优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响

[目的]探讨优质护理服务对口腔科住院老年病人护理满意度的影响。[方法]在开展优质护理服务前3个月及实施后的3个月内,随机选取在口腔科住院40例老年病人,调查工具为医院护理部自行研制的"病人对护理工作满意度调查问卷",比较实施优质护理服务前后老年病人对护理工作的满意度。[结果]实施优质护理服务活动后老年病人对护理工作的服务态度、健康教育、主动巡视、病情观察、介绍疾病知识的满意度优于实施优质护理服务活动前,差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务可有效提高老年病人对护理工作的满意度,同时也提高护理人员自身素质和工作积极性,使护患关系更加和谐。     

肿瘤病人实施优质护理服务的效果评价

[目的]调查实施优质护理服务对肿瘤科病人满意度的影响。[方法]将实施优质护理服务病人满意度均值与实施前1年同期相比。[结果]2009年的满意度均值为88.50%,2010年为92.52%,实施优质护理服务前后病人满意度比较差异有统计学意义（P〈0.01）。[结论]优质护理服务可提高肿瘤科病人的满意度。     

肿瘤病人实施优质护理服务的效果评价

[目的]调查实施优质护理服务对肿瘤科病人满意度的影响。[方法]将实施优质护理服务病人满意度均值与实施前1年同期相比。[结果]2009年的满意度均值为88.50%,2010年为92.52%,实施优质护理服务前后病人满意度比较差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]优质护理服务可提高肿瘤科病人的满意度。     

优质护理服务的实践与效果分析

[目的]探讨医院门诊开展＂优质护理服务＂的实践与效果分析。[方法]随机抽取护理人员和门诊病人各30例,对优质护理服务实施前后护理人员和病人的满意度进行比较分析。[结果]实施优质护理后,病人满意度明显优于对照组。[结论]实施优质护理服务可以提高护理人员和病人的满意度。     

县级医院开展优质护理服务活动的做法与效果

[目的]为贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,探讨县级医院开展"优质护理服务示范病房"的做法与效果。[方法]选择骨科、妇产科、心脑血管内科作为"优质护理服务示范病区",改变工作模式和排班方式,落实基础护理,创新护理服务,开展病人满意度调查和护理质量定期检查。[结果]示范病区开展优质护理服务前后,病人满意度和护理质量差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务示范工程活动可以提高病人满意度、提高护理质量。     

全程护理干预对优质护理服务示范病区病人满意度的影响

[目的]探讨全程护理干预对优质护理服务示范病区病人满意度的影响.[方法]将开展优质护理服务示范病区随机分为干预组和对照组,分别采用全程护理干预和常规护理,比较两组病人满意度.[结果]开展优质护理服务示范病区病人满意度均较高,但全程护理干预组病人满意度明显高于对照组.[结论]实施全程护理干预可以明显提高优质护理服务示范病区病人满意度.     

军队中小医院应用新型护理管理模式实施优质护理服务工程的做法与体会

[目的]以军队中小医院开展优质护理示范工程为契机,完善护士的能级管理,提高护理质量,促进病人满意度提升。[方法]通过改变管理模式,实施能级管理,落实基础护理,为病人提供优质护理服务。[结果]病人满意度明显提升,医护关系得到改善,护理质量得到明显提高。[结论]实施新型护理管理模式对提升优质护理服务具有明显效果。     

急诊外科病房开展优质护理服务的实践与效果

[目的]探讨急诊外科病房开展优质护理服务的实践与效果。[方法]在急诊外科病房,通过学习开展＂优质护理服务示范工程＂文件精神,提高认识,强化技能培训提高护理人员综合素质,根据急诊科室特点进行弹性排班,实行责任小组包干制并实施绩效考核制度。[结果]实施后提高了病人的满意度和护理服务质量。[结论]急诊外科病房实施＂优质护理服务示范工程＂,是提高病人满意度和提升护理质量的重要举措。     

PDCA管理模式在优质护理服务中的应用

[目的]探讨PDCA在优质护理服务的有效管理方法,提高其护理质量。[方法]对优质护理服务实施PDCA循环管理。[结果]实施后护理质量明显提高,病人满意度明显上升,护理不良事件下降。[结论]PDCA循环引导的优质护理服务,能提高病人满意度和护理质量。     

内分泌重症监护室实施优质护理服务的效果评价

[目的]探讨在专科重症监护室实施优质护理服务的方法和效果.[方法]在内分泌重症监护室开展优质护理服务,实行责任制整体护理,并完善排班模式,建立激励机制,制定护士绩效考核方案.比较实施前后护理质量、病人或家属满意度、护士满意度、医生满意度.[结果]实施优质护理服务后未发生一起护理不良事件,护理质量、病人或家属满意度、护士满意度、医生满意度均较实施前提高.[结论]在重症监护室实施优质护理服务可提高护理质量及病人满意度.     

实施优质护理服务前后住院病人满意度调查分析

[目的]了解实施优质护理服务后住院病人的满意度情况。[方法]将286例住院病人分为实验组和对照组。对照组实施传统的护理,实验组实施优质护理,发放病人满意度调查问卷。[结果]实验组护士的入院介绍、生活照顾、工作态度、疾病宣教、出院健康指导、巡视病房及护士长的管理的满意度均高于对照组(P<0.05或P<0.01)。[结论]实施优质护理服务后明显提高了住院病人的满意度。     

县级医院开展优质护理服务的做法与体会

[目的]总结县级医院开展＂优质护理服务示范工程＂活动的做法与体会。[方法]医院选择2个病区作为试点,再全面推广,具体措施包括争取领导的支持、改善病房环境、关心关爱护士、实施责任制整体护理、改革工作排班、修订规章制度、做实基础护理、加大后勤保障力度、制订评选标准等。[结果]开展优质护理服务提高了病人的满意度和护理质量。[结论]县级医院开展优质护理服务可以提高医院临床护理工作质量和病人的满意度。     

优质护理服务的实践与成效探讨

[目的]探讨如何更好地开展和落实优质护理服务。[方法]实施责任包干制,充分发挥护士潜能;开展温馨服务、全程关爱活动;提高护理管理水平,提升护理质量。[结果]护理工作更加贴近临床、贴近病人,病人满意度提高,护理工作得到了同行的肯定,护士的主动服务意识增强,陪护率下降。[结论]开展优质护理服务以实现提升护理质量的目标,并提升病人满意度,更有利于医疗质量的全面提升。     

护理服务文化建设在呼吸重症监护室中的实践应用

[目的]提供更优质的护理服务,提高护士的职业素质,提高病人对护士的满意度,提高护理质量。[方法]在呼吸重症监护室(ICU)进行1年的护理服务文化的建设,在实施护理服务文化建设前后调查护士的护理质量、“三基”理论及操作考试成绩,同时,比较实施前后病人对护理服务的满意度。[结果]实施护理服务文化建设后护士理论及操作考试成绩优于实施前,病人对护理满意度高于实施前。[结论]实施护理服务文化建设可提高病人对护理满意度及护士职业素质,从而提高护理质量。     

优质护理服务在肾病风湿科中的应用

[目的]探讨优质护理服务在肾病风湿科中的应用。[方法]实施护士责任大包干,实行弹性排班,加强入院健康教育、出院随访。[结果]提高了护理质量和病人对护士的满意度。[结论]在肾病风湿科开展优质护理服务可提高护理质量。     

北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法,在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分,其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高,特需病房外籍病人满意度得分最低,特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后,病人满意度均较高,护理外籍病人的护士需提高外语能力,特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。     

骨科病房开展"优质护理服务示范工程"的效果观察

[目的]探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果.[方法]实施"优质护理服务示范工程",改革护士排班模式,分层级使用护理人员,落实责任制护理,注重人文关怀等举措,比较实施前后两组病人对护理工作的满意度.[结果]病人对护士服务态度、仪表、入院宣教、疾病宣教、治疗护理技术水平、巡视病房、环境管理的满意度明显提高.[结论]开展"优质护理服务示范工程"能提高病人满意度,提高护理服务质量和护士综合素质.     

优质护理服务在眼科病房中的实践与成效

[目的]探讨优质护理服务在眼科病房(白内障病区)的中应用与效果。[方法]对护士进行宣传教育,外派学习;将护士分层级管理,实行大包干责任制及APN连续性排班;结合眼科病人特点,夯实基础护理;推行电子病历,采用表格式护理记录;修订指引,优化流程,提高工作效率;做好复诊预约及电话回访;由客户服务部对病人进行满意度调查,科室有持续改进措施。[结果]开展优质护理服务以来,病人对护理服务表示很满意的>98%。[结论]在眼科病房实施优质护理使护患关系更融洽,可提高病人满意度。     

开展优质护理服务病房调查分析

[目的]了解医院实施优质护理服务情况及效果。[方法]对18个试点科室进行实地调查。[结果]优质护理的开展,提高了护理工作满意度、护理质量,减少了投诉。[结论]通过开展优质护理,护士树立了＂以人为本＂的护理理念;夯实了基础护理,提高了护士在病人心目中的地位。     

优质护理服务在门诊工作中的实践与效果分析

[目的]提高门诊病人满意度。[方法]随机选取2012年5月就诊的194例门诊病人为对照组、2013年2月就诊的194例门诊病人为观察组,对照组采用传统的护理方法,观察组实施优质护理服务,采用问卷调查方式对两组病人排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面的满意度进行调查。[结果]观察组病人对排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面满意度均高于对照组(P<0.05)。[结论]在门诊实施优质护理活动可提高病人的满意度。