对急诊护理操作实施风险管理的探讨

目的:探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用.方法:对急诊工作中高风险的护理行为制订风险管理制度,并组织全体护士认真学习考核在护理操作中实施褥疮预防告知、防各种意外告知、吸痰告知、输注刺激性药物告知,防自杀病人再自杀等告知制度.管理者随时督导检查讲评制度落实情况.不断完善和修订制度.结果:实施风险管理1年多,密切了护患关系,变"家长制"护理操作模式为"理解配合"型护理操作模式,降低了纠纷和投诉的发生率.结论:在急诊护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的"人性化管理"思想,在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,受益的不仅是病人还有护理人员,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的.     

对开放管理的精神科实施风险管理的探讨

目的探讨风险管理在开放管理精神科防范医疗纠纷和投诉中的作用。方法制订风险管理制度,并组织护士认真学习落实;完善和修订预防病人逃跑、预防自伤自杀等告知制度。结果密切了护患关系,降低了护理纠纷和投诉的发生率。结论风险管理尊重病人及其家属,体现了“以人为本”的思想,护士与病人及其家属之间沟通加强,将高风险因素降至最低限度。     

急诊科护理风险管理与降低医疗纠纷的体会

通过对急诊工作高风险的护理行为制订风险管理制度;管理者随时督导检查讲评制度落实情况;不断完善和修订制度,认为在急诊护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的"人性化管理"思想,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的.     

风险管理在病房管理中的应用

目的探讨风险管理在提高病房护理质量中的作用。方法建立风险管理的组织架构,对本科室工作中高风险的护理行为实行告知制度和采取防范措施。将管理前后发生护理风险的次数进行皮尔逊卡方检验。结果风险管理前后直接护理风险与非直接护理风险比较经皮尔逊卡方检验,有显著性差异,P<0.05;病人满意度由原来的93.2%上升到97.6%。结论风险管理的实施,使护士的法制观念和风险意识不断增强,护理行为逐步规范,降低了护理差错的发生和避免了投诉,使护理质量得到提高,而且体现了“人性化的管理”。     

急诊护理风险因素的分析与管理对策

目的 探讨风险管理在急诊护理中的运用,提高护理管理质量.方法 分析急诊护理工作中存在的高风险因素,制定应对护理措施,不断完善和修订制度,降低纠纷和投诉的发生率.结果 护理人员风险意识增强,以预防为主,护理纠纷明显下降.结论 急诊科是高风险科室,实施风险管理势在必行.加强风险管理,使护理管理制度化、标准化、规范化,为病人提供安全、满意的优质服务.     

风险管理在ICU护理质量管理中的应用

目的探讨风险管理在ICU护理质量控制中的效果。方法成立风险管理小组，评估ICU现在的护理风险点，提出风险管理的措施。结果实施风险管理后，意外风险发生情况较实施前明显减少，对护理工作满意度提高，无护理投诉纠纷的差错的发生。结论护士的风险意识和法律意识有了很大的提高，提高了病人及家属对护理工作的满意度，提高了护士的综合素质。     

责任护士沟通能力对护患关系的影响

[目的]探讨责任护士沟通能力对护患关系的影响。[方法]先对90名责任护士进行沟通能力测评和其所管的250例病人进行满意度调查,了解责任护士与病人沟通中存在的问题及病人对我院护理工作不满意的方面后,从专业知识、沟通技巧、服务方面等进行培训,比较培训前后责任护士的沟通能力、病人满意度及护理纠纷、护理投诉和护理不良事件的发生情况。[结果]通过培训后,责任护士沟通能力和病人满意度提高(P0.01),护理纠纷、护理投诉和护理不良事件发生率降低(P0.01)。[结论]提高责任护士的沟通能力可有效提高病人的护理满意度,降低护理投诉、护理纠纷、护理不良事件的发生率,改善护患关系。     

急诊风险因素及对策

目的：探讨风险因素和管理对策。方法：回顾性分析急诊工作中高风险护理行为和采取的对策。结果：实施急诊风险管理,密切了护患关系,降低了急诊护理纠纷和投诉。结论：在急诊护理行为中向患方履行告知义务,增强护理人员的法律意识和自我保护意识,是消除急诊风险的关键。     

"特殊病人"报告讨论制度的实施与效果对比

目的 探讨实施"特殊病人"报告讨论制度提高病人满意度,减少护患纠纷的效果.方法 由护理部统一制订"特殊病人"报告讨论制度的内容和程序,并从2002年1月起在本院15个住院护理单元实施"特殊病人"报告讨论制度.对评估到的"特殊病人"及时的讨论、制定并实施有效的护理措施.结果 病人对护理工作的综合满意率从2001年的90.1%提高到2005年的96.5%,差异具有统计学意义(P<0.05),实施"特殊病人"报告讨论制度后无一例因护理服务态度而引起的投诉.结论 实施"特殊病人"报告讨论制度有利于提高护士的综合素质,提高医院住院病人对病房护士的综合满意度,减少护患纠纷.     

病房护士长实施病人入院后72 h内访视制度的效果研究

目的 通过实施病人入院后护士长72 h访视制度,提高病人对护理工作的满意度,指导临床护士工作.方法 病人入院72 h内,护士长对病人进行一次正式的访视,通过询问,了解病人所需及预见性发现护理问题,指导临床护士工作.结果 实施病人入院后护士长72h探访制度后,病人对护士长管理的满意度、对护士护理工作的满意度以及对护士入院介绍的满意度都有较大幅度的提高.结论 护士长72 h访视制度的实施使护士长能更好地了解病人的需求,指导临床工作,在提高护理工作满意度的同时也降低了护患之间的纠纷.     

护理人员对医疗纠纷和相关法律、法规认知状况的调查与分析

目的调查分析当前发生医疗纠纷的现状、护患双方的态度、主要原因、护理人员对有关医疗法律、法规的知晓程度,提出相应对策。方法自行设计调查表,随机对江苏省5所综合性三级甲等医院发放调查表409份,由护理人员自愿填写,回收且资料完整进入统计的378份,占总发放数92%。结果调查表明患者与护士发生医疗纠纷的现状分别为:护士被骂占47.88%、被打占5.02%,发生纠纷占13.2%。护理人员对发生医疗纠纷的认识分别为:主要责任医患双方。主动沟通可以有效的减少矛盾。处理医疗纠纷最佳时间在萌芽状态。护患纠纷发生的主要原因前3位分别为:患者对医疗费用不满,缺乏与患者沟通交流,违反操作常规。护理人员对《医疗事故处理条例》相关知识知晓程度分别为:医生下达口头医嘱不执行占2.65%,医务人员是不是医疗事故的主体,回答是的占48%。护理人员对医疗相关法律、法规知晓程度:护士未取得执业证书回答不可以执业的仅占11.64%,学习过《中华人民共和国护士管理法》、《母婴保护法》者分别为:60.23%、44.71%。结论医疗纠纷其构成复杂,形式多样,加强护患沟通,制定突发事件预案,加强风险管理和有关法律、法规学习有利于减少纠纷发生。     

军队医院心血管中心老年住院患者的护理安全管理

目的 减少老年患者住院期间的不良事件发生,确保老年患者安全.方法 提高护理人员的风险管理意识,评估患者的安全风险,针对患者的风险因素采取加强健康知识的指导、突出重点环节的安全防护、加强重点时段的安全管理、强化重要临床指标的护理观察等措施,实施护理安全管理.结果 提高了患者、护理人员满意度及护理工作质量,差异均具有统计学...     

门诊输液区计算机信息管理软件的应用及效果

目的总结并探讨门诊输液区计算机信息管理的优越性。方法将输液区护士每年平均人数、平均输液总数、护理差错事故次数、护患纠纷次数、护士遭到投诉次数、挽回的经济损失6个指标在计算机管理前后进行对比观察。结果门诊输液区实施计算机管理前、后各项指标的差异具有统计学意义(P<0.01)。结论应用计算机管理门诊输液区实用性强,减轻了护士的疲劳,提高了工作效率和质量,减少了差错事故和护患纠纷,从而提高了经济效益和社会效益。     

静脉输液记录卡在门诊输液中心的应用及体会

目的探讨门诊输液中心工作流程安全管理的方法，提高护理质量。方法设计一种在门诊应用的静脉输液记录卡，经过3个月的试用和不断改进后，2007年1月开始使用。结果有效杜绝了护理差错的发生，提高了患者的满意度。结论门诊输液记录卡的使用，明确了护士责任，增强其自我保护意识。另外，还可以作为发生医疗纠纷和投诉的依据，以便查询。     

护理风险因素分析及管理对策

目的降低护理风险的发生率,确保医疗护理安全。方法对护理风险因素存在原因进行分析,提出有效的管理对策,包括营造良好的护理风险管理氛围、建立完善的临床护理风险管理制度与应急预案、建立健全风险管理组织、加强监控等措施。结果护士的风险意识明显提高,全院的护理纠纷及一般差错明显减少,无严重事故发生。结论加强护理风险管理,有助于提高护士的风险意识,从而将护理风险降至最低。     

心血管疾病患者院内检查的安全管理方法与效果

目的探讨心血管疾病住院患者行院内检查的安全管理措施。方法责任护士及陪检人员认真履行其职责,护士对患者在进行检查过程中可能出现的危险因素进行预见性评估,根据评估结果,做好急救用品等准备工作,认真做好交接班。结果实施院内检查安全管理措施后,未发生意外事件,减少了护患纠纷,提高了患者的满意度。结论采取有效的安全管理措施,可以提高心血管疾病患者外出检查时的安全性。     

病人腕带标识的临床应用与体会

目的提高工作效率,减少差错。方法病人入院时,将其基本信息传输到腕带标识系统,打印出标识带扣系在病人手腕处。护士在各项操作前扫描病人标识带即可进入该病人界面,减少各环节查对。结果提高了护士工作效率,减少了护理工作差错和病人投诉及护患纠纷（均为P〈0.01）。结论病人腕带标识是防止差错、提高工作效率的理想方法。     

输液区护理安全管理评价

目的:探讨输液区护理安全管理在防范护理风险中的效果。方法:成立输液区护理行为安全管理小组,小组成员分别针对输液区人员、技术、管理、物质、患者及环境因素等6要素进行风险评估,汇总出6大因素中的主要存在问题与风险,并对其进行干预,设立输液区护理安全路径,观察分析其应用效果。结果:应用输液区护理安全路径2年来,护理风险事件、护理纠纷明显降低,患者满意度显著提高。结论:在输液区护理行为中实施护理安全路径,体现了尊重医、护双方的“人性化管理”,并将高风险因素降至最低限度。     

西双版纳州傣医院护理人事制度改革初探

目的提高州级傣医院护理管理水平,保证病人得到高质量的护理服务。方法通过开展中层护理干部竞聘上岗、责任护士竞聘、护理岗位双向选择等方式;改革用人制度和分配制度;转变护理管理模式;建立完善的后勤支持系统;实行查房制度。结果护理人员的整体素质、病人对护理工作的满意度、护理管理水平明显提高。结论护理管理改革是做好护理工作的强大动力,使医院获得了社会效益和经济效益。