实施“一站式”服务对门诊患者的影响

目的探讨本院开展门诊一站式服务的效果。方法门诊就诊患者采取综合服务,门诊入院患者采取入院助理服务。结果门诊患者满意度达98%,入院患者满意度达99%,护理投诉率为0,表扬率为5%,入院患者的流失率为0。结论本院开展的门诊一站式服务有利于为患者提供便、捷、快、优的服务,有利于提高患者满意度,减少患者流失率。     

门诊“一站式自助服务”的实践与效果

【】目的 提高门诊服务质量,满足患者需求 方法 设立一站式自助服务机,为患者提供周到、便捷、高效的服务,提高患者满意度。 结果 门诊满意度达97%,门诊量第一季度增加7.5% 结论 患者对门诊服务有越来越高的要求,只有“以患者为中心”,提供全方位的服务,才能满足患者不断提高的需求。     

建立“一站式”便民服务中心的体会

2004年6月，我院建立了门诊大厅“一站式”服务中心（以下简称服务中心），取得满意效果。现报告如下。 1 资料与方法 1．1 一般资料 设施：服务中心设在门诊大厅左侧，与急诊中心相对，面积40m^2，开放柜台式。上方设有电子屏幕，滚动宣传当日门诊在岗专家、医院新技术新项目，右侧设背投电视，左侧设自动取款机，电脑查费触摸屏，并备有电话、轮椅、保温桶、一次性口杯。人员结构：服务中心固定人员8名，其中：副主任护师2名，主管护师2名，护士4名。每日当班人员：院长代表1名，便民医生1名（医保科医生），健康教育护师1名，预诊护师1名，导医护士2名，巡回协助护士2名。     

产科门诊实施一站式免费产前筛查护理服务模式应用研究

目的研究一站式免费产前筛查护理服务模式在产科门诊中的应用效果,以优化产科门诊免费产前筛查就诊流程,提高孕妇满意度。方法采用随机数字表法抽取2012年4—5月按普通产科门诊产前检查流程就诊的100例孕妇作为对照组：2012年6—7月采取一站式免费产前筛查护理服务模式就诊的100例孕妇作为观察组,护士在1间专门诊室内独立完成核实信息、挂号、开单、抽血等服务。比较两组孕妇就诊等候时间及满意率。结果一站式免费产前筛查护理服务模式缩短了孕妇就诊等候时间,提高了工作满意率（P〈0．01）。结论实施一站式免费产前筛查护理服务模式,能显著改善孕妇免费筛查的就诊环境、非医疗等候时间,大大提高孕妇及家属的满意度。     

妇产科门诊"一站式"服务模式的实施

"一站式"服务的目的是删繁就简,实现服务流程和内容的集成整合,提高医院的服务质量.介绍了妇产科门诊推行"一站式"服务模式的具体措施和经验;指出实行"一站式"服务是市场经济下医院服务和经营理念的突破,"一站式"服务体现"以人为本,人性的管理",取得了良好的社会效益和经济效益.     

妇产科门诊“一站式”服务模式的实施

“一站式”服务的目的是删繁就简，实现服务流程和内容的集成整合，提高医院的服务质量。介绍了妇产科门诊推行“一站式”服务模式的具体措施和经验；指出实行“一站式”服务是市场经济下医院服务和经营理念的突破，“一站式”服务体现“以人为本，人性的管理”，取得了良好的社会效益和经济效益。     

以病人为中心 大力推进“一站式服务”

一站式服务的目的是删繁就简,实现服务流程和内容的集成、整合.要提高医院的服务质量,实行一站式服务势在必行.新建成的医院从建筑设计上就考虑到一站式服务的要求,并在门诊、急诊、健康查体中心均实行了一站式服务.高水平的医院信息系统为一站式服务提供了保障.一站式服务把以病人为中心落到实处,取得了良好的社会效益,拓宽了服务领域.     

社区门诊“一站式”便民服务中心的构建与应用

社区卫生服务中心门诊是面向社会服务的窗口,是患者就医最早直接接触的场所,是社会和患者感受并检验社区卫生服务质量、技术水平的门户,也是衡量社区卫生服务中心管理水平的重要标志。患者从挂号、就诊、检查、取药、收费等所涉及到的科室一环扣一环,为提高服务质量,提升患者满意度,我中心在门诊推行“一站式”服务模式,优化了门诊工作流程,取得了良好的社会效益。     

一站式服务在优化计划免疫管理流程中的应用与效果

[目的]探讨一站式服务模式在优化计划免疫管理流程中的作用。[方法]对上海市闸北区7岁以内免疫预防接种儿童家长进行问卷调查,了解流程优化前后家长对接种环境及接种服务满意情况、相关知识知晓情况、接种各环节用时情况。[结果]流程优化后付费、候种、预检、登记、接种用时明显缩短;对医疗服务及环境满意度整体优于流程优化前。[结论]一站式服务模式融入以人为本的服务理念,减少接种者等候时间,不仅提高了儿童接种率和护士工作效率,有效降低差错和纠纷发生,还提高了接种者的满意率。     

综合医院开展“一站式服务”的实践与效果

目的:改进服务,为病人提供优质、快捷、安全的诊疗服务。方法:以作业重组优化病人就诊流程,对门诊以内、外、妇、儿专科划分就诊功能区实行临床专科一体化管理;以信息化互动,实行诊疗资料网络输送,医疗资源共享,迅速分流候诊病人;建立诊疗中心,简化办理住院手续,为病人提供一站到位服务。结果:实施“一站式服务”病人人均节省就诊时间50%,符合病人利益需要;门诊专科一体化管理,整合了服务流程及服务内容,病人缴费取药节省时间80%,符合医院发展需要;建立诊疗中心及诊疗功能区拓展了医疗服务的空间,检查结果出报告时间提速30%,符合医疗质量管理要求。结论:“一站式服务”顺应了医疗市场发展需要,有良好的社会效益、经济效益。     

设立门诊服务中心的做法与体会

目的提高门诊医疗服务质量,实现“以病人为中心,满足病人需要为目标”的服务宗旨。方法通过设立门诊服务中心,建立“一站式服务台”,共设有院长代表、导诊导医、预约、审批、咨询、便民等6个服务席位,并采用问卷调查表评估服务措施实施的效果。结果门诊服务中心的设立得到了病人和医务人员的赞同和支持,门诊服务中心设立前后病人满意度有显著性差异(P<0.01)。结论门诊服务中心的设立是可行的、必要的,符合以人为本的原则,值得推广。     

成立“病人服务中心”的做法与成效

目的完善护理服务，提高病人满意度。方法成立“病人服务中心”，对住院病人进行床前访视；对出院病人实施电话随访及上门访视：开展免费服务项目，尽力满足病人需求。结果病人满意度提高（P〈0．01）。2005年与2004年相比、2006年与2005年相比，住院病人增长率分别为15．31％、30．20％；业务收入增长率分别为30．20％、19．59％；床位周转增长率分别为53．19％、20．37％。结论“病人服务中心”在优化医院服务流程、提高病人满意度、提升医院服务品牌等方面起到了重要作用。     

临床支持中心的实践与效果

目的　探索医院工勤人员管理模式。方法　成立临床支持中心 ,将各科工勤人员集中管理 ,设立送检、护送、保洁和护工 4个小组 ,统筹调度 ,统一安排。结果　工作效率提高 ,服务成本降低。结论　建立临床支持中心有利于整体医疗护理服务的落实     

我院体检中心实施主动服务的做法与体会

目的为体检者提供全程人性化的主动服务，提高对体检工作的满意度。方法体检前咨询护士根据体检者的健康状况制定个性化的体检套餐；体检中护理服务的每个细节尽显人性化理念；体检后为体检者制定年度健康管理计划，为需要进一步检查和治疗的体检者提供咨询和就医绿色通道服务。结果体检者对护士服务态度及体检工作的满意度提高。结论为体检者提供体检前、体检中、体检后主动服务，可提高体检者的满意度。     

我院病人服务中心的建立与实施效果

目的为病人提供优质服务,提升护理服务质量。方法建立病人服务中心,为病人提供导诊、回访、咨询和便民等服务措施。结果病人服务中心运行2年来,病人满意度提高,护士被投诉率下降。结论建立病人服务中心是提高护理服务质量的有效方法。     

门诊注射中心实施人性化服务的探讨

目的:探讨门诊注射中心对患者实施人性化服务的方法。方法:通过改善注射中心的物理环境和人文环境,合理配备护理人力资源,强化技术训练,实施人性化服务与护理,以满足患者身体、心理,精神社会文化等方面的需要。每月随机发放自制患者满意度调查表10份,调查病人或家属。结果:患者的满意度有显著的提高。结论:门诊注射中心实施人性化服务,社会反响良好,病人满意度显著提高,值得提倡。     

外勤服务中心工作中存在问题分析及对策

目的了解外勤服务中心工作过程中存在问题的原因,及时提出改进措施。方法分析前6个月实施中存在问题,采取有效改进措施,再从改进措施实施前、后6个月中分别抽出早晨收集标本4300例、急查血标本800例、送病人做各种检查3500例中存在问题采用字2检验进行比较。结果后6个月早晨标本放置混乱、送检病人不在、送急查血标本等候时间过长、病人检查后自己回科室、早晨抽错血标本试管等存在问题发生率显著低于改进前的6个月(P<0.01或P<0.05),有显著性差异。结论及时查找原因,采取有效的对策,可减少存在问题,减少不安全隐患,从而提高工作效率和护理质量。     

新型冠状病毒肺炎疫情上升期城市社区卫生服务中心发热患者管理实践与探讨

当前新型冠状病毒肺炎引起的全国疫情仍处于上升期,确诊病例数持续增加,疫情防控正处于严峻时刻。基层医疗机构是实施网格化管理的基础,是传染病防控的第一道防线。切实落实以基层为主的综合防控措施,加强预检分诊工作和发热患者管理,做到"早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗",将有效的遏制疫情的扩散和蔓延。然而目前国内外有关新型冠状病毒肺炎社区防控的相关文献报道较少,为了做好基层疫情防控,本文详细的报道了新型冠状病毒肺炎疫情上升期城市社区卫生服务中心发热患者管理实践,以期为基层疫情防控工作提供建议。     

特需门诊患者对护士服务质量的需求调查分析

目的了解特需门诊患者对护士服务质量的需求情况。方法采用自行设计的调查表,调查患者对护士服务质量的需求。结果特需门诊患者对护士服务质量的需求较高。有良好服务质量、满足患者的希望、及时提供治疗和护理及相关知识等需求均占85%以上。结论特需门诊在保证高水平的医疗技术同时,必须重视服务质量和提高护士素质,以提高患者的满意度。     

消毒供应中心对外服务风险评估与控制探讨

结合该院对外服务的实践经验,通过对风险的分析评估,采取建立完善对外服务管理制度及规范的工作流程,加强员工及服务需求方的风险教育,制定并签定规范有效的合作协议书,从而有效地降低了医疗费用的支出,同时确保了病人的医疗安全。