优质护理服务提升护理质量和患者满意度探讨

目的进行护理服务满意度调查,比较和评价开展优质护理服务的效果。方法选取2010年5-10月的220例住院患者对其护理服务满意度及护理质量满意度进行调查评价。结果实施优质服务的满意度为97．7％,未实施优质护理服务的满意度为93．1％。结论开展优质护理服务可显著提高医院临床护理工作质量和住院患者的满意度。     

优质护理服务实施患者满意度调查分析

目的了解医院开展优质护理服务工作以来住院患者的满意度,找出相关影响因素,及时采取整改措施,持续提高护理服务质量,提高患者满意度.方法根据患者护理需求自制满意度调查表,采用随机抽样的方法对2010年10月-2011年9月我院560名住院患者发放调查表,由患者自填(沟通障碍者家属代填),及时收回,回收率为100%,并对其进行汇总分析.结果调查对象对病区护理服务平均满意度达98.5%,较之开展优质服务之前患者满意度96.1%有较显著提高.结论转变观念,增强服务意识,不断丰富护理服务内涵,落实基础护理,提高住院患者对护理服务满意度.     

民营医院急诊科开展优质护理服务的体会

目的:探讨急诊室开展优质护理服务活动后,提高护理质量,提升患者满意度。方法:通过对急诊科进行弹性排班、提高护理人员素质等一系列优质护理服务活动。结果:通过开展优质护理服务,使患者的满意度由90%上升至96%,投诉率也大幅下降,取得了良好的社会效益。结论:急诊室开展优质护理活动,是提升护理质量及提高患者满意度的重要举措。     

急诊科病房开展优质护理服务的实践与效果评价

目的探讨优质护理服务在急诊科病房开展的实践和效果。方法对我科自2011年1月以来开展优质护理服务的情况进行回顾性总结。结果实施＂优质护理服务＂后,护理服务质量提高,患者知情满意率提高,患者对护士满意度提高。结论 ＂优质护理服务＂活动能整体提升护理服务水平。     

优质护理在急诊科的应用

目的探讨优质护理在急诊科院前抢救病人中的实施效果。方法通过问卷调查,进行优质护理实施前后比较。评价病人及家属满意度,护士的自信程度、胜任力、认知水平,急诊科医生、病房医生、病房护士对急诊科护士的满意度。结果通过开展优质护理,提高了急诊科护士的工作效率和服务能力,提高了患者及家属的满意度,提高了医生对护士的满意度。结论优质护理的实施,为患者提供了人性化、整体化、专业化的连续性优质护理服务,从而提高急诊科护理质量及患者满意度。     

开展优质服务实现急诊护理服务新目标

“以患者为中心”提供优质服务,提高护理质量是全社会对护理人员的要求,更是护理管理者追求的目标.开展优质护理服务的目的是围绕以患者为中心,积极开展整体护理,强化基础护理,改善和提高护理质量,提高患者满意度.急诊科是医院的窗口单位,患者病情急,护理人员的工作直接关系到疾病的救治和医院形象,因此,在急诊室开展优质护理服务是时代发展的要求.     

急诊科开展优质护理的必要性

“以患者为中心”提供优质服务,提高护理质量是全社会对护理人员的要求,更是护理管理者追求的目标.急诊科开展优质护理服务,对提高抢救成功率,提高患者对护理工作满意度,减少了医疗纠纷,具有十分重的意义,其必要性不言自喻.本文用成功的急救实践,对这个问题作了有力的诠注.     

刍议优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果及患者对护理的满意度的影响。方法在门诊护理管理中强调人性化服务理念,培养医院整体服务意识,加强护理人员综合素质培养,以门诊为窗口实施优质护理服务,调查患者对优质服务的满意度情况。结果优质服务在护理管理中应用后,护士的服务态度大大改善,业务综合素质得到提高。患者对医院的技术水平、护理人员服务态度、就诊环境的满意度达到93%以上。结论建立门诊优质服务有利于提高护士服务热情,提高护理质量以及患者的满意度。     

优质护理服务在眼科病房工作中的实践与人文价值

目的探讨优质护理服务在眼科病房的应用效果。方法随机抽取2010年1月～10月未开展优质护理服务的116例病例为对照组,2012年1月-10月开展优质护理服务的138例病例为观察组。对照组采用常规护理措施,观察组实施优质护理,对两组患者满意度进行问卷调查,比较优质护理服务前后患者的满意度情况。结果自实施优质护理服务以来,患者满意度由57．8％提高到97．8％,组间差异有统计学意义（P〈O．05）。结论在眼科病房实施优质护理服务可以提高患者的满意度,促进护患关系和谐,有利于推进护理学科的专业化发展。     

预约挂号处开展优质护理服务的体会

目的探讨将优质护理服务应用于预约挂号服务过程,提高预约挂号处护理质量,提升门诊患者满意度.方法2011年4月—10月对预约挂号患者实施优质护理服务活动结果优质护理服务的开展,提高了预约挂号患者满意度,在护理部进行门诊患者满意度调查中,预约挂号处的满意度由91%上升至98.5%以上.结论优质护理服务活动的实施,缓解了部分病人挂号难的问题,得到患者及家属的好评.     

医院门诊开展优质护理服务的体会

目的探讨优质护理服务在医院门诊护理中的应用效果。方法采用回顾性分析法分析优质护理服务在医院门诊护理中的应用情况,对比分析实施优质护理服务前后患者的满意度等。结果 2012年开展优质护理服务活动后,患者满意度为96.9%;与开展优质护理服务活动前的2011年度的满意度(95.0%)比较,患者的满意度逐年在提升,且至2015年满意度达到99.85%,实现了2012-2015年度护理零投诉。结论注重门诊优质护理服务活动的开展,有助于调动门诊护士的主观能动性,优化门诊流程,为患者提供符合其需求的护理服务,提高门诊患者对门诊护理服务的满意度,树立良好的医院形象。     

急诊科病房开展优质护理服务的实践体会

目的:探讨优质护理服务在急诊科病房开展的实践和效果.方法:对该科自2010年以来开展优质护理服务的情况进行回顾性总结;切实落实基础护理职责;加强护理质量管理和人力资源管理;改革薪酬机制,分层级使用护士,拓展护理服务内容.结果:实施“优质护理服务”后,患者的护理满意度大大提升,护理质量得到显著提高.结论:在急诊科实施优质护理服务,从而深化护理专业内涵,强化基础护理,整体提升护理服务水平,最终目的是让患者得到优质护理服务,值得临床推广应用.     

浅谈急诊科实施优质护理

目的总结急诊科实施优质护理的体会。方法采用回顾性分析法对本院急诊科实施优质护理时所采取的各项措施进行分析,对比急诊科实施优质护理前后患者的满意度。结果自从本院急诊科实施优质护理后,急诊科患者对急诊科护理服务的满意程度有了大幅度提高,患者投诉率和护理纠纷发生率有了大幅度降低。结论针对急诊科的特点,将"以人为本,以患者为中心"的服务理念融入到对患者的护理服务中,有助于提高急诊科的护理质量和患者的满意度。     

无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用

目的:探讨急诊科在开展优质护理服务中应用无缝隙护理模式的临床效果。方法:随机抽取我院2012年9月-2013年9月急诊科就诊患者150例,对其临床资料进行回顾性分析。按照护理方法分为对照组和观察组,对照组实施常规护理,观察组应用无缝隙护理模式,比较两组患者焦虑自评分(SAS)、抑郁自评分(SDS)及患者满意度。结果:观察组患者SAS、SDS评分明显低于对照组,患者满意度明显高于对照组(P<0.05),差异均具有统计学意义。结论:急诊科在开展优质护理服务中应用无缝隙护理模式可有效改善患者焦虑及抑郁情况,提高患者满意度,临床效果显著。     

优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

目的:在急诊科护理中推广使用优质护理服务,研究分析优质护理服务在其应用中的价值,以提高急诊科护理的质量和患者对护理的满意度。方法:选取本院2012年3月-2014年3月急诊科患者200例作为研究对象。按随机数字表法分为观察组和对照组各100例。两组病患均进行常规护理,观察组在实施常规护理的基础上给予优质护理服务的方式,对两组患者的护理效果进行对比。结果:观察组的临床表现满意率达到98.0%,对照组满意率89.0%,差异有统计学意义(P0.05)。结论:在急诊科护理工作中,推广使用优质护理方式,不仅可以为患者提供更全面的护理服务,提高护理质量,还有利于患者对护理工作的满意度。采用优质护理方式可有效促进护患之间的和谐关系。     

开展优质护理服务对提高护理满意度的影响

目的探讨优质护理服务对护理满意度的影响.方法采用前后对照的方法,在开展优质护理服务前后对住院患者进行护理满意情况调查.结果实施优质护理服务前后患者满意度从91.8%升高到98.6%,两组结果比较差异有统计学意义.结论开展优质护理服务能提高患者的满意度,促进护理工作的进步.     

传染科开展优质护理服务的实践及体会

目的:探究传染科开展优质护理服务的效果以及体会。方法:随机选取2013年3月至2014年6月我院开展优质护理服务后的传染科收治的患者100例以及未开展优质护理服务前的传染科患者100例作为本次研究的对象,通过调查问卷的方式对所有患者开展优质护理服务前后的满意度进行调查,比较优质护理服务开展前后患者的满意度情况。结果:开展优质护理前患者的总满意度为79%,开展优质护理后患者的总满意度为97%,开展优质护理后的总满意度显著高于开展前,差异有统计学意义,P0.05。结论:开展优质护理服务后,传染科患者的护理满意度显著上升,可见优质护理服务更受广大患者的青睐,具有推广价值。     

开展优质护理服务——提高患者满意度的效果观察

目的探讨开展优质护理服务的实际做法及效果,以此提高患者的满意度。方法将该科2012年3月—2012年8月住院5d以上的200例患者作为研究对象,对他们进行了优质护理服务,对照组是2011年7月—2011年12月未开展优质护理服务,住院5d以上的200例患者,同时利用问卷调查的方式对他们在出院时对该科的护理服务及质量满意度进行评价。结果调查结果显示,该科200例患者接受了优质护理服务之后,患者对于该科护理服务满意度为97.5%,相较于实施优质护理服务之前的91.5%的满意度有着很高的提升。与此同时,开展优质护理服务后患者对护理质量满意度同样有显著提升,由此可见,优质护理服务实施前后对以上指标差异有统计学意义(P<0.05)。结论该科开展优质护理服务,能有效提高该科护理工作质量,同时更能提高住院患者的满意度。     

优质护理服务在妇科中的应用探讨

目的:探讨妇科开展优质护理服务的措施及成效。方法:增强护士优质服务意识,培养护患沟通本领,强化护理风险管理,细化护理绩效管理,开展独创性妇科优质服务,实行护理积分考核。结果:开展优质护理后,患者满意度从90%提高至98.5%,护士主动意识增强,医患纠纷下降93%。结论:妇科开展优质护理服务,可降低医疗护理风险,提升护理质量,促进护患和谐。     

二级综合医院深化优质护理服务的实践与体会

目的:深入开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,提高患者满意度。方法:按照卫生部《"优质护理服务示范工程"活动方案》及《四川省医疗机构"优质护理服务示范工程"活动评价标准》要求,在2010年开展"优质护理服务示范病房"的基础上,结合医院自身实际情况积极探索,于2011年启动了第三批"示范病房"。结果:提高了护理管理效能;患者对护理工作满意度由2010年90.8%上升到2011年98%。结论:通过开展优质护理服务活动,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,建立了优质护理服务持续改进长效机制,提高了患者满意度。