品管圈活动提高住院患者满意度的效果

目的:探讨开展品管圈（QCC）活动对提高科室住院患者满意度的效果。方法:成立科室QCC活动小组,小组成员通过头脑风暴,2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。开展QCC活动前,收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查,其中男95例,女72例,年龄（41.7±5.6）岁;选取2018年1...     

品管圈活动在提高患者满意度中的应用

品管圈(Quality control circle,QCC)是由同一个工作场所的人(5~12人)为了解决现场工作问题,提升工作绩效,自动自发地组成一个团队(圈),然后团队成员分工合作,应用品质管理(Quality control,QC)的手法工具,进行各种分析,解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。为了更好地改进护理工作方法 ,提高护理管理质量,我科将品管圈活动用于提高患者满意度中,取得了良好效果,现报道如下。     

急诊输液室开展品管圈活动改善患者满意率的效果分析

目的探讨品管圈活动在提高急诊输液室患者满意度中的应用效果。方法成立品管圈活动小组,确立"提高急诊输液室患者满意度"为活动主题,进行现状调查,分析患者满意度较低的原因包括:缺乏娴熟的专业技能;服务态度差,缺少人文关怀;核对制度不严格,护理差错增加;排班制度欠佳,护士配备不足;输液流程复杂;等候输液时间长;急诊输液室环境嘈杂;患者及家属维权意识增强,期望值较高。针对原因设定目标,制定相应的对策并组织实施。采用患者满意度调查问卷和圈员素质自评量表,比较实施品管圈活动前后患者和圈员的得分差异。结果急诊输液室患者满意度由对策实施前的87.8%上升至97.4%,具有统计学差异(P<0.05);圈员的工作积极性、责任心、评判性思维能力、解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、品管方法等显著提高。结论开展品管圈活动不仅可以提高急诊输液室患者的满意度,还能提高护士的综合素质。     

品管圈活动在提高住院患者静脉留置针穿刺成功率中的应用

目的：探讨品管圈活动在提高住院患者静脉留置针穿刺成功率的应用。方法成立品管圈,以“提高住院患者静脉留置针穿刺成功率”为活动主题,对所有实施品管圈前的311例及实施品管圈后366例患者留置针穿刺情况进行调查,分析影响穿刺成功率的因素,制定相应的对策并组织实施。结果实施品管圈活动后,住院患者静脉留置针穿刺成功率由86.5%提升至96.72%。结论品管圈活动在提高住院患者静脉留置针穿刺成功率方面取得较好的效果,值得临床推广。     

品管圈活动在提高神经外科住院患者护理满意度中的效果观察

随着健康观念及医学模式的转变,人们对护理服务的需求领域不断扩大,对护理质量的要求也不断提高。护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一,直接影响医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等诸多方面。品管圈是以全员参与的方式,持续不断地推行管理及改善自己的工作场所,提高护理质量的工作方法,从尊重人性出发,通过轻松愉快的现场管理方式,使员工自发地参与管理活动,在工作中获得满足感与成就感,是一种运用群体智慧、     

品管圈活动在减少静脉输液外渗中的应用效果分析

目的通过品管圈活动总结静脉输液外渗原因,实施相应对策,对比前后静脉输液外渗率,讨论品管圈活动在减少静脉输液外渗中的效果和临床应用价值。方法以我科室静脉输液患者为个体,2014年1月至6月患者为统计对象,7月至12月患者为活动对象,成立品管圈、确定主题、统计现状、分析原因及实施对策,并对比活动前后患者的静脉输液外渗率情况和圈员的综合能力。结果品管圈活动开展期间,我科室的静脉输液外渗率从10.36%降低至3.09%,差异显著(P<0.05),圈员综合能力评分由(1.85±0.28)分提高至(4.37±0.09)分,差异显著(P<0.05)。结论开展品管圈活动能够有效降低静脉输液外渗情况,提高护士的静脉输液专业技能和科研能力。     

门诊小儿静脉输液室静脉穿刺及采取输液护理的效果观察

目的探讨在门诊小儿静脉输液室静脉穿刺过程中,采取舒适输液护理应用效果。方法将本院在2016年1小儿月至2018年1月期间门诊静脉输液室收治的患儿120例视为研究对象,将这120例行静脉穿刺的小儿进行随机分组,均分为对照组、观察组,病例数各60例。对照组患儿给予常规输液护理,观察组实施舒适输液护理服务,对比两组小儿输液患儿一次性穿刺成功率以及患儿家属护理满意度。结果实施舒适护理的观察组患儿一次性穿刺成功率显著大于对照组,两组患儿的一次性穿刺成功率分别为91.67%(观察组)、71.67%(对照组),经统计学软件对比:P<0.05。而且两组患儿家属护理满意度对比同样存在鲜明的统计学意义:P<0.05。结论对门诊小儿静脉输液室患儿在静脉穿刺时实施舒适护理服务有助于提高一次性穿刺成功率,提高穿刺效果,降低纠纷的发生,提高患儿家属护理满意度,应用效果十分明显,值得推荐。     

品管圈活动在提高腹腔镜手术患者满意度中的应用

随着医疗技术的进步,腹腔镜手术已日渐取代传统的手术方式,并且由于其具有手术切口小,术后恢复快,住院时间短等优点,已逐渐为多数患者所接受[1].然而由于手术器械多,手术要求难度高,掌握周期较长,其对手术护理配合的要求也提高.因此,手术护理配合水平的提高对于腹腔镜手术的发展及手术质量的提高也是必要因素,而良好的手术质量也是患者满意的基础.品管圈(quality control circle,QCC)是以解决工作问题,突出工作绩效为目的形成的小团体,目前在临床护理、护理管理等方面QCC已开始进行应用,并取得相应成效[2].本文通过将QCC引入腹腔镜手术患者护理工作中并探讨其成效.现总结报告如下.     

品管圈活动在提高门诊药房患者满意度中的应用

目的:提高门诊药房患者满意度。方法:2010年12月-2011年5月,以"提高患者对门诊药房的满意度"为主题,在我院门诊药房按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,并评价该活动的有形成果和无形成果。结果:通过开展品管圈活动,拟定了一系列对策,如将同一系统用药集中放置于一处,并将消耗量大的药物放置于易拿处;制定奖惩制度;每周抽时间进行业务学习并现场考核,等。有形成果方面,患者满意度由活动前的80.3%提高为91.1%,超过了改善目标值;无形成果方面,圈员在愉悦感、解决问题能力、自信心、品管手法等方面有较大提高。结论:品管圈活动是改善医院药剂科服务质量的利器,有利于提高患者满意度。     

品管圈活动在儿科静脉输液管理中的应用

<正>品管圈活动是指同一个工作场所的人,为了要解决问题,自发组成一个小团体,团员中分工合作,应用品管工具进行分析,解决工作场所的关键性问题,以达到业绩改善的目标[1],按照特定的科学程序解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题,并进行全面持续质量改进[2],静脉输液的准确性与疗效紧密联系在一起,给药错误的分类主要包括药     

以＂品管圈＂法提高儿科门诊静脉输液穿刺成功率

目的 探索品管圈以＂品管圈＂法提高儿科门诊静脉输液穿刺成功率.方法 以6～8人为1个圈,按主题选定、活动计划拟订、现状把握、目标设定、解析、对策拟订、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨和改进等10个活动步骤实施活动.结果 护理人员培训参与率98%,直接参与率68.6%;护理人员对品管圈活动知晓率为95%;品管圈活动的项目完成16项,目标达标率15项,成果临床应用率13项,项目检讨合格率17项.2009年8～12月穿刺成功率由91.91%提高到96.64%;2010年1～5月由96.58%提高到96.98%.结论 结果 儿科门诊护理人员充分认识到＂品管圈＂活动适合在护理人员中推行,符合科学的管理理念,倡导了全员参与管理的意识,同时也提高了儿科门诊静脉输液穿刺成功率.     

静脉穿刺在门诊输液室应用的护理体会

针对门诊输液强度大、个体差异大的特点,设置宽敞明亮的开放式工作场地,病人集中进行输液穿刺,然后在舒适的环境中完成治疗,从接诊、配药、输液至巡回观察实行程序化服务。对比以往实行的床旁静脉穿刺,集中静脉穿刺明显提高穿刺成功率、减少人力消耗、提高工作效率、切实改善护理工作质量、降低护理纠纷、提升病人满意度。     

急诊小儿静脉输液室静脉穿刺与输液相关护理体会

目的:探讨急诊小儿静脉输液室静脉穿刺与输液相关护理措施,总结经验。方法:选择2016年8月~2017年10月在我院急诊输液室进行输液治疗的80例患儿,等分为对照组与观察组40例,对照组采用常规护理干预,观察组患儿接受综合护理干预,比较两组患儿护理效果。结果:观察组一次成功率高于对照组,不良反应发生率低于对照组,组间数据差异均有统计学意义(P0.05);观察组护理满意度为95.0%,显著高于对照组70.0%(P0.05)。结论:对急诊静脉输液治疗的患儿辅以综合护理干预,能显著提升一次穿刺成功率,减少输液期间不良反应,提升护理服务水平,值得推广。     

品管圈活动用于降低外周静脉输液外渗发生率的效果分析

目的探讨品管圈活动用于降低外周静脉输液外渗发生率的效果。方法将2017年4~5月在我院儿科输液治疗的800例患儿随机分为两组,对照组采用常规护理方法,观察组采用品管圈活动护理,比较两组患儿的外周静脉输液外渗发生率、一次穿刺成功率、留置针使用率、外周静脉炎发生率、护理人员理论及操作技能水平。结果观察组护理后外周静脉输液外渗发生率明显低于对照组,外渗严重程度也低于对照组,两组间差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理后一次穿刺成功率、留置针使用率明显高于对照组,两组间差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理后外周静脉炎发生率及严重程度明显低于对照组,两组间差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理人员理论知识及操作技能得分明显高于对照组,两组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈活动用于降低外周静脉输液外渗发生率有显著效果,能够提高外周静脉穿刺水平,降低外周静脉炎发生率,提升护理人员的知识及技能,提高整体输液护理质量,具有积极的临床意义。     

做好人文关怀护理 提高门诊输液室患者满意度

目的诠释推行护理人文关怀,对营造和谐的护患关系,提高门诊输液室患者满意度的重要作用。方法把人文关怀贯穿于整个输液护理过程的每个细节中。结果门诊输液室患者满意度和临床护理质量都明显提高,全面提升了医院的社会形象。结论人文关怀是构建和谐的护患关系和提高护理质量的重要因素之一。     

应用品管圈提高ICU患者满意度

品管圈(QCC)活动由日本石川馨博士发起,从尊重人性出发,通过轻松愉快的现场方式,由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队,通过全体合作、集思广益,按照一定活动程序,灵活运用科学统计工具及品管(QC)手法,来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题及课题~[1]。我科2013年将QCC运用于提高ICU患者满意度,取得了较好效果,报道如下。     

开展品管圈活动对降低小儿静脉输液外渗率的效果探讨

目的:观察开展品管圈对降低小儿静脉输液外渗率的临床效果。方法:对2015年7月~2016年3月我科小儿静脉输液外渗情况及其发生原因进行分析,再根据分析结果于2016年4月~2016年12月实施以降低小儿静脉输液外渗率为主题的品管圈活动,分析品管圈开展前后的护理效果。结果:开展品管圈后,我科小儿静脉输液外渗率为1.99%、一次静脉穿刺成功率为98.86%、家属满意度为97.44%,均显著优于活动前(P0.05)。结论:在儿科临床护理中,品管圈可显著减少小儿静脉输液外渗事件,减轻患儿痛苦,同时还可提升护理服务质量。     

采用品管圈方法提高儿科静脉穿刺成功率

<正>品管圈(quality control circle,QCC)由日本石川馨博士于1962年所创,是指将工作性质相似或相关的人,共同组成一个圈,本着自动自发精神,通过团队力量和群体智慧,持续从事各种问题的解决,运用各种改善手法,启发个人潜能,使每一成员获得参与感、满足感、成就感,体会到工作真正的意义和目的[1,2]。2014年5月我们将QCC用于提高儿科门诊静脉穿刺成功率,取得了较好的效果,现报告如下。     

品管圈在降低住院患者静脉输液错误率中的应用

目的探讨品管圈在降低住院患者静脉输液错误率中的应用效果。方法住院患者静脉输液总量5762例为活动前组,住院患者静脉输液总量5876例为活动后组;成立品管圈,通过现状把握,找出特性要因,设定目标,制定对策并实施;对比两组住院患者静脉输液错误发生率,衡量目标达成率。结果品管圈活动后,静脉输液错误发生率由0.64‰降至0.34‰,两组比较差异有统计学意义(χ2=6.308,P<0.05);目标达成率123.6%。结论品管圈活动使静脉输液错误率明显降低,可促进护理质量的持续改进,值得在临床工作中探索与实践。     

品管圈活动在降低静脉输液过程中药液丢失的应用

目的探讨品管圈活动在降低静脉输液过程中药液丢失的应用效果。方法通过品管圈活动,对静脉输液过程中各环节存在的问题进行改进,并将改进前后药液丢失的情况进行比较。结果静脉输液过程中药液丢失情况由实施品管圈活动前的配药丢失率为39%;输液瓶或输液袋残余量丢失率为30.25%;排气药液丢失率为29%,降低至改进后的配药丢失率为15%;输液瓶或输液袋残余量丢失率为12%;排气药液流失率为12%。差异具有统计学意义(P1<0.01,P2<0.01,P3<0.01)。结论应用品管圈质量改进工具可有效降低静脉输液过程中药液丢失率,而且可以激发圈员学习的主动性和运用品管圈工具解决临床实际问题的能力。