执业药师“囧”时代

“内外并举、增加执业药师数量”,成为各家药店的共同动作。     

社会药房的药师也应加强药学服务

目的 :调查社会药房的药师对“药学服务”的掌握和开展情况。方法 :在“药学服务”讲座前考查 12 7名社会药房的药师是否知道“药学服务”(pharm aceutical care)及获取渠道 ,听完“药学服务”讲座后回顾以前的工作中开展“药学服务”的频度和形式 ,并提出今后工作中可开展“药学服务”的内容。比较不同学历、职称、工作年限的药师在药学服务上的差异。 结果 :(1)听讲座前知晓“药学服务”的有 75名药师 ,占 5 9.1% ;学历较高、职称较高、工龄较长的药师知晓药学服务者较多 (均 P<0 .0 5 )。 (2 )听完“药学服务”讲座后回顾以前的工作曾开展过药学服务的有 6 6名药师 ,占 5 2 .0 % ;学历较高和工龄较长的药师开展药学服务者较多 (均 P<0 .0 5 )。 (3)关于以后工作中开展“药学服务”的内容 ,大部分考虑到了指导病人用药而忽视了观察疗效、病人用药依从性和不良反应等方面。结论 :社会药房的药师应加强对“药学服务”理念的学习 ,并且在日常工作中主动开展此项服务     

试论“药师”不宜称为“药剂师”

“药师”之名,在中国沿用已久,但,“药剂师”之名亦时有出现。为事物“正名”,是科学管理的内容之一,药品需正名、“药师”亦需正名、应停用“药剂师”之名。把药学科技人员称作《药工人员》亦是不妥的,也该停用。对此提点粗浅看法供讨论。     

“珍珠母”事件

七月的济南闷热难耐，但高温丝毫没有阻挡前来购药的顾客，中药柜台前熙熙攘攘，不时传来顾客的抱怨声。营业员也忙得焦头烂额，喘不过气来。自认抓药飞快的我便挤进柜台，希望能助同事一臂之力。     

超“级”看车员

大姨在我们成大方圆店门口看车已有三年多了，“业务”水平顶呱呱，“所辖片区”的自行车被她大致分成A、B、C三类，A类为药店员工的车，B类是药店老顾客的车，C类是流动顾客的车。大姨对A类车如数家珍，即便是新员工的车，没骑几天，“车况”、车主信息就会被大姨列入“档案”里。她还有一个绝招，就是通过观察来来往往的自行车，能准确说出今天店里哪个柜组谁上早班，谁上晚班，并根据排班情况把车子按顺序放在容易存取的地方。     

“买不到专柜”的启示

前不久,笔者所在县城的一家小药店,专门开设了一个"买不到专柜",凡大药店买不到的一些稀有药品,该店基本上都能买到,即使有的药暂时没货,顾客只要留下药名、产地和电话号码,不管数量多少,该店总会想方设法组织货源,尽量满足顾客的需要。自从"买不到专柜"开业以来,前来这家药店买药的人络绎不绝,就连一些外地的顾客都慕名而来,药店的营业额与日俱增。     

执业药师的素质培养

在零售医药行业发展日益深入的今天,"小病进药店"已经成为人们的一种生活习惯,执业药师也就扮演着消费者"用药医生"的角色,如何给顾客专业的用药指导,成了每一位药师都该去思考的问题,对此,我们采访了北京医保全新大药房安定门店副店长、执业药师张瑞英。     

RxWiki：在E空间连接患者，药师和药店

RxWiki可以为社区药剂师提供在药店之外与患者保持联系所需要的内容和工具,将真实世界中的药患关系延伸到数字领域。     

“黑箱服务”与“知识转移”

近因踢球两度受伤,两去药店,感受迥异。第一次在A药店。药师问我要哪种牌子的药,我说我不是医生,哪知道什么牌子的药适合我,你是药师,你看着办。他递来一种昂贵的进口药,我递去钱,交易结束。回去擦了几次药,还真的就好了。第二次在B药店。药师拿来好几种药,没等我开口问哪一种适合我,便抢先给我上起了“科普课”。他句句结合我的“伤情”,把每种药的治疗机理——介绍,最后建议我只需用较便宜的一种药就可以了。结果,我用较少的钱,治好了比前一     

八载“店长经”

我曾有幸在南昌珍品堂药店店长岗位上工作了八年,对药店经营管理有一定程度的认识。 该店于1994年开业,员工12人,到1998年进入南昌市连锁时,利润额名列当时南昌零售药店榜首,首批荣获“江西省文明示范窗口单位”、“省级青年文明号”等荣誉称号。     

伪“健康讲座”

前不久，一位朋友听了当地广播电台的“健康讲座”．其中的专家介绍了一种冶疗高血压的特效药．便为老母买了两个疗程的药，过后并不见效，在专家“指导”下，又买了一些“巩固疗效”。然而，3个月过去．钱花了3000多元，老人血压不降反升。去     

药品陈列“三原则”

药品陈列的基本方法一般有两种:量感陈列和展示陈列。量感陈列是指药品陈列的数量的多少,强调注重陈列的技巧,使顾客在视觉上感到药品很多,实际数量很多。季节性促销、节庆促销、新产品促销、媒体大力宣传及顾客大量购买等多采用此方法。 展示陈列是强调特别推出的药品魅力而采取的陈列方法。主要吸引顾客的注视和兴趣,营造店铺的气氛。展示陈列的场所一般为橱窗、店内陈列台、柜台、手不易够到的地方如货顶、新品种展示台。其常用的表现手法有突出陈列和端头陈列。突出陈列     

服务要“温度”，还是要“深度”

越来越多的药店经营认识到多样化的服务会增加顾客对药店的认同感和信任感，从而赢得顾客。可是，如果我们药店在服务上摆“花架子”，就与真正的服务有些背道而驰了。     

布局卖场“关键点”

精心安排卖场的关键位置，将整个客动线串联起来，之后分析、回顾关键点的布置效果，再加以调整。如此反复，卖场布局的效率就会大大提高。     

常念常新的“老三篇”

经济在发展,竞争在加剧。在市场千变万化的新形势下,零售药店如何适应变化当自各有招数,但质量、服务和信誉是——     

“致命”提问

中午，药店顾客很少，我坐在电脑前看上午的销量。过来一位中年妇女：“这年头鸡蛋里检出三聚氰胺，柑桔里长蛆，还有什么能吃哦？”     

午夜“心”铃

“嘀铃铃……”妻子的手机铃声急促地响了起来,酣睡中的她急忙起身查看。我揉着眼睛看了看表,指针正指向凌晨2点41分,心里想着到底是谁会在半夜时分打来电话。     

感念“第一次”

药店故事每一个人的一生中有很多的“第一次”,第一次背着父母独自去旅行,第一次出国去求学,第一次离家去很远的地方上大学……而我也有着与众不同的工作中的“第一次”。