血站献血服务满意度调查结果分析及对策

目的通过对献血者的献血服务满意度调查,了解献血者的实际需求,找出献血服务中存在的问题与不足,旨在有针对性地持续改进工作。方法制定《献血服务满意度调查表》,对献血者采取电话问卷调查方式,对献血宣传、咨询体检、血液初筛、采血服务、发证服务、纪念品、卫生环境、服务态度等方面进行问卷调查,统计调查结果及献血者的意见及建议,制定相关的持续改进措施。结果献血者对献血过程的总体服务态度给予肯定,而对于献血宣传、纪念品等项目满意度得分低于80分,提示应该加大无偿献血的宣传及重视献血纪念品的选择。献血服务工作还有比较大的提升空间,需要以献血者为关注焦点持续改进服务质量。结论提高献血服务质量、改善献血社会环境和自然环境、提高献血后服务的服务质量三方面是提高献血服务满意度的关键,血站应以此为关注焦点,持续改进服务质量。     

加强献血服务管理提升献血高峰期服务水平

深圳市血液中心(以下简称中心)坚持"以人为本,一切以献血者为中心"的服务理念,千方百计为所有无偿献血者提供优质、高效、热情的服务[1].为了更好地开展献血高峰期的献血服务工作,中心有针对性地加强献血服务管理,从献血前、中、后的各项服务细节做起.     

利用服务对象满意度促使血站服务质量提升

<正>我国于1998年10月1日正式实施《献血法》,标志着我国公民献血正式进入无偿献血时代。10余年来,文山州无偿献血事业蓬勃发展,血液的供应实现了有偿献血向无偿献血的平稳过渡。但是,近几年随着经济、医疗水平的迅速发展以及全民医疗保障体系的实施,文山州临床用血需求量每年     

献血、供血服务顾客满意度调查

为贯彻卫生部的“一办法、二规范”,建立、实施采供血全程质量管理,不断改进、提高献血、供血过程中的服务质量,笔者于2007年1月-2008年10月对顾客（献血者和医疗用血单位）满意度进行抽样调查和评价,现报告如下。     

献血志愿者宣传服务模式探讨

本单位自2006年开始组织在册献血者和社会各界爱心人士开展无偿献血宣传和志愿服务工作,2008年牵头成立了全国首个经民政局批准的献血志愿服务组织省红十字无偿献血志愿者协会。几年来,协会成员深入街头、社区、乡镇和团体献血单位以多种形式开展了献血宣传和服务工     

加强献血服务管理、提升高峰期献血服务水平

深圳市血液中心坚持"以人为本,一切以献血者为中心"的服务理念,千方百计为所有无偿献血者提供优质、高效、热情的服务~([1]).为了更好的作好高峰期的献血服务,中心加强了献血服务的管理,从献血前中后的各项服务细节做起,不断的提高高峰期献血服务水平.     

献血服务中的多渠道沟通

献血服务中不仅要在献血现场与献血者进行面对面的沟通交流,还应及时做好献血后续服务,这对保留并召回献血者起到十分重要的作用。我院采用多渠道沟通,其形式如下。1信函、电话沟通在献血后1周左右,通过信函或电话对献血者表示谢意并告知其血液检测结果的信息;在平时打电话向献     

献血服务志愿者激励措施探析

近年来,献血志愿服务已成为各地增强献血宣传招募效能,推进无偿献血事业发展的重要推力.强化组织管理,完善激励机制,调动志愿者的积极性,也成了献血志愿服务组织关注的目标.我们结合本省献血志愿者的激励管理工作,就如何完善献血志愿服务激励机制进行探讨.     

不同人口学特征的献血相关自我效能与献血意向调研

目的 调研分析献血相关自我效能对献血意向的影响作用,为科学制订针对献血者心理的差异化招募与服务策略提供参考.方法 基于心理学的自我效能理论设计问卷,以南充市红十字中心血站采血覆盖区域的人群为调研对象,以方便抽样方法随机选取受访者,并采集受访者的人口学特征资料以及献血相关自我效能测度数据、献血意向测度数据,应用秩和检验方...     

献血过程中的服务需求与服务现状调查

献血者满意度调查是反馈献血服务质量的重要方法之一,为客观公正评价献血服务的实际情况,了解献血者的实际需求,为管理者找出献血服务中存在的问题与不足,以针对性地改进工作,招募更多的固定无偿献血者,笔者于2010年3～12月在亳州市3个采血点随时机对600名献血者进行献血过程中的服务需求与服务满意度调查,现报告如下。     

成都市街头无偿献血者人群结构特征及献血服务满意度调查

目的了解成都市街头无偿献血者的人群结构特征与服务满意度,为改进献血者服务质量、提高服务水平提供数据支撑。方法依据服务营销理论,采用SERVQUAL模型设计调查问卷,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个服务质量维度,分别对成都市街头无偿献血者献血期望与感受2方面做5分制评价(5为最高分,1为最低分)。在成都市街头献血点发放调查问卷410份,当场填写并回收。结果在规定时间内收回有效问卷377份。成都市无偿献血者的年龄:主体为≥29岁者,占调查总数的65.52%(247/377);文化程度:大专及以下者占调查总数的84.08%(317/377);职业:以学生、农民、公司职员为主,分别占调查总数的18.57%(70/377)、13.26%(50/377)和31.30%(118/377);献血次数:初次献血者占58.62%(221/377);献血目的:"奉献爱心"者占86.47%(326/377)。献血者满意度水平:被调查者对献血点的有形性和移情性2方面较为满意,得分分别为0.13和0.17;对献血点的保证性满意度较低,得分为-0.11;对献血点的可靠性和响应性基本满意,得分为-0.05。人群结构对服务满意度的影响为:年龄和献血目的对服务有形性有明显影响,职业对服务有形性、可靠性、响应性和移情性有明显影响。结论成都市街头无偿献血者对献血服务整体质量较为满意,但对采血工作人员的操作技术、服务态度,以及血站在宣传献血常识,尤其是输血相关传染病的知识等方面有更高的要求,而这些要求关系到献血者服务满意度和无偿献血者队伍的稳定。     

献血志愿服务组织的建设及管理

为推动献血活动向更高层次发展，深圳市于2000年5月组建了捐血献髓志愿服务组织，引导多次捐血者和献髓者参与捐血献髓的宣传、招募和服务，收到了良好的效果，保障了捐血献髓活动的持续发展，得到了国内外同行和相关领导的认同。为推动捐血献髓志愿服务的健康发展，我们在捐血献髓志愿服务的组织建设及管理方面进行了广泛深入的探索，取得了一些经验和感悟。现总结如下，与国内外同行分享，望共同探讨完善。     

优化献血服务促进无偿献血发展的体会

2004年以来,按照卫生部提出的无偿献血工作三个转移,一个延伸的要求,本血库已从原来的计划献血过渡到现在的完全无偿献血阶段.无偿献血是一项社会服务性很强的工作,需要全社会的共同参与才能完成.只有坚持以人为本思想,进一步提升献血服务过程中护理质量     

浅析街头献血的宣传和服务

我国自实施献血法以来。在社会各界积极响应和广泛参与下，街头献血逐渐成为无偿献血的主要形式。为此，加强街头献血的宣传和服务已越来越受到血站工作人员的关注。     

在献血服务中实施星级管理的体会

<正>近几年来,本市实施了无偿献血工作"三个转变一个延伸",献血工作已进入自愿无偿献血工作模式阶段。在自愿无偿献血模式中,献血服务工作的好坏已成为献血招募能否取得成功的重要因素。献血服务是献血者直接体验到的一种服     

2010-2011年银川地区无偿献血者满意度调查

目的了解无偿献血者对采供血机构献血服务工作满意程度,确定改进的措施和方向。方法按照本中心制定的《顾客满意度调查程序》及年度《无偿献血者满意度调查方案》,发放调查表,对无偿献血者进行问卷调查。结果2010～2011年共收集无偿献血者满意度调查表2335份,参与调查的无偿献血者来源于不同人群,分布广泛,基本符合无偿献血者满意度调查的要求。献血者综合满意度为99．17％,各单项满意率均超过95％（质量目标）,有270名无偿献血者提出了建议和意见。结论开展无偿献血者满意度调查,能及时发现献血服务工作中的不足,提高献血服务质量。     

探讨献血后服务在无偿献血工作中的重要性

正《献血法》实施10多年来,各地比较关注献血前招募、体检、化验等服务,随着无偿献血事业的发展和工作需要,应不断完善献血后各项服务工作,增加交流沟通,增强服务意识,规范服务模式,提高服务质量,树立血站良好形象,才能保持无偿献血的健康快速发展,无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者再次献血的意愿[1]。献血后服务包括电话回访、结果反馈、献血后献血者满意度调查、献血后投诉、     

献血服务热线电话质量的监测评估方法及应用

正《献血法》颁布实施后,我国无偿献血和血液管理工作取得了长足的进步和发展。但是,在医疗卫生事业快速发展的形势下,血液工作面临着挑战。2010年底以来,一些省市出现血液供应紧张情况,个别地方呈现常态化趋势[1]。要实现向所有需要输血的患者提供安全、充足和及时的血液和血液制品的目标,建立固定、低危、自愿无偿献血者队伍是关键。     

浅谈献血服务志愿者组织的建设与管理

无偿献血工作是一个需要全社会参与的系统工程,部分学者认为需要以社会营销的理论和方法来推进[1]。笔者认为建立献血服务志愿者组织是应用营销策略来促进全社会参与的具体做法之一,国内采供血机构进行了探索和实践,或为保证应急献血[2],或为征募血源[3],或为提高献血者的满意度。现就我们做法作个简介。1基本情况2005年,本中心开展献血者家园系统工程建设,家园主要由定期献血者之家、机采献血者之家、稀有血型献血者之家和献血服务志愿者之家组成。献血者可以参加其中一个家,也可以同时参加几个家。2005年9月30日,经共青团福建省青年志愿者…     

献血量、献血次数与献血反应的分析比较

目的了解和认识献血量、献血次数与献血反应之间的关系。方法将2003年1月~12月在本中心无偿献血的33651人,对献血量及献血次数的不同分类并作对比分析。结果献200ml血发生献血反应数:初次献血者483人(2·21%),再次献血者19人(0·08%);献400ml血发生献血反应数:初次献血者245人(2·26%),再次献血者15人(0·14%);献200ml与400ml血比较差异无显著性意义(χ2=1·524,P>0·05),两组内献血数比较差异具显著性意义(χ2=0·762,P<0·05)。结论200ml与400ml献血量与献血反应无明显关系,但献血次数对献血反应有一定的影响。