导医护理--护理体制的创新

近年来 ,我国各大城市的一些医院实行的导医护理制度 ,就是护理体制改革的有益尝试和大胆探索。１导医护理内容导医护理 :在医院门诊设置专门护士 ,对病人就医 ,就诊作导向服务。从导医护理观念看 ,即坚持全心全意为患者服务的宗旨 ,把病人当客人、亲人 ,千方百计帮病人排忧解难。从导医护理的全过程来看 ,是将传统的诊中护理扩大为诊前 ,诊中 ,诊后的全过程护理。包括 :接 ,陪 ,送等诸环节。从导医护理内容看 ,一是指导就医帮助病人消除诊前、诊中的恐惧情绪和各种思想顾虑帮助病人正确选择就诊专科 ,介绍医生 ;二是咨询服务 ,解答患者疑问…     

医院的导医工作

目的：分析医院导医工作中存在的问题。方法针对问题对导医人员进行服务礼仪的培训及职业道德教育,优化就诊流程。结果导医工作取得了较满意的效果,病人满意度明显提高。结论对患者在就诊过程中遇到的问题进行主动耐心的指导,加强导医人员服务的连续性是提高医院综合服务质量的重要举措。     

导医护士管理初探

导医护士是医院的形象,导医的设置充分体现医院的人文关怀服务。导医能起到协调、沟通医患关系等作用,门诊导医服务的好坏直接影响医院的声誉和社会效益。河北省邯郸市中心医院从1997年开始在门诊设立导医,起初导医只是简     

门诊病人导医行为分析

目的 了解门诊病人导医行为情况,并进行分析,制定和改善相应措施。方法 对门诊病人询问导医护士的问题进行记录和分析。结果 青壮年病人询问科室位置的比例最高,占总数的37．9％。结论 制定和改善相应措施,使门诊病人及时准确就诊,达到早诊早治的目的。     

新医学模式下导医护士的角色

医学模式已向生物一心理一社会医学模式转变导医护士应重视，认识医服务的目的，树立新的健康观，扩大导医范畴，更新知识结构，用新的医学模式指导病人就诊，预防和康复等服务。门诊是医院的窗口，是接待病人完成一般医疗工作的第一线，门诊服务的优劣医疗质量的高低，直接影响医院的形象和声誉，这就要求导医护士不仅有新的医学护理模式或临床经验，而且具备观察病情的敏锐性和处理问题的果断性及对病人的同情心、责任心。     

浅论医院门诊导医护士应具备的素质

医院要发展，要在市场经济中站稳脚跟，就必须以优质服务占领市场。以病人为中心，为病人提供全方位优质的服务，是医院门诊乃至整个医院工作树立窗口形象的关键所在。实行门诊导医护士制度就是提高护理服务质量、优化门诊服务流程的有效措施之一。如果说门诊是医院的“窗口”．那么门诊导医护士就是门诊的“窗口”。门诊导医护士在竞争激烈的医疗市场中所起的作用不容忽视。为提高服务窗口的质量。门诊导医护士必须具备一定的素质。我们认为。医院门诊导医护士应该具备三方面的素质：良好的职业道德素质、精湛的业务素质和美好的形象素质。     

医院门诊导医艺术探讨

门诊导医是医院形象的塑造者,代表了整个医院的形象,导医导诊护士除了应具备良好的职业道德、精湛的业务素质外,还需要有良好的职业形象、优美的体姿、熟练地正确运用语言和非语言的技巧,使患者获得感情上的抚慰和心理上的舒适感,从而有效的缩短与患者心理上的距离,取得患者的信任,使患者在整个就诊过程中始终处于最佳心态.现结合工作实践就门诊导医艺术进行探讨.     

浅谈门诊导医服务

随着医疗的改革，医疗法规的完善，以及医疗市场竞争的加剧，广大人民群众对医院的医疗护理质量的要求也越来越高。而良好的医疗服务，不仅要求医院有先进的医疗设备，过硬的医疗护理技术，更重要的是这个医院的整体服务水平及技术水平的全面提高。我院的门诊部，每天约有两千多就诊病人，而在就诊的病人中，有不少是初诊或是非本地病人，因此他们对医院的环境及运作是不清楚的，经常听到不少病人的怨声，埋怨很难找到要找的地方，由此来回往返而浪费不少时间，看小病要花半天时间。为了改善这一现象，满足病人的服务，近几年来，我院在门诊部开设了导医服务及咨询台，给有需要的病人提供导医服务。     

医院门诊导医服务

导医能协助患者解决就诊过程中所遇到的问题,缩短患者就诊时间。同时,导医服务是融精神文明建设、职业道德、医疗护理质量为一体的服务体系。结合自身的工作实践和体会,就做好导医服务作如下讨论。1医院门诊设立导医服务的重要性医院门诊部是医院的窗口,而导医咨询又是窗口之窗口,导医服务的优劣直接关系到医院的声誉。导医护士优质的服务、医院优质的就医环境会给患者带来积极的影响,他们会成为医院的义务宣传员,这对医院在医疗行业中的竞争力起到非常积极的作用;同时,导医护士在一程度上还可起到公关护士的作用,即有目的地、有计划地进行…     

门诊成立导医礼仪班的做法与体会

总结门诊成立导医礼仪班的做法和体会.岗前培训,除了严格的仪容仪表、举止、语言、业务素质的培训外,还进行专业的礼仪培训;导医护士工作中除了提供人性化导医、分诊服务外,还要承担医院里的各种礼仪、解说、教患者打太极拳,形成一道亮丽的风景线,取得了较好的社会效益.     

门诊导医人际沟通能力特点分析

目的探讨门诊导医人际沟通方法与特点。方法选取门诊导医20名进行门诊导医人际沟通干预,干预前随机选取门诊患者100例作为对照组,另选取干预后患者100例作为观察组。比较2组分诊时间、患者满意度及导医焦虑情况。结果观察组分诊时间短于对照组,患者满意度、导医焦虑率优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论门诊导医人际沟通具有开放性、服务性、多面性等特点,合理及时正确有效地人际沟通有利于强化医院细节管理及患者就诊,并能缓解导医压力,利于各项工作顺利开展,值得临床推广应用。     

新时期沿海地区门诊导医的服务模式

目的 新时期需要改善门诊导医服务模式,提高医院声誉,树立良好形象.方法 增加本地导医人员,突出语言优势,熟悉相关政策,增加医疗知识,发挥导医的作用,增强其责任性.结果 创造了良好的就医环境,提高了医院的社会效益.结论 改善门诊导医服务模式,为患者提供方便快捷的服务.     

强化导医团队素质提高导医服务质量

以患者为中心,为患者就医服务,是医院工作的根本宗旨,是医疗行业必须遵循的基本准则,也是医院在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本法宝。门诊是医院的窗口。导医在第一时间面对患者,是密切患者和医院的情感纽带。其服务质量的高低,直接影响医院的形象和声誉。随着医院规模的不断扩大以及专业分科的细化。导医工作越来越显示出其重要的作用。近年来,我院门诊部通过培养高素质的导医团队。建立“以患者为本”的服务机制,树立起了医院良好的窗口形象,收到了良好的社会效益。     

谈门诊导医在医院管理与经营中的作用

为了适应新的医学模式的需要,根据门诊患者的特点设置导医护士,既符合现代护理学概念和就诊患者的心理特征,也是护理管理的发展方向。本文阐述了现代医院设置门诊导医的依据、门诊导医的服务功能、门诊导医的工作常规、门诊导医的管理要求等,旨在进一步明确门诊导医在医院管理与经营中的地位。     

实施优质护理服务、提高导医服务质量

目的探讨将优质护理服务应用于导医服务过程,提高导医护理质量,提升门诊患者满意度。方法 2011年4月至8月河南科技大学第一附属医院导医台实施优质护理服务活动,导医台由门诊服务台普及到全院各个楼层,导医护士由5名增加到30名,开展全院、全程导医服务患者。结果导医服务满意度由原来的91%上升至99.9%,优质护理服务得到患者及家属的好评。结论优质护理服务活动的实施,实现了从门诊候诊、就诊、检查、到办理入院手续、护送入病区等,为患者提供全程、无缝隙的温馨导诊护理服务。     

深化门诊导医服务理念,提高导医自身价值

门诊是医院向社会提供医疗服务的主要窗口,而导医服务又是创造医院良好形象的重要内容之一。我院要求导医护士要做到微笑服务,患者进入门诊大厅,首先看到的便是端庄礼貌的导医护士,让人倍感亲切。导医护士能够指引患者正确就医,为患者提供方便,从而赢得宝贵的治疗时间。     

医院导医工作中存在的问题及对策

导医目的是为病人解疑排忧、方便就医，如管理不当易使导医工作流于形式，就达不到导医的质量标准［１］。为了进一步提高医院门诊导医的工作质量，有针对性的做好导医管理工作，我们对１９９６年以来的导医工作情况进行回顾分析。现总结如下。１ 资料回顾１．１ 调查对象与方法 调查对象为我院１９９６年以来担任过导医工作的７６名护士，年龄１８～３２岁，平均２１岁；其中主管护师１名、护师 ３名，护士５名，助理护士１２名，聘用护士５５名。工作期限ｌ～８月，平均４个月。调查采取问卷形式。１．３ 调查内容 包括对工作的满意度（满…     

从导医服务引伸的几个问题谈起

<正>“导医服务”是在当前社会主义市场经济条件下,由上海市东方医院在医疗市场竞争中,首先倡导实行的拓宽医疗服务的一种新举措。自该院开展此项服务后就深受广大病人及社会各界的欢迎与好评。在上海市卫生系统造成了较大影响,越来越引起许多医院的重视并积极开展此项服务。本文就“导医服务”所引伸的几个问题作一些探讨。 一、导医服务是社会主义市场经济条件下医疗市场形成与竞争的必然     

导医护士推行JCI标准质量管理体系的体会

目的:介绍在医院导医护士工作中推行JCI标准质量管理体系的体会。方法:制订医院导医护士工作的质量目标,建立导医护士工作质量管理体系文件,建立导医护士绩效考核评分标准。结果:体系运行后,导医护士服务质量明显提高,患者满意度为98%,临床各科室满意度为99%。医患纠纷与去年相比减少50%。结论:JCI标准质量管理体系的建立,既规范了导医护士服务质量管理,又减少了医患矛盾,增强了医院竞争力。     

综合医院门诊导医的服务功能

1导医服务的重要性 1．1适应现代护理管理模式 随着社会和医学学科的不断发展，医院分科越来越细，医院的结构和功能成为一个动态的、复杂的多因素环境，导医就是把整个门诊系统中各自独立的诊室、检查、治疗等组成一个连续的就诊系统，提供高效、快捷、优质的新型门诊护理模式。