开展评选"星级护士"活动的探索与实践

为提高全院护士整体素质,推动医院整体护理工作的开展,本着一切以病人为中心的服务宗旨,以质量为核心的工作重点,从提高星级服务水平为切入点,向一些南方医院学习,尝试地开展了评选"星级护士"活动,共分一、二、三星级护士,三星级护士是优秀护士,以此来推动全院护理工作的全面提高.     

浅谈“星级”服务的做法与效应

我院自 2 0 0 0年 4月起开展“星级”服务 ,全院护理人员实行佩星上岗制 ,通过开展星级服务 ,激发了护理人员的爱岗敬业精神 ,大家积极进取 ,以患者为中心 ,以质量为核心 ,提高了患者及其家属的满意率 ,现报道如下。1　具体措施1 1　考评要求　工作 1年内的护理人员不参加星级挂牌 ,只参加星级考核 ,1～ 3年的一般为一二星 ,成绩突出者可参加三星级护士的评定 ,工作 3年以上的参加三星级护士的评定 ,但评选人数不能超过总人数的 6 0 %。1 2　实施细则　护理部成立星级服务考评委员会 ,科室成立考评小组 ,分别制定质量检查标准 ,考评委员会每…     

星级护士的管理模式对激发护士工作积极性的效果研究

自2004年我院开展护理星级服务以来，通过不断探索对一、二、三星级护士的有效考核与管理，在激发护士工作积极性，提高护理服务质量，满足患者需求等方面取得了良好的效果，现报道如下。     

星级护理单元评选在基层医院的实践与体会

为了深化整体护理，推行星级服务管理，提高护理服务质量，2003年初以来开展了星级护理单元评选活动，通过制定考评标准、实施方法和激励机制，以加强基础护理、生活护理为突破口，将人文关怀融入护理工作环节，收到良好的社会效益和经济效益。全院护士转变了服务观念，强化了服务意识，学习积极性空前高涨；密切了护患关系，护理质量明显提高，病人满意度上升。实施星级管理体现了人文关怀，是促进护理质量提高的有效举措。     

开展“星级护士”评比实践与体会

目的 探讨优质护理服务的管理方法，提高患耆的满意度及服务质量。方法 全院组织培训、考试、考评，推荐优秀者参加区卫生系统的星级护士评比。结果 全院72名护士中评选出9名星级护士。结论 患者满意度增加，护理服务质量提升，护士的综合素质得以提高。     

病区开展星级护士评定的方法探讨

为了全面提高护士的服务意识,我院本着＂一切以病人为中心,人民医院为人民＂的服务宗旨,于2004年5月开展＂星级护士＂评定工作,共分无星级、一星级、二星级、三星级护士,三星级护士为优秀示范护士。同时结合优质护理服务示范工程,调查统计病人对管床护士、病区护士长、病区护理工作的满意度.     

手术室星级管理模式与效应

我院自1997年开展星级护理管理模式试点工作,1998年在全院全面推广实施星级管理模式,手术室实施星级管理,3年来,科室管理水平、工作效率及护士素质方面均有了明显提高.     

开展“星级护士”评选的做法与作用

总结了开展星级护士评选的做法与作用的体会。主要做法是:成立星级护士评选委员会,制定评选方案,组织评选活动,实施奖励等措施。使全院护士主动服务意识明显提高、护理满意率由2004年的93.45%提高到2007年10月的98.8%,减少了护理纠纷、调动了护理人员的积极性,促进医院护理业务技术、服务水平两大要素的提高。     

星级护理在我院的应用及效果评价

目的：为病人提供优质．高效．规范的护理服务，提高护士整体素质与护理质量，探讨星级护理的应用效果。方法：对全院12个临床科室按基本条件相当的原则分成AB两组。A组采用护理工作质量量化、综合考核、评定星级，按星取酬的星级护理进行管理，B组用传统的护理管理方法进行质控与管理。结果：A组护理质量指标迭标率、护士考试考核合格率、病床使用率、病人满意度明显高于B组，护理差错、纠纷发生率明显低于B组。结论：科学的管理方法能有效地提高护士的工作能力与效率，创造良好的社会效益与经济效益。     

实施星级护士评选提高护理质量

目的通过星级护士的评选,激励护士的工作热情,促进护理质量的提高。方法自2005年1月起开展星级护士评选,通过发放调查问卷、进行环节考核等方式对护士进行评估．每半年评选1次,按护士为病人提供服务的几个方面评选优质服务星、工作质量星、护理安全星、理论水平星、技术能手星、辛苦星。最高取得“五星”。满意度是根据客户服务部自2004年1月起每月对每位住院病人和门诊输液病人进行病人满意率调查结果;自2005年1月起以科室、护理部每月的差错登记为依据进行差错发生率统计;技术水平以2005年1月和2005年7月全院技术操作竞赛静脉输液和心肺复苏按比例产生11名护士定星;工作质量用来评价护士的实际工作能力及护理质量,满分100分,按科室20％护士产生。结果截至2006年1月,两个阶段共评选出五星级护士6名、四星护士11名,三星护士14名,二星护士24名,1星护士31名,通过星级护士评选,护理人员的工作热情大为提高．特别是在服务过程中服务态度明显提高．满意率由2004年度的95．1％上升2005年度的98．9％,提高3．8％;差错发生率明显降低,由2004年发生3起降低到2005年发生1起,技术操作合格率由2004年度的90％提高到96％。结论行之有效的星级护士评选能够提升护理队伍的整体素质,促进护理质量的提高。     

病区开展星级护士评定的方法探讨

为了全面提高护士的服务意识,我院本着"一切以病人为中心,人民医院为人民"的服务宗旨,于2004年5月开展"星级护士"评定工作,共分无星级、一星级、二星级、三星级护士,三星级护士为优秀示范护士。同时结合优质护理服务示范工程,调查统计病人对管床护士、病区护士长、病区护理工作的满意度,从     

“星级”护理服务的实施与效果分析

[目的]探讨“星级”护理在提高护理服务质量中的效果。[方法]制定“星级”护理服务标准，“星级”护士打分细则，加强培训、根据结果给予护士物质奖励和精神鼓励。[结果]“星级”护理服务前后，护理人员工作业绩、理论成绩、操作成绩、护理服务满意度、病床使用率比较有统计学意义（P〈0．01）。[结论]“星级”护理服务能更好地调动护理工作人员积极性，深化整体护理，提高护理人力资源管理效率，营造积极向上护理文化氛围，提高医院的社会效益和经济效益。     

关于实施护士星级管理的体会

探索一种有效的护士管理办法，通过采用综合评分的方法，由6个月或1年评定星级护士1次，实施星级护士管理，认为可有效提高护理质量，满足对护理工作的需求。     

星级服务在临床护理中的应用分析

为了进一步提高我院护士的综合素质和服务水平，充分体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，从而不断满足病人需求，同时产生更好的社会效益。于2004年6月开始，我们在全院临床护理科室实施“星级护理服务”，取得了转好的效果。     

星级护士的管理模式对激发护士工作积极性的效果研究

自2004年我院开展护理星级服务以来,通过不断探索对一、二、三星级护士的有效考核与管理,在激发护士工作积极性,提高护理服务质量,满足患者需求等方面取得了良好的效果,现报道如下.     

“星级护士”两种评选方法的效果与体会

目的了解不同“星级护士”评选方法对护理行为的影响。方法2003年1~6月以病人满意度为标准进行“星级护士”评选;2003年7月~2005年3月以病人、医生、护士3方面满意度为标准进行“星级护士”评选。结果以病人满意度为标准的“星级护士”评选方法部分地调动了护士工作的积极性;以病人、医生、护士3方面满意度为标准的“星级护士”评选方法较全面地调动了护士工作的积极性。结论以病人、医生、护士3方面满意度为标准的“星级护士”评选方法比单纯以病人满意度为标准的“星级护士”评选方法更能调动护士工作积极性。     

将护理论文撰写纳入星级护士管理体系的效果分析

[目的]探讨将护理论文撰写纳入星级护士管理体系的效果。[方法]将护理论文的撰写纳入星级护士管理体系中，制订量化考核标准，形成一个目标-计划-落实-考核-反馈的良好管理体系。[结果]通过半年的实施，2007年前半年全院护士撰写并发表于统计源期刊的论文22篇，明显高于前2年的发表论文数。[结论]将护理论文撰写纳入星级护士管理体系中，是护理部对医院护理论文实施的一个有效的管理方法，促进了医院护理队伍的全面发展。     

护理实施中“星级服务”的效应

“星级服务”作为护理模式转变以后，坚持以人为本，加强护理管理，提高护士综合素质和服务水平的重要举措，起到了增强整全护理效果的良好作用，本文从理论和实践的高度，就推行“星级服务”过程中，从确定服务思想与宗旨，制定考核标准，建立考核办法，明确星级护士工作职责，按“星”奖罚等环节作了论述，阐述了“星级服务”以“星”的多少反映服务质量和水平的实际效果。     

对护理人员实施星级考评的效果评价

护理工作是一门实践性、操作性、服务性极强的应用学科。为了配合整体护理的开展,把“以病人为中心”真正落到实处,更好地调动护士工作的积极性,提高护士的专业水平。我院自2000年1月在护理队伍中推出“星级挂牌”服务,将星级管理机制引入护理管理中。经过不断的修改、完善、提高,已经形成了一套完整的考核、评审机制,使其能真实地反映护士的表现,整个过程严肃、认真,具有可操作性。 1 统一思想,提高认识,转变观念 随着人们服务意识的提高,优质服务被提到了议事日     

护士实施星级管理的做法与体会

目的充分调动护士的积极性，更好地为患者服务。方法对所有护士进行理论、操作考试和工作能级、学历、职称、工龄等方面的考核，以百分制计算，按分数的高低将护士分为6级，即6个星级，分数越高星级越高。结果护士自觉学习业务知识，提高自身技术，服从管理，工作积极主动，为患者提供热情周到的服务，受到患者的好评，使医院的社会故益和经济同步增长。结论护士实施星级管理能够充分调动护士的积极性，提高工作质量和工作效率。