构建和谐的医患关系 变医患两难为医患双赢

“医患关系”即“医生-患者关系”，是在医疗过程中医生(医学团体)与病人(患者)相互间特定的医治关系。它是一种具有特殊性法律意义的“契约”关系，只要医院开诊服务，病人付费就可以就诊，医患关系因此就可以建立。     

加强沟通 构建和谐医患关系

随着医疗卫生体制改革的深入推进，医疗市场竞争日趋激烈，医院的发展面临着严峻的挑战。面对现代医学模式的改变和构建和谐医患关系的需要，医患沟通的不可替代性越来越明显地显现出来。医院的服务质量也在内涵上不断深化，不断扩展，服务方式也发展为“以患者为中心”的主动服务方式。世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使患者转忧为喜，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使患者抑郁焦虑，甚至不治而亡。以患者为中心，实施医患沟通，是医院在适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。     

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《中国医学伦理学》杂志是中国目前惟一的关于医学伦理学、生命伦理学的大型刊物。她以实践性、哲理性、可操作性、科学性并重的特点，及时介绍卫生改革、卫生管理、临床医学、医学教育和生命科学中道德发展、道德标准出现的道德难题及对策。提供介绍国际医学伦理发展、研究信息。为卫生事业管理者、医疗机构管理者抓好职业道德建设，提高卫生行业、医院竞争力和知名度提供有关管理理论、科研成果、典型经验和工作方法，为医护人员解决临床面临的道德难题、处理好医患关系、医际关系，提供可操作性的规范和方法．保护医患权益，化解医患矛盾。     

医患沟通与和谐医患关系建设

随着市场经济体制的不断完善和卫生体制改革的不断深入及各种竞争体制的引进,医患关系有了很大的变化,患者从过去的"求医"到现在的"就医",二者之间成为一种服务与被服务的完全平等的法律关系.患者进医院不但是治好病,还要得到相应的优质服务.因此,提高服务质量、减少医疗纠纷、注重医患沟通、搞好医患关系是当前医院建设的主题[1].     

医患关系的卫生经济学思考

随着我国社会主义市场经济体制的建立，医患关系的经济色彩和法律属性逐步显露出来。我国卫生经济福利性、公益性的基本属性，决定了医患关系的非经济性和不平等性。目前：由于尚无专门调整医患关系的法律，造成了调整医患关系法的适用上的无序局面。作者认为，改善医患关系的当务之急是首肯“医疗服务是一种有别于其他服务的特殊服务”，有其自身属性和规律，因此在维护患者合法利益时，惩戒医方的力度应适当，以最终保护患者利益。     

三A服务理念在急诊医患纠纷中的应用

目的探讨“三A服务理念”在急诊科减少医患纠纷中的作用。方法对急诊科全体护理人员进行了“三A服务理念”的学习，即：1A接受你的服务对象；2A尊重你的服务对象；3A赞美你的服务对象，使全科护理人员转变观念，培训护士的沟通技巧，规范各种服务流程。结果“三A服务理念”的应用，增强了服务意识，改善了急诊服务，建立了医患关系零距离，患者对护理人员的满意度达98％。结论通过对急诊科医患纠纷现象的分析，实施“三A服务理念”，促进了护士与患者相互的沟通，建立了良好的相互信任、相互尊重和配合的护患关系，提升了医院的整体形象，促进了医院的发展。     

顾客感知服务质量视角下的医患关系改善

把患者及其亲属定位为医院的顾客，从顾客感知服务质量的角度分析医患冲突的成因，认为患者及其亲属的医学知识不足，对医疗服务质量产生过高的“顾客服务期望”，导致“顾客感知服务质量”低于期望值，结果形成了对医疗服务质量的负面评价，是医患关系紧张的重要原因之一。针对以上问题，本文提出通过普及医学知识，使患者及其家属对医疗服务质量产生合理的期望，在一定的医学知识的基础上,有能力对医院服务质量做出接近事实的判断，以达到增加顾客满意度，改善医患关系的目的。     

门诊全程式亲情护理的开展

马克思在《资本论》中曾提出“顾客是有价值的”。医院作为医疗卫生消费市场存在于市场经济的大环境中，随着广大群众对医疗卫生服务要求的不断提高，医疗卫生市场也由技术竞争向高层次服务竞争转化。然而，“服务是有价值的”，在我院开展的“医院管理年”活动中，门诊部为把“以病人为中心，维护群众利益，构建和谐医患关系”的服务意识贯穿于门诊护理工作全过程，使患者价值在医院得到体现，开展了免费“全程式亲情护理服务”工作，较大程度地提高了患者对我院的忠诚度。     

医学伦理学(5)--医患关系道德

医患关系(physician-patient relationship)是一种社会关系,是医务人员与患者在疾病诊疗过程中所建立的相互关系,是医疗活动中最基本、最重要的关系,具有明显的时代特征。医患关系概述一、医患关系的含义医患关系一般是指某一个体(患者)与另一个体或群体(治疗者或医疗卫生组织)在诊疗和预防保健康复中所建立的各种联系。医患关系有狭义和广义之分。狭义的是指医务人员与患者之间关系的一个专门术语。在广义的医患关系中,“医”不仅是指医师、护理、医技人员,还包括卫生管理者、医院后勤服务人员及医疗群体等;“患”不仅指患者,还包括与患者…     

3469例门诊患者电话回访程序及效果分析

门诊是医院的最前沿，就诊患者集中，是向社会展示医院形象、技术水平的窗口。为真正做到“以患者需求为导向”，进一步提高门诊服务水平和整体效率，我院自2006年1月开始对门诊就诊患者进行电话回访，通过为患者提供连续性服务．在医院和患者之间建立有目的的互动，延长对患者的医疗服务时间。充分征求患者在就诊环节中的意见和建议,在促进医患关系和谐发展、     

精细化管理在构建和谐医患关系中的作用

随着医院文化建设的不断加强与推进,医院管理者越来越重视和谐医患关系的构建。注重精细化管理是医院赢得医疗服务市场的基础,是构建和谐医患关系的保障,是提高医院核心竞争力的关键所在。本文从精细化管理层面探讨了构建和谐医患关系的作用,主要从理解患者、围住患者、服务患者、管理患者四个层面进行了探讨。     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

如何构建门急诊和谐的医患关系

医院门诊是人员流动量最大，人员相对复杂，是最容易产生矛盾和矛盾集中的地方。因此门急诊作为医院服务的窗口，存在诱发医患之间不和谐的因素。而且这与医院的布局、流程有着一定的关系。寻找服务创新点，减少患者来院的诸多不便，用最简便的流程，为患者提供最优质的服务，解决患者看病难、看病烦的问题，是在门急诊构建和谐的医患关系重要的方面。     

构建和谐医患关系的对策思考

医患关系是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的一种人际关系。随着社会主义市场经济的发展、人们法律意识的逐步提高和自我保护意识的增强，给当今医患关系带来了新的挑战。1医患关系的紧张现状1．1“医闹”严重影响医疗秩序医疗服务是面对无数未知的高风险工作。由于患者对医疗风险的认知缺乏，患方因治疗效果不满意而打砸医院已屡见不鲜。如华西医院李宁教授因患者肝癌手术效果不理想而被患者家属砍成颅骨骨折，震惊全国，引起国务委员吴仪的高度重视。     

实现人性化服务管理模式的创新与实践体会

今年以来，为改善医患之间的关系，提高医疗质量，我科推行“人性化服务管理模式，实现医患关系无距离”，取得了明显的成效，为医院建设作出了积极的贡献。     

抓好科室医院感染控制工作的几点体会

科室的医院感染控制工作是保障医院安全、提高医疗质量和维护医护人员职业安全与健康的重要工作，也是落实科学发展观、构建和谐医患关系、实践“以患者为中心”服务理念的重要举措。现将我们做好科室医院感染控制工作的几点体会介绍如下。     

打造服务品牌，构建医患和谐

当今已进入经济文化一体化时代，服务质量已成为病人选择医院重要因素。谁能给消费者高品质的技术服务，谁就能赢得自己生存发展的空间。因此，我院确立“以服务谋发展，向特色要效益”的经营理念，打造“杏林春暖”服务品牌。在和谐社会劲吹的今天，医院构建和谐医患关系尤为重要，服务品牌的构建有助于医患和谐。笔者从以下四个方面阐述。     

浅谈医患沟通

医患沟通是改善医患关系的重要途径，是建立医患双方相互信任，保障医患双方利益的有效手段。在工作中应加强医患沟通，把“以病人为中心”作为指导思想，更新服务理念，营造沟通氛围，做好优质服务，力求患者满意。     

注重医患沟通是防范医疗纠纷的有效方法

医患关系就是行医者与患者之间的关系。传统的医患关系比较简单 ,现代的医患关系随着人们道德观念、价值观念的变化及自我保护意识的提高 ,医患关系呈现出新的发展趋向[1] 。这是由于医患关系“物化”导致了医患关系“分解” ,出现了“人病分离”现象。医生只关心患者的病 ,不关心患病的是什么样的人 ;加之依赖医技检查 ,忽视心理情感服务 ,此时 ,若医务人员服务态度不好 ,技术水平不高 ,患者的某些要求得不到满足 ,则可能诱发医疗纠纷。医务人员要了解医疗服务的内涵 ,同时要学会“交际学” ,学会和患者做朋友 ,这样才能有效地防止医疗纠纷…     

人文服务与温馨服务在临床护理中的应用

随着“患者为中心”服务理念的确立和以“患者需求为导向”服务模式的创新，人文因素在护理工作中的作用日益彰显，“以患者为中心”的服务理念，服务方式在不断改进，温馨服务对患者的细心呵护让医院与人民群众的生活更贴近，真正做到医患一家。