品管圈活动在提高住院病人护理服务满意度中的应用

目的:探讨品管圈在提高住院病人护理服务满意度中的应用. 方法:由10名护士组成品管圈小组,确立"提高住院病人护理服务满意度"为主题.应用住院病人护理服务满意度调查表,随机对182例住院病人进行现况调查,分析影响病人护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进.措施实施三个月后,再次对176例住院病人进行现况调查.结果:经过为期10个月的品管圈活动,住院病人护理服务满意度从85.2%提升至96.6%.结论:借助品管圈理念和工具对影响护理服务满意度的原因进行分析,有助于发现问题,找到应对措施,提高病人对临床护理服务的满意度,为巩固护理质量提供有效的方法和手段.     

品管圈在提高病房护理质量中的应用

目的:探讨品管圈在提高病房护理质量中的应用效果.方法:借鉴以往护理质量存在的问题,运用头脑风暴法,集思广益,绘制影响护理质量的鱼骨图.护理质量控制小组运用查检法,对所有病房出现的问题进行调查汇总,将每次检查出现的问题频次列出,依序排列,绘制柏拉图,根据二八定律,重点整改累计发生频次80%以内的项目.对整改效果进行评价.结果:发现护理文书、消毒隔离、病房管理、无菌技术、不满意度、评估单、巡视交接、不良事件8项护理质量存在问题.整改后除不良事件发生的频次没有发生改变,其他7项的发生频次均下降,总频次由整改前的177次下降到整改后的118次,有形成果确认可从前后的柏拉图比较看出明显效果,无形成果通过雷达图确认,整改效果良好.结论:鱼骨图从不同的角度找出影响护理质量的原因,直观、简洁;柏拉图能快速识别需改进项目;二者联合用于护理质量管理,能持续提高护理质量.     

品管圈活动在提高手术室工人服务满意度中的应用

目的：探索品管圈在提高手术室工人服务满意度中的应用.方法：由8人组成品管圈,分析手术室工人服务满意度低的原因,制定对策.结果：手术室工人服务满意度由69.53％增至88.59％ （P ＜0.05）.结论：将品管圈的方法应用在手术室工人服务管理中能提高满意度,提高科室人员的团队精神,增强护理人员参与护理管理的意识和工作满足感,充分的发挥出护理人员的积极性、创造性、主动性。     

品管圈在提高普外科住院患者护理服务满意度

目的：探讨品管圈活动对提高普外科住院患者护理服务满意度的效果。方法：发放住院患者护理服务满意度调查表,调查在开展品管圈活动前后科室住院患者对护理工作的满意度。由本病区9位护理人员组成品管圈,采用头脑风暴法及各种QC手法分析存在的问题,采取相应措施解决。结果：实施品管圈后,住院患者对护理服务健康教育部分满意度有了明显增加,由改善前的80分提高到改善后的94分,活动前后圈员沟通能力等无形成果的差异有统计学意义（P ＝0.00）,圈员整体素质有显著提高。结论：品管圈活动是提高住院患者对护理工作满意度的有效方法。     

PDCA在提升泌尿外科病房护理服务满意度中的效果评价

目的:探讨PDCA循环在提升泌尿外科病房护理服务满意度中的效果。方法:采用问卷形式对泌尿外科患者60例进行调查,内容主要有护理操作技能、服务态度、人文关怀、健康宣教及专业知识,后采用PDCA方式进行持续性质量改进。结果:PDCA循环后与循环前的操作技能满意度分别为(91.5%vs70.7%),服务态度满意度(91.5%vs79.3%),人文关怀满意度(93.1%vs81.0%)、健康宣教满意度(89.7%vs74.2)及专业知识(87.9%vs70.7%),两组比较均差异有统计学意义(P<0.05)。结论:PDCA可有效提升泌尿科患者对操作技能、服务态度、人文关怀、健康宣教及专业知识的满意度。     

品管圈在提高海岛医院骨科患者护理满意度中的应用

目的 探讨品管圈在海岛医院骨科军人住院患者护理满意度中的应用效果.方法 通过成立品管圈组织,确定主题,制定品管圈活动计划,针对如何提高海岛医院骨科军人住院患者护理满意度进行现状调查、原因分析,制定目标、对策及实施.结果 实施品管圈后,骨科军人住院患者护理满意度由90.60%提高到99.12%.结论 通过品管圈活动的实施,提高海岛医院骨科军人住院患者护理满意度效果明显.     

品管圈在提高住院患者入院宣教知晓率中的应用

目的 总结品管圈活动前后肝胆外科住院患者对入院宣教知晓率的影响。方法 由科室11名护理人员组成品管圈,对住院患者发放调查问卷,全体圈员运用头脑风暴法对现状进行分析、制定相应的对策并实施。结果 通过品管圈活动,住院患者的入院宣教知晓率由72.55%上升到91.57%。结论 将品管圈活动运用到对住院患者入院宣教的工作中,不仅可以提高住院患者对入院宣教的知晓率,而且还能提高护理人员的综合能力。     

品管圈活动对提高住院患者护理服务满意度的效果观察

目的 观察开展品管圈(QCC)活动对提高住院患者护理服务满意度的效果.方法 成立品管圈活动小组,选定提高住院患者护理服务满意度为活动主题,通过现状把握、原因解析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动.结果 实施品管圈活动后,我科住院患者护理服务满意度由之前的93.66%上升到99.60%;全院排名由之前的15名上升到第2名;圈员的自我能力较实施前有显著提高,达到活动目的.结论 开展QCC活动,提升了团队凝聚力、增强了圈员解决问题的能力,有助于改善护理服务,落实优质护理,提高住院患者对护理服务的满意度.     

品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用

目的探讨品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度的效果。方法开展品管圈前建立由10位护理人员组成的小组,对住院患者采取问卷调查,采取头脑风暴法对科室存在的各种问题进行汇总分析,找出解决问题的方法并组织实施。结果住院患者对护理工作的满意度得到很大的提高。结论开展品管圈活动对提高住院患者对护理工作满意度及护理人员的能力有很大促进作用,是提高住院护理质量有效手段,值得推广应用。     

品管圈活动在精神科老年病房护理中的应用

目的探究品管圈活动在精神科老年患者中的护理效果。方法选取我院2015年6月至2016年8月收治的精神科老年患者作为研究对象,将其均匀分为观察组与对照组,对照组患者采取常规护理模式,观察组患者实施品管圈活动,比较两组患者的临床护理效果。结果对比两组患者实验数据发现,观察组患者护理效果明显优于对照组,患者对护理质量的满意度较高,护理质量较好。结论对老年精神科患者实施品管圈活动,有利于提高临床护理效果,提升患者满意度,在临床应用中具有深刻意义。     

品管圈在提高干部病房护工管理质量中的应用研究

目的 探讨品管圈活动在提高干部病房护工管理质量中的应用效果.方法 将开展品管圈活动前、后的资料分为对照组和试验组,比较2组护工的年龄结构、文化程度、岗前技能培训、管理模式、质量考核标准的差异.结果 对照组护工无效管理、无岗前技能培训、无质量考核标准、文化程度低、年龄偏大分别占32例(68.01%)、26例(55.32%)、21例(44.68%)、19例(40.43%)和9例(19.15%);试验组为2例(3.77%)、3例(5.66%)、2例(3.77%)、12例(22.64%)和6例(11.32%).除文化程度低、年龄偏大以外,其余3项差异有统计学意义(P<0.05).结论 品管圈能有效改善护工的管理、岗前技能培训和质量考核,提高干部病房护工管理质量.     

规范化入院宣教模式提高优质护理服务的满意度

目的通过对入院宣教模式的规范和改进以提高患者入院宣教效果和满意度。方法入院宣教模式由传统的口头宣教转变为规范化、多样化的宣教模式,通过问卷调查分别对实施前后患者入院宣教的知晓率和满意度进行对比。结果实施规范化入院宣教的患者对入院宣教内容和形式的知晓率和整体满意度高于传统的口头入院宣教患者,两组间差异有统计学意义（P〈0．001）。结论规范化入院宣教将会提高入院宣教的效果,提高患者对入院宣教的满意度,提高护士工作效率,增进护患关系。     

品管圈活动在提高精神科患者入院宣教质量中的应用

目的:开展品管圈活动提高精神科患者入院宣教质量。方法:成立品管圈,选定活动主题,拟定活动计划,分析现状及影响因素,圈员共同拟定对策并按计划实施,比较活动后患者入院宣教知晓率,从而确认活动效果。结果:品管圈活动实施后,履行入院宣传的护士宣教率由77.6%提高至98%,内容知晓率为68%调高至95%。团队和谐程度、积极性、团队凝聚力、自信心、沟通协调力、QCC手法掌握能力、解决问题的能力7项内容均有一定的提高。结论:通过品管圈活动的开展,提高了精神障碍患者入院宣教质量及患者的满意度。     

优质护理服务在骨科病房中的应用效果分析

目的研究骨科病房中实施优质护理服务的临床效果。方法选择我院2011年7月²013年8月间在骨科住院的260例患者,随机分为两组,每组130例。对照组患者以常规护理进行干预,观察组患者在对照组的基础上实施优质护理干预。预后对两组患者护理服务质量评分及护理满意度进行对比。结果观察组患者护理满意度、护理服务质量评分都高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在骨科病房中实施优质护理的临床效果显著,能够有效地提升患者的治愈率及满意度,增进护患之间的关系,值得在临床上推广使用。     

PDCA循环法在提高儿科病房护理满意度的应用

目的探讨PDCA循环法在提高儿科病房护理满意度的应用和效果。方法 2011年7—12月对住院患儿进行PDCA循环法的管理后做的满意度的调查,与未开展前做比较。结果明显的提高了儿科病房的护理满意度。结论 PDCA循环法能有效的提高儿科病房的护理满意度。     

品管圈在患者入院护理评估单的应用

品管圈(QCC)能提高护士的工作积极性、增强团队的凝聚力、提高解决问题的能力,在管理团队中更加重视人的因素。     

优化入院宣教对提高儿科病房满意度的影响

目的多样化阶梯式入院宣教有效的提高儿科病房满意度。方法选择新入院患者180例,分对照组和观察组,对照组90例,观察组90例。对照组采用传统宣教方式由责任护士对患儿家属进行口头宣教;观察组采用多样化阶梯式的宣教模式进行宣教。结论实施优化阶梯式入院宣教的患儿及家属对入院宣教的内容和形式的知晓率和整体满意度高于传统口头式入院宣教患儿及家属。(P0.01)     

品管圈在精神科优质护理服务中的应用

目的:探讨品管圈活动在优质护理服务持续改进中的应用及成效。方法:在武汉市优抚医院所有开展了优质护理服务的精神科病房,开展8个月的品管圈活动;对比品管圈活动前后住院患者满意率、护理人员满意率及不同环节护理质量合格率的差异与成效。结果:患者满意度由91.5%上升至97.5%、护理人员满意率由83.5%上升94.5%,护理文件书写合格率由90.5%上升至96%、健康教育合格率由87.5%上升至95.5%、基础护理合格率由90%上升至95.5%,专科护理合格率由91.5%上升至96.5%,均具有明显的差异(P<0.05);护士群体的工作热情、积极性、创造性普遍提高。结论:将品管圈应用到医院优质护理服务的持续改进中,不仅可以提高护理的管理与服务质量,获得患者及其家属、医生的满意,也能充分发挥护理队伍的主观能动性,调动团队力量,提升医院综合服务与管理能力。