门诊退费的原因分析与流程优化

目的 分析门诊病人退费原因,针对性地优化门诊退费流程,减少退费事件发生.方法 分析门诊退费原因与退费,制定实施由收费员、医生、医技、药剂、导医护士等共同参与的退费流程.结果 本流程实施前,退费发生率高,且病人来回奔波表示不满;执行本流程后,病人的满意度大为提升,退费事件也有所下降.结论 在门诊服务台显眼位置设立退费服务处,由导医护士带领完成多部门共同参与的门诊退费流程可减小病员来回奔波,提高医疗质量和患者满意度.     

门诊退费医保原因分析及防范措施

门诊退费原因繁多,过程复杂,向来是医院管理的难点。而因医保原因导致的门诊退费往往涉及医保政策、医保信息系统、医院财务制度及各临床科室等部门,管理难度更大。笔者总结分析我院因医保导致的门诊退费,从参保人员、医院管理方面着手,找出退费原因,提出防范对策,以期建立更加规范的管理流程,为参保人员提供更加优质的服务。     

浅谈医院退费原因及管理措施

医院退费现象居高不下,退费原因复杂多样,给医院带来了一定的不良影响,本文针对退费管理中存在的问题,探讨相应的对策,旨在规范收费流程,减少退费发生。     

医院门诊退费原因调查分析及对策探讨

目的：门诊退费是医院财务风险防控的重要环节,本文通过对门诊退费因素分析,针对流程中存在的问题,提出对策建议。方法：采用回顾性分析法,总结分析2021年1-9月某医院门诊发生的20 793次退费成因。结果：造成退费的原因包括医院因素、患者因素、医保因素等。结论：加强医患沟通,规范诊疗行为,充分运用信息化手段防范财务风险,优化退费审核环节,提升患者就医满意度。     

医院门诊退费管理“堵”与“疏”

门诊退费环节的管理是做好门诊收费处内控管理的关键,该文通过原因分析、退费现状及问题查找、对退费管理中的堵塞漏洞、梳理流程以方便病人提出建议。     

医院门诊退费原因分析及对策

门诊退费环节的管理,是做好门诊收费处内控管理的关键,是医院财务管理的重要组成部分。该文通过分析退费原因,查找医院门诊退费管理中存在的问题,并就加强门诊退费的管理,提出了相应对策。     

规范退费流程 强化门诊住院收入管理

窗口退费意味着医院门诊住院收入的减少,是医院货币资金流入过程中不可或缺的环节,门诊住院收入是医院收入的主要来源,退费管理是医院收入管理过程中的重要方面,加强退费管理,完善退费流程,防范收费风险,才能保护合法的组织收入,避免收入的不合理流失,确保医院收入全过程的有效控制,进一步提高经济效益和社会效益。     

医院门诊退费原因调查分析及对策

目的：调查分析医院门诊退费原因并提出对策。方法：采用回顾性分析法，对江苏省某医院2018年5月—9月的门诊退费2 521例归纳退费原因并进行对策分析。结果：退费原因中，费用太高占15.1%，无理由拒绝占14.3%，病情/条件不允许占7.1%，病情好转占4.8%，预约时间长占16.2%，错误开单占11.1%，信息问题占8.7%，收费错误占4.3%，转门慢/门特占10.3%，药品因素占8.1%。结论：医院应加强医生与患者的沟通；加强财务和临床医务人员的相关业务培训；优化人机配合度，减少检查时间；加强医院管理，设置“一站式服务中心”。     

医院门诊收费窗口常见投诉问题及对策

医院门诊收费窗口直接反映医院形象,窗口服务的优劣直接影响患者的就医体验.作者以江苏省某三甲医院为例,从该医院门诊收费窗口常见的退费流程、实名登记、预检分诊、服务态度、医保政策、自助机使用等6方面投诉问题出发,提出相应的对策以解决问题、规避医患矛盾:优化退费流程、上线电子发票;提前告知实名就医政策、调整信息登记位置;加强...     

关于医院门诊退费管理的思考

门诊退费是医院财务管理中货币资金流人的一个关键环节,加强门诊退费管理是保证医院收入安全的重要保障。该文就门诊退费发生的原因、问题和改进的意见进行了探讨。     

医院门诊退费的风险防控

门诊收费是医院收入主要来源之一,由于各种原因每天出现大量退费现象,文章指出医院门诊退费过程中存在的风险点,并提出了相应的防范措施。针对实际工作中常见的问题,逐一进行分析。通过建立门诊退费的各种防控措施,来规范门诊退费管理。     

门诊西药房窗口退药问题及对策探讨

医疗机构门诊西药房的药品发出后虽原则上规定不能退药,但因为一些不可抗因素,药品退回现象一直存在。退药过程容易造成药品质量问题、增加工作量、给患者带来不便等。本文通过分析药品退费的常见原因,探讨相关对策来减少这一现象。     

互联网+患者自助一站式退费设计与实现

目的 优化患者退费业务流程,解决医院患者退费难、退费烦、退费慢的问题,为医院患者自助退费一站式解决方案的构建提供参考。方法 中山大学附属肿瘤医院协同多部门合作,建立一站式患者退费系统,按照全流程信息化管理方法,使退费申请信息在收费处、检查、检验、药房等部门线上流转起来。结果 建立一站式患者退费系统,自上线起,收费处实现退费申请线上全覆盖,退费人员同比效率提升50%,患者平均现场办理时间同比锐减97.02%。结论 一站式退费方案通过优化现有退费流程、优化院内资源配置,可极大地缩减患者退费时间,有效地提高患者满意度。     

门诊退费的稽核控制

门诊退费由于涉及医院资金的流出,业务量和金额都比较大,本着谨慎性原则,医院应对门诊退费严格把关,杜绝退费上的漏洞,防止经济违规行为的发生。文章从门诊退费的稽核入手,探讨了门诊退费应该稽核的方方面面,以加强门诊退费的监督控制,并简要地谈了谈门诊退费稽核的体会。     

医院退费原因分析及对策探讨

退费管理是医院财务管理的重要组成部分,是医疗收费安全的重要方面。通过对某院2009年4月份患者退费原因的汇总分析,发现责任心不强和流程不合理是造成医院退费的主要原因。管理者应提高对退费问题的思想认识,加强业务人员的职业培训和道德教育并完善计算机管理系统。     

从关键控制点出发 全面加强医院门诊退费管理

<正>为避免因门诊退费环节存在漏洞而导致医院资金被非法侵占案例发生,在建立健全医院门诊退费管理制度等门诊退费管理实践中,抓好以下内部控制点尤其重要。     

医疗结算环节的退费管理

通过对医院退费原因进行分析,制订出更加优化的退费流程,既方便病人,又能实现有效的内部控制,完善医院财务管理制度,降低医疗结算环节的退费风险,保证医院收入的真实性和医院资金不被非法占有,保障医院的正常运行和有序发展。     

精细化管理在改善医院退费流程中的应用

目的：探讨运用精细化管理改善医院退费流程。方法：对江苏淮安市第一人民医院高压氧治疗退费流程进行改善优化,并追踪分析34例患者优化前后的退费步骤、往返次数、患者满意度。结果：高压氧治疗退费流程步骤、往返次数大大缩减（P < 0.05）,患者对该退费流程满意度明显提升（P < 0.05）。结论：精细化管理在高压氧治疗退费流程管理中发挥了积极作用,提升了医院运营效率,提升了患者满意度。     

绵阳市中心医院门诊流程信息化改造效果统计分析

目的 了解医院门诊流程信息化改造后的实际效果,为管理决策提供依据。方法 收集门诊医疗业务流程进行优化改造前后,病员各环节就诊等候时间、建卡情况、发票使用、满意度资料进行统计分析。结果 病员就诊等候、取药排队时间明显缩短,收费人次增长而退费人次明显下降,对门诊满意度提高。结论 应用信息技术的门诊流程改造达到了预期效果。     

门诊收费系统的安全管理

介绍了门诊收费系统的主要功能、业务流程,以及为了保证门诊收费系统的正常运行和财务安全,所采用的门诊数据库服务器、历史数据库服务器和门诊备用数据库服务器的分布数据库结构,门诊收费系统软件对门诊发票、门诊退费流程和收款员交账进行有效管理和控制。门诊收费系统的应用,结合医院所制定的门诊收费规章制度,优化了门诊病人的就诊流程,规范化了医院对门诊收费的管理,取得了较好的经济效益和社会效益。