做好人文关怀护理 提高门诊输液室患者满意度

目的诠释推行护理人文关怀,对营造和谐的护患关系,提高门诊输液室患者满意度的重要作用。方法把人文关怀贯穿于整个输液护理过程的每个细节中。结果门诊输液室患者满意度和临床护理质量都明显提高,全面提升了医院的社会形象。结论人文关怀是构建和谐的护患关系和提高护理质量的重要因素之一。     

门诊输液室护士职业防护

由于医疗改革的不断深入,医疗水平的进一步提高,患者结构发生了很大的变化,以往需要住院治疗的患者,现改成门诊治疗。同时,现代人生活、工作节奏的加快,对身体康复的速度要求也在提升,人们对接受静脉给药的需求发生了根本性的变化。门诊输液室护士面对大量不同病种的患者,大大增加了职业损伤的发生率。因此,要加强综合管理,积极有效地进行防护。     

门诊输液室护士如何实现人性化护理

目的探讨在门诊输液室开展人性化服务,对提高护理质量,提升患者满意度的影响。方法营造良好的输液环境,注重护士外在的形象,保持良好的心理素质,掌握过硬的护理操作技能,学会与患者沟通,加强学习,提高自身的理论水平,做好健康教育。结果护理质量,护士的职业素质得到了提高。结论门诊输液室人性化护理有利于提高护理质量,护士的职业素质,促进护患关系的稳定。     

门诊输液室优质护理服务实施分析

目的探讨门诊输液室实施优质护理服务的意义。方法总结150例来我院输液室输液的患者具体护理措施包括心里护理、环境卫生、健康教育等,并作无记名满意度调查。结果全组150例患者满意率为94．7％。结论从点滴和细微做起,构建和谐的护患关系是取得较好的社会效益的重要环节。     

输液专职护士岗位的设立与管理

输液科护士的专业技术水平及科室整体协调沟通能力直接影响着医院的形象及患者满意度.而穿刺失败及不能有效沟通是影响患者满意度的主要因素之一,也是护士工作的压力来源.2005年10月起,本院输液科通过设立输液专职护士岗位,有效的提高了患者满意度、减轻了护理人员的工作压力.现报告如下.     

门急诊输液室药物不良反应的临床观察和护理

目的:观察在门急诊输液室中药物不良反应和护理情况.方法:选取2013年1月～2015年6月在我院门急诊接受治疗的100例患者作为研究对象,对输液室药物不良反应进行统计,分析成因和护理.结果:100例患者出现药物不良反应118次,其中多数为抗菌药物的不良反应,共计73次,主要有头孢菌素类以及青霉素类药物所致不良反应,比例分别为36.0％、22.0％.在药物不良反应损害中主要为皮肤损害,比例为62.0％,多数不良反应对患者恢复有负面影响,另外2次药物不良反应导致病程延长,1例出现病情加重.结论:给予密切关注,密切注意不良反应高发环节,同时进行防范,从而降低药物不良反应发生率.     

我院门急诊输液室487例药品不良反应/事件分析

目的 调查我院门急诊输液室药品不良反应/事件情况,探索分析导致药品不良反应/事件的因素,为防范和应对药品不良反应/事件提供有效的参考.方法 整理分析我院门急诊输液室2010-2011年上半年药品不良反应/事件情况,并对药品不良反应/事件的原因进行分析.结果 2010-2011年上半年门急诊输液室药品不良反应/事件报告数量487份,新的和严重报告数量178份（36.6%）,严重报告27份（5.5%）.通过分析发现,其中219例次（44.97%）存在不合理用药现象.结论 通过对药品不良反应/事件的统计分析,临床药师可以有的放矢地提供药学服务,能有效防范和减少药品不良反应/事件发生.     

FMEA在急诊输液室和注射室中的应用价值研究

目的探究失效模式与效应分析(FMEA)在急诊输液室及注射室中的应用价值。方法 2015年4月,笔者所在医院开展FMEA失效模式理论及操作培训,随机抽取培训前(2014年4月~2015年3月)急诊输液室和注射室接待的112例患者归为对照组,培训后(2015年4月~2016年1月)120例患者归为观察组。回顾性分析施行FMEA模式改造前后投诉情况、患者护理满意度、失效模式RPN值变化、患者等候时间变化。结果观察组输液室及注射室失效模式RPN值明显较对照组低,患者平均等候时间由对照组的(23.50±3.24)min缩短到(11.23±2.95)min;观察组输液投诉率(7.14%)较对照组(0.83%)低;观察组护理满意率(90.83%)较对照组的79.46%高。P均0.05。结论 FMEA模式应用在急诊输液室和注射室中具有以下作用:(1)有利于改善急诊输液室和注射室操作流程,从而提高工作效率,缩短患者等候时间;(2)排查潜在风险因素,提高护理人员责任心,减少操作遗漏和错误,提高整体质量;(3)创造良好的候诊环境,提高良好护理质量,从而减少患者投诉,提高护理满意度。     

优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析

目的:探析门诊输液室实施优质护理服务后取得的效果。方法:2012年1~5月在我门诊输液室对120例患者进行调查,调查结果做好记录。结果:通过调查,实施优质护理服务后,患者对我门诊输液室的各项护理满意率全部达到95.00%以上。结论:实施优质护理服务对输液室的运行起到了积极、重要的作用,提高了患者和家属的满意度。     

优质护理服务在急诊输液室患者中的应用

目的探讨优质护理服务在急诊输液室患者中的应用。方法选取我院2015年1~12月急诊输液患者11820例,随机分为对照组和观察组,每组各5910例。对照组患者采取常规护理服务,观察组患者采取优质护理服务。比较两组患者的输液知识知晓情况、异常事件发生率、纠纷投诉率与满意度。结果观察组的输液知识问卷平均得分明显高于对照组,具有显著性差异(P<0.01)。观察组的异常事件发生率、纠纷投诉率显著低于对照组(P<0.01)。观察组的满意度98.2%,对照组的满意度91.7%,二者比较差异显著(P<0.01)。结论优质护理服务在急诊输液室中的应用,有利于提高患者的满意度,提升护理服务质量。     

健康教育路径在门诊输液室的应用

目的探讨健康教育路径在门诊输液患者中的应用效果。方法将本科2012年7月至2012年8月收治的400例患者随机分为观察组和对照组,进行健康教育路径的效果研究,分别实施健康教育路径和常规健康教育。结果 2组患者疾病知识掌握情况、患者满意度、护士与患者交流时间方面比较,观察组明显优于对照组(P<0.01)。结论健康教育的全程化、系统化、科学化能够增强健康教育效果,提高患者满意度,促进护士自身素质发展和有效交流。     

输液室开展温馨输液的体会

2004年9月,我院门诊输液室在“以病人为中心”思想指导下,为了减轻病人的痛苦,提高病人满意度,开展温馨输液活动,努力为病人提供人性化优质服务,收到一定效果,现将体会报道如下.     

输液卡号牌在门诊输液室的使用

目的探讨增加门诊输液的查对环节,确保护理安全,提高护理质量。方法自制输液卡号牌运用于门诊输液室。结果实验组患者的满意度明显高于对照组,实验组患者不良事件发生率低于对照组（P〈0.01）,差异有统计学意义。结论输液卡号牌的运用可以提高护理质量,提升患者满意度,减少护患纠纷的发生。     

加强多部门合作 促进医院感染管理

目的:通过多部门合作促进预防和控制医院感染措施的实施,提高医院感染管理质量。方法:明确各部门职责,由院感科牵头,质控办、护理部、医务科、总务科、设备科、药事管理委员会等多部门协调统一,定期监督检查医院感染各项制度、措施的落实情况,及时发现问题并落实到各个部门进行整改,充分发挥各职能部门行政管理作用,加强常态管理。结果:全员防控意识得到提高,医护人员自觉执行各项操作规程,医院感染病例能及时上报,各项措施得以实施。结论:通过多部门互相协作,多维度管理,建立长效机制,提高医院感染管理质量。     

急诊输液室开展品管圈活动改善患者满意率的效果分析

目的探讨品管圈活动在提高急诊输液室患者满意度中的应用效果。方法成立品管圈活动小组,确立"提高急诊输液室患者满意度"为活动主题,进行现状调查,分析患者满意度较低的原因包括:缺乏娴熟的专业技能;服务态度差,缺少人文关怀;核对制度不严格,护理差错增加;排班制度欠佳,护士配备不足;输液流程复杂;等候输液时间长;急诊输液室环境嘈杂;患者及家属维权意识增强,期望值较高。针对原因设定目标,制定相应的对策并组织实施。采用患者满意度调查问卷和圈员素质自评量表,比较实施品管圈活动前后患者和圈员的得分差异。结果急诊输液室患者满意度由对策实施前的87.8%上升至97.4%,具有统计学差异(P<0.05);圈员的工作积极性、责任心、评判性思维能力、解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、品管方法等显著提高。结论开展品管圈活动不仅可以提高急诊输液室患者的满意度,还能提高护士的综合素质。     

门急诊输液室药物不良反应的临床观察和护理

药物不良反应(adverse drug reacation,ADR)是指合格药品在正常用法及用量下出现的与药物治疗目的无关的或有害的意外反应[1]。文献报道[2],因药物不良反应而导致死亡的病例占总死亡率的7.7%,近年的统计数字表明还有所上升,我国是ADR的重灾区,每年约有500万～1000万住院患者是因为ADR住院的,严重事件达25～50万件,     

门诊输液室护士所面临的问题与对策

<正> 随着生活节奏的加快以及人们健康意识的不断增强,传统的吃点口服药打打针的看病方式日趋被静脉输液这种快捷方式所代替,门诊输液量也随之大增,而护士资源相对不足,如何更快更有效地推动门诊护理质量的发展和提高成为一个迫切问题。一、门诊忽视的角色问题随着现代科学技术的发展,医学模式转变为“生物-心理-就诊医学模式”,该模式不仅关注今天的预防措施、药物使用和疾病护理,更讲究平日身心保健、心理治疗和护理,使人的心理健康和就诊因素祥和。传统的以疾病为中     

优质护理服务在门诊输液室的实践与效果

目的探讨门诊输液室开展优质护理服务的临床实践效果。方法根据输液室的特点,组织科室人员学习,更新服务理念,开展微笑服务、爱心服务等活动改变工作作风,加强护士培训,落实查对制度,明确岗位职责,实施个性化健康教育等措施。结果优质护理服务在门诊输液室实施后,患者对护理服务的满意度总体评价显著上升（Z=2．566,P=0．010）,满意率由去年同期的91％上升到97％,其中表示非常满意的患者由原来的62％上升到78％。患者对输液室护士的穿刺技术、输液滴数准确性、输液卡的填写、服务态度、健康教育等方面的满意率较实施前提高7％。23％,差异均具有统计学意义（P〈0．05）。结论在门诊输液室实施优质护理服务,能明显地增强护士的责任感,和谐医患关系,提高护理质量,提高病人满意度。     

细分岗位多因素评分法用于医院调剂部门工作量研究

目的采用细分岗位多因素评分法评价医院调剂部门工作量。方法设计细分岗位多因素评分法,对医院调剂部门工作量进行评分,获得各调剂部门工作量评分值。结果各调剂部门工作量评分有较明显差异,部门人均工作量均值是1 370.38±112.60,偏差率达8.22%。结论细分岗位多因素评分法能较为客观地统计调剂部门的工作量,且操作简便、成本低,可作为评估该部门工作量的常用方法。     

心理护理可提高门诊输液室护理服务质量

目的 观察心理护理在提高门诊输液室服务质量中的应用效果。方法 将在本院门诊输液的600例患者按随机数字表法分为观察组与对照组,各300例。两组均实施常规护理,观察组加用心理护理。采用自行设计的门诊输液患者满意度调查问卷表调查两组患者对护理质量的满意度。结果 观察组的护理质量满意率显著高于常规护理组,差异有统计学意义。结论 心理护理可提高门诊输液室服务质量,提高患者满意度。