医疗安全信息工程在医院应用中的研究

目的探讨研究医疗安全管理信息在医院中应用作用。方法以医院的医疗安全隐患的实例,设置医疗安全监管系统,以全生存周期理论和IPO建模方法,研制医疗隐患处理的四个结构模型模块。结果研制出医疗信息管理系统,集成构架的医疗安全管理系统、争议评估系统、协议处置系统和案例分析处理系统的四位一体结构模块,并在医院管理实施中运用。结论本研究在医院管理中应用,能及时发现医院医疗安全隐患,能及时发现潜在医疗纠纷问题,能及时妥善解决医疗纠纷,并在实际应用中取得了理想效果,有推广应用的价值。     

医疗安全管理网络平台在医疗实践中相关性研究

目的医疗安全管理系统网络在医疗实践中的相关研究。方法设立医疗安全管理网络平台、医疗安全网络主站、医疗安全管理系统（C/S）、科室医疗安全管理系统、综合查询和医疗安全处置、审批系统。结果医疗安全管理系统在医院管理实施中,能及时准时反映出医院的医疗安全问题,可以做到实时检测并提高医疗安全事件的检出率。结论本研究在医院管理实施中的应用,能实时发现医院医疗安全隐患,能及时发现医疗纠纷的问题,能及时协助解决医疗纠纷并取得良好的工作效率,值得在医院实践中应用。     

医疗投诉313例结果分析与对策

正确对待和处理医疗投诉，不仅能提高患者的满意度，改善医院的形象，而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用，并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2006年1月至2008年6月313例医疗投诉进行回顾性分析和总结，明确医疗投诉产生的原因、分布特点及演化，并提出相应的防范措施。     

医疗服务投诉原因分析及对策

正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生.本文对本院2009年9月～2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,明确医疗服务类投诉产生的原因、分布特点及演化,并提出相应对策,以期改善医患关系,提高患者的满意度.     

中小医院医疗投诉原因及防范策略探讨

近年来,随着公民法律意识和维权意识的增强,医疗投诉和医疗纠纷呈上升趋势.因医疗纠纷诉诸法院的案例逐年增多,医疗纠纷的解决难度较以往明显增大,对中小医院正常的医疗秩序造成一定影响.因此,分析患者投诉的主要原因、寻求有针对性的管理措施,是提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种有效方法.     

超说明书用药致医疗投诉实例分析与对策

目的规范医院超说明书用药管理,为促进临床安全合理用药提供参考。方法对本院发生的4例因超说明书用药引起的医疗投诉实例进行了回顾,包括:注射用纤溶酶超疗程使用、盐酸氨溴索注射液超剂量使用、白芍总苷胶囊和注射用左卡尼汀超适应证用药,对引起医疗投诉的原因进行了分析。结果超说明书用药在临床上有一定的普遍性,但多数并无有效性和安全性的证据,有一定的医疗风险,容易引起争议和医疗纠纷。结论临床应当慎重对待超说明书用药,医院应制定超说明书用药的管理办法和规定,规范超说明书用药管理,临床超说明书用药应有充分的依据和理由,遵循患者知情同意的原则,促进临床合理用药,规避医疗风险。     

军队医院预防医疗投诉与纠纷的对策

近年来，受各种因素影响，军队医院医疗投诉纠纷的数量和发生率呈上升趋势，因医疗纠纷诉诸法院的在案例逐渐增多，医疗纠纷的解决难度较以往明显增大。积极预防医疗纠纷发生是构建和谐医患关系、促进医院创新发展、维护军队形象的必然要求。本文分析了可能导致医疗纠纷的医院方面因素，并提出了防范措施。     

XEDl20L-20型岛津X线机短路故障检修例析

随着新的<医疗事故处理条例>颁布实施和医疗法规的逐步完善,给医院管理者和医务人员提出了更高的要求,坚持依法治院、依法行医,医务人员学法、用法和依法解决医疗纠纷问题已势在必行,它不仅能积极地预防医疗纠纷的发生,而且能减少医疗纠纷处理中的一些麻烦.     

大型综合性医院门诊医疗服务投诉原因分析与防范对策

<正>医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。自卫生部提出"以患者为中心"的服务指南并在全国开展以来,医院医疗服务质量逐步提高、医疗投诉渐渐减少。但随着我国医疗保障制度的普及,医院门诊量日益增多,门诊医疗服务投诉也时有发生,处理医疗服务投诉也是门诊医疗工作的一大重点内容。但为探讨防范门诊医疗服务投诉的方法,构建和谐医患关系,回顾性分析了我院2009年至2010年门诊医疗服务投诉原因,并由此作为我院门诊     

增强医院管理力度全面防范医疗纠纷

近年来，随着社会进步、人们社会物质文化生活程度的提高和医疗消费人群自我保护意识的不断增强，各级医院医疗纠纷、病人投诉现象呈上升趋势。然而，无论病人投诉内容是否真实、是否合理、是否存有误差，明智的管理者都会从中得到启发，引起深思，并以此作为我们提高医疗质量和改进工作的动力。笔者认为作为一个医院的管理者和医务人员，对医疗纠纷的对策应该是防范在先。     

医院病案管理中存在的问题分析及解决方案

目的分析医院病案管理中存在的问题并且制定实施解决方案,以达到优化病案管理的目的。方法通过加强医院的相关人员对病案管理工作的重视程度、加强病案的管理质量、积极的利用病案信息以及加强医院病案管理人员的专业素质等方式来加强医院病案管理工作,观察实施前后医院的病案质量、患者投诉以及患者满意程度的变化。结果在医院开展了病历管理的相关措施之后,在病案完善率、患者投诉率以及患者满意率等方面都有很大的改善。结论实施有效地措施是可以切实的提高医院的病案管理工作质量的。     

基于病案管理视角的医疗纠纷防范研究

目的从病案管理的角度探讨医疗纠纷的成因并提出防范对策。方法采用文献研究和实证研究相结合。结果临床医师的病案书写延迟或质量不高,病案管理人员的管理行为不当,以及患者对病案管理制度知晓度低是病案管理中引发医疗纠纷最常见的原因。结论加强临床医师的思想教育,加快病案管理专业人才队伍的建设,加大病案管理制度的宣传力度可有效防范医疗纠纷的发生。     

医疗纠纷第三方调解机制广东模式研究

目的 通过观察广东省和谐医患纠纷人民调解委员会(简称医调委)成立前后医疗纠纷解决方式的变化,对医疗纠纷第三方调解机制广东模式的作用进行分析,客观评价其在医疗纠纷调解中的作用,为政府制定合理、科学、高效的医疗纠纷调解机制提供理论依据.方法 对广州市市属三家三级甲等医院在2009年1月至2013年12月发生的医疗纠纷案进行分析,以2011年6月,即广东省医调委成立的时间为分界线,统计和分析医调委成立前后三家医院医疗纠纷案解决模式和方式的变化.结果 医调委成立前后,通过采用第三方调解机制来解决医疗纠纷的比例分别为0.0％、19.75％,二者差异有统计学意义(x2=12.663 7,P=0.0004);双方协商解决的分别为68.18％、71.60％,二者差异无统计学意义(x2=0.203 2,P=0.652 2);行政处理的分别为13.64％、2.47％,二者差异有统计学意义(x2=5.0372,P=0.0248);通过诉讼的分别为18.18％、6.17％,二者差异有统计学意义(x2=5.128 2,P=0.023 5).结论 广东省医调委成立以后,利用第三方调解机制广东模式进行医疗纠纷调解的数量和比例显著上升,而采用行政处理和法律诉讼的方式解决医疗纠纷案件的数量和比例均大幅减少,提示医疗纠纷第三方调解机制广东模式是解决医疗纠纷的有效方法,其可显著减少通过行政处理和法律诉讼的方式解决医疗纠纷的比例,极大提升了解决医疗纠纷的效率.医疗纠纷第三方调解机制广东模式的介入并没有显著减少医患双方直接协商解决纠纷的数量和比重,提示医患双方直接协商解决医疗纠纷仍然是解决医疗纠纷的最主要途径.     

医院院长办公室医患纠纷接待工作体会

本文总结了医院院长办公室来访投诉的特点及医患纠纷的原因,提出防范医患纠纷的几点看法,要提高医患沟通的能力,加强医德医风建设,落实构建和谐医患关系各项措施,医务人员应认真学习相关法律法规,患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度,完善医疗责任保险体系,强化新闻媒体的正确引导。     

240例用药错误引发医疗损害责任纠纷的案件分析

目的:研究因用药错误引发医疗损害责任纠纷案件的基本特征及用药情况,为相关部门及医务工作者预防或减少用药错误所致医疗纠纷提供参考。方法:纳入2001年1月至2020年2月北大法宝法律数据库中因用药错误引发的医疗损害责任纠纷案件240例,对案件的一般情况、损害结局、涉事医院级别、责任判决及赔偿、用药错误类型及药品种类等进行分析。结果:因用药错误引发的医疗损害责任纠纷占总体医疗损害纠纷案例的25.3%;损害结局以患者死亡比例最高(占68.3%);主要鉴定方式为医疗过失司法鉴定(占57.9%);例均赔偿金额为20.30万元;涉事医院以三级医院为主(占48.8%);涉案的主要用药错误类型为处方错误;涉案的主要药品类别为化学药,其中例数排前3位的分类依次是全身用抗菌类药物、全身用糖皮质激素类药物和精神安定类药物。结论:用药错误引发不良后果是常见的医疗纠纷原因。医疗机构应着力于完善相关制度、流程,加强药学信息化、自动化系统建设,降低用药错误的发生概率;同时,应重视医院药学人才队伍培养,充分发挥药师的作用,加强对用药错误事件的监测和干预;最后,国家司法相关部门应不断完善医疗损害责任纠纷案件的解决机制,为医患双方提供合理保障。     

新形势下病案室如何与临床沟通

随着我国医疗体制改革的不断深入和社会走向现代化,前来病案室复印病案的患者越来越多,病案室医务人员的工作任务越来越繁琐,再加上2002年《医疗事故处理条例》的实施,病案的用途越来越广泛。由于每个人对病案复印的目的、用途不同,对病案的质量要求也有所不同。在当代社会,绝大多数患者前来复印病案是因为保险报销、伤残鉴定,而在保险报销及伤残鉴定的过程中,病案起主导作用。有时病案的问题影响患者保险报销不了或原本患者伤残已够评定标准而因病案问题导致伤残鉴定不够级,导致患者或患者家属有不良情绪,这时面对气急败坏的患者或患者家属,我们应积极与临床沟通,提高病案质量,避免医患纠纷,这是现代医院病案室的重中之重。病案室人员掌握沟通技巧化解医患矛盾,才能与病案复印患者及其家属建立一种互信关系,达到共赢目的。良好的与临床沟通,不仅提高了病案质量,也加强了院内各科室与病案室的联系。     

用“看得见的正义”规范我国医疗纠纷处理程序

为寻求解决＂医闹＂问题的办法,对程序法和实体法进行结合研究,探讨我国＂医闹＂形成的原因,从而找出医疗纠纷处理中的弊端及解决的办法。研究发现我国医疗纠纷处理中的弊端为法律混乱与缺乏程序正义,应尽快制定一个既包括医方的权利和义务,也包括患者的权利和义务,以及发生医疗纠纷时应如何进行医疗损害责任鉴定、赔偿标准界定、第三方处理等专门的医疗损害责任法,以统一医疗纠纷处理的法律适用,并全面引入医疗责任保险,将医疗纠纷＂第三方＂调解协议作为医疗责任险理赔的依据。应将程序正义的法理贯穿于医疗纠纷处理法规,用程序正义的力量解决＂医闹＂问题。     

对我院医务人员药品不良反应知识水平的调查分析

目的了解我院医务人员对药品不良反应(ADR)知识的认识和掌握情况,为开展ADR报告和监测工作提供方向和依据。方法对我院医务人员进行现场问卷作答,调查结果录入Excel电子表格进行数据分析与处理。结果医务人员对ADR定义的答对率为12.50%;93.33%认为应报告所见ADR,但仅有39.58%报告过ADR;68%以上认为ADR与医疗纠纷或医疗质量有关。院内刊物在提高《国家药品不良反应信息通报》知晓率和认识程度方面发挥了重要作用。结论医务人员ADR知识水平整体偏低、职能部门认识不足、管理脱节、培训不到位和监管不力,是目前ADR上报率低的主要原因。医院应提高重视程度,努力把工作落到实处。