应当今医疗服务需求，参与医疗市场竞争的新模式。     

以“优质护理服务示范活动”为契机提高护理质量

护理工作是医疗服务的重要组成部分,医院的护理工作质量直接反映了整个医院的服务质量水平,它不仅取决于护理人员素质和技术水平,更依赖于护理管理水平。护理质量是护理管理工作的核心与重点,今年,以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的优质护理服务示范工程已在全国全面展开。本文阐述了笔者所在科室以"优质护理服务示范活动"为契机,从转变更新护士长的管理意识、提高护理人员群体质量意识、建立科室护理文化、营造团结协作的团队、制定严密的护理质量标准等方面入手,逐步达到护理质量管理制度化、规范化,确保护理质量管理标准的推行和落实所取得的效果。体会到只有充分发挥护士在"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的优质护理服务示范工程活动中的主导作用,把这一活动的主题扎实的融入到日常的护理工作中,针对患者需求实施人性化服务,丰富服务内涵,把基础护理工作作为护士观察病情和有效掌握患者第一手病情资料的重要途径,提升专科护理品牌。不仅可确保基础护理质量、医疗护理安全,而且还能提高专科护理质量,不但不会降低护士的地位,反而能使患者感受到各项基础护理工作对其疾病的康复起着重要作用,更拉近护患距离,获得患者的信任,得到医生的好评。只有不断完善护理管理方法、提高质量意识,才能在临床护理工作中不断加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。