某综合医院对员工内部服务质量的调查分析

医院内部的员工或科室必须密切协作、相互支持才能完成各项工作.内部服务质量就是医院内个人或科室对接收支持、互补帮助等方面的服务质量,由内部员工对其工作、同事以及医院的满意度来衡量其水平,是员工对内部服务感到满意的程度~([1]).     

某综合医院对员工内部服务质量的调查分析

医院内部的员工或科室必须密切协作、相互支持才能完成各项工作.内部服务质量就是医院内个人或科室对接收支持、互补帮助等方面的服务质量,由内部员工对其工作、同事以及医院的满意度来衡量其水平,是员工对内部服务感到满意的程度~([1]).     

北京市某三级综合医院员工市场导向观念的调查分析

[目的]了解医院内部员工市场导向的现状,为医院有针对性的开展管理和培训工作提供参考。[方法]采用市场导向量表（MKTOR）,对某三甲医院内部不同员工群体（高／中层管理者、医生、护士）的市场导向观念进行问卷调查,结合文献开口访谈进行系统分析。[结果]医院不同员工群体之间的市场导向观念存在显著差异,管理者和护士的市场导向观念最强,医生最弱。[结论]针对医院内部不同岗位的员工开展有针对性的措施,以文化建设为抓手,树立全员市场导向观念,通过改善组织支持系统来提高医院市场导向水平,改变员工的服务理念和行动。     

13所综合医院员工满意度调查分析

员工满意度的研究始于20世纪30年代的西方国家,经过半个多世纪的发展,其关注点从企业逐步扩展到各行各业.本研究旨在通过北京市三级综合医院员工满意度调查,了解医生、护士、医技、行政、后勤五类医院员工满意度状况,为调动医院员工工作积极性、实现患者满意度的不断提高以及各医院调整管理政策和管理制度提供决策依据.     

某市三级综合医院员工满意度调查与分析

目的 了解乌鲁木齐市三级综合医院员工满意度现状及影响因素,为制定对策提供参考.方法 设计员工满意度调查问卷,采用整群抽样方法进行问卷调查.所得数据采用SPSS16.0统计软件进行分析.结果 员工总满意度处于一般满意水平以上(3.48),低于3分的项目分别为工作回报(2.68)及文化活动与就餐(2.97);不同岗位员工满意度差异有统计学意义(P＜0.05);员工年龄、婚姻、受教育程度、岗位及医院等与满意度具有相关性(R =0.329).结论 医院应明确岗位职责,建立健全薪酬分配制度,提高员工报酬;应提高领导者素质,加强医院文化建设;应注重文娱活动开展及就餐环境改善;应开展多形式培训,营造良好科研环境等.     

某综合医院抗生素应用现状调查

目的:了解某医院抗生素应用情况,为医院抗生素的管理与监测提供依据。方法:对某医院出院病历随机分层抽取11个临床科室病历共计1565份,利用SPSS11·5统计软件分析处理数据。结果:1565份病历中有1112份使用了抗生素,使用率为70·9%,外科使用率明显高于内科,除神经内科和内分泌科外,所有科室使用率均>50%。使用的抗生素分为11大类,使用频率居前3位的依次为头孢类、青霉素类和喹诺酮类,内、外科预防用药比例均高于治疗用药比例。外科系统抗生素单用占52·2%,二联占34·3,二联及以上占13·5%;内科系统分别为65·9%、25·8%及3·9%。病原学平均送检率为5·1%,内、外科送检率差异无统计学意义:用药途径以静脉给药为主,达89·3%;围手术期用药,术前2h内用药者占13·2%,术后用药长于5d者占58·3%。该院临床抗生素使用率高于国家卫生部的抗生素使用标准,预防性用药比例过高,病原学送检率低,用药起点高等不合理用药现象。结论:临床医师应严格掌握适应证,重视病原学检查及药敏试验结果,加强抗生素的管理,进一步规范抗生素的合理应用,减少耐药菌株的产生,降低医院感染的发生。     

广州市某综合医院住院病人满意度调查

目的了解某综合医院住院病人的满意度情况,分析医院某阶段管理存在的重点问题和薄弱环节,为医院管理者提供质量改善的依据,提高病人的满意度。方法采用自制的住院病人服务调查表,利用一个月时间,随机分发给住院病人共325份,由住院病人自行填写回收295份,有效问卷255份,统计其满意度。结果 255名接受调查的患者中,绝大多数病人对住院医师服务态度是满意的,但对住院饮食卫生满意度最低。结论非技术因素也已经成为影响病人满意度的主要原因,医疗机构为了生存和发展,必须在创新医疗技术的前提下,更大空间地改善非技术因素对医疗质量产生的影响,提高病人满意度。     

广西某综合医院伤害住院病人的调查

目的分析综合医院住院病人的伤害分布特征,探讨伤害的发生规律、变化趋势及疾病负担,为实施有效的干预措施和分类指导提供科学依据。方法收集广西医科大学第一附属医院(三级甲等综合医院)2004年1月~2005年12月因伤害住院的3039例病人的住院病案,对伤害发生情况进行回顾性调查,分析统计采用SPSS13.0统计软件包。结果住院伤害患者男性多于女性;15~44岁年龄组的伤害患者最多,平均年龄为30.95±18.09岁;汉族和壮族居多;以意外伤害的发生为主;伤害的前5位原因分别为交通伤、刀伤及锐利伤、跌倒伤、烧烫伤和击打伤。结论青壮年为伤害防治的重点人群,交通伤、刀伤及锐利伤、跌倒伤、烧烫伤和击打伤为优先防治的伤害种类,对不同种类伤害的防治应进行分类指导。     

某综合医院院内感染的现况调查

目的：了解某综合医院院内感染的情况。方法：对某综合医院2003．7．1-2004．6．30期间21个主要科室的全年出院病例进行随机分层抽样后进行现况调查，按我国《医院内感染诊断标准》判断后得到医院内感染病例后对该医院院内感染情况进行描述性分析。结果：该医院2004年度的院内感染率为4．70％（195／4147），以ICU科感染率最高，达31.11％，此外，血液科，肿瘤科及干部科的感染率均较高；呼吸系统发生院内感染的病例所占比例最高为65．23％；院内感染病例的送检率达到55．90％；院内感染的病原体以革兰氏阴性杆菌所占比例最高为47．52％。其次分别为真菌和革兰氏阳性菌，各微生物种类中以酵母样菌（真菌）所占比例最高为16．31％。结论：该医院院内感染率处于国内外较低水平，但仍应加强对ICU等科室的管理以及对住院患者呼吸道感染的预防．进一步降低院内感染的发牵率．提高治愈率。     

上海市某综合医院病房护理工作量调查与分析

护理工作量是护理工作的主要产出指标之一,对护理人力资源分配和成本核算具有十分重要的意义[1].本次研究通过测算护理工作量,对各病区工作量、等级护理时间、直接护理时间、间接护理时间、不同层级护理人员工作时间等进行分析,期望给护理管理工作以一定的启示.     

某二级综合医院医务人员职业暴露调查

目的了解某二级综合医院医务人员职业暴露情况,探讨防护策略。方法对某医院2007—2016年发生职业暴露的医务人员进行调查,对其职业、科室、暴露部位、暴露源和处理情况进行分析。结果共调查6 097人次,发生职业暴露243人次,暴露发生率为3.99%;职业暴露发生率呈逐年下降趋势(P0.05)。实习护士职业暴露发生率最高,其次是护士和医师,分别为7.02%、4.91%和3.56%;外科发生率最高,其次为内科,分别为5.38%和4.49%。暴露方式以针刺或锐器割伤为主,占91.77%;操作环节以输液、注射结束拔针或采血最常见,占44.86%;损伤部位主要为手或手指,占88.07%;暴露源以乙型肝炎为主,占39.51%;经随访调查,无1例发生感染。结论加强职业防护知识培训,健全管理制度,规范操作行为,是降低职业暴露风险的有效措施。     

某三级综合医院门诊患者满意度调查研究

[目的]了解安徽省某三级综合医院门诊患者满意度情况,探讨影响门诊患者满意度的主要因素,为改善医患关系、提高医疗服务质量提供参考依据。[方法]采用横断面调查法。在门诊科室中随机抽取10个科室,对2009年5~6月份来就诊的18～69岁患者随机发放自行设计的满意度调查问卷,由经过统一培训的调查员进行面对面调查。采用χ2检验和非条件Logistic回归模型,分析门诊患者满意度情况及其影响因素。[结果]调查对象对医院提供的医疗服务的总体满意度为43.5%(158/363)。多因素Logistic回归模型结果显示收费水平、就诊环境、在就诊过程中患者是否被尊重、医生的技术水平、在就诊过程中护士是否及时地引导患者与门诊患者满意度的关系有统计学意义。[结论]患者对医院门诊医疗服务满意度不高,需要在就诊环境、降低医疗费用、尊重患者等方面进一步改善。     

某三级综合医院医务人员职业暴露调查

目的了解某三级综合医院医务人员职业暴露情况,分析职业暴露发生原因及预防对策。方法对某院2010年1月—2013年12月134例发生职业暴露的医务人员进行调查。结果暴露人群中,护士所占比率最高(59.70%),其次是医生(19.40%)、医技人员(9.70%)。职业暴露主要原因为锐器管理不规范(占46.27%,62例),其次为操作意外(占42.54%,57例)、防护措施不足所致(占11.19%,15例);暴露方式以锐器伤为主(占94.78%,127例),黏膜接触暴露占5.22%(7例),暴露源不明确者占42.54%,暴露源明确者占57.46%,其中乙型肝炎病毒(HBV)、丙型肝炎病毒(HCV)、梅毒螺旋体(TP)、人类免疫缺陷病毒(HIV)分别占35.82%、12.69%、3.73%、2.24%;HBV、HCV合并感染占2.24%(3例);HIV、HBV、HCV、TP合并感染占0.74%(1例)。职业暴露后正确处理率为95.52%。结论护士是职业暴露高危群体,做好职业防护,并规范锐器管理,可以减少医务人员职业暴露发生。     

某综合医院手卫生依从性现状调查

目的了解某院医务人员手卫生依从性,探讨干预措施。方法设计调查表,由医院感染管理专职人员通过暗访、随机抽考等方式进行调查。 结果2013年7-9月调查医务人员1 188人次,手卫生依从率为61.87％,其中洗手正确率58.90％。护士的手卫生依从率（71.00%）高于医生（57.80%）及其他医务人员（32.14%）,洗手正确率（65.43%）高于其他医务人员（38.89%）,差异均有统计学意义（均P＜0.0125）。不同时机不同岗位医务人员手卫生依从性略有差异,“接触患者血液/体液/伤口敷料后”的手卫生依从率最高,为81.58％;“接触患者前”的手卫生依从率最低,为34.62％。调查中仅有297人次使用快速手消毒剂,占总人次数的25.00％。结论该院医务人员手卫生依从性有待进一步提高。     

江苏某综合医院医务人员针刺伤情况调查

目的了解江苏某综合医院医务人员针刺伤发生现状,为预防控制针刺伤提供依据。方法采用分层随机抽样方法,抽取医生、护士和检验师等3组对象,调查2015—2016年针刺伤情况及相关原因。结果共有效调查260名医务人员,在过去1年内共发生针刺伤95人(共100例次),发生率为38.5%。护士和检验师针刺伤发生率均为55.0%,医生为19.2%;最常见的致伤锐器具为输液针(31.0%)、真空采血针(30.0%)和注射器针头(23.0%),主要发生环节为拔针(26.0%)、处理针头(25.0%)和缝合(13.0%),医生、护士和检验师致伤锐器具和致伤高危环节均不相同。针刺伤后报告率为32.0%;针刺伤局部伤口处理正确率为89.0%。结论江苏某综合医院医务人员针刺伤发生情况不容忽视。应重点针对高危人群、高危器具以及高危环节采取防范措施,以减少医务人员针刺伤的发生。     

某综合医院HIV感染者发现情况调查

[目的]了解某综合医院HIV感染者发现情况并探讨对策。[方法]用调查表对该院传染病疫情报告登记本中的HIV感染者进行录入,查阅其住院或门诊登记资料,进行回顾性分析。[结果]2002年1月1日至2005年12月31日,共发现HIV感染者13例,其中因症就诊11例(发热10例,腹泻1例),均存在不同程度的诊断延误。[结论]改进综合医院临床医生对HIV感染者的发现状况,仍有许多工作要进行。     

某综合医院医务人员健康状况分析

目的 了解医院医务人员健康状况,建立健康档案,为采取早期疾病预防措施提供依据.方法 组织本院933名医务人员进行健康体格检查,并将检查结果进行统计学分析.结果 全部检查结果异常率为86.07％,其中男性为90.46％,女性为84.54％,男性异常率高于女性,差异有统计学意义(P =0.022);体格检查异常率随着年龄的增长无明显增加趋势(P＞0.05).男性患病率居前5位的疾病依次为高脂血症、前列腺肥大、脂肪肝、血糖异常和高尿酸血症,其中高脂血症、前列腺肥大、血糖异常各年龄组间比较,差异有统计学意义(P＜0.05);女性患病率居前5位的疾病依次为妇科疾病、乳腺疾病、高脂血症、血糖异常、脂肪肝,50岁～年龄组宫颈炎的患病率明显低于其他年龄组,40岁～年龄组子宫肌瘤的患病率明显高于其他年龄组.结论 医务人员的健康状况不容乐观,不同年龄、不同性别疾病患病率不同,危害健康的主要疾病不同,应加强自我保健意识,有针对性地进行健康干预.     

某综合医院医务人员健康状况分析

目的了解医务人员的健康状况和影响健康的危险因素,从而提出相应的健康对策。方法对本院1203名职工健康体检结果进行统计分析。结果本次体检总体漏检率达9.3%,男性漏检率高于女性(X2=38.399,p<.0001)。总患病率为60.9%,总体来说,男女患病率无显著性差异(X2=0.225,p=0.6352);但在年轻职工中,女性患病率明显高于男性(X2=5.6859,P=0.0171)。医护人员患病率随着年龄的增长而增高(X2=211.4037,p<.0001)。医院职工检出前五位的疾病是腰颈椎病、甲状腺结节、高脂血症、乳腺增生、脂肪肝,其中男女之间甲状腺结节(X2=12.1915,p=0.0005)、高脂血症(X2=105.7223,p<.0001)的患病率有显著性差异。结论我院医务人员健康状况不容乐观,应重视健康体检,加强健康管理。     

某综合医院66例医务人员血源性职业暴露调查分析

目的分析某综合医院医务人员发生血源性职业暴露情况,探讨针对性防护措施,减少职业暴露的发生。方法对某综合医院2010年1月1日～2010年12月31日上报登记的66例职业暴露进行分析。结果共收到66例医务人员发生血源性职业暴露报告。血源性职业暴露的人群集中于护士,占62.12%;工作年限低于5年者易发生职业暴露,占60.61%;锐器伤为导致暴露为主要形式,占到84.69%,致锐器伤操作环节多发生在输液、注射、采血后拔针时,占57.58%;所有职业暴露者均进行了紧急及相关干预处理,暂未发现因职业暴露而感染血源性传播疾病。结论增强医务人员职业暴露防护意识,规范操作规程,严格执行标准预防原则,采取有效预防措施,可预防或减少职业暴露的发生。