开展人性化服务 构建和谐医患关系

2005年5月以来，我院积极响应卫生部和省卫生厅的号召，积极开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动。院两委班子围绕主题求创新，突出重点抓落实，在“以病人为中心”上做文章，在提高医疗质量和提高医院管理水平上下工夫，把追求社会效益，维护群众利益，开展人性化服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系”。放在首位，提高服务质量、转变服务理念，为病人提供温馨、舒适的就医环境和便民措施。     

开展医院人性化服务、构建和谐医患关系的探索与思考

实行人性化服务,是医院贯彻科学发展观,实现医院可持续发展的重要环节。本文通过开展调研,总结医院开展人性化服务的意义,做法和经验,探索解决存在问题的思路和方法,为医院可持续发展夯实基础。     

开展医院人性化服务、构建和谐医患关系的探索与思考

实行人性化服务,是医院贯彻科学发展现,实现医院可持续发展的重要环节。本文通过开展调研,总结医院开展人性化服务的意史,做法和经验,探索解决存在问题的思路和方法,为医院可持续发展务实基础。     

医患沟通与人性化服务

随着社会经济的发展，患的维权意识及法律意识不断增强，医疗纠纷发生呈上升趋势，一些医疗纠纷扰乱了医院正常工作秩序，甚至威胁到医护人员的人身安全。在参与医疗纠纷的处理中，笔发现，许多纠纷所涉及的医疗事件本身并不构成医疗事故或医疗过失，而是由于医患双方沟通不够或不当所造成。因此，加强医患沟通，建立良好的医患关系，是防范医患纠纷的重要环节。     

倡导亲情服务构建医患和谐

亲情化服务是21世纪西方发达国家广泛采用的新型服务理念,是以创造和谐的医患关系,为患者提供家庭般就医环境和亲切感受的服务方式。通过实施亲情服务彻底转变传统医院的就诊模式,使服务水平快速提高,和谐医患关系迅速建立。     

实践人文关怀构建和谐医患关系

和谐的医患关系,是指医护主体和患者主体相互理解、信任、亲和、协作的关系。这一关系表现在三个层面:医患和谐、医护和谐和患者之间的和谐,医院在构建和谐医患关系中应发挥主导作用,从人文关怀出发,通过培育不断满足病人需求的文化,培育内部协调一致的文化,培育"为患者终身服务"的文化,促进"三和谐"。     

加强人文关怀构建和谐医患关系

医患关系是医疗过程中的永恒话题。建立和谐的医患关系，需要医院、医务人员和患者的共同努力。作为成功的医生，医术、医德二者缺一不可;作为患者满意的医院，应在提高人性化服务和规范医疗行为方面寻找服务创新点。     

构建人性化服务体系 营造和谐医患关系

随着医疗体制改革的深入以及市场经济的成熟,人们的法律意识、自我保护日益增强,对高效优质医疗服务需求越来越高。分析了人性化服务的内涵及存在的误区,进一步提出了加强人性化服务的意义,结合医院工作实际就如何构建人性化服务体系做出了一些有益的探索。     

倡导人性化管理构建和谐医院

1 实行人性化管理是医院发晨的必然要求 党的十六届四中全会提出．要不断提高构建社会主义和谐社会的能力。其实，医院是一个小社会，构建和谐社会的理想对医院而言就是要构建和谐医院。基于这样的理解，构建和谐医院是全面落实党的十六届四中全会精神的必然要求。建设和谐医院．就是要坚持“以人为本”，使医院的物质文明、精神文明建设处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境．这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。     

搭建人性化服务平台着力构建和谐医患关系

近年来,我院立足医院实际,全面扎实开展人性化服务,不断营造服务环境,创新服务模式,丰富服务内涵,病人综合满意度和社会美誉度明显提升.     

转变服务模式 和谐医患关系

构建和谐医患关系、积极转变服务模式、全方位提高服务质量,是寻求医疗服务创新点,坚持社会效益为准则,打造诚信品牌医院,以人为本,不断提高社会各界同仁对医院满意度的必经之路,同时也是医疗卫生体制改革的当务之急。     

改善医患关系 构建和谐医院

坚持科学发展，构建和谐社会理论，对指导医院建设，构建和谐医院具体指导意义^[1]。和谐的医院内部环境是医院安全健康发展的前提，而医患关系的建立和改善是医院和谐工作诸因素中最基本最重要的因素。医患关系贯穿于医疗活动的全过程，包括医疗技术、服务质量、管理水平和保障能力等方面。     

加强医院服务文化建设，构建和谐医患关系

坚持以人为本的服务理念,将人性化服务贯穿于医疗活动全过程,通过服务理念、服务氛围、服务模式、服务流程不断改革、创新,形成全程、全方位、多层次的服务体系,进一步促进医患关系的融洽,构建和谐医患关系,促进社会和谐。     

塑造良好服务形象 构建和谐医患关系

所谓医院形象，就是医院通过自身的存在形式和行为向公众展示的本质特征，进而给公众留下的关于医院整体性的印象和评价。塑造良好的医院形象是提升医院综合实力、增强竞争力的重要手段，是医院无形的又是十分宝贵的财富和资源。我院近年来通过狠抓医疗质量、发挥中医特色优势、强化服务意识、改善医院环境等措施，全面塑造中医院形象，服务社会，取得了较好的社会效益和经济效益。     

缓解医患矛盾构建和谐医患关系

和谐医患关系是医院及其管理者、医务人员与患者在医疗服务过程中形成的合作、协调的特殊人际关系,是医患双方各要素处于一种相互依存、相互合作、相互协调、相互促进的状态,主要表现为医院组织结构要     

构建和谐医患关系 促进社会和谐发展

本文通过对医院医疗纠纷的现状分析，找出医疗纠纷的症结，探讨减少和避免医疗纠纷的途径，从而构建和谐的医患关系，促进社会的协调发展。     

论医院人性化服务

现代医院行业越来越强调人性化服务.医院管理层需要培训并强化员工人文关怀理念,了解患者的需求,借助三甲医院评审等形式规范人性化服务制度,优化服务流程,强化细节管理及调整以患者满意度为主要指标的考核形式,来提高人性化服务水平.同时,医院应该关注员工的诉求,也应该为他们提供以人为本的服务,来激发他们的工作、服务热情,最终落实到对患者的优质人性化服务层面.     

加强服务文化建设构建和谐医患关系

医院文化涉及意识文化、人才文化、制度文化、环境文化、服务文化等诸多方面,是社会及患方对医院的医疗技术水平、人员素质能力、整体服务、就医环境等因素的综合评价。有学者指出,医院文化建设存在于医院的管理模式、经     

构建和谐的医患关系，创建人民满意医院——肿瘤病人的人文关怀

胡锦涛总书记提出的树立“八荣八耻”社会主义荣辱观，明确了当代中国思想道德方面最基本的价值取向和行为准则，体现了社会主义基本道德的本质要求，体现了社会主义价值观的鲜明导向。作为医务工作者要以此为导向，主动为病人提供热情服务，改善医患关系，提高患者满意率，为构建医患和谐作出努力。     

以人为本构建和谐医患关系

文章对医患关系存在问题的主要原因和构建和谐医患关系的途径进行论述。并以天津市第三中心医院的改革为例探讨了构建和谐医院的方法和措施。