开展门诊咨询导医服务的工作体会

长期以来，患者来院看病遵循挂号—医疗检查—开方取药的程序。随着社会对护理服务需求的不断提高，暴露出因患者常不知就诊程序而浪费大量时间和精力的弊端。为了改善上述状况，我院于1999年9月设立导诊资询台，当患者一跨入医院，导诊员主动热情接待，引导挂号、分诊、就医。对行动不便者，护送检查治疗、住院。主动为患者咨询答疑作卫生常识、各种治疗前后健康指导，改善了门诊秩序，缩短了就医时间，使患     

开展导医服务 构建医患桥梁

门诊部是医院面向社会的第一窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何为病人提供优质、快捷、高效的服务，不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自门诊大楼改造以来，就诊区域的划分更为合理，就诊环境大为改善。通过不断完善门诊的导医制度，设立门诊服务中心，与各就诊区的导医台、流动导医相结合。不断增加服务内容，提高门诊服务内涵，从而简化就医流程。使就诊秩序明显好转，收到了良好的社会效益。现谈几点体会。[第一段]     

开展导医服务提高门诊护理质量

随着医学模式和护理模式的转变 ,人们自我保健意识的增强 ,为了方便病人就诊 ,我院自 1 996年起在门诊大厅设置了服务台 ,有 3名导诊护士 ,胸前披戴“为您服务”字样的红绸带 ,巡视于患者中间 ,主动询问和回答病人的疑问 ,帮助病人就诊 ,取得了一定社会效益 ,现介绍如下。1　开展导医服务的必要性开展导医服务是护理体制改革与护理观念更新的需要 ,由于就医者观念变化 ,需求标准提高 ,医学模式的转变 ,人们在追求较高物质需求的同时 ,精神的需求标准也相应提高。患者来院就诊 ,陌生的环境 ,来来往往的人群 ,各诊室挂着不同的牌子 ,使病人的…     

医院导医服务工作现状及发展的思考

目的:总结国内医院导诊服务工作现状并提出今后导诊服务发展的策略。方法:通过对国内目前医院导诊工作的开展现状进行总结与分析,肯定成绩,找出问题。结果:提出了提高导医服务人员的业务素质,规范导医人员的工作流程,制订导医服务的考核标准改进策略。结论:强调导诊服务是新的医学模式下向人们提供的一个护理服务形式,拓展了护理服务范围,让患者得到更多的温馨和实惠。     

开展导医服务提高门诊护理质量

随着医学模式和护理模式的转变,人们自我保健意识的增加,人的心理活动是对客观现实的反应,了解人们的心理特征的形成及变化,在医疗护理工作中有着积极重要的作用。门诊是大量病人就诊的场所,所以主动询问和回答病人的疑问,帮助病人就诊,会取得一定的社会效益。     

门诊导医人性化服务探讨

医院人性化服务实际是一切以病人为中心,变被动服务为主动服务,为病人提供优质的满意服务.良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象,吸引患者前来就医,也推动了医院医德医风建设的发展,提高患者的满意度.     

门诊导医流程再造初探

长期以来门诊导医工作一直是医患矛盾的焦点，导医护士服务质量的优劣直接影响到医院的双效益。分析原有导医流程中易造成病人不满的环节，通过再造导医流程，提高门诊导医服务质量，把病人满意作为衡量服务质量的重要标准，为病人提供便捷、优质、高效的人性化服务。     

门诊导医的人性化服务

人性化服务实际是一切以病人为中心,由过去被动服务转变为主动服务.通过导医护士的人性化服务,良好的礼仪礼貌,热情的服务态度,全面的医学知识,快捷的服务效率,科学的就诊程序,完善的服务措施,舒适的就诊环境,才能使病人获得亲切感、方便感、舒适感安全感,建立良好的形象.     

在门诊开展导诊服务的做法

随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展,广大人民群众对医院的医广护理服务质量要求越来越高,而良好的医疗、服务,不仅要求医院有先进的医疗设备,过硬的医疗护理技术,更重要的是这个医院的整体服务水平和技术水平的全面提高。在我院的门诊部,每天都有数千的病人就诊,而就诊的病人当中,有很多对医院的运作是不清楚的,经常听到     

大型综合性医院门诊就医现状与管理策略

诊医疗服务管理是医院管理水平的重要体现,提高门诊管理水平,对切实缓解人民群众“看病难”具有重要意义。本文通过对我院门诊现状分析,找出存在的问题和原因,探索科学、合理的解决方法和途径。针对门诊管理中存在的问题,提出了具体的改进措施,有效地改善了门诊就医流程,促进了门诊医疗服务高效运作。     

医疗服务价格调整趋势对选购大型医疗设备的指导作用

经济、实用、技术先进、质量可靠、维修简便是多数医院选购大型医疗设备时的论证标准.设备购后能否尽快发挥作用、收回成本也是论证的内容之一.但在目前医疗服务价格调整战略中,大型高、精、尖检查项目的收费有低于成本收费的趋势,提示我们价格的下调带来的是对诊断准确性的高要求和大的服务量,在选购大型仪器、设备时尤其应注意设备的耐久性和性能更新升级的简易性,能配套扩展,物尽其用.     

门诊医疗服务能力调查可行性分析及对就诊流程改进的影响

通过对科室工作人员的抽样调查,发现工作规律、就诊高峰与窗口关系、窗口接待能力等,为流程再造和改善诊疗操作规程提供依据。根据统计医院在挂号、收费、取药三个环节的总接待容量基本可满足需要,但仍有明显的排队问题,主要和就诊时段分布不均有关系。解决这种瞬时压力,可以从疏导高峰时段患者流量、增加服务量及操作标准化几个方面探索方案。     

创新门诊服务流程 建设人性化门诊部

介绍了某医院将“以人为本”服务理念融入门诊楼建设中,通过人性化配置门诊设施,精细化设计服务流程,科学化建设环境景观,对该医院门诊进行了全方位的流程改造,有效提高了患者满意率。     

医院门诊流程优化

医院门诊预约问题从管理学的角度来说是流程优化(ProcessExcellence)的问题,即流程步骤分解,找到瓶颈,有效分流的问题。根椐案例所提供的医院数据及现状,提出以下几点建议:1建立全院性信息系统目前医院已有住院系统、门诊挂号系统、门急诊收费系统等,但这些系统相互之间不兼容,     

社区高血压患者门诊服务利用的公平性分析

目的：分析3种社会医疗保险(以下简称医保)覆盖下高血压患者门诊服务利用的公平性,并探讨其影响因 素。方法：选取14个省(市、自治区)28个分中心社区的8 670名15岁及以上的高血压患者作为研究对象,采用间接标 化法和集中指数分析高血压患者门诊服务利用的公平性,并采用集中指数分解法分别探讨整个样本人群以及城镇职 工医保、城镇居民医保和新型农村合作医疗(以下简称为新农合)医保样本人群门诊就诊不公平的影响因素。结果： 整个样本人群的门诊服务利用的集中指数为0.2378。标化“需要”变量后,门诊就诊水平不公平指数为0.2360。整个 样本人群集中指数分解法显示：门诊服务利用集中指数贡献率较大且为正向贡献的因素为人均GDP水平、离退休、 城镇居民医保、城镇职工医保;贡献率较大且为负向贡献的因素为新农合医保。城镇职工医保、城镇居民医保、新 农合医保样本人群门诊服务利用的集中指数分别为0.2017,0.1208和0.0288;控制“需要”变量的影响后,其水平不 公平指数分别为0.1889,0.1215和0.0219,均存在不同程度的亲富不公平,以城镇职工医保不公平程度最高,其次是 城镇居民医保和新农合医保。经济水平是造成3种社会医保样本人群门诊服务利用不公平的主要因素。除经济水平 外,城镇职工和城镇居民的共同正向贡献因素为居住地。年龄是城镇职工医保样本人群的正向贡献因素。结论：3 种社会医保覆盖下高血压患者均存在不同程度的亲富不公平,且以城镇职工医保样本人群门诊就诊的不公平程度最 高。经济水平是影响3种社会医保覆盖下高血压患者门诊就诊公平性的主要因素。     

门诊开展服务补救工作的策略和做法

针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略。并结合医院实际,从树立＂大门诊＂观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强与出诊医生和就诊患者的两个沟通等三个方面阐述了武警总医院门诊开展预防性服务补救的主要做法,籍以提高门诊医疗质量和患者满意率。     

优质护理服务在门诊绽放光芒

提倡优质护理服务是现代护理工作的一个重要内容,作为每一个工作人员都应该认真学习相关文件精神。深刻领悟优质护理服务的内涵,并付诸于行动,落到实处,从而更好地提高护理质量。     

创新服务模式在提升门诊服务品质中的实践探究

门诊是医院重要的服务窗口,承担着繁重的医疗任务,其服务的好坏直接影响到医院的声誉和患者的利益。笔者通过介绍东阳市人民医院坚持以病人为中心,通过创新服务模式,不断加快信息化智能化建设,整合资源,优化流程,提升服务效率,培训员工服务技能,持续改进服务等措施,切实改善患者就医感受,有效提高门诊服务品质。