全自动发药系统在提升门诊药房处方调剂品质中的应用

目的:探讨全自动发药系统在医院门诊药房应用所带来的变化和应用效果。方法:医院门诊药房自2019年6月起引进全自动发药系统并予以实施,2019年7～10月为实施后,2018年7～10月为实施前,比较实施前后的配药差错类型和数量,分析全自动发药系统应用的优缺点。结果:引入全自动发药系统应用后,医院门诊药房药品调剂效率提高42%,差错减少,患者取药等待时间缩短近一半,且具有较高的智能化、适应性,但不能适用于所有药品,且存在报警频率高、有新的差错、处方审核不便等问题。结论:全自动发药系统提高了发药效率,降低了处方调剂差错,缩短了取药时间,提升了药品管理、调剂品质和药学服务的质量。     

医院门诊药房自动发药系统的应用体会

为建立自动化、信息化的智慧药房,丽水市人民医院自2018年引进自动发药系统。到目前为止,自动发药系统运行流畅,有效提高了药品调剂效率,缩短了患者取药时间,降低了药师的工作强度,门诊药房服务水平逐渐提高,然而自动发药机存在故障、缺药、工作人员数量增加等问题,有待于进一步优化。文章通过对自动发药系统的概述、工作流程及模式进行总结,分析其优势与不足,并提出解决措施,为医院药房的自动化工作提供参考。     

精益管理在缩短患者取药等待时间中的应用

〔摘 要〕 目的：探讨精益管理在缩短患者取药等待时间中的应用效果。方法：在 2019 年 12 月至 2020 年 8 月期间, 以暨南大学附属顺德医院药房取药的平均等待时间作为研究对象,通过应用精益管理优化药房的发药流程后进行比较, 观察精益管理在缩短患者取药等待时间的应用效果。结果：患者取药等待时间从 2019 年 11 月的 31 min 缩短至 2020 年 7 月的 10 min;整盒药品的取药时间从 2019 年 11 月的 27 min 到 2020 年 7 月的 7 min;整盒率从 2019 年 11 月 19 %, 到 2020 年 7 月的 28 %。结论：运用精益管理能够优化发药流程,缩短患者取药等待时间,提升整盒率。     

自动发药机在医院门诊药房的应用

目的:探讨自动发药机在医院门诊药房应用后所带来的变化。方法:回顾分析自动发药机原理与优缺点,总结经验。结果:引入自动发药机后,医院门诊药房药品调剂效率提高,差错减少,提高了门诊药学服务质量。     

精益化管理在优化药剂科工作流程中的应用

目的:探讨在优化药剂科工作流程中采用精益化管理的效果。方法:医院药剂科于2018年10月开始实施精细化管理,将2018年10月～2019年5月于门诊就诊的60例患者(60张药剂处方)作为实施后,将2017年4月～2018年9月于门诊就诊的60例患者(60张药剂处方)作为实施前,且该时期内未采取药剂科精益化管理措施。观察和比较药剂科实施前后的配药、发药、患者取药等待时间和患者满意率。结果:实施后患者满意率高于实施前(P0.05);在比较配药、发药、患者取药等待时间中,实施后较短(P0.05)。实施后复核差错率和退药率低于实施前,核查准确率、调配准确率高于实施前(P0.05)。结论:采用精益化管理优化药剂科工作流程有利于减少药物发放错误率与退药率,提高药物管理工作效率,进一步提高患者的满意度。     

自动发药机在我院门诊药房的应用

目的:使自动发药机更好地应用于门诊药房。方法:分析门诊药房自动发药系统的工作流程及使用情况,总结使用自动发药机的必要性和使用经验。结果:自动发药机运行后,门诊70%以上的处方完全有自动发药机调配,月盘点效率提高200%,调剂人员的工作强度大幅度降低,药师更多进行药学服务。结论:通过自动发药机的实践应用,提出适合医院门诊药房的自动化解决方案。     

智能发药机在我院药房的应用分析

为了实现杭州市中医院现代化信息药房,减少门诊药房患者等候取药的时间及提高药师发药的准确率,杭州市中医院于2016年5月引进了瑞驰智能发药机,智能发药机地运用实现了门诊药房从传统的人工调配处方到药房自动药现代化的变化,提高了杭州市中医院门诊药剂师的工作效率和工作质量,但也出现了一些问题,文章就智能发药机运行2个多月来进行分析。     

门诊药房退药流程优化与效果分析

目的：研究拟对浙江省舟山医院门诊药房的退药流程进行优化,并比较流程优化前后的管理效果。方法：从医院信息管理系统中抽取2020年11月—2021年11月医院门诊药房处方数据作为研究对象,研究期间医院门诊药房发药处方901 914张,退药处方2 990张。将2020年11月—2021年4月作为优化前,此阶段门诊药房采用常规的退药流程。2021年5月,成立研究小组,基于文献循证和学习,并咨询院内管理专家骨干,结合医院门诊药房工作实际与需求,对退药流程进行优化。将2021年6—11月作为优化后。比较门诊药房退药流程优化前后的退药耗时、退药单不合格率、患者对退药服务的满意率。结果：优化后门诊药房处理退药耗时明显短于优化前（P<0.05）。优化后门诊药房退药单不合格率明显低于优化前（P<0.05）。优化后门诊患者对退药服务的满意率明显高于优化前（P<0.05）。结论：对门诊药房退药流程进行优化能够有效减少退药耗时,降低退药单不合格率,提升工作效率,减少工作差错,改善患者满意率。     

降低门诊药房发药差错及隐患的实践研究

目的：降低门诊药房的发药差错及隐患,提高药房调剂工作水平。方法：分析门诊药房发药差错及隐患的类型和原因,分别采取有效措施进行干预,比较采取措施前、后的调剂工作情况。结果：采取综合性防范措施后,发药差错数由32次减少为8次,下降比例为77.14%;差错隐患次数由119次减少为63次,下降比例为34.68%。结论：通过采取综合性的防范措施,能够有效降低门诊药房的发药差错和隐患,成功提高药品调剂的工作质量。     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值

目的:分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值。方法:将2015年12月至2017年2月800份医院门诊药房方剂作为研究对象并随机分组。对照组实施医院门诊药房常规管理方案,精细化管理组实施医院门诊药房精细化管理方案。比较两组医院门诊药房方剂合格率;取药等候时间、单方调剂时间、药房工作人员日调剂量。结果:精细化管理组医院门诊药房方剂合格率高于对照组,差异具有统计学意义(P0.05);精细化管理组取药等候时间、单方调剂时间短于对照组,药房工作人员日调剂量高于对照组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值高,可有效提高患者取药的满意度,缩短取药等候时间、单方调剂时间,提高药房工作人员工作效率,增加日调剂量。     

精神专科医院门诊药房实施优化服务流程管理的效果分析

目的：通过对浙江省台州市黄岩区第三人民医院门诊药房开展服务流程优化活动,旨在探讨如何提高患者及其家属的满意度,提高药房工作人员的执业能力,降低药物发错率。方法：门诊药房实施为期12个月的优化服务流程活动,对优化服务流程前后患者对门诊药房的满意度、药房工作人员的执业能力和发药差错等相关情况进行比较。结果：优化流程后,患者家属对门诊药房的服务态度得分、用药咨询得分、服务流程得分和便民服务得分均显著高于优化前,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）;优化流程后,药房人员的理论知识得分、专业技术得分、讲解能力得分和规避纠纷能力得分均明显高于优化前,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）;优化服务流程后,内部差错数、外部差错数和发药差错数发生率明显低于优化前,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）。结论：通过开展门诊药房服务流程优化活动,患者家属的满意度明显提高,药房工作人员的执业能力显著增强,药物发错率明显下降,值得推广。     

PDCA循环法降低门诊电子处方调剂与发药差错

目的:探讨运用PDCA循环管理法,降低门诊电子处方调剂和发药差错。方法:记录2017年1月～2018年2月调剂错误和发药错误。于2017年7月实施PDCA循环法干预后,比较分析实施方法前后的差错率。结果:在PDCA循环法干预下,门诊电子处方调剂及发药的差错率大幅下降。结论:PDCA循环对减少门诊电子处方调剂及发药差错的效果显著,同时提高了药房工作效率和患者满意度。     

门诊药房实施优质服务前后药房服务质量的比较

目的:通过对新昌县人民医院门诊药房实施优质服务前后的药房工作人员的执业能力、患者满意情况和相关差错发生情况进行调查和比较,旨在探讨如何提高门诊药房的服务质量。方法:随机选取开展优质服务前于新昌县人民医院门诊药房取药的21980名患者或其家属为实施前组,随机选取开展优质服务后于我院门诊药房取药的22626名患者或其家属为实施后组,对实施优质服务前后药房工作人员的执业能力、患者对药房服务满意度和相关差错发生情况进行调查和比较。结果:实施优质服务前后,药房工作人员在理论知识、专业技术、服务流程和规避纠纷能力等执业能力方面的得分有显著差异,且差异存在着统计学意义(P0.05);实施优质服务前后,患者对于便民服务、服务态度、服务流程和用药咨询等方面的得分有显著差异,且差异存在着统计学意义(P0.05);实施优质服务前后,药房差错数、购药等候时间和药品投诉数等方面有显著性差异,且差异存在着统计学意义(P0.05)。结论:医院门诊药房实施优质服务后,药房工作人员的执业能力明显提高,提升了患者对药房服务的满意度,患者取药等候时间和相关差错也明显减少。     

品管圈在降低门诊药房调剂内差中的应用

目的:通过品管圈活动降低门诊药房药品调配差错率,从而保障患者用药安全。方法:成立品管圈小组,分析门诊药房调剂差错的原因,制定针对性的标准化应对方案。结果:门诊药房药品调剂差错数由改善措施实施前的966件,降低至改善措施实施后的437件,改善率达到54.76%,达标率为103.80%。通过比较发现实施品管圈后差错率显著降低。结论:在门诊药房药品调剂工作中实施品管圈,可明显提高发药的正确率。     

PDCA循环管理法在减少门诊中药房中药饮片调剂差错率中的作用

目的：探讨PDCA循环管理法在减少门诊中药房中药饮片调剂差错率中的作用。方法：某医院门诊中药房2021年1月起实施PDCA循环管理,2020年为实施前,2021年为实施后,实施前后各随机选择140例患者为研究对象,研究期间药房工作人员共17名,比较实施前后的管理效果。结果：实施后中药处方的中药饮片调剂差错发生率,显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者对于门诊中药房工作的满意度评分显著高于实施前(P<0.05)。实施后中药房工作人员对中药饮片调剂工作的满意度评分显著高于实施前(P<0.05)。结论：将PDCA循环管理法投入到门诊中药房的工作管理过程中,有利于减少门诊中药房中药饮片调剂差错的发生率,同时提升患者人群及中药房工作人员的满意度。     

调剂管理与药学监护在医院药品管理中的效果

目的:探讨调剂管理与药学监护应用于医院药品管理中的效果。方法:医院为提升药房工作效率,提高药房药品管理质量,特于2016年1月实施调剂管理与药学监护,同时将实施调剂管理与药学监护前后120例患者等候取药时间、调剂时间及药品清点时间进行比较;比较实施前后用药失误情况。结果:实施调剂管理与药学监护后,患者等候取药时间、调剂时间及药品清点时间明显短于实施前(P0.05)。实施后用药失误率明显低于实施前(P0.05)。结论:医院药房药品管理中应用调剂管理与药学监护可极大提升工作效率,缩短患者取药等候时间,避免患者用药差错,有效保障患者用药安全,为临床安全用药把好关。     

智能药架在药房应用的利弊分析

为了减少门诊药房患者等候取药的时间,提高药师发药的准确率,杭州市中医院2014年6月引进了智能药架,智能药架的运用极大地提高了杭州市中医院门诊药房服务的质量和工作效率,改善了医患关系,深受病人的好评。     

自动发药机在医院门急诊药房的应用与分析

目的:阐述自动发药机给门急诊药房带来的变化,结合实际分析其在门急诊药房发挥的作用。方法:分析自动发药机的调配流程和2018年12月以来应用自动发药机的体会。结果:自动发药机提高了发药准确率,缩短了发药时间,提升了服务质量。但维护保养成本高,不适用于所有药品,易造成部分药品破损。结论:自动发药机给医院药房带来了大变革,使药师为患者提供更优质的药学服务。     

PDCA循环管理法在干预门诊发药差错中的应用

目的:预防和减少门诊药房发药差错,提高药品调配工作质量。方法:分析重庆市涪陵中心医院门诊药房发药差错的种类及原因,采取相应干预措施。结果:采取干预措施后,发药差错明显减少。结论:采取有效的干预措施,可有效减少门诊药房发药差错,提高药品调剂工作的质量。     

开展优质服务管理提升患者对门诊药房服务的满意度

目的:探讨在门诊药房实施优质服务管理的对患者门诊药房服务满意度的影响。方法:针对门诊药房服务患者过程中的一些不足,完善制度,加强优质服务管理。以加强优质服务管理前后患者的满意度为依据,评价优质服务管理的实施效果。以实施前2014年1~3月的在门诊取药的2400例患者为对照组,以实施后把2014年4~6月的2400例作为观察组。结果:观察组患者满意度为2312例(96.25%),显著高于对照组的1885例(78.54%),两组比较(P0.05)差异具有统计学意义。结论:通过对药房进行人员管理、药品质量和调剂管理、服务流程和药品咨询,确保了患者用药安全有效,既提高了患者对医院门诊药房的满意度,又提高了医院的形象。