综合性医院普儿科医护工作满意度调查分析

目的了解本院普儿科住院患儿满意度现状,找出存在的问题并进行改进。方法通过电话方式随机对普儿科2017年1月至12月出院病人中的600位患儿家长进行满意度回访调查。结果患儿家长对医院普儿科医护人员的技术水平、管床医护人员的知晓率、病房环境卫生满意度较高,但医护人员的服务态度需改进、住院费用需降低。结论通过对出院患儿家长的电话回访,针对存在的问题进行整改,不断提高满意度,构建和谐医患关系。     

2007～2011年出院病人电话回访情况分析

目的分析我院出院病人电话回访的效果。方法调取我院2007年1月～2011年12月出院病人电话回访工作的资料,进行汇总分析。结果 5年间我院对127565患者进行电话回访,成功回访108860位,回访成功率和患者满意度逐年升高,先后收集出院患者意见6958人次,解决患者出院后问题1890人次。结论我院采取的完善患者信息、取得患者认同、提高回访人员素质等措施切实的提高回访成功率和患者满意度。     

电话回访出院患者服务满意度分析

目的通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 2012年3月-2014年2月8个传染病区住院患者共18340例次,实际回访总数为7854例,回访成功率为42.82%;2012年3月-2014年2月全院病区住院患者共89534例次,实际回访总数为43138例,回访成功率为48.18%。2013年3月1日-2014年2月28日与2012年3月1日-2013年2月28日比较,其中8个临床科室有4个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96%以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23%,亦有提高。结论电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度。     

PDCA循环法在出院患者回访管理中的应用

目的 探讨PDCA循环法在小儿外科出院患儿回访管理中应用价值.方法 选取我院小儿外科2010年11月至2012年03月收治的小患儿2280例,经历实施了三个PDCA循环的阶段性改进.即进行计划(P)、实施(D)、查核(C)、行动(A)循环,比较实施前后出院平均回访天数、出院患者回访率、回访方式、患者满意度,寻求一种最优化的出院回访方法.结果 实施PDCA循环来管理小儿外科出院患者回访,明显缩短了出院回访天数,提高了出院患者回访率、提高了患者的满意度；肯定了护理人员的工作,也鼓舞了护理人员工作热情和积极性,同时出院患者回访质量得到持续提升.结论 应用PDCA循环在小儿外科出院患者回访中实施中摸索出了最合理的回访路径,优化了回访过程,表明PDCA循环在出院患者回访的改进中起到积极的作用.     

医院出院病人回访的工作体会

目的了解医院出院患者的身体状况,针对医务人员的服务态度、技术以及医院收费标准公示等问题收集患者的反馈意见,以便医院在以后工作中更好地服务患者。方法对2016年回访数据从回访率、服务态度满意度、技术评价、收费公示、食堂和环境满意度、患者意见等方面进行分类、归纳、总结、数据分析。结果 /结论 2016年一级回访人数达15193人次,一级回访率98.74%。二级回访人数达4564人次,二级回访率100%。综合满意度:儿科一病区从82%提升到97%;儿科八病区从85%提升到94%;普妇科从85%提升到90%;其他科室均提升到100%。     

电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响

目的 探究电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响.方法 选取2015年4月~2015年5月本院采用电话回访的方式调查护理满意度的患者500例作为观察组,另选取2015年2月~2015年3月在本院住院且出院前接受护理满意度调查的患者500例作为对照组,对出院患者护理满意度进行调查,比较两组护理满意度评分.结果 观察组护理满意度评分呈上升趋势,差异有统计学意义(P<0.05),对照组2、3月护理满意度评分比较比较差异无统计学意义,观察组总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访出院患者护理满意度调查可有效提高护理服务质量,增加调查的客观性及可信度,对发现工作中的不足并及时改进具有重要的意义,在临床应用中值得推广.     

精神科患者出院回访满意度调查

目的:了解精神科患者出院回访调查满意度。方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100%回访,并统计数据。结果:2012年1月至2014年12月共对10 126例次精神科患者出院做了回访,回访率100%,回访成功9 718例次,成功率95.97%。满意度2012年98.89%,2013年99.06%,2014年99.59%,平均满意度99.18%。表扬医务人员659人次。提出意见建议等不满意问题224条。医务人员服务态度问题136条。结论:通过出院回访,能够全面掌握患者对医院服务满意度,及时发现医疗、护理、服务等方面存在的问题,有利于提升服务水平,构建和谐医患关系。     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用研究

目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度.     

浅析出院病人电话回访的体会

目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.     

出院病人电话回访分析在护理管理中的应用

目的 探讨出院病人电话回访分析在护理管理中的应用.方法 护理部在对各临床科室护理管理考核的基础上重点加强对出院病人电话回访情况的分析利用.结果 护士工作主动性增强,护理工作综合满意度逐年提高.结论 出院病人电话回访是护理管理中提高护理质量的重要手段之一.     

住院患者对护士服务质量的满意度调查分析

目的 探讨患者对护士服务质量满意度的影响因素,从而改进护士的工作以提高护理服务质量,满足患者的需要.方法 对2010年5月26日至2011年5月25日14788位住院病人进行床边探访及出院10869位病人电话回访.结果 影响满意度因素有护士服务态度、静脉穿刺及注射等技术、静脉输液换针或拔针回应速度、积极性、查对制度.     

多模式健康宣教在儿童医院感染性疾病科临床应用的效果观察

目的探讨在儿童医院感染性疾病科对住院患儿应用多模式健康宣教的临床应用效果。方法选择519例手足口病住院患儿为研究对象,将201例在2019年1-12月住院的手足口病患儿纳入多模式组,健康宣教方法采用多模式宣教;将318例2018年1-12月住院的手足口病患儿纳入对照组,宣教方法采用常规宣教。责任护士实施健康宣教的时间从患儿住院开始直至出院,最后对两组患儿的体温恢复正常时间、住院时间以及住院满意度和出院后回访满意度进行统计和分析对比。结果多模式组住院满意度99.42%、出院后回访满意度98.51%,对照组住院满意度94.87%、出院后回访满意度92.76%,多模式组满意度高于对照组,组间差异均有统计学意义(χ~2=6.649,P=0.010;χ~2=8.462,P=0.004)。多模式组的体温恢复时间和住院时间均短于对照组,差异均有统计学意义(P0.01)。结论对患儿及家长进行多模式健康教育可提高患儿及家长对疾病的了解和认识,消除恐惧心理,提高治疗依从性,促进患儿体温尽早恢复正常,缩短住院时间,提高住院患者满意率。     

电话回访式健康教育对院外癌痛患者镇痛效果服药依从性及满意度的影响

目的探讨电话回访式健康教育对出院后癌痛患者镇痛效果、服药依从性及满意度的影响。方法选取2013年3月至2013年12月入院的重度癌痛患者80例,均服用盐酸吗啡缓释片止痛治疗,出院时随机分为对照组和观察组各40例,对照组给予常规回访,即按照癌痛规范化诊疗示范病房（GPM）检查要求出院1周内回访1次。观察组给予定期电话回访式健康教育,即每周回访2次,每个出院患者至少回访6次,比较两组患者出院3周后服药依从性及镇痛效果、患者满意度的差异。结果观察组服药依从性、镇痛效果、回访满意度均明显高于对照组（P〈0.05）。结论电话回访式健康教育可有效提高院外癌痛患者服药依从性、镇痛效果及患者满意度。     

电话回访登记本的设计及管理

目的:进行电话回访登记本的设计及规范化管理的研究,旨在提高出院病人电话回访率,提高病人的满意度。方法:将2011年6-12月出院病人1 058例采取新的电话回访登记本并对管理方法进行改进设为实验组,并与2011年1-5月出院病人814例进行对照并设计为对照组。结果:实验组护士的在规定时间内电话回访依从性提高,电话回访率提高,出院病人满意度提高,有统计学意义。结论:应用新的电话回访登记本并对管理方法进行改进,利于提高护士的电话回访依从性,提高电话回访率,提高出院病人满意度。     

电话回访出院患者在护理工作中的应用

目的:探讨电话回访在出院患者护理工作中的应用效果。方法:自2012年11月份以来采取出院患者电话回访人性化措施。结果:2012年11月～2013年3月电话回访462例,患者满意率明显上升,患者的问题均能得到满意解答。结论:电话回访能够增进护患沟通,提高患者满意度,值得临床推广。     

出院患者回访工作的实践与成效

总结我院2007年出院患者回访工作,分析影响患者满意度的相关因素,客观评价患者回访工作所取得的成效,探索提高患者满意度的有效途径.     

出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量。方法利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析。结果出院病人对医务人员的服务态度满意度98．4％,技术水平满意度99．7％,医疗费用满意度99．6％,行风满意度100．0％,科室管理满意度99．9％,就医环境满意度99．9％,就医流程满意度99．99％,工作效率满意度99．97％,综合满意度97．9％。结论服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因。     

某三甲医院儿科住院患者满意度调查分析及对策研究

目的了解某三甲医院儿科住院患者满意度现状,找出存在问题,进行改进。方法采用自制的满意度调查问卷,采取随机抽样的方法,通过电话调查的方式对2012年6月~2013年5月期间儿科住院患者的家属进行问卷调查。结果患者对儿科病房的整体满意度为87.8%,2012年9月满意度最低(83.04%),2013年5月满意度最高(91.91%),其中患者对儿科医护人员出入院告知(90.0%)、尊重患者隐私(90.0%)的满意度最高;而对红灯呼叫的及时性(83.3%)、生活照顾与指导(86.0%)及医生用药、副作用解释(85.6%)的满意度较低。结论该院儿科住院患者满意度尚可,但仍然存在个别月份或项目满意度较低的情况,如新员工入职培训不到位,红灯呼叫服务不及时,生活照顾与指导不细致,医生用药、副作用解释不完全等,尚需进一步改善住院条件,提高医护人员专业素养,改进服务质量,进而提高儿科住院患者满意度。     

人文关怀服务在儿科护理管理中的应用体会

目的 适应新时期服务要求,满足儿科病人需要,提高病人对护士的满意度,促进病人身体康复.方法 营造人文氛围,开展礼仪服务,建立回访制度,提供温馨服务,定期考核等等环节,把高超的护理技术与人文关怀完美结合,推进整体护理深入发展.结果 儿科病人满意度(住院部)由开展前80%上升到95%以上.结论 增进了护患关系的和谐,提高了护理质量,真正体现:"以人为本"的整体护理.     

电话回访式健康教育在新生儿科出院病人中的应用体会

通过探讨电话回访式健康教育在新生儿科出院病人中的应用效果,得出结论:对新生儿科出院患儿家长开展电话回访服务,患儿家长的育儿水平得到提高,宝宝健康得以保障,护理人员的综合素质也得到提高,而且增进了医患关系,提高了满意度,人文关怀得到延续,医院品牌形象得到提升。