“专职行政值班”在门诊管理中的应用

我院是所三级乙等综合性医院，日均门诊量达2000人次-3000人次。为了切实提高服务质量，方便病人就医，及时快捷地处理病人的投诉、意见、建议，拉近医院与病人之间的距离，于2005年8月开始在门诊大厅设立专职行政值班，     

门诊值班主任的设置及其作用

门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线。门诊病人具有诊治时间短、流动量大、病种复杂、对医院环境和诊疗程序较为陌生的特点 ,所有这些都增加了门诊部管理工作的难度 ,为了方便病人就医 ,在医疗管理工作中体现“以病人为中心 ,一切为了病人 ,一切方便病人 ,一切服务于病人”的宗旨 ,我院于 1996年 5月开始在门诊楼大厅设置值班主任 ,取得了一定成效 ,现介绍如下。1　值班主任的设置及其工作方法1.1　值班主任的基本条件　值班主任由具有大、中专学历 ,对医院整体工作熟悉 ,责任心强 ,头脑冷静 ,反应敏捷 ,处理果断 ,熟悉医…     

论医院行政总值班专职化

总值班是医院管理中重要的组成部分,承担非办公时间内医院行政后勤管理、突发事件处理等工作,保障医疗工作有序运行[1].行政总值班号称是医院的"夜间代理院长",其工作情况如何,直接影响到医院非办公时间的运转效率及效果,代表着医院形象.从建院以来,我院一直坚持总值班制度.我院在2000年6月份对医院总值班制度进行改革,作了新的尝试,变成了由行政总值班、护理总值班、内科总值班、外科总值班的四套班子组成的总值班,并对有关总值班的职能作了明确.根据目前行政总值班现状及存在问题,谈谈医院行政总值班专职化的可能性.     

"管理年"医院门诊护理管理模式探讨

门诊是医院重要的组成部分,是对外的窗口。门诊护理工作质量的优劣,服务水平的高低,直接影响到医院的声誉〔1〕。为适应医疗改革的需要我们分析了影响门诊就诊的因素,有的放矢地改进门诊护理工作,真正起到医院服务窗口的作用。1护理管理工作的特点1.1随机性强,就诊集中护理管理上根据就诊密度和规律调整工作时间,弹性排班,加强对病人的分诊、分流〔2〕。努力提高工作效率,缩短各窗口的等待时间。1.2病人流动性大,就诊时间短护理人员应具有较高的素质(技术、服务态度)和观察病情(包括心理状态)的经验,在就诊时间内使病人满意。1.3人群密集,易…     

门诊导医服务规范化管理的体会

我院从 1995年即在门诊大厅设置导医服务系统。随着医院改革的不断深入 ,以患者为中心的门诊导医服务也逐步走向正规。现将我院行之有效的规范化、制度化管理措施报道如下。1　因事设岗 ,定岗定位我院是三级甲等综合医院 ,地处县市区 ,患者多来自农村 ,对医院环境布局、诊病途径及各种检查等都较陌生。为方便患者就诊 ,我们在门诊大厅设立了开药、咨询、分诊、导医、健康宣教等系列服务项目 ,在医院门诊部形成服务网络 ,实行 2 4ｈ服务。根据需求设置了以下岗位 ,(1)开药岗 :设在大厅门旁 ,为来院单纯开药者提供服务 ;(2 )咨询及健康教育岗 …     

门诊导诊护士对病情突变的判断及对策

我院自 1996年 4月在门诊大厅设立了专职导诊护士 ,门诊导诊护士就成为病人病情突变时首先到现场的医务人员。这就要求导诊护士在医生到来之前 ,对病人进行初步处理和照顾 ,为抢救争取时间和防止病人发生其他的损伤。1　临床资料1 1　一般资料。 1996年 4月～ 2 0 0 2年 5月我院在门诊大厅中发生病情突变 32例 ,其中男 18例 ,女 14例 ,年龄 8～72岁。心脏病急性发作 4例 ,心脏骤停 2例 ,晕厥 14例 ,癫痫发作 4例 ,休克 2例 ,出血 5例 ,急性呼吸困难 1例。他们在病情发生突然变化时 ,均是导诊护士首先到现场进行迅速准确的判断和恰当的初步处…     

优化门诊就诊秩序重塑医院为民形象

1　门诊就诊难1 1　门诊近 4 0个专业科室 ,病人从挂号到完成就诊 ,少则数小时 ,多则二三天。就诊过程中 ,由于场所拥挤 ,病人的要求和咨询问题较多 ,使得候诊大厅的就诊秩序混乱。1 2　日门诊静脉输液的病人约八十人次 ,治疗高峰时 ,室内病人加陪护 ,十分拥挤。护士蹲式操作 ,既不方便 ,也容易发生污染。1 3　诊断室里病人包围医生 ,相互打探病情 ,致使诊断室嘈杂混乱 ,难免影响诊断质量 ,既有损医院形象 ,也非病人所愿。2　抓好门诊护理管理2 1　候诊大厅。安置自动电视屏幕 ,公布药物价格表 ,悬挂门诊职工一览表 ,供病人选医、就诊、咨…     

门诊部设立"亲情岛"的实践与效果

目的“亲情岛”提供“一站式”亲情服务,提高门诊综合服务质量,提高病人满意度。方法从细节做起,以人为本,病人第一,真诚关爱,把过去分散的各种服务项目进行集中、优化和完善,拓宽门诊服务范围,在门诊大厅设立“亲情岛”。结果做好小事,完善细节,实施人文关怀,真正满足病人的实际需求,为病人提供更优质的服务,实现了服务功能的最大化。结论为病人提供方便、快捷的亲情服务,提升了门诊病人的满意度,收到了良好的社会效益和经济效益。     

门诊病人对导医的需求分析及护理对策

我院是一所大型综合医院,门诊量每日约6000～8000人次,病人来自全国各地,流量大,病种复杂。在门诊就诊服务中,由于科室多,分科细,原有的各诊断室设置导医护士的工作形式已不能满足病人的需求。为改善门诊服务,我院于2003年6月成立了专门的导医队。导医工作地点分布在各诊断室、门诊大厅以及新成立的综合大楼及延伸部分的流动岗位。     

门诊就诊病人突发意外的原因分析与护弹对策

门诊是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所．是就诊病人的重要阵地。我院日门诊量2500人次～3000人次。在候诊、就诊过程中病人可能发生各种意外，如晕厥、抽搐等。现对我院门诊就诊病人近4年发生意外的情况介绍如下。