地方医疗服务状况消费体察报告

为加强对商品和服务的社会监督,发挥消费者协会组织的社会监督作用,创新消费者协会组织的社会监督形式,促进医疗卫生行业的规范化服务,根据中国消费者协会组织的相关消费体察活动的实施方案,2006年8月1日至10月25日,甘肃省消费者协会在当地组织开展了为期55天的医疗服务消费体察活动。此次进行的医疗服务消费体察活动选取甘肃省一类城市的医院作为消费体察对象,以医疗价格、服务态度、就医的便利性、医院宣传、医疗服务效率、     

实行最低医疗消费对医疗卫生服务利用的影响分析

运用典型调查的方法,对曾一度处于亏损状态的某医院在实行最低医疗消费措施后医院的效益等方面进行了比较分析。结果表明:该院通过“合理检查,合理用药,合理消费”等改革措施,使医院注入了新的活力,取得了较好的经济效益和社会效益。     

市场化不是改革方向 中国医疗改革已悄然转舵？

“我就是想来听听政策会不会有什么变化。”在日前召开的全国民营医院管理年会上，广东江门市仁爱医院院长陈庭亮对记者说，本来他的医院要追加一些投资的，但现在有点犹豫。其实，何止是陈庭亮院长，就连广东省卫生厅副厅长廖新波，也有着许多疑惑。他在这次会议的发言中说，“似乎在医院产权改革中来了个180度大转弯”。     

医疗服务新产品的开发

在传统的医院经营管理中,管理者对医疗质量和医疗技术常予以高度重视,但对于医疗服务产品的研究和重视却一直处于阙如状态。在经过激烈的市场竞争洗礼后,医疗服务产品的特征、产品线的组合等问题已摆上了医院经营管理者的议事日程。通过研究产品组合的各种策略,从而充分利用医院现有的人财物等各种资源,医院借此就可以积极抢占市场份额,扩大自身的生存发展空间。值得强调的是,医院服务产品的组合是一个动态的过程,因此它需要医院的经营管理者不断捕捉市场动态,不断实施产品组合创新,充实自己的核心竞争力,从而满足就医者的多样化需求,与此同时,医院也就取得了始终领先于市场的秘诀。     

平等医疗服务的促进者

政府创建DSH计划的目的是鼓励医院争取对弱势人口提供免费或低价服务,从而抵消纯商业化、市场化医疗对4千多万无医疗保险者的漠视。     

宜昌市参保职工医疗消费与疾病观分析

本文通过对宜昌市抽样参保职工医疗消费好恶与疾病观透视分析认为 :绝大多数居民医疗消费中最不满意的事项为医疗费太贵 ,其次为不能报销 ,二者合计超过 80 %。医疗技术水平是居民就医的主要关注点所在 ,费用合理、方便以及服务态度好亦是其注重的主要事项。居民疾病观 :多数人认为最可能患的疾病为感冒、呼吸道感染、消化道感染等常见感染性疾病 ;认为对人体危害最大的疾病为 :肿瘤、高血压、心脏病、糖尿病等 ,说明此类慢性非传染性疾病随着人们物质文化生活水平的提高 ,越来越受到了居民的充分重视。     

满足医疗消费心理提高医院竞争能力

在竞争和改革的 2 0 0 0年 ,海南省人民医院为了开发和实施有效的医疗市场营销战略和策略 ,重视研究医疗消费市场和消费者心理的特点。清楚影响消费者求医行为的各类因素 ,透彻地把握消费者求医决策的过程 ,了解医疗消费市场的发生发展规律 ,认清医疗消费者心理过程 ,从而达到满足医疗消费的整个过程 ,提高医疗市场的竞争力的目的。医疗消费者市场与广大人民群众的健康直接相关 ,在整个市场结构中占有重要地位。医疗消费者市场的兴衰 ,不仅影响着医疗保健消费品供求状况 ,也直接或间接影响和制约着医疗机构的供求 ,因为后者最终是用来为医疗…     

如何进行医疗服务产品组合营销——医疗服务产品组合策略

在传统的医院经营管理中，管理者对医疗质量和医疗技术常予以高度重视，但对于医疗服务产品的研究和重视却一直处于阅如状态。在经过激烈的市场竞争洗礼后，医疗服务产品的特征、产品线的组合等问题已摆上了医院经营管理者的议事日程。通过研究产品组合的各种策略，从而充分利用医院现有的人财物等各种资源，医院借此就可以积极抢占市场份额，扩大自身的生存发展空间。 值得强调的是，医院服务产品的组合是一个动态的过程，因此它需要医院的经营管理者不断捕捉市场动态，不断实施产品组合创新，充实自己的核心竞争力，从而满足就医者的多样化需求，与此同时，医院也就取得了始终领先于市场的秘诀。[编者按]     

医德医技与医疗消费

近十年来,我国的医疗卫生事业发生了日新月异的变化,先进医疗设备和医疗技术的不断应用,使人民的卫生保健得到加强.但不断增长的医疗费用已成为社会和人民群众的沉重负担,也造成了医疗事业的极端化,一方面公费医疗者们大量浪费卫生资源,另一方面广大农民群众和私费医疗者因不堪重负惊人的医疗费用而得不到起码的医疗保障,这已成为我国卫生管理亟待解决的问题,也成为阻碍卫生事业发展的重要因素.有效地控制这种不合理的状况除了需调整有关政策外,与临床医生也密切相关,治愈一种病情相当的疾病的费用,可因临床医生的消费观念不同而相差数倍,这在我们的医疗工作中已不足怪.可见临床医生在控制医疗消费上具有不可忽视的作用.本文就临床医生与医疗消费间的关系,作一讨论.     

走出医疗消费误区

当前医疗纠纷急剧增加,医患关系日益紧张,医疗消费成了社会各界极为关注的热点,新闻媒体舆论炒作的卖点,医患双方争论的焦点,政府实施行政干预的难点.解决这些问题的关键在于如何界定医疗消费,如何协调与处理医患关系,如何建立与完善相关的法律与法规.医疗消费决不能等同于一般商品消费或服务消费,医患关系不可用<消费者权益保护法>协调,医疗纠纷也不宜用<消费者权益保护法>处理,医患关系的失调与医疗纠纷的商业炒作带来了灾难性的社会危害,依法行医应受到法律保护,医事立法已是当务之急.     

从医疗服务的外部性看医疗改革的方向

近年来．被称为“三大提款机”的教育、医疗、住房支出占居民总消费支出的比重不断扩大，由于疾病的不确定性，医疗费用支出又是不受居民主观控制的一项支出，其数额不可预测。因此群众看病贵的问题近年来成为众多社会问题的焦点。     

医疗服务层次思考

《中共中央、国务院关于卫生改革及发展的决定》以及《关于城镇卫生体制改革的指导意见》,为当前的医疗改革指明了方向。按照“控制总量、盘活能量、提高质量、优化增量”的原则 ,全国各城市都在进一步深化医疗改革 ,拓展社区卫生服务 ,不断促进营利性医疗机构的发展。许多城市已经建立了公有、集体、个体多种形式并存的医疗服务体系 ,城区社区服务、专科医疗、重点医院等三级医疗服务网络已初步形成 ,医疗保险已完成了前期工程。所有这些无疑对目前的医疗改革有巨大的推动作用 ,但这些改革措施没有就医疗服务对象的不同层次的服务进行阐述 …     

欧洲医疗服务

“看病问题”成为近期老百姓关注的焦点，必竟健康对于每个人都是非常重要的，而疾病又是难以避免的，每个公民求医的权利都是应该受到保障与保护的。根据第三次全国卫生服务调查的结果，在城市中，将近50％的病人有病不去看病，这说明我们的医疗制度并没有行使好保障人民健康的任务。相比较，欧洲的医疗服务体制在经过了改革与实践后，已经发展得相当成熟了。抛开国家与国家之间的差异，它们对于医疗服务构建的经验，是可以被我们借鉴的。本文以图文的形式介绍了七种基本医疗服务的模型，希望能时我国卫生政策的研究者及制订者有所帮助。     

医疗投诉与服务艺术

医疗服务是多环节连续过程 ,既有诊疗、检查、护理等技术性工作 ,也有看似简单的工作如挂号、收费、划价、发药等服务环节。随着科技进步、观念更新及人们自主意识、参与意识的增强 ,医患关系发生了明显变化 ,使得患者对医疗服务艺术的要求不断提高。我院 1997年 7月至 1998年 6月 1年间共接到投诉 15 8宗 ,因非技术原因投诉 87宗 ,占 5 5 % ,其中因服务艺术缺陷投诉占相当比例 ,可见 ,医疗服务艺术不容忽视。1　有关服务艺术投诉的分析1.1　语言艺术 :医院是个特殊的场所 ,人们对医院人员的语言比较敏感 ,日常使用的语言如“再见”、“再来…     

基于医疗服务要素关系的数字医疗服务模式分析

信息与通讯技术的广泛应用使医疗服务主体和对象、服务内容和策略在不同层面发生了改变,医疗服务的品质和N涵也随之产生质的飞跃.医疗服务要素关系归纳出目前存在的问题一解决模式、推送模式、吸引模式和互助/自助,并由此提出对我国医疗服务改革的建议.     

论医疗服务中医疗与服务的辩证关系

本文从医疗和服务的概念出发,运用矛盾规律来揭示医疗服务中医疗与服务的运动、变化和发展,论证医疗服务中医疗与服务是对立统一的辩证关系,是内因与外因、内在与外在、内容与形式、特殊与一般、被包含与包含、主要与次要(辅助)的矛盾关系。     

对特需医疗服务的再认识

对特需医疗服务的再认识同济医科大学附属同济医院，武汉４３００３０黄光英，杜书伟卫生改革的根本目的是满足人民群众对医疗保健的需求。医院应把社会效益放在首位。这是社会主义卫生事业的性质所决定的，这也是检验医疗卫生改革合理与否的基本标准。经过十几年的医院改...     

医疗服务的法律思考

据中国消费者协会的统计,1996年消费者投诉十五大热点,医疗服务名列第六,其中医疗事故的处理和个别医院高收费、乱收费坑骗患者的行为是消费者投诉的主要内容.本文试图从法律角度分析患者与医疗单位二者之间的关系,明确二者的权利义务.讨论医疗服务的法律问题,重要的是我们必须正视社会主义市场经济的宏观背景,必须重视世界已经进入“服务经济时代”的新态势,更新观念认真思考卫生服务的若干问题.