门诊导医服务系统化培训的应用与效果

目的：探讨门诊导医服务系统化培训的应用与效果。方法于2011年未实施导医服务系统培训之前及2012年实施导医服务系统培训后，分别随机抽取门诊病例1360及1371例，采取自制问卷的方式，向患者发放导医服务满意度调查表，内容包含服务态度满意率、形象感觉满意率、分诊准确性满意率、整体服务效果满意率四方面内容，比较实施导医服务系统培训前、后的导医服务满意度。结果实施培训后，以上4方面的满意度均有明显提升，整体服务效果由原来的89.6%提升到97%，比较差异具有统计学意义（P＆lt;0.05）。结论导医服务是新的医院模式下向人们提供的一个护理服务形式，其拓展了护理服务范围，为了更好的满足患者的需求，重视并加强导医服务系统化培训是非常必要的，加强导医服务系统化培训能够明显提高医院导诊服务水平。     

影响门诊导医服务质量原因分析及对策

门诊是医院的形象和窗口,患者进入医院首先接触到的是导诊人员,从某种意义上来说提供什么样的导诊服务代表了医院的服务水平.由此可见,做好导诊服务对于树立医院形象、打造医院护理品牌具有重要意义.近年来,我们针对影响门诊导医服务质量的原因进行分析,并提出相应整改对策,以提高门诊导医服务的质量,提升医院信誉.现报告如下.     

细节护理在门诊导医服务中的应用

目的 方便门诊患者就医.方法 吸纳新的服务理念,将舒适护理应用于导诊服务过程;规范导医护士服务行为、服务用语、增强语言沟通能力、提高专业能力和综合素质;开展多种形式的健康教育.结果 门诊大厅就医环境舒适、安全,就诊过程方便、快捷.结论 患者候诊时间缩短,导医台整体护理服务水平提高.     

门诊病人对导医护士满意度影响因素定量分析

[目的]了解门诊病人对导医护士护理服务的满意程度,揭示各因素对病人满意度的影响程度,为优化和改进导医护士护理服务质量提供参考。[方法]以随机抽取2013年8月—2013年12月导医站发放问卷调查的护理满意度为基础,采用灰色关联分析法对门诊病人满意度的影响因素进行定量分析和分类排序,筛选出主导性因素、关键性因素和次要性因素。[结果]影响导医护士病人满意度的主导性因素主要包括指导就医、主动服务、着装仪表、服务态度。[结论]加强导诊护士就医指导和健康教育的针对性,优化门诊环境和流程,提升门诊护理管理水平是提高门诊病人满意度的有效途径。     

优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果

目的 探讨优质护理服务在门诊提高门诊导医护理质量中的应用.方法 以优质护理服务为分界点,选取优质护理实施前后各100例患者作为研究对象,对两组患者的导医质量及护理满意度进行比较.结果 优质护理实施后,分诊护理质量、导诊服务质量、护理行为规范等评分均显著高于实施前（P＜0.05）.优质护理实施后,患者的护理满意度显著高于实施前,护理纠纷的发生率显著低于实施前（P＜0.05）.结论 优质护理服务使门诊导医工作井然有序,保证了医患的协调性,有效提高了导医的护理质量和患者的门诊满意度.     

门诊导医护士人际沟通能力的调查分析

目的:通过调查门诊导医护士对人际沟通的认知及应用情况以提高医疗服务质量,营造和谐的护患关系.方法:随机抽取成都市四家三级甲等医院门诊导医护士30名,采用自制问卷进行调查及面对面访谈.结果:在工作中80.00%的护士会比较注意语言规范及相关礼仪,但仍有50.00%的护士不会主动运用沟通技巧.导医工作中产生误解的情况占到了被调查者的93.33%,其中43.33%的护士归因于咨询者文化水平和理解能力有限,认为是自己表达不清或护患沟通不畅的占36.66%.对于人际沟通大部分护士只有模糊的概念,不能全面地了解沟通的相关内涵.在提高自身人际沟通能力上不主动,原因主要为工作繁忙和资源的缺乏.结论:医院及有关职能部门应从多方面入手提高门诊导医护士的综合素质及人际沟通能力,使其在更好地服务患者的同时营造良好的护患关系,提高护理服务质量.     

门诊导医护士的培训及管理体会

我院自2003年6月成立导医队以来,通过对导医护士严格系统的培训和管理,不断采取措施完善门诊导医工作,取得了较好的社会效益.现将体会介绍如下.     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

口腔专科医院导医咨询中心动态信息的管理

目的探讨口腔专科医院导医咨询动态信息系统的管理方法。方法通过讲课、电话、微信群等多种途径收集总院、分支机构临床科室的诊疗特点、规范要求、新技术新进展、号源信息、预警通知等诊疗动态信息,并对收集到的信息进行整理、落实、转发。结果通过全过程的信息管理,改善了导医咨询中心获取信息缺失、落后的局面,还为其他部门的医务工作者和患者提供最新诊疗信息,为诊疗服务提供决策参考,使信息发挥了最大价值。结论导医咨询动态信息系统的应用提升了导医护士的服务意识和业务能力,提高了患者满意度。     

门诊导诊规范服务的实施及体会

总结门诊导诊规范服务的实施及体会。通过规定导诊护士资质要求,对导诊护士进行培训,制定导诊行为规范和相关流程,有效提高了导诊护理服务质量,提高了患者满意度。门诊导诊规范服务实施4年来,导诊服务质量检查评分从89分提至95分,患者满意率从78%提至99%。     

移动输液管理系统在门诊护理工作中的应用

目的 探讨移动输液管理系统在门诊护理工作中的应用方法与效果.方法 通过移动输液管理系统自动生成病人信息的条形码,并打印在输液卡上.护士和病人各持一联,护士使用掌上电脑在输液前通过扫描输液袋上的条形码自动获取病人信息,与病人的信息核对无误后进行穿刺.输液中病人有服务需求只需轻按对应自己座位号或者床头的呼叫器,数据信息就会...     

互联网医院慢性病管理模式的探索与实践

目的 构建互联网医院护理专科慢性病管理模式.方法 利用互联网医院网点和手机端连线互联网护理专科云门诊,选拔坐诊专科护士并培训,基于互联网医院开设慢性病管理专科门诊,建立慢性病管理专科门诊工作流程,开通互联网医院慢性病管理专科门诊服务功能,并完善互联网医院慢性病管理专科门诊运行的质量控制体系.结果 互联网护理专科门诊慢性...     

门诊老年慢性病患者健康信息来源与需求的调查研究

目的 调查门诊老年慢性病患者健康信息来源与需求现状,为开展门诊健康教育提供依据。方法 对2021年11月至12月上海市某三甲医院门诊老年慢性病患者进行问卷调查。 结果 门诊老年慢性病患者最重要的健康信息来源是门诊医生(94.3%),其次是门诊护士(80.2%)、其他患者(70.4%)、门诊健康讲座(59.0%)、医院免费健康读物(58.1%)、亲友(55.1%)；最信任的三个健康信息来源门诊医生(88.6%),门诊护士(39.2%)、门诊健康教育讲座(32.5%)；最信任以上三个健康信息来源的原因是信息内容权威性(88.9%)、发布者的权威性(85.0%)、传播媒介权威性(66.5%)；门诊老年慢性病患者健康信息需求最高的内容是可靠医生(96.0%)、合适的治疗手段(92.5%)、疾病预防(89.4%)；门诊老年慢性病患者最信任的获取健康信息的场所是医疗机构的门诊(94.7%)；门诊老年慢性病患者(83.1%)认为有必要在门诊设置固定场所帮助患者获取健康信息。结论 门诊老年慢性病患者的健康信息需求较大但来源较为局限。建议医护人员拓宽患者健康信息来源的途径,加强与患者的合作,同时应从患者的健康信息需求出发,提高门诊健康教育精准度。此外,医院管理者可设置门诊健康教育咨询点,便于老年慢性病患获取健康信息。     

Closing the Gap: The Role of Discharge Nurses in an Emergency Department

IntroductionPatients discharged from the emergency department may require a follow-up appointment with an outpatient specialty clinic. Referral processes vary by clinic, some requiring faxed referrals, some providing appointments immediately, and others contacting the patients directly. The frequency with which patients are successfully connected with outpatient follow-up services is largely unknown.MethodsThe ED discharge nurse role was developed to facilitate the navigation of patient follow-up and confirm that patients successfully connect with specialty outpatient clinics. Eight emergency nurses were recruited into this position to study the problem using a quality improvement approach. The ED discharge nurses reviewed referrals, contacted clinics and patients discharged from the emergency department, and intervened when barriers to transition occurred.ResultsThe ED discharge nurses were able to determine specific causes and themes of missed appointments experienced by patients. Systemic problems identified include lost faxes, illegible contact information, incomplete referrals, and referral refusals by the clinics without patient notification. Considering the variability of clinic processes outside the emergency department’s control, the ED discharge nurse role became crucial in minimizing the risk of lost/unsuccessful follow-up for patients discharged from the emergency department.DiscussionImplementing the ED discharge nurse role created a contact for outpatient clinic referrals, patient inquiry, and a process to track errors and data to better understand the frequency of missed follow-up. In this quality improvement initiative, the role of the ED discharge nurse addressed the risk of patients falling through the cracks of a complex system.     

Strategies for improving pediatric services in Japan

The shortage of pediatricians and emergency medical care for children is an issue of great concern in Japan. This study attempts to identify the problems in children's medical care and their causes. With multiple secondary data sources, we found that over 80% of outpatient pediatric services were provided by clinics, that over 95% of clinics were closed on holidays, Sunday, and Saturday night, that among the children's illnesses respiratory ailments were dominant and were generally acute and required immediate treatment or consultation, and that the revenue rates from providing services for children were lower than those for adults. That fewer clinics are open on Saturday night, Sunday and holidays, and workday evenings may be the main reason why it is difficult for children to find pediatric services outside of normal working hours. Lower revenue rates may be one of the key reasons why the number and rate of clinics and hospitals providing pediatric services continue to decline, and fewer physicians are willing to provide services for children. The findings in this research would provide important information of multiple dimensions for the governments to make efforts to improve pediatric services in Japan. Our proposition is to prompt pediatric specialists and internists who can treat pediatric cases in clinics to provide pediatric service systematically and alternatively at night, and to adjust the fee-for-service scales of pediatric services.     

老年门诊患者就诊服务需求调查与分析

目的:调查并分析老年门诊患者就诊服务需求,为更好地为患者服务、提高医疗服务质量提供参考依据。方法:2011年4月以问卷方式调查181例老年门诊患者对就诊服务的需求,包括医生职称、多学科会诊、一站式服务、病例建档、随访及护士诊前就医咨询、诊后检查指导、随访等项目。结果:对医生职称的主要需求是高职人员(93.9%);对专科、专病医生的需求达91.7%;对需多学科会诊所占比例为43.1%;对一站式服务的需求达到96.7%,且对高职(57.5%)、专科专病医生(33.1%)的需求所占比例较高;对病例建档和随访的需求分别占96.1%和80.1%;对护士诊前就医咨询、诊后检查指导、随访的需求为95.0%。结论:老年门诊患者对高职、专科、专病医生需求较高,更需要一站式服务、能够建档及随访,更希望护士给予导诊、咨询。     

江苏省107所医疗机构助产士门诊开展现状的调查研究

目的 了解江苏省医疗机构助产士门诊的开展现状,并分析影响其开展的因素,为今后助产士门诊的建设及相关服务政策的制订提供参考依据。 方法 2021年1月采用自行设计的江苏省医疗机构助产士门诊开展现状调查表,对江苏省13个城市,共116所二级及以上医疗机构的助产士门诊开展现状进行调查。 结果 最终,107所医疗机构完成调查,开展助产士门诊的医疗机构有48所（44.86%）,其中11所（22.92%）每周只开诊4 h。妇幼保健类专科医院开设助产士门诊的比例和每周开诊时间高于综合性医院,三级医院开设助产士门诊的比例高于二级医院（P<0.05）;三级医院、妇幼保健类专科医院的出诊者学历较高（P<0.05）;妇幼保健类专科医院开始介入管理的孕周较早、开展模拟分娩较多（P<0.05）。所有已开设助产士门诊的医疗机构都没有专门配套的电子病历系统。影响59所医疗机构未开设助产士门诊的前3个原因是：没有医院政策支持、人员不足、不知道如何开展。 结论 助产士门诊在江苏省医疗机构中普及率不足50%,应加大综合性医院、二级医院助产士门诊的普及率;增加已开设助产士门诊医疗机构的门诊开诊时间、提高开诊质量,加快建设助产士门诊电子病历系统。建议在人力资源、出诊时间、软件信息、质量控制等政策上提供进一步支持和监督。     

2253例患者医疗咨询问题分析

目的全面了解门诊患者常见的咨询问题,从而指导门诊咨询工作,提高门诊咨询服务质量,更好地为患者提供优质的医疗服务。方法自行设计调查表,收集整理本院门诊部2253例患者在3个月内所咨询的各类问题,进行归纳分析。结果咨询问题归纳分类为知识类(42%),方位类(33%),信息类(20%),服务查询类(5%)。结论把患者满意作为衡量服务质量的重要标准,使咨询工作规范有序、就医时间缩短、人性化服务、及时科学地进行导医流程改进,是提高服务质量的有效途径。     

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为。根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理。简化了门诊就医程序,便捷门诊病人。导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量。